# Waterglass > Waterglass FlexCo is an AI agency based in Vienna, Austria. We advise companies on AI, build and operate managed AI agents on European, GDPR-compliant infrastructure, and run open-weights models for our clients on European infrastructure we operate. The website is bilingual: German under /de/, English under /en/. Every page links its Markdown mirror via ; all of them are listed below. The full site copy in one document: https://www.waterglass.ai/llms-full.txt Contact: hi@waterglass.ai · https://www.waterglass.ai/en/contact/ ## Pages (English) - [Waterglass – AI consulting, agents & European AI infrastructure](https://www.waterglass.ai/en/index.md): We advise businesses on AI, build AI agents, and run the models behind them on European infrastructure. - [Managed AI Agents](https://www.waterglass.ai/en/ai-agents.md): We create custom AI agents that work for your business 24/7 and connect with your existing tools. We host all AI agents on secure, European infrastructure. - [AI Venture Studio](https://www.waterglass.ai/en/ai-venture-studio.md): We work with clients to develop a fully-fledged digital business from the ground up – product, strategy, development and go-to-market – with AI agents at its core. - [Waves: Managed AI Agents from Europe](https://www.waterglass.ai/en/products/waves.md): The European AI agents platform: define AI agents yourself, we run them on EU infrastructure, models freely interchangeable. From €29 per month. - [Claude Managed Agents vs. Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/claude-managed-agents-comparison.md): Claude Managed Agents or the EU alternative Waterglass Waves? Compared row by row: AI models, where processing happens, contracting entity, feature scope. - [Run AI models on European infrastructure](https://www.waterglass.ai/en/products/tide.md): Tide runs the AI models behind your projects on European infrastructure: open models, processing inside the EU, and a tailored model of your own on request. - [AI events & workshops](https://www.waterglass.ai/en/events.md): Hands-on AI events and workshops by Waterglass: learn to use AI and AI agents in your company. Sign up for updates and never miss an event. - [Portfolio](https://www.waterglass.ai/en/portfolio.md): See how selected customers are working more efficiently and achieving their business objectives thanks to Waterglass. - [InStaff: AI in staffing and workforce services](https://www.waterglass.ai/en/portfolio/instaff.md): How we introduced a GDPR-compliant AI strategy at the staffing platform InStaff and automated its document processing. - [notus: AI agents for an agency](https://www.waterglass.ai/en/portfolio/notus.md): How the personal-branding agency notus sped up its delivery with AI agents and turned its methodology into notusOS, a product of its own. - [HHLA Next: an AI product for logistics](https://www.waterglass.ai/en/portfolio/hhlanext.md): How we built an AI product for comparing heavy terminal machinery from the ground up for the logistics venture builder HHLA Next – MVP in under six months. - [Heylog: communication for freight forwarding and transport](https://www.waterglass.ai/en/portfolio/heylog.md): How we built Heylog from zero as a digital company: freight forwarders reach their drivers over WhatsApp, funded with €3.8M from Schmitz Cargobull and LKW WALTER. - [About us](https://www.waterglass.ai/en/about.md): The AI agency Waterglass is a tight-knit team around founder Bernhard Hauser. - [Contact](https://www.waterglass.ai/en/contact.md): Tell us about your idea, a new challenge or a task that you want to pass on to AI. - [AI Consulting for Your Business](https://www.waterglass.ai/en/ai-consulting.md): AI consulting by Waterglass: honest assessment, prioritised use cases and, if you want, implementation with AI agents – from Vienna for the DACH region, GDPR-compliant. - [Free AI check for your business](https://www.waterglass.ai/en/ai-check.md): Twelve questions show where your business stands on AI: strategy, processes, team and governance – with your result in two minutes. ## Seiten (Deutsch) - [Waterglass – KI-Beratung, Agenten & europäische KI-Infrastruktur](https://www.waterglass.ai/de/index.md): Wir beraten Unternehmen zu KI, entwickeln KI-Agenten und betreiben die Modelle dahinter auf europäischer Infrastruktur. - [KI-Agenten](https://www.waterglass.ai/de/ki-agenten.md): Unsere KI-Agenten erledigen eigenständig Aufgaben in Ihrem Unternehmen – rund um die Uhr. Verbunden mit Ihren bestehenden Programmen, in Europa betrieben. - [Venture Studio](https://www.waterglass.ai/de/ki-venture-studio.md): Wir entwickeln mit unseren Kunden ein vollständiges Digitalunternehmen von Grund auf – Produkt, Strategie und Go-to-Market – mit KI-Agenten im Kern. - [Waves: KI-Agenten-Plattform aus Europa](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves.md): Die europäische KI-Agenten-Plattform: KI-Agenten selbst definieren, Betrieb auf EU-Infrastruktur, Modelle frei wählbar. Ab €29 pro Monat. - [Claude Managed Agents vs. Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/claude-managed-agents-vergleich.md): Claude Managed Agents oder die EU-Alternative Waterglass Waves? Der Vergleich: KI-Modelle, Ort der Verarbeitung, Vertragspartner, Funktionsumfang. - [KI-Modelle auf europäischer Infrastruktur betreiben](https://www.waterglass.ai/de/produkte/tide.md): Tide betreibt die KI-Modelle hinter Ihren Projekten auf europäischer Infrastruktur: offene Modelle, Verarbeitung in der EU, auf Wunsch ein eigenes kleineres Modell. - [KI-Events & Workshops](https://www.waterglass.ai/de/events.md): Praxisnahe KI-Events und Workshops von Waterglass: Lernen Sie, KI und KI-Agenten in Ihrem Unternehmen einzusetzen. Melden Sie sich für Updates an. - [Portfolio](https://www.waterglass.ai/de/portfolio.md): Sehen Sie wie ausgewählte Kundinnen und Kunden dank Waterglass effizienter arbeiten und ihre Unternehmensziele nachhaltig erreichen. - [InStaff: KI in der Personaldienstleistung](https://www.waterglass.ai/de/portfolio/instaff.md): Wie wir für die Staffing-Plattform InStaff eine DSGVO-konforme KI-Strategie eingeführt und die Dokumentenverarbeitung automatisiert haben. - [notus: KI-Agenten für eine Agentur](https://www.waterglass.ai/de/portfolio/notus.md): Wie die Personal-Branding-Agentur notus mit KI-Agenten ihre Leistungserbringung beschleunigt und ihre Methodik mit notusOS zu einem eigenen Produkt gemacht hat. - [HHLA Next: KI-Produkt für die Logistik](https://www.waterglass.ai/de/portfolio/hhlanext.md): Wie wir für den Logistik-Venture-Builder HHLA Next ein KI-Produkt zum Vergleich schwerer Terminalmaschinen von Grund auf gebaut haben – MVP in unter sechs Monaten. - [Heylog: Kommunikation in Spedition und Transport](https://www.waterglass.ai/de/portfolio/heylog.md): Wie wir Heylog als Digitalunternehmen von null aufgebaut haben: Speditionen erreichen ihre Fahrerinnen und Fahrer über WhatsApp, finanziert mit 3,8 Mio. Euro von Schmitz Cargobull und LKW WALTER. - [Über uns](https://www.waterglass.ai/de/ueber-uns.md): Die KI-Agentur Waterglass ist ein eingespieltes Team um Gründer Bernhard Hauser. - [Kontakt](https://www.waterglass.ai/de/kontakt.md): Erzählen Sie uns von der Idee, dem Problem oder einer Aufgabe, die Sie an KI-Agenten abgeben möchten. Wir antworten innerhalb eines Werktags. - [KI Beratung für Ihr Unternehmen](https://www.waterglass.ai/de/ki-beratung.md): KI-Beratung von Waterglass: ehrliche Analyse, priorisierte Use-Cases und auf Wunsch die Umsetzung mit AI-Agenten – aus Wien für den DACH-Raum, DSGVO-konform. - [Kostenloser KI-Check für Ihr Unternehmen](https://www.waterglass.ai/de/ki-check.md): In 12 Fragen erfahren Sie, wo Ihr Unternehmen beim Einsatz von KI steht: Strategie, Prozesse, Team und Rahmenbedingungen – mit Ergebnis in zwei Minuten. ## Regional pages (English) - [AI Agency Vienna – Your Partner for AI](https://www.waterglass.ai/en/ai-agency-vienna.md): Waterglass is your AI agency in Vienna: AI strategy consulting, workshops, process automation and custom AI solutions – GDPR-compliant on European infrastructure. - [AI Agency Munich – Your Partner for AI](https://www.waterglass.ai/en/ai-agency-munich.md): Waterglass is your AI agency for Munich: AI strategy consulting, workshops, process automation and custom AI solutions – GDPR-compliant on European infrastructure. - [AI Agency Salzburg – Your Partner for AI](https://www.waterglass.ai/en/ai-agency-salzburg.md): Waterglass is your AI agency for Salzburg: AI strategy consulting, workshops, process automation and custom AI solutions – GDPR-compliant on European infrastructure. - [AI Automation Agency for Your Processes](https://www.waterglass.ai/en/ai-automation-agency.md): Waterglass is your AI automation agency: we analyse your processes, automate them with AI agents and run the solution for you – GDPR-compliant. - [AI Consulting for SMEs – Pragmatic and Actionable](https://www.waterglass.ai/en/ai-consulting-for-smes.md): Waterglass offers AI consulting for SMEs and mid-sized companies: assessment, workshops and a roadmap your team can actually execute – GDPR-compliant. - [AI in logistics: use cases and implementation](https://www.waterglass.ai/en/ai-in-logistics.md): AI in logistics: where it holds up today, why projects fail and how we implement it. With references from terminal operations and freight forwarding, GDPR-compliant from Vienna. - [AI in staffing: use cases and the EU AI Act](https://www.waterglass.ai/en/ai-in-staffing.md): AI in staffing and workforce services: which tasks can be automated today, what the EU AI Act means for recruitment, and how we implement it GDPR-compliantly. - [AI for agencies and service firms: delivery and product](https://www.waterglass.ai/en/ai-for-agencies.md): AI for agencies: take the recurring work out of delivery and turn your own methodology into a product. With the notus case study, GDPR-compliant from Vienna. ## Regionale Seiten (Deutsch) - [KI Agentur Wien – Ihr Partner für KI](https://www.waterglass.ai/de/ki-agentur-wien.md): Waterglass ist Ihre KI-Agentur in Wien: AI-Strategieberatung, Workshops, Prozessautomatisierung und individuelle KI-Lösungen – DSGVO-konform. - [KI Agentur München – Ihr Partner für KI](https://www.waterglass.ai/de/ki-agentur-muenchen.md): Waterglass ist Ihre KI-Agentur für München: KI-Strategieberatung, Workshops, Prozessautomatisierung und individuelle KI-Lösungen – DSGVO-konform. - [KI Agentur Salzburg – Ihr Partner für KI](https://www.waterglass.ai/de/ki-agentur-salzburg.md): Waterglass ist Ihre KI-Agentur für Salzburg: KI-Strategieberatung, Workshops, Prozessautomatisierung und individuelle KI-Lösungen – DSGVO-konform. - [KI Automatisierung Agentur für Ihre Prozesse](https://www.waterglass.ai/de/ki-automatisierung-agentur.md): Waterglass ist Ihre Agentur für KI-Automatisierung: Wir analysieren Ihre Prozesse, automatisieren sie mit KI-Agenten und betreiben die Lösung – DSGVO-konform. - [KI Beratung Mittelstand – pragmatisch & umsetzbar](https://www.waterglass.ai/de/ki-beratung-mittelstand.md): Waterglass bietet KI-Beratung für den Mittelstand: Standortanalyse, Workshops und eine Roadmap, die Ihr Team wirklich umsetzen kann – DSGVO-konform. - [KI in der Logistik: Anwendungsfälle und Umsetzung](https://www.waterglass.ai/de/ki-in-der-logistik.md): KI in der Logistik: wo sie heute trägt, woran Projekte scheitern und wie wir sie umsetzen. Mit Referenzen aus Terminalbetrieb und Spedition, DSGVO-konform aus Wien. - [KI in der Personaldienstleistung: Einsatz und EU AI Act](https://www.waterglass.ai/de/ki-in-der-personaldienstleistung.md): KI in der Personaldienstleistung: welche Aufgaben sich heute automatisieren lassen, was der EU AI Act für Recruiting bedeutet und wie wir es DSGVO-konform umsetzen. - [KI für Agenturen und Dienstleister: Umsetzung und Produkt](https://www.waterglass.ai/de/ki-fuer-agenturen.md): KI für Agenturen: wiederkehrende Arbeit aus der Leistungserbringung nehmen und die eigene Methodik zum Produkt machen. Mit der Case Study von notus, DSGVO-konform. ## Optional - [Imprint (English)](https://www.waterglass.ai/en/imprint.md): Imprint and legal disclosures for Waterglass FlexCo. - [Privacy policy (English)](https://www.waterglass.ai/en/privacy.md): How Waterglass processes personal data on www.waterglass.ai, in enquiries, the AI check, bookings, event notifications and the consulting business. - [General Terms and Conditions (English)](https://www.waterglass.ai/en/terms.md): The General Terms and Conditions of Waterglass FlexCo for consulting, projects and products. Business customers, Austrian law. - [Subprocessors (English)](https://www.waterglass.ai/en/subprocessors.md): The service providers Waterglass engages to provide the Waterglass Waves platform, with their purpose and place of processing. - [Product Terms for Waterglass Waves (English)](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/terms.md): The product terms of Waterglass FlexCo for the AI agent platform Waterglass Waves. They supplement the General Terms and Conditions. - [Data Processing Agreement for Waterglass Waves (English)](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/data-processing-agreement.md): The data processing agreement under Article 28 GDPR between Waves customers and Waterglass FlexCo, with the description of processing, the security measures and the subprocessor annex. - [Privacy Notice for Waterglass Waves (English)](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/privacy.md): How Waterglass processes personal data in the Waterglass Waves platform: accounts, billing, operation, the content customers process, AI model providers and subprocessors. - [Impressum (Deutsch)](https://www.waterglass.ai/de/impressum.md): Impressum und rechtliche Angaben der Waterglass FlexCo. - [Datenschutzerklärung (Deutsch)](https://www.waterglass.ai/de/datenschutz.md): Wie Waterglass personenbezogene Daten auf www.waterglass.ai, bei Anfragen, im KI-Check, bei Terminbuchungen, Event-Benachrichtigungen und im Beratungsgeschäft verarbeitet. - [Allgemeine Geschäftsbedingungen (Deutsch)](https://www.waterglass.ai/de/agb.md): Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Waterglass FlexCo für Beratung, Projekte und Produkte. Geschäftskunden, österreichisches Recht. - [Unterauftragsverarbeiter (Deutsch)](https://www.waterglass.ai/de/unterauftragsverarbeiter.md): Die Dienstleister, die Waterglass zur Bereitstellung der Plattform Waterglass Waves einsetzt, mit Zweck und Verarbeitungsort. - [Produktbedingungen Waterglass Waves (Deutsch)](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/agb.md): Die Produktbedingungen der Waterglass FlexCo für die KI-Agenten-Plattform Waterglass Waves. Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. - [Auftragsverarbeitungsvertrag für Waterglass Waves (Deutsch)](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/auftragsverarbeitung.md): Der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO zwischen Waves-Kunden und der Waterglass FlexCo, mit Beschreibung der Verarbeitung, Sicherheitsmaßnahmen und Anlage der Unterauftragsverarbeiter. - [Datenschutzhinweise für Waterglass Waves (Deutsch)](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/datenschutz.md): Wie Waterglass personenbezogene Daten in der Plattform Waterglass Waves verarbeitet: Konto, Abrechnung, Betrieb, die Inhalte der Kunden, KI-Modellanbieter und Unterauftragsverarbeiter. --- # Waterglass – AI consulting, agents & European AI infrastructure > We advise businesses on AI, build AI agents, and run the models behind them on European infrastructure. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/index.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## European AI for your business From first idea to production, we build and run your AI projects on European infrastructure that continuously reduces your operating costs. ## AI agency: AI solutions for your business We advise businesses and help you work out which use cases AI is actually good for, implement the solutions and take care of running them. ## AI agents platform: AI agents for recurring work With our Waves platform your team builds its own AI agents: virtual team members that handle recurring work around the clock. Running them on European infrastructure is our part. ## European AI infrastructure: Secure infrastructure for open models We run your AI projects on open models on European infrastructure. On request we develop a smaller model of your own from them and bring your running cost down. ## Take the first step towards getting started with AI Find out how we can support your business in delivering AI strategies, AI projects and the services around them. ### How can we help? Book a no-obligation intro call and we will answer your open questions about AI. --- # Managed AI Agents > We create custom AI agents that work for your business 24/7 and connect with your existing tools. We host all AI agents on secure, European infrastructure. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/ai-agents/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/ki-agenten.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Your next team member is an AI agent We create custom AI agents for your business that connect with your existing tools, and host them on European infrastructure. ## Self-improving With every task successfully completed, our AI agents learn and become more precise in their work. ## Managed by Waterglass Thanks to our IT infrastructure, we ensure the reliable and secure operation of your AI agents. ## European infrastructure We use AI models hosted in Europe or open-source models hosted on our infrastructure. ## Business Analyst Turns raw data into the reports and answers your team actually needs. - Builds up-to-date reports - Answers your questions - Develops new strategies ## Customer Support Answers customer questions on chat, email, and phone, around the clock. - Replies on chat, email, and phone - Knows your business and learns on its own - Resolves common requests in seconds ## Sales Manager Qualifies and handles incoming requests for your business. - Replies within seconds - Qualifies incoming requests - Books meetings with interested customers ## Marketing Manager Creates content, posts, and campaigns for your business. - Writes posts and newsletters on its own - Creates and launches new campaigns - Optimizes running campaigns, budget included Example: [ki2min.com](https://www.ki2min.com) – AI news 3x per week (German) ## IT Helpdesk Handles internal issues and everyday IT requests. - The first point of contact for your staff - Resolves tickets on its own - Only complex requests get passed on ## Knowledge Manager Maintains and updates your company-wide knowledge base. - Updates documents when things change - Writes new entries as information arrives - Syncs knowledge across all teams ## Compliance Manager Keeps policies and training documents current and tailored to each team. - Updates existing policies - Tailors documents to each team - Flags reviews that are due ## Operations Manager Connects to your infrastructure, syncs data, and makes it available. - Connects to your existing interfaces - Transforms and syncs data - Lets teams work flexibly ## Office Manager Handles admin tasks, such as data entry, document processing, and emails. - Smart document detection - Keeps databases current and clean - Takes care of routine tasks ## Custom AI Agent Tell us the work that you want to have managed by an AI agent. - Designed exactly for your workflow - Connects to your existing tools - Managed and improved by us ## Connects seamlessly into your existing infrastructure Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## System Architecture: The elements of an AI agent *Trigger* - Schedule - Events - Requests - Email - Chat - Phone *Managed AI Agent* *Decisions and actions* - Makes decisions - Sends replies - Updates systems - Creates documents - Hands off to people Hosted in Europe by Waterglass *Brain* Understands the tasks, works on them, and picks the right AI model for the job: *Knowledge* Draws on your company's documents and data to work on tasks in the right context. *Memory* Remembers the current task and earlier context to continuously learn new insights. *Tools* Connects to your existing apps and systems to interact with them: *Approval* The AI agent follows clear rules and requires a person to sign off on anything sensitive. *Logs* Everything the AI agent does is logged, so that all actions are documented. > "AI agents are a transformative technology that unlocks efficiencies across a wide range of businesses." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "We are using AI agents to radically improve our business efficiency and quality of service for our customers." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## FAQ: Common questions about AI agents **What is an AI agent?** An AI agent is a program that completes a task from start to finish on its own, rather than only answering individual questions. It has access to the same tools as your team, such as an inbox, CRM, file storage or ticketing system, decides which steps are needed and speaks up when it is unsure. **How is an AI agent different from a chatbot?** A chatbot replies. An AI agent acts: it reads the request, gathers the relevant information, enters something into a system, produces a document or triggers a follow-up process. The difference is not language ability but access to tools and responsibility for an outcome. **Which tasks do AI agents typically take over?** The best fits are tasks that occur often, run in writing and have a checkable result: pre-qualifying enquiries, processing receipts and documents, maintaining data across systems, producing recurring reports. As a rule of thumb: whatever a new colleague could handle after a short onboarding is a candidate. **What happens when the agent makes a mistake?** We define up front where it may decide on its own and where it has to hand over to a human. Uncertain cases are escalated rather than guessed. Every new agent first runs in shadow mode, meaning it handles real cases while a person checks the result, before it takes over in production. **Where do the agents run and where does our data sit?** On European infrastructure. On request we use models hosted in the EU, or open-source models running entirely inside a controlled environment. What data an agent may see is decided per agent, not granted wholesale. **What exactly does "managed" mean?** You get more than the finished agent: you get the ongoing operation. Monitoring, fixing problems, model changes and adjustments when your workflows change. You need no AI specialists of your own, and you do not have to act every time the model landscape shifts. **How much does an AI agent cost?** It depends on the scope of the task and the integrations required. A clearly scoped agent is far quicker to price than one coordinating several systems. Tell us the task and you will get a free, no-obligation offer with clear costs for both the build and the operation. **How long until an agent is working in production?** Usually a few weeks for the first one. Most of that time goes not into the technology but into understanding the process precisely, edge cases included. After that, each additional agent in the same environment is considerably faster. ## Get a free offer for your AI agent Tell us one job that eats your team's time. We'll come back with a tailored offer and a plan to put it on autopilot. ### How can we help? Schedule a quick call with us and we'll show you how AI agents can support your business. We're happy to answer all your questions. --- # AI Venture Studio > We work with clients to develop a fully-fledged digital business from the ground up – product, strategy, development and go-to-market – with AI agents at its core. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/ai-venture-studio/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/ki-venture-studio.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Your next venture will think & act independently We work with you to develop an AI digital venture from the ground up – product, strategy, development and go-to-market – with AI agents at its core. ## How we build: From idea to a running business Four phases, one team. We start with strategy, build the product and the agents that power it, take it to market, then keep operating and improving it with you. ### Discovery & strategy We pressure-test the idea, size the market and shape a product and business model worth building. ### Design & build We build the product and the AI agents that power it – fast, with real engineering and product craft. ### Launch & go-to-market We take it to market: positioning, first customers and the loops that turn usage into revenue. ### Scale & maintenance We keep running and improving it with you – the agents learn, the business compounds, you own the upside. ## What we bring: A whole founding team ### Product & strategy We develop the vision, roadmap and the business model behind it with you. ### AI agents AI agents at the heart of your new digital business, if you want them. ### Full-stack engineering Our team takes care of the efficient engineering of your venture. ### Brand & design We craft a simple brand presence in modern design. ### Go-to-market Together we plan the GTM strategy and execute it if you want us to. ### Ongoing operations We take care of the infrastructure and ongoing operations. ## Let's build your next venture together Bring us the idea, the market, or describe the problem. Together we'll create an implementation strategy for your next digital business. ### How can we help? Book a discovery call and we'll pressure-test the idea with you – what to build, what it takes, and whether a venture is the right move. --- # Waves: Managed AI Agents from Europe > The European AI agents platform: define AI agents yourself, we run them on EU infrastructure, models freely interchangeable. From €29 per month. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/products/waves/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Waterglass Waves: The European AI agents platform Create and operate your own AI agents on European infrastructure, with Waves. Select your preferred AI model, always with full control over data, access and costs. Your AI agents in Waterglass Waves ## European AI agents: Create and manage AI agents in Europe With Waterglass Waves you can easily create custom AI agents, and we run them on European infrastructure. Every AI agent runs in an isolated environment. You are free to choose which AI model an agent uses, and you can switch it anytime – including to models we run in Europe ourselves. Waves is built by Waterglass: we create and operate [AI agents for businesses](https://www.waterglass.ai/en/ai-agents/). With Waterglass Waves we put the tools in your hands to build your own AI agents and run them on European infrastructure. ## Business Analyst Turns raw data into the reports and answers your team actually needs. - Builds up-to-date reports - Answers your questions - Develops new strategies ## Customer Support Answers customer questions on chat, email, and phone, around the clock. - Replies on chat, email, and phone - Knows your business and learns on its own - Resolves common requests in seconds ## Sales Manager Qualifies and handles incoming requests for your business. - Replies within seconds - Qualifies incoming requests - Books meetings with interested customers ## Marketing Manager Creates content, posts, and campaigns for your business. - Writes posts and newsletters on its own - Creates and launches new campaigns - Optimizes running campaigns, budget included Example: [ki2min.com](https://www.ki2min.com) – AI news 3x per week (German) ## IT Helpdesk Handles internal issues and everyday IT requests. - The first point of contact for your staff - Resolves tickets on its own - Only complex requests get passed on ## Knowledge Manager Maintains and updates your company-wide knowledge base. - Updates documents when things change - Writes new entries as information arrives - Syncs knowledge across all teams ## Compliance Manager Keeps policies and training documents current and tailored to each team. - Updates existing policies - Tailors documents to each team - Flags reviews that are due ## Operations Manager Connects to your infrastructure, syncs data, and makes it available. - Connects to your existing interfaces - Transforms and syncs data - Lets teams work flexibly ## Office Manager Handles admin tasks, such as data entry, document processing, and emails. - Smart document detection - Keeps databases current and clean - Takes care of routine tasks ## Custom AI Agent Build a custom AI agent exactly the way you want it. - Integrates with your existing IT systems - Keeps learning and remembers your feedback - Easy to create and manage with the CLI tool ## For business customers: Operated on European infrastructure ### Data center in Nuremberg Waves runs in a data center in Nuremberg, so compute, object storage and data residency are always within the EU. ### Isolated environment per AI agent Every session runs in its own isolated environment. You decide whether network access is possible via allow-lists. ### Encrypted credentials If you like, your AI agents can also use credentials. These are stored securely encrypted. ### Control and traceability Optionally use two-factor authentication and org-scoped API keys for added security. ## Pricing ### Basic €29 per month (net) - €5 of tokens per month included - Managed on European infrastructure - Payment by credit card - **€10 of starter credit (even without a plan)** ### Managed from €199 per month (net) - Managed on European infrastructure - Your AI agents are built and managed by our team - Payment by invoice *Available AI models* EUR / 1M tokens As of 14 August 2026. All prices net of VAT. A real run is usually cheaper, because - depending on the AI model - repeated input context is billed at a lower cached rate. Maker Model Processed in Input Output Claude Opus 4.6 Anthropic EU EU 6.44 32.18 Claude Sonnet 4.6 Anthropic EU EU 3.86 19.31 Claude Sonnet 4.5 Anthropic EU EU 3.86 19.31 Claude Haiku 4.5 Anthropic EU EU 1.29 6.44 Claude Opus 5 Anthropic USA US 5.85 29.25 Claude Opus 4.8 Anthropic USA US 5.85 29.25 Claude Sonnet 5 Anthropic USA US 2.34 11.70 GPT-5.6 Sol OpenAI EU EU 6.44 38.61 GPT-5.6 Terra OpenAI EU EU 3.22 19.31 GPT-5.6 Luna OpenAI EU EU 1.29 7.72 GPT-5.5 OpenAI EU EU 6.44 38.61 Gemini 3.7 Flash Google EU EU 0.88 4.39 Gemini 3.5 Flash Google EU EU 1.76 10.53 Gemini 3.5 Flash Lite Google EU EU 0.35 2.93 Gemini 3.1 Flash Lite Google EU EU 0.29 1.76 Mistral Large Mistral EU EU 0.59 1.76 DeepSeek V3.2 DeepSeek EU EU 0.73 2.16 GLM 4.7 Z.ai EU EU 0.70 2.57 Kimi K2.5 Moonshot EU EU 0.70 3.51 ## Questions & answers **What are managed AI agents?** "Managed AI agents" are AI agents you do not have to operate yourself: the platform runs every AI agent in isolation for you. You decide what the AI agent should do and which AI model it uses. Waterglass Waves brings that concept to Europe, with free choice of AI model and EU data residency. **Which AI models can I use?** Currently models by Anthropic (Claude), OpenAI (GPT), Google (Gemini), Mistral, DeepSeek, z.ai (GLM) and Moonshot (Kimi). You choose the model per AI agent and can switch anytime. Every model states in the console where it is processed. New models are added continuously. **Where is my data processed?** The platform runs in the Nuremberg data center, so compute and data residency are within the EU. For AI models, Waves shows the processing location per model rather than only the provider's home country, and you decide which model an AI agent may use. **How does Waves compare to Claude Managed Agents?** In Waves you choose the AI model to suit you: Anthropic, OpenAI, Google, Mistral, DeepSeek, z.ai and Moonshot, and 16 of the 19 models are processed in the European Union. "Claude Managed Agents" use Anthropic models only. Processing in Waves sits in the Nuremberg data center, and your contracting entity is Waterglass in Austria. Every difference in detail, with sources and date, is in the [comparison with Claude Managed Agents](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/claude-managed-agents-comparison/). **Can I adjust my AI agents myself?** Yes, your AI agents are versioned and you edit them directly in the console (for example as a YAML definition) or through the REST API. On the "Managed" plan we build the AI agents your company needs and manage them for you. **How safe are our credentials?** Credentials live in vaults and are encrypted (AES-256-GCM). Values are write-only and never appear in any log. Console access can be protected by two-factor authentication, and API keys are shown once and stored hashed. **Can Waves be used in a GDPR-compliant way?** Your data is processed on European infrastructure, in isolated execution with allow-lists and a record of every action. Depending on which AI model you choose, Waves can therefore be used in a GDPR-compliant way. **What does Waves cost?** "Basic" is €29 per month net and includes €5 of token credit every month. Usage beyond that is paid out of prepaid credit, by credit card. "Managed" starts at €199 per month net and is billed directly by invoice. Waves is sold to businesses, which is why every price is net: VAT is added at checkout and follows your billing address. You can enter a VAT identification number there, and businesses in other EU member states are then invoiced under the reverse charge procedure. **How does the credit work?** The console shows usage and cost per day. The monthly credit from your subscription is valid until the end of the billing period; credit you bought never expires and is spent after the monthly credit. The €10 of starter credit is available once per organisation, as soon as a payment method is saved – no subscription needed, and your card is not charged (valid for 90 days). Auto-recharge is off by default. If you turn it on, you set the threshold and the limit yourself, at most €250 per recharge and five recharges per day. **Can I try Waves for free?** Yes. You can sign up yourself and start in the console right away, and registration confirms that you are signing up as a business. As soon as you add a payment method, you receive €10 of starter credit, once – no subscription needed, and your card is not charged (valid for 90 days). That is enough to build and test your first AI agents. For more credit after that you need a subscription. If you would rather build your AI agents together with us, "Managed" includes a personal introduction. We set up your organisation and define the first AI agents together with your team. **Which terms apply to Waves?** Waves is governed by our [General Terms and Conditions](https://www.waterglass.ai/en/terms/) and the [Product Terms for Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/terms/). Registration also concludes the [Data Processing Agreement](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/data-processing-agreement/). How the platform processes data is described in the [Privacy Notice for Waves](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/privacy/). ## Your first AI agent in Waves Create an account, add a payment method and build your first AI agent with €10 of starter credit – no subscription needed. ### How can we help? Book a short call and we show you Waves live and figure out how it fits your business. --- # Claude Managed Agents vs. Waterglass Waves > Claude Managed Agents or the EU alternative Waterglass Waves? Compared row by row: AI models, where processing happens, contracting entity, feature scope. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/products/waves/claude-managed-agents-comparison/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/claude-managed-agents-vergleich.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Claude Managed Agents and Waterglass Waves compared Both platforms follow the same idea: you define AI agents, the platform runs them. The differences are in the AI models, in where processing happens – the USA or the EU – and in who you contract with. ## Introduction: What are managed AI agents? Managed AI agents are agents you only define, not operate: the platform takes care of isolated execution, schedules, credentials and logging. Anthropic popularised the concept with Claude Managed Agents. Technically the two platforms overlap a good deal – isolated execution environments, encrypted vaults for credentials, versioned agent definitions as YAML. The differences sit elsewhere: which AI models you can pick, where processing happens, who you contract with, and how broad the feature set is. ## Comparison: Waves and Claude Managed Agents in detail | Criterion | Waterglass Waves | Claude Managed Agents | | --- | --- | --- | | AI models | Anthropic, OpenAI, Z.ai, Moonshot, Mistral. The model is chosen per agent and can be overridden per session | Anthropic. Claude models | | AI model hosting | In Europe or the USA, depending on the model you choose | USA | | Where processing happens | Nuremberg (Germany) | Anthropic's own infrastructure in the USA (no EU region documented) | | Contracting entity | Waterglass (Austria) | Anthropic (USA) | | Execution environment | One isolated environment per session. Network access controlled via allow-lists | One isolated environment per session. Network access either open or restricted via allow-lists | | Credentials | Vaults, encrypted with AES-256-GCM. Values are write-only and never appear in any response or log | Vaults. Values are write-only and are substituted only on the outbound call, never visible inside the execution environment | | Agent definitions | Versioned definitions, editable as YAML in the console or through the REST API | Versioned objects with immutable versions, editable as YAML via the command line (CLI) or REST API | | Running on your own infrastructure | No: Waves runs entirely on European infrastructure, operated by Waterglass | Partly: tool execution can run in your own infrastructure, while the agent loop and model calls stay with Anthropic | | Feature scope | Isolated execution, schedules, skills, persistent memory, MCP connections, browser access and a record of every action | The same core, plus multiple agents working together and grading results against a given rubric | | Onboarding | Sign up yourself or get a personal introduction | Sign up yourself | | Billing | €29 per month net on the Basic plan, plus model token consumption paid out of credit | Usage-based on model token consumption | As of August 2026. Statements about Claude Managed Agents – also widely called "Anthropic Managed Agents" – follow the public documentation at platform.claude.com/docs; statements about Waves reflect its current feature set. We correct this table when anything changes – please send corrections to [hi@waterglass.ai](mailto:hi@waterglass.ai). ## Summary: When to pick Waves, when Anthropic? ### Claude Managed Agents fit when … - you are on Claude anyway - you need multiple agents working together or automatic grading against a rubric - processing on Anthropic's infrastructure is acceptable for your use case ### Waterglass Waves fits when … - EU data residency is a requirement - you want to pick and switch AI models freely - a European contracting entity is required - you would like a personal introduction ## FAQ: Common questions about Waves and Anthropic **Is Waves an alternative to Claude Managed Agents?** For many use cases yes. Both platforms cover the core: define agents, have them run in isolation, manage credentials, log actions. Waves offers free model choice, EU data residency and a European contracting entity. Which side wins depends on your requirements. We are happy to work through that in a call. **Can I use Claude models in Waves too?** Yes. Claude is one of several providers in Waves, alongside GPT, GLM, Kimi and Mistral. You pick the model per agent and can switch it anytime. New models are added continuously. **Can Claude Managed Agents be run in Europe?** Partly. Anthropic offers self-hosted execution environments: tool execution – shell commands, file access, code – then runs in your own infrastructure. The agent loop and the model calls still stay with Anthropic. If your requirement is that all processing happens in the EU, that is not sufficient. **What does EU data residency mean for Waves in practice?** The platform runs in a data center in Nuremberg, including object storage – so compute and data residency are within the EU. For the AI models, Waves shows each provider's jurisdiction and you decide which model an agent may use. We work through your specific requirements during onboarding. **What does the difference mean for the GDPR?** The GDPR does not prohibit processing outside the EU, but it attaches additional requirements to it, among them a legal basis for the third-country transfer and a data processing agreement. With Waves, compute and data residency sit in a data center in Nuremberg and the contracting entity is an Austrian company. A third-country transfer only arises where you allow an agent to use a model outside the EU. For Claude Managed Agents, no EU region is documented. Which requirements apply to your use case is something we work through during onboarding. **How can I try Waves?** You can start self-serve or have us guide you. Enter your email address on the [Waves product page](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/): we get back to you within 1–2 business days and, if you like, set up your organization and define the first agents together with your team. ## Try Waves yourself Create an account, claim €10 of starter credit and define your first AI agent. Basic is €29 per month net. ### Not sure which fits? Book a short call. We will tell you honestly whether Waves fits your use case – including when the answer is no. --- # Run AI models on European infrastructure > Tide runs the AI models behind your projects on European infrastructure: open models, processing inside the EU, and a tailored model of your own on request. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/products/tide/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/produkte/tide.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Waterglass Tide: Your AI model on European infrastructure We run open AI models in European datacentres and, on request, develop a model of your own from them, tailored to your use case. ## For business customers: Open AI models for your business ### Processing inside the EU The models run in European datacentres. Compute, object storage and data residency stay inside the EU, and Waterglass is an Austrian company based in Vienna. ### Operation compliant with the EU AI Act and GDPR We work with open model families such as Mistral, DeepSeek, GLM and Kimi on our own infrastructure. That gives you ideal preconditions for the GDPR and the EU AI Act. ### The right model for the task A smaller model can be trained from a large one so that it masters your tailored use case. That is possible on less compute and means a lower running cost. ### One point of contact You need no team of your own to run open models or to have them tailored to you. With Waterglass you get all of it from a single source. ## Waterglass Tide: Questions & answers **Where are the models run?** In European datacentres, with a focus on sustainable energy sources. Waterglass, the operator, is an Austrian company based in Vienna and is therefore itself subject to European law. **Which models can we use?** Open model families such as OpenAI, Mistral, DeepSeek, GLM and Kimi. Our [Waves](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/) platform additionally offers models from Anthropic, OpenAI and Google, some of them with processing inside the EU. Which combination makes sense depends on your use case. **What is a distilled model?** A large model acts as the "teacher" for a smaller "student" model. The student learns exactly one specific task and gets by on far less compute than a large, complex model. We offer this process on request and settle the terms with you beforehand. **Do we have to have you build our AI project?** Usually yes. We take on delivery and operation together, because the two can hardly be separated. If you already run an AI application, though, we can move its operation onto open models on Waterglass Tide. **What does hosting my open AI model cost?** Ongoing operation is billed by token usage. On request we put together an offer for your specific use case, including the volume you expect. ## Let's talk about your use case Tell us what you have in mind and which data is involved. We will tell you whether and how it can be run in Europe. ### How can we help? Book a no-obligation intro call and we will answer your open questions about open models on European infrastructure. --- # AI events & workshops > Hands-on AI events and workshops by Waterglass: learn to use AI and AI agents in your company. Sign up for updates and never miss an event. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/events/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/events.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## AI events & workshops Hands-on workshops and events around AI strategy and AI agents. Every upcoming date at a glance. ## Never miss an event We will let you know as soon as new events and workshops are announced. Workshop on building your own AI agents, August 2026 --- # Portfolio > See how selected customers are working more efficiently and achieving their business objectives thanks to Waterglass. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/portfolio/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/portfolio.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Our client & digital venture portfolio See how selected customers are working more efficiently and achieving their business objectives thanks to Waterglass. ## Venture Studio: Our software projects ### [Notehouse](https://www.getnotehouse.com) 250+ organizations Acquisition 2025 HIPAA-compliant case-management software for nonprofit leaders, counselors and social workers in the US. ### [Pxl](https://pxl.to) 100M interactions Acquisition 2024 QR-code and microsite builder for marketers, currently being rebuilt as an AI agentic business. ### [ki2min](https://www.ki2min.com) 300+ subscribers In-House A news briefing that distills the most important AI news into two minutes, three times a week. ## [notus](https://www.notus.xyz) €2M+ Annual turnover Kicker: Client Location: Switzerland Sector: Media A personal branding agency that uses AI to radically improve their business's efficiency. Marvin Sanginés, Founder ### Summary - AI agents embedded across the content delivery chain - Manual steps automated: raw interviews become structured drafts - Review and approval cycles shortened with agents in the loop - Augmentation, not replacement – agents give experts more leverage - notusOS: an agent-powered platform for a new done-with-you tier notus is a Swiss-headquartered agency that helps B2B founders and executives build their personal brands and generate demand through content – primarily on LinkedIn. With a distributed team of strategists, writers and creatives, it has worked with over 200 clients across Europe, the U.S. and Asia. ### Overview The engagement ran two parallel workstreams. The first built AI agents to improve the efficiency of notus’s existing service delivery. The second co-developed notusOS – a new client-facing platform built around AI agents to open up a second service tier with different economics. ### Context notus runs a fully managed service: clients provide raw input through interviews and conversations, and notus handles the full chain – strategy, content, publishing and audience growth. The client stays hands-off. That model has clear strengths, but it carries a structural constraint common to high-touch service businesses: growth is tightly coupled to headcount. Every new client needs dedicated expert time across a multi-step process, so revenue and cost scale roughly in lockstep. At the same time, the company had built up real intellectual property over years of client work – proprietary frameworks, playbooks and repeatable workflows. They were well-tested and effective, but they lived in people’s heads and internal documents. They powered the service, yet weren’t accessible as a standalone product. That set up two workstreams: one to sharpen the efficiency of the existing model, one to package the methodology into a new, scalable offering. ### AI-powered operational improvements The goal here was to find where AI could take manual effort out of notus’s delivery without compromising the quality of the output. The approach was targeted, not broad. We mapped the delivery chain end to end and pinpointed where human time went into tasks that could be partly or fully automated – turning raw client input into structured drafts, cutting back-and-forth in review cycles, and building internal utilities that gave the team more capacity without requiring prompt-engineering skills. The principle throughout was augmentation: giving experienced people more leverage rather than replacing their judgement. The tools were built to fit existing workflows, not to impose new ones. ### notusOS The fully managed model serves clients who want to be completely hands-off. But there is a sizeable adjacent segment: people willing to be more involved. They want the methodology, the system and expert guidance – but they want to co-drive the work, not fully delegate it. notusOS was conceived for them. It packages notus’s proprietary frameworks into a structured, client-facing platform where the client leads, supported by notus in an advisory role – a done-with-you model alongside the existing done-for-you business. This is a service-to-product transition: taking the IP embedded in a high-touch service and making it accessible through a lower-touch, more scalable format. The hard part is deciding which parts of the methodology are self-serve, which need guided support, and which still require an expert – and redesigning how the company and client work together, since the roles shift significantly. Waterglass contributed systems-architecture thinking, helped structure the platform for long-term extensibility, and advised on where to draw the line between product functionality and human expertise. notus owned the vision and product direction throughout. The two workstreams fed each other. Mapping the delivery chain for automation surfaced what was codifiable and repeatable, which directly informed notusOS. And the two models serve different buyers at different price points – complementary, not competitive: the co-driven tier can be an entry point to the fully managed service, or an alternative for those who prefer to stay involved. ### Outcomes **Delivery efficiency.** AI tools deployed into the production workflow gave the team more capacity per person, cutting manual effort across key parts of the delivery chain. **New venture progress.** notusOS moved from concept to working prototype – a client-facing platform for a second service tier, addressing a segment notus could not previously serve without proportional headcount growth. **Structured operations.** Building both the tools and the platform forced a thorough audit of how the company actually works, surfacing undocumented processes and clarifying which parts of the methodology were genuinely differentiated. **Internal capability.** The team built working fluency with AI tooling and began approaching the business through a product and systems lens – both of which carry forward beyond the engagement. ### Engagement model Waterglass was embedded in the notus team for the duration – part of day-to-day decisions, working alongside internal staff rather than as an outside contractor. On the AI tooling, we led technical design and implementation. On notusOS, the role was collaborative and supporting: contributing architecture and systems thinking while notus kept ownership of the product vision and direction. Beyond the two core workstreams, the engagement included hiring support to build the internal roles needed to carry the work forward. As notus brought these capabilities in-house, our involvement phased out by design – the goal was to leave the team self-sufficient, not dependent. ## [InStaff](https://instaff.jobs) €25M+ Annual turnover Kicker: Client Location: Germany Sector: HR A German staffing platform for which we introduced and implemented a GDPR-compliant AI strategy. Max Ferdinand Kunz, CEO & Co-Founder ### Summary - More than eight endpoints for secure AI document processing, entirely inside the EU - A custom AI model trained and run on European infrastructure, with a response time under 0.5 seconds - From almost entirely manual workflows to 55-80% handled by AI per process - An end to end GDPR-compliant AI strategy introduced and implemented across the operation InStaff is a German online staffing platform that connects employers with temporary workers for short-term jobs across events, retail, logistics and hospitality – sourcing, contracts, payroll and compliance handled end to end for a pool of more than 100,000 vetted workers. We introduced and implemented a GDPR-compliant AI strategy across the operation: automating document processing to lift the effectiveness and efficiency of the teams. The solution runs on modern AI models, including custom models of our own, so that it holds up to the demands of day-to-day operations. Data protection played a central role from the very start. ### Overview The first part of the engagement was about automating document processing at InStaff with AI. The second was about building the technical ground for it, one that meets the data-protection requirements of a staffing platform. The company processes that had been largely manual were handed over to AI step by step, which lifted the effectiveness of the teams. Within a few weeks of going live, depending on the case, up to 55-80% of a process could be handled by AI. ### Context InStaff places temporary staff on short assignments in events, retail, logistics and hospitality. Every assignment brings paperwork with it: contracts, proofs, timesheets, invoices. With a pool of more than 100,000 vetted workers, that adds up to a volume no team can sensibly keep handling by hand. Before the engagement, those steps ran almost entirely manually. The model worked, but it showed up in staffing costs. And because personal data is involved, it needed a solution that put data-protection criteria first from the very beginning. ### Secure document processing We implemented more than eight endpoints covering document processing with AI. Every one of them processes strictly inside the EU and was designed for data-protection compliance from the start. To get there we broke the work structurally into smaller processes, so that individual endpoints could be defined for individual tasks. They fit into existing workflows and could be taken live one after another and improved as they ran. ### A custom model on European infrastructure For the core of the processing we trained a model of our own. It runs entirely on European infrastructure and answers in under 0.5 seconds. Because it is a small language model (SLM), running it is cost-efficient. ### Outcomes **From manual to largely automated.** Where the work used to run almost entirely by hand, 55-80% of each process is now handled by AI, supporting the teams so they can concentrate on the complex cases. **Processing stays inside the EU.** The eight-plus endpoints operate entirely inside the EU, GDPR-compliant and with no detour through a third country. That is how we can be sure data protection is implemented correctly. **Response times under half a second.** The custom model is fast enough to add no delay to existing workflows. On top of that, running this small language model (SLM) is cost-efficient. **Still rising.** Because the solution is made of individual endpoints, further tasks keep joining it. ### Engagement model We developed the AI strategy together with InStaff and then implemented it ourselves: from the individual endpoints through the custom model to the way it sits inside existing workflows. Process automation did not stop at document processing, it was rolled out across large parts of the business. ## [HHLA Next](https://hhla-next.de) €1.7B Annual turnover (Group) Kicker: Client Location: Germany Sector: Logistics A logistics venture builder we partnered with to build one of their new ventures from scratch. ### Summary - A complete venture built from zero as development partner, finished in under six months - All of it centred on comparing terminal equipment for sound investment decisions - Modern AI tooling in the build and AI agents in day-to-day operations - The agents handle document processing, investment calculations and research HHLA Next is a venture builder that builds and invests in cutting-edge logistics solutions for the companies that move the world. We came on as their development partner and built one of their new ventures from scratch: a product that compares terminal machinery so operators can make sound investment decisions. The MVP shipped in under six months. Support from AI agents was planned in from the outset, so that the venture can be run independently in its day-to-day operations. ### Overview HHLA Next builds and invests in new logistics companies. We came in as development partner for one of those ventures and built it from zero. What was built is not only a product but a company whose day-to-day operations can be run with AI agents. ### Context Terminals face an investment decision that the purchase price cannot answer. Electric terminal equipment costs more to buy than a diesel machine, but it pays off as soon as you compare the total cost of ownership (TCO). That is where the venture came from: it is meant to drive the green transformation in terminal operations and to show that investment decisions in that direction do earn a positive ROI. ### The venture The product compares terminal equipment and makes investment decisions traceable. Its focus is the evidence that electric equipment pays for itself quickly across its service life and is a sound investment. That speaks to operators who are planning the switch but have to justify it to their own leadership. ### Developed with AI support and built for AI agents We used modern AI tooling throughout the build. That is why a complete venture could take shape in under six months and still meet modern expectations. More important, though, was the decision to build the venture from the outset so that it can be run with AI agents. The agents handle document processing, investment calculations and research. That is a structural difference: a company introducing AI after the fact has to change parts of its existing workflows fundamentally. Here the question from day one was which work an agent takes on and which a person does. ### Outcomes **A venture in under six months.** From zero to a finished product, including an operating model on European infrastructure. **Run with AI agents.** Document processing, investment calculations and research go through agents rather than people. **AI in the build and in day-to-day operations.** The same tooling that set the pace during the build carries the company afterwards. **A positive ROI for the green transformation.** Operators can see how electric terminal equipment performs across its service life instead of judging it on the purchase price. ### Engagement model We were development partner for the full duration. Product, architecture and delivery sat with us, the entrepreneurial direction with HHLA Next. ## [Heylog](https://www.heylog.com) €3.8M Total funding Kicker: Venture Studio Location: Austria Sector: Logistics A logistics-tech company we built as a digital company from formation to first revenue. Bernhard Hauser, Founder & CEO ### Summary - Built from zero as a digital company, including product, team and sales - Communication workflows between freight forwarders and drivers, managed through WhatsApp - €3.8M in funding from industry partners like Schmitz Cargobull and LKW WALTER - From formation to first revenue in under six months, team grown to eleven Heylog is a logistics-tech company from Vienna that digitises communication along the supply chain: freight forwarders reach their drivers directly on WhatsApp and similar messengers. Unstructured chats become structured workflows – from tour coordination to document exchange. Heylog is the first digital company in our portfolio. The company was founded with industry partners in 2021, built from zero and funded with €3.8 million from Schmitz Cargobull, LKW WALTER and 9.5 Ventures. First revenue was booked in under six months. ### Overview Heylog was the first digital company in our portfolio: founded together with industry partners and built from zero. The MVP solved a problem every freight forwarder knows, which is communicating with drivers while they are on the road. ### Context There is a gap between the dispatch desk and the cab. Phone calls interrupt the drive, email reaches nobody on the road, and the forwarder’s systems do not extend into the vehicle. What does get through is messaging. Drivers already use WhatsApp, on their own device and without training. The trouble is that this leaves an unstructured chat log. Nobody reliably pulls a status, a proof or a document back out of it into the system the forwarder actually works in. ### The MVP The goal of the MVP was exactly that connection: communication with drivers on the road over WhatsApp and comparable messaging services, wired into the forwarder’s systems. The approach deliberately met drivers where they already were, instead of asking for yet another app that nobody opens during a shift. ### Workflows powered by AI Workflows were the centre of it: a chat on its own only provides the communication. A problem is solved only once a message becomes a step in a process, from an agreed tour through a captured document to a status that has been set. AI is what made those workflows possible. It translates between a freely worded message and a structured transaction, without anyone filling in a form at the roadside. ### Outcomes **From zero to first revenue in under six months.** Product, team and sales grew in parallel. **€3.8 million in funding.** From partners who know the market: Schmitz Cargobull, LKW WALTER and 9.5 Ventures. **A team of eleven.** International, headquartered in Vienna, Austria. ### Heylog today Heylog is a joint project of LKW WALTER, Schmitz Cargobull and 9.5 Ventures. The company is now led by new management, which has taken it in a different direction. What is described here is the build-up phase we were responsible for. ## Today is the right time to get started with AI agents Tell us about your idea and we’ll work with you to draw up a plan to help you work more efficiently and successfully with the help of AI agents. ### How can we help? Book a discovery call and we'll pressure-test the idea with you – what to build, what it takes, and whether a venture is the right move. --- # InStaff: AI in staffing and workforce services > How we introduced a GDPR-compliant AI strategy at the staffing platform InStaff and automated its document processing. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/portfolio/instaff/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/portfolio/instaff.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai InStaff Kicker: Client Location: Germany Sector: HR Website: https://instaff.jobs Stat: €25M+ Annual turnover A German staffing platform for which we introduced and implemented a GDPR-compliant AI strategy. Max Ferdinand Kunz, CEO & Co-Founder ## Summary - More than eight endpoints for secure AI document processing, entirely inside the EU - A custom AI model trained and run on European infrastructure, with a response time under 0.5 seconds - From almost entirely manual workflows to 55-80% handled by AI per process - An end to end GDPR-compliant AI strategy introduced and implemented across the operation InStaff is a German online staffing platform that connects employers with temporary workers for short-term jobs across events, retail, logistics and hospitality – sourcing, contracts, payroll and compliance handled end to end for a pool of more than 100,000 vetted workers. We introduced and implemented a GDPR-compliant AI strategy across the operation: automating document processing to lift the effectiveness and efficiency of the teams. The solution runs on modern AI models, including custom models of our own, so that it holds up to the demands of day-to-day operations. Data protection played a central role from the very start. ## Overview The first part of the engagement was about automating document processing at InStaff with AI. The second was about building the technical ground for it, one that meets the data-protection requirements of a staffing platform. The company processes that had been largely manual were handed over to AI step by step, which lifted the effectiveness of the teams. Within a few weeks of going live, depending on the case, up to 55-80% of a process could be handled by AI. ## Context InStaff places temporary staff on short assignments in events, retail, logistics and hospitality. Every assignment brings paperwork with it: contracts, proofs, timesheets, invoices. With a pool of more than 100,000 vetted workers, that adds up to a volume no team can sensibly keep handling by hand. Before the engagement, those steps ran almost entirely manually. The model worked, but it showed up in staffing costs. And because personal data is involved, it needed a solution that put data-protection criteria first from the very beginning. ## Secure document processing We implemented more than eight endpoints covering document processing with AI. Every one of them processes strictly inside the EU and was designed for data-protection compliance from the start. To get there we broke the work structurally into smaller processes, so that individual endpoints could be defined for individual tasks. They fit into existing workflows and could be taken live one after another and improved as they ran. ## A custom model on European infrastructure For the core of the processing we trained a model of our own. It runs entirely on European infrastructure and answers in under 0.5 seconds. Because it is a small language model (SLM), running it is cost-efficient. ## Outcomes **From manual to largely automated.** Where the work used to run almost entirely by hand, 55-80% of each process is now handled by AI, supporting the teams so they can concentrate on the complex cases. **Processing stays inside the EU.** The eight-plus endpoints operate entirely inside the EU, GDPR-compliant and with no detour through a third country. That is how we can be sure data protection is implemented correctly. **Response times under half a second.** The custom model is fast enough to add no delay to existing workflows. On top of that, running this small language model (SLM) is cost-efficient. **Still rising.** Because the solution is made of individual endpoints, further tasks keep joining it. ## Engagement model We developed the AI strategy together with InStaff and then implemented it ourselves: from the individual endpoints through the custom model to the way it sits inside existing workflows. Process automation did not stop at document processing, it was rolled out across large parts of the business. --- # notus: AI agents for an agency > How the personal-branding agency notus sped up its delivery with AI agents and turned its methodology into notusOS, a product of its own. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/portfolio/notus/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/portfolio/notus.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai notus Kicker: Client Location: Switzerland Sector: Media Website: https://www.notus.xyz Stat: €2M+ Annual turnover A personal branding agency that uses AI to radically improve their business's efficiency. Marvin Sanginés, Founder ## Summary - AI agents embedded across the content delivery chain - Manual steps automated: raw interviews become structured drafts - Review and approval cycles shortened with agents in the loop - Augmentation, not replacement – agents give experts more leverage - notusOS: an agent-powered platform for a new done-with-you tier notus is a Swiss-headquartered agency that helps B2B founders and executives build their personal brands and generate demand through content – primarily on LinkedIn. With a distributed team of strategists, writers and creatives, it has worked with over 200 clients across Europe, the U.S. and Asia. ## Overview The engagement ran two parallel workstreams. The first built AI agents to improve the efficiency of notus’s existing service delivery. The second co-developed notusOS – a new client-facing platform built around AI agents to open up a second service tier with different economics. ## Context notus runs a fully managed service: clients provide raw input through interviews and conversations, and notus handles the full chain – strategy, content, publishing and audience growth. The client stays hands-off. That model has clear strengths, but it carries a structural constraint common to high-touch service businesses: growth is tightly coupled to headcount. Every new client needs dedicated expert time across a multi-step process, so revenue and cost scale roughly in lockstep. At the same time, the company had built up real intellectual property over years of client work – proprietary frameworks, playbooks and repeatable workflows. They were well-tested and effective, but they lived in people’s heads and internal documents. They powered the service, yet weren’t accessible as a standalone product. That set up two workstreams: one to sharpen the efficiency of the existing model, one to package the methodology into a new, scalable offering. ## AI-powered operational improvements The goal here was to find where AI could take manual effort out of notus’s delivery without compromising the quality of the output. The approach was targeted, not broad. We mapped the delivery chain end to end and pinpointed where human time went into tasks that could be partly or fully automated – turning raw client input into structured drafts, cutting back-and-forth in review cycles, and building internal utilities that gave the team more capacity without requiring prompt-engineering skills. The principle throughout was augmentation: giving experienced people more leverage rather than replacing their judgement. The tools were built to fit existing workflows, not to impose new ones. ## notusOS The fully managed model serves clients who want to be completely hands-off. But there is a sizeable adjacent segment: people willing to be more involved. They want the methodology, the system and expert guidance – but they want to co-drive the work, not fully delegate it. notusOS was conceived for them. It packages notus’s proprietary frameworks into a structured, client-facing platform where the client leads, supported by notus in an advisory role – a done-with-you model alongside the existing done-for-you business. This is a service-to-product transition: taking the IP embedded in a high-touch service and making it accessible through a lower-touch, more scalable format. The hard part is deciding which parts of the methodology are self-serve, which need guided support, and which still require an expert – and redesigning how the company and client work together, since the roles shift significantly. Waterglass contributed systems-architecture thinking, helped structure the platform for long-term extensibility, and advised on where to draw the line between product functionality and human expertise. notus owned the vision and product direction throughout. The two workstreams fed each other. Mapping the delivery chain for automation surfaced what was codifiable and repeatable, which directly informed notusOS. And the two models serve different buyers at different price points – complementary, not competitive: the co-driven tier can be an entry point to the fully managed service, or an alternative for those who prefer to stay involved. ## Outcomes **Delivery efficiency.** AI tools deployed into the production workflow gave the team more capacity per person, cutting manual effort across key parts of the delivery chain. **New venture progress.** notusOS moved from concept to working prototype – a client-facing platform for a second service tier, addressing a segment notus could not previously serve without proportional headcount growth. **Structured operations.** Building both the tools and the platform forced a thorough audit of how the company actually works, surfacing undocumented processes and clarifying which parts of the methodology were genuinely differentiated. **Internal capability.** The team built working fluency with AI tooling and began approaching the business through a product and systems lens – both of which carry forward beyond the engagement. ## Engagement model Waterglass was embedded in the notus team for the duration – part of day-to-day decisions, working alongside internal staff rather than as an outside contractor. On the AI tooling, we led technical design and implementation. On notusOS, the role was collaborative and supporting: contributing architecture and systems thinking while notus kept ownership of the product vision and direction. Beyond the two core workstreams, the engagement included hiring support to build the internal roles needed to carry the work forward. As notus brought these capabilities in-house, our involvement phased out by design – the goal was to leave the team self-sufficient, not dependent. --- # HHLA Next: an AI product for logistics > How we built an AI product for comparing heavy terminal machinery from the ground up for the logistics venture builder HHLA Next – MVP in under six months. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/portfolio/hhlanext/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/portfolio/hhlanext.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai HHLA Next Kicker: Client Location: Germany Sector: Logistics Website: https://hhla-next.de Stat: €1.7B Annual turnover (Group) A logistics venture builder we partnered with to build one of their new ventures from scratch. ## Summary - A complete venture built from zero as development partner, finished in under six months - All of it centred on comparing terminal equipment for sound investment decisions - Modern AI tooling in the build and AI agents in day-to-day operations - The agents handle document processing, investment calculations and research HHLA Next is a venture builder that builds and invests in cutting-edge logistics solutions for the companies that move the world. We came on as their development partner and built one of their new ventures from scratch: a product that compares terminal machinery so operators can make sound investment decisions. The MVP shipped in under six months. Support from AI agents was planned in from the outset, so that the venture can be run independently in its day-to-day operations. ## Overview HHLA Next builds and invests in new logistics companies. We came in as development partner for one of those ventures and built it from zero. What was built is not only a product but a company whose day-to-day operations can be run with AI agents. ## Context Terminals face an investment decision that the purchase price cannot answer. Electric terminal equipment costs more to buy than a diesel machine, but it pays off as soon as you compare the total cost of ownership (TCO). That is where the venture came from: it is meant to drive the green transformation in terminal operations and to show that investment decisions in that direction do earn a positive ROI. ## The venture The product compares terminal equipment and makes investment decisions traceable. Its focus is the evidence that electric equipment pays for itself quickly across its service life and is a sound investment. That speaks to operators who are planning the switch but have to justify it to their own leadership. ## Developed with AI support and built for AI agents We used modern AI tooling throughout the build. That is why a complete venture could take shape in under six months and still meet modern expectations. More important, though, was the decision to build the venture from the outset so that it can be run with AI agents. The agents handle document processing, investment calculations and research. That is a structural difference: a company introducing AI after the fact has to change parts of its existing workflows fundamentally. Here the question from day one was which work an agent takes on and which a person does. ## Outcomes **A venture in under six months.** From zero to a finished product, including an operating model on European infrastructure. **Run with AI agents.** Document processing, investment calculations and research go through agents rather than people. **AI in the build and in day-to-day operations.** The same tooling that set the pace during the build carries the company afterwards. **A positive ROI for the green transformation.** Operators can see how electric terminal equipment performs across its service life instead of judging it on the purchase price. ## Engagement model We were development partner for the full duration. Product, architecture and delivery sat with us, the entrepreneurial direction with HHLA Next. --- # Heylog: communication for freight forwarding and transport > How we built Heylog from zero as a digital company: freight forwarders reach their drivers over WhatsApp, funded with €3.8M from Schmitz Cargobull and LKW WALTER. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/portfolio/heylog/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/portfolio/heylog.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai Heylog Kicker: Venture Studio Location: Austria Sector: Logistics Website: https://www.heylog.com Stat: €3.8M Total funding A logistics-tech company we built as a digital company from formation to first revenue. Bernhard Hauser, Founder & CEO ## Summary - Built from zero as a digital company, including product, team and sales - Communication workflows between freight forwarders and drivers, managed through WhatsApp - €3.8M in funding from industry partners like Schmitz Cargobull and LKW WALTER - From formation to first revenue in under six months, team grown to eleven Heylog is a logistics-tech company from Vienna that digitises communication along the supply chain: freight forwarders reach their drivers directly on WhatsApp and similar messengers. Unstructured chats become structured workflows – from tour coordination to document exchange. Heylog is the first digital company in our portfolio. The company was founded with industry partners in 2021, built from zero and funded with €3.8 million from Schmitz Cargobull, LKW WALTER and 9.5 Ventures. First revenue was booked in under six months. ## Overview Heylog was the first digital company in our portfolio: founded together with industry partners and built from zero. The MVP solved a problem every freight forwarder knows, which is communicating with drivers while they are on the road. ## Context There is a gap between the dispatch desk and the cab. Phone calls interrupt the drive, email reaches nobody on the road, and the forwarder’s systems do not extend into the vehicle. What does get through is messaging. Drivers already use WhatsApp, on their own device and without training. The trouble is that this leaves an unstructured chat log. Nobody reliably pulls a status, a proof or a document back out of it into the system the forwarder actually works in. ## The MVP The goal of the MVP was exactly that connection: communication with drivers on the road over WhatsApp and comparable messaging services, wired into the forwarder’s systems. The approach deliberately met drivers where they already were, instead of asking for yet another app that nobody opens during a shift. ## Workflows powered by AI Workflows were the centre of it: a chat on its own only provides the communication. A problem is solved only once a message becomes a step in a process, from an agreed tour through a captured document to a status that has been set. AI is what made those workflows possible. It translates between a freely worded message and a structured transaction, without anyone filling in a form at the roadside. ## Outcomes **From zero to first revenue in under six months.** Product, team and sales grew in parallel. **€3.8 million in funding.** From partners who know the market: Schmitz Cargobull, LKW WALTER and 9.5 Ventures. **A team of eleven.** International, headquartered in Vienna, Austria. ## Heylog today Heylog is a joint project of LKW WALTER, Schmitz Cargobull and 9.5 Ventures. The company is now led by new management, which has taken it in a different direction. What is described here is the build-up phase we were responsible for. --- # About us > The AI agency Waterglass is a tight-knit team around founder Bernhard Hauser. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/about/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/ueber-uns.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## We are Waterglass Behind Waterglass stands a tight-knit team of AI experts. We guide businesses across the DACH region on AI consulting, AI agents and running the models behind them in Europe. ## We are Waterglass: It all began with chatbots in 2015 Founder, Waterglass Waterglass was founded by Bernhard Hauser, a software entrepreneur since 2012, who was building custom WhatsApp chatbots for Uber, Danone, the United Nations and other clients more than ten years ago. He later worked as a Program Manager at Facebook (Meta) and went on to found a logistics startup with seven-figure funding, before dedicating himself fully to implementing AI in businesses. The projects are delivered by a seasoned team headquartered in Vienna, with further locations beyond. Today we guide businesses across the DACH region on AI consulting, AI agents and running their AI models on European infrastructure. ## What Waterglass stands for: The principles behind our work ### Founders on the team Every recommendation comes from people who have founded, funded and run companies themselves. We know what decisions feel like when it's your own capital on the line. ### 15+ years of hands-on experience We have gathered experience with client projects across a wide range of digital fields (and we keep learning every day). ### Results, not theory We judge our work by the results we deliver. Our goal is the results-driven optimization of our clients' businesses through AI. ### We use what we recommend Our own processes run on the same AI agents as our clients' projects. What doesn't prove itself in our own operations doesn't get recommended. ### Part of your team We work closely with our clients' teams, near the daily decisions and running processes, and pass on knowledge as well as hands-on experience. ### At home in Europe We are a European team and our clients' projects run on European infrastructure. Our priority is "Europe First". ## Request your free offer today Tell us what you are working on. You will get an honest assessment of what AI can do for your business. ### How can we help? Book a no-obligation intro call with Bernhard. --- # Contact > Tell us about your idea, a new challenge or a task that you want to pass on to AI. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/contact/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/kontakt.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Get in touch How can we help? *How to reach us* ## Email hi@waterglass.ai ## Schedule a call Schedule a free call ## Office Waterglass FlexCo Börseplatz 1/3/6 1010 Vienna, Austria --- # AI Agency Vienna – Your Partner for AI > Waterglass is your AI agency in Vienna: AI strategy consulting, workshops, process automation and custom AI solutions – GDPR-compliant on European infrastructure. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/ai-agency-vienna/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/ki-agentur-wien.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## We are your AI agency in Vienna As an AI agency in Vienna, we make artificial intelligence work for your business – from consulting all the way to implementation. GDPR-compliant on European infrastructure. ## 15 years of IT experience: Your AI agency based in Vienna Waterglass is an AI agency based at Börseplatz in Vienna's first district. We support businesses across the whole path: from the first assessment through AI consulting to a finished solution we then operate for you on European infrastructure. That might be an intelligent assistant in customer service, an automated analysis in controlling or [custom AI agents](https://www.waterglass.ai/en/ai-agents/) that take over entire areas of work. Which approach is right is decided by your processes, not by our product list. And because we [run the models behind it in Europe ourselves](https://www.waterglass.ai/en/products/tide/), processing your data stays inside the EU. Our references range from start-ups to corporate environments, and our clients sit across Austria and the wider DACH region. If you want to know what is realistic for your business, [get in touch](https://www.waterglass.ai/en/contact/) for a free, no-obligation intro call. ## Strategy & implementation: Our services for your business ### AI strategy consulting & workshops We review your processes, talk to the teams that run them and score possible use cases by impact, effort and risk. The result is an [AI strategy](https://www.waterglass.ai/en/ai-consulting/) with an order of work your team can actually get through. ### Custom AI solutions Assistants for recurring requests, automated document processing, analysis on your own data: we build the software around your existing systems instead of forcing a finished product on top of them. ### AI agents On request, [AI agents](https://www.waterglass.ai/en/ai-agents/) take over entire areas of work as virtual team members. They use the same tools as your team, work around the clock, and are built by us, operated in Europe and continuously improved. ### Models run in Europe With [Tide](https://www.waterglass.ai/en/products/tide/) we run the AI models behind your project ourselves, in a datacentre inside the EU. On request we distil a smaller model of your own for your use case. ## How we work: From the first question to running operations We start small, show results early and build from there. No month-long project before it is clear that the effort pays off. ### Intro call A half-hour conversation where you describe the task and we assess whether and where AI helps. Free, no obligation and without a sales deck. ### Review the processes We look closely at the workflows involved, talk to your team and work out for each use case what it delivers and what it costs. ### Build a pilot One clearly scoped use case goes live first. That way you see on real data what the solution does before we extend it to other areas. ### Operate and expand We run the solution on European infrastructure, review the results with you and extend it step by step to the next tasks. ## Selected references: Successful client projects > "AI agents are a transformative technology that unlocks efficiencies across a wide range of businesses." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "We are using AI agents to radically improve our business efficiency and quality of service for our customers." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## We integrate seamlessly into your infrastructure Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## Questions & Answers: Common questions about our AI agency in Vienna **What does an AI agency do?** An AI agency helps businesses put artificial intelligence to productive use. At Waterglass that means: we analyse your processes, advise on strategy, build the right AI solutions – from automation to AI agents – and run them for you. Consulting, development and operations from one team, rather than a recommendation that leaves you on your own afterwards. **How much does an AI agency cost?** It depends on scope: a workshop or a compact consulting engagement is quick to price, a custom AI solution with ongoing operations is accordingly larger. We work with fixed offers rather than open-ended hourly lists. Tell us the task and you will get a free, no-obligation offer with clear costs. **How quickly will we see results?** Most projects deliver their first productive results within a few weeks. We deliberately start with one clearly scoped use case, show results early and expand from there. That keeps the effort manageable and lets you decide after the first step whether to continue. **Is using AI GDPR-compliant?** Yes. We run your AI solutions on European infrastructure, use European-hosted or open-source models on request, and make sure sensitive data never leaves your setup. Privacy is part of the architecture, not something bolted on afterwards. **Does our data have to go to a US provider?** No. There is a European option for practically every use case: models hosted in the EU, or open-source models we run entirely inside your environment or ours. Where a US model is clearly the better fit for the job, we say so and you decide. **What data do you need from us?** None at all for the intro call. For the process review, examples are usually enough: a few typical requests, a sample document, an extract from a report. Production data only comes into play once scope and legal basis are settled, and then within the limits you set. **We have no in-house IT team. Does this still work?** Yes, and that is the more common case. We then take on development and operations entirely, and all you need internally is one contact person who knows the process. Equally, we are happy to work as a sparring partner for an existing IT team. **Do you only work with companies in Vienna?** No. We are based in Vienna, but our clients are spread across Austria, Germany and Switzerland. In and around Vienna we are on site for meetings and workshops at no extra effort; everything else runs remotely or with scheduled on-site days. **Is it an AI agency or a KI-Agentur?** Both mean the same thing: KI is the German abbreviation for künstliche Intelligenz, AI the English one. In Austria you will hear both, often in the same meeting, so do not read anything into the label. Whichever term you use, the work is the same: strategy, development and running the result in production. **Do you offer AI consulting without implementation?** Yes. If you need orientation first, we start with a compact [AI consulting](https://www.waterglass.ai/en/ai-consulting/) engagement: we review your processes, prioritise use cases and give a clear recommendation. You can implement with us or in-house afterwards – that is not a condition. ## Let's talk about your business Tell us one job that eats your team's time. We'll show you what AI can do there – with a free, no-obligation offer. ### How can we help? Book a short intro call. We'll answer your questions and find where AI has the biggest leverage in your business. --- # AI Agency Munich – Your Partner for AI > Waterglass is your AI agency for Munich: AI strategy consulting, workshops, process automation and custom AI solutions – GDPR-compliant on European infrastructure. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/ai-agency-munich/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/ki-agentur-muenchen.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## We are your AI agency in Munich As an AI agency for Munich, we make artificial intelligence work for your business – from consulting all the way to implementation. GDPR-compliant on European infrastructure. ## 15 years of IT experience: Your AI agency for Munich Munich and the Bavarian Mittelstand have a different AI problem than Silicon Valley: what slows things down is not a shortage of ideas but grown systems, scattered data and the fair question of where that data ends up. That is exactly where we start. We take on the whole chain: understand the processes, assess the use cases, build the solution and then run it. That might be an assistant for recurring requests, automated document analysis or [AI agents](https://www.waterglass.ai/en/ai-agents/) that take over a complete area of work. The models behind it are [run by us in Europe](https://www.waterglass.ai/en/products/tide/). For German clients, where the system runs is usually the deciding point. We operate AI solutions on European infrastructure, on request with models hosted in Germany or elsewhere in the EU, and document traceably which data flows where. Waterglass is based in Vienna and works with clients across the DACH region. For a project in Munich that means workshops and process reviews on site, and day-to-day coordination remotely. [Get in touch](https://www.waterglass.ai/en/contact/) for a free, no-obligation intro call. ## Our services: From strategy to ongoing operations ### AI strategy consulting & workshops In one or two workshops we work out with leadership and the business units which use cases are worth it and which are not. You get a prioritised [AI strategy](https://www.waterglass.ai/en/ai-consulting/) instead of a list of possibilities. ### Process automation Drafting quotes, checking invoices, pre-qualifying enquiries, assembling reports: we automate the workflows that cost a lot of time and need little judgement – usually starting where your team already complains about duplicated work. ### Custom AI solutions We build software that fits into your existing landscape: ERP, CRM, document storage, ticketing. Not an island nobody maintains afterwards, but something that stays connected to your systems. ### Operations and further development After go-live we take on operations: monitoring, model changes, new requirements. The solution stays current without you having to hire specialists for it. ## Working together: How a project with us runs The first on-site day in Munich, the build remote, and the decision after every step with you. That keeps travel effort and risk small. ### Intro call Thirty minutes on video: you describe the task, we say plainly whether AI helps there. Free and without a sales deck. ### Workshop in Munich For the process review we come to you. One day with the business units usually achieves more than three weeks of coordination over email. ### A clearly scoped pilot We put a single use case into production, with real data and a measurable result. Only once that holds up do we talk about the next one. ### Operated from Europe The finished solution runs on European infrastructure and is looked after by us. You keep the access, we keep responsibility for running it. ## Selected references: Successful client projects > "AI agents are a transformative technology that unlocks efficiencies across a wide range of businesses." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "We are using AI agents to radically improve our business efficiency and quality of service for our customers." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## We integrate seamlessly into your infrastructure Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## FAQ: Common questions about our AI agency for Munich **Do you have an office in Munich?** No, we are based in Vienna. For workshops and process reviews we come to Munich; the ongoing collaboration runs remotely. That is the norm for software projects anyway and usually the cheaper route for you, because you are not co-funding an agency presence. **Will our data be processed in Germany?** On request, yes. We run AI solutions on European infrastructure and can use models hosted in Germany or elsewhere in the EU. We put in writing up front which data flows where – necessary in any case for a data processing agreement. **What does an AI project cost for a mid-sized company?** It depends on scope: a workshop with a written assessment is far quicker to price than a custom solution with ongoing operations. We work with a fixed price per step – you know what each step costs before it starts and decide afterwards whether the next one follows. Tell us the task and you will get a free, no-obligation offer. **How long until the first result?** From intro call to a productive pilot typically takes weeks, not quarters. The time commitment on your side is modest: the workshop day, and afterwards one contact person who can answer questions. **What is the difference between an AI agency and a management consultancy?** A classic consultancy delivers the recommendation and you find someone to implement it. We do both: we advise on strategy and then build and run the solution. If you only need the advisory part, that works just as well. **We already have Microsoft 365 and Copilot. Do we need you at all?** For general writing and research work, often not. It gets interesting for anything that needs your own data, your domain logic or your systems: that is where a standard product runs out of scope, and where custom solutions start. **Is using AI GDPR-compliant?** Yes, when it is set up properly. We settle legal basis, data scope and retention up front, work on European infrastructure and avoid personal data reaching a model without need. Privacy belongs in the architecture, not in a statement added afterwards. **Do you offer AI consulting on its own?** Yes. If you need orientation first, we start with a compact [AI consulting](https://www.waterglass.ai/en/ai-consulting/) engagement: review the processes, prioritise use cases, give a clear recommendation. Whether you implement with us or in-house afterwards is your call. ## Let's talk about your business Tell us one job that eats your team's time. We'll show you what AI can do there – with a free, no-obligation offer. ### How can we help? Book a short intro call. We'll answer your questions and find where AI has the biggest leverage in your business. --- # AI Agency Salzburg – Your Partner for AI > Waterglass is your AI agency for Salzburg: AI strategy consulting, workshops, process automation and custom AI solutions – GDPR-compliant on European infrastructure. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/ai-agency-salzburg/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/ki-agentur-salzburg.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## We are your AI agency in Salzburg As an AI agency for Salzburg, we make artificial intelligence work for your business – from consulting all the way to implementation. GDPR-compliant on European infrastructure. ## 15 years of IT experience: Your AI agency for Salzburg Companies in Salzburg often work in two markets at once: customers in Austria, suppliers or sites just across the Bavarian border. That makes workflows more complicated than the size of the business suggests, and workflows like that are exactly where AI tends to pay off. We look at where time drains away into repetition: enquiries answered the same way every time, documents someone copies by hand, reports reassembled from scratch every month. Out of that comes an automation, an assistant or an [AI agent](https://www.waterglass.ai/en/ai-agents/) that takes over a whole area of work. Many businesses in the region have no development team of their own. For us that is the normal case: we build and operate the solution end to end, and internally you only need someone who knows the process well. Waterglass is based in Vienna and works with clients across the DACH region. For Salzburg that means on-site days for workshops and process reviews, and everything else remote. [Get in touch](https://www.waterglass.ai/en/contact/) for a free, no-obligation intro call. ## Our services: From strategy to ongoing operations ### Orientation and AI strategy Many companies know AI matters but not where to begin. We sort the options by impact and effort and deliver an [AI strategy](https://www.waterglass.ai/en/ai-consulting/) your team can start on come Monday. ### Automating recurring work Quotes, order confirmations, enquiries, reports: wherever the same thing happens every day, most of it can be automated. We start where the time saved becomes visible fastest. ### Custom AI solutions Standard products stop where your own data and your domain logic begin. We build the solution around your systems and connect it to what you already use. ### Operations without an IT team We take on running the solution on European infrastructure: monitoring, updates, new requirements. You get something that is still maintained a year from now. ## Working together: How we work with businesses in Salzburg Short paths, small steps, a decision after each one. You never commit to a project whose value you have not already seen. ### A short intro call Half an hour on video. You tell us what costs time, we say honestly whether AI helps there or whether something simpler would do. ### One day on site For the process review we come to Salzburg and talk to the people who run the workflows. After that we know what is worth doing and what is not. ### The first use case We put exactly one case into production, with real data. You see the value on a real example before budget spreads out sideways. ### Ongoing operations We keep running and maintaining the solution and extend it at the pace that suits you. Not a maintenance contract that only exists on paper. ## Selected references: Successful client projects > "AI agents are a transformative technology that unlocks efficiencies across a wide range of businesses." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "We are using AI agents to radically improve our business efficiency and quality of service for our customers." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## We integrate seamlessly into your infrastructure Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## FAQ: Common questions about our AI agency for Salzburg **Are you based in Salzburg?** No, we are based in Vienna. For workshops and process reviews we come to Salzburg; the rest runs remotely. That is the usual way software projects work anyway, and you are not paying towards a local branch office. **Is AI worth it for a small business?** Often yes, because in a small team every hour saved is felt directly. What matters is not company size but whether there is a task that is frequent, repetitive and written down. That is what we check in the intro call, and if we find nothing, we say so. **What does getting started cost?** The intro call is free and without obligation. After that we work with a fixed price per step, so you know what each step costs before it starts. A workshop with a written assessment is a far smaller commitment than a custom solution with ongoing operations. **We serve customers in Austria and Germany. Does that make a difference?** Legally the GDPR applies in both countries, which simplifies a lot. The differences are more practical: invoice and document formats, or language variants in customer contact. Cases like that are straightforward to handle as long as they are known up front. **Where is our data processed?** On European infrastructure. On request we use models hosted in the EU, or open-source models running entirely in an environment controlled by you or by us. We put in writing up front what flows where. **We have no in-house IT team. Does this still work?** Yes, and among smaller clients that is the rule rather than the exception. We take on development and operations completely. Internally you need one person who knows the process well and can answer questions, and nothing beyond that. **How long until the first result?** Usually a few weeks to the first productive use case. We deliberately keep the starting scope small so that something usable exists early and you can decide with real numbers afterwards. **Do you offer AI consulting on its own?** Yes. If you need orientation first, we start with a compact [AI consulting](https://www.waterglass.ai/en/ai-consulting/) engagement: review the processes, prioritise use cases, give a clear recommendation. You can then implement with us or in-house. ## Let's talk about your business Tell us one job that eats your team's time. We'll show you what AI can do there – with a free, no-obligation offer. ### How can we help? Book a short intro call. We'll answer your questions and find where AI has the biggest leverage in your business. --- # AI Automation Agency for Your Processes > Waterglass is your AI automation agency: we analyse your processes, automate them with AI agents and run the solution for you – GDPR-compliant. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/ai-automation-agency/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/ki-automatisierung-agentur.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## We are your AI automation agency We automate recurring processes with intelligent AI agents – from analysis through implementation to ongoing operations. GDPR-compliant on European infrastructure. ## From analysis to operations: Process automation with artificial intelligence As an AI automation agency, we take over the work that costs your team hours every week: answering customer inquiries, processing invoices and receipts, moving data between systems, compiling reports. These recurring processes are exactly what we automate with AI – reliably and transparently. We do it with [custom AI agents](https://www.waterglass.ai/en/ai-agents/): virtual team members that use the same tools as your employees and work around the clock. Unlike rigid automation, they understand context, handle exceptions and keep learning. Which processes to start with is something we work out together – if you like, with a compact round of [AI strategy consulting](https://www.waterglass.ai/en/ai-consulting/) up front. The most common mistake when starting out is to tackle the most complicated process first. We deliberately look for the workflow that happens often, can be described clearly and whose output can be checked. That one delivers measurable time savings quickly and produces the experience needed to judge the harder cases properly afterwards. We advise from Vienna for the entire DACH region, on site or remote, and run your automation permanently on European infrastructure. [Get in touch](https://www.waterglass.ai/en/contact/) for a free, no-obligation intro call. ## Our services: How we automate your processes ### Process analysis & use-case selection We look at your workflows and find the processes where automation has the biggest leverage – ranked by time saved, effort and risk, not by hype. ### Automation with AI agents Instead of rigid scripts we deploy [AI agents](https://www.waterglass.ai/en/ai-agents/) that understand context and handle exceptions. That keeps even complex workflows automatable. ### Integration into existing systems Your automation fits into the tools you already use – email, CRM, ERP, ticketing. No migration, no parallel world. ### Operations & continuous improvement We run your automation permanently, monitor its quality and keep improving it. You can always see what was automated and with what result. ## How it runs: From one process to running automation We automate one workflow at a time and measure what each actually saves. That keeps it verifiable whether the next step is worth taking. ### Pick the process In the intro call we look for the workflow with the best ratio of frequency, effort and clarity. Sometimes it is not the one you had in mind. ### Map it in detail We walk through the process with the people who run it every day, edge cases included. Those exceptions are what later decide whether an automation holds up in daily use. ### Build and test The AI agent first runs in shadow mode: it handles real cases and a human checks the output. Only once the quality is right does it take over in production. ### Operate and extend We monitor quality and exceptions, refine, and add the next process. You can see continuously how many cases were handled automatically and how many were escalated. ## Selected references: Successful client projects > "AI agents are a transformative technology that unlocks efficiencies across a wide range of businesses." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "We are using AI agents to radically improve our business efficiency and quality of service for our customers." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## We integrate seamlessly into your infrastructure Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## FAQ: Common questions about AI automation **Which processes can be automated with AI?** Recurring workflows with a clear pattern work best: answering customer inquiries, processing invoices and receipts, maintaining and transferring data, coordinating appointments, compiling reports. As a rule of thumb: whatever a new employee could handle after a short onboarding, an AI agent can usually take over today. **How are AI agents different from classic automation like RPA?** Classic automation follows rigid rules and breaks as soon as something deviates from the pattern – a different invoice format, an unusual request. AI agents understand content and context: they read free text, handle exceptions and escalate to humans when they are unsure. That makes processes automatable where rule-based tools fail. **How much does AI automation cost?** It depends on the process: a clearly scoped automation is quick to price, a large workflow spanning several systems is accordingly bigger. Tell us the process that costs your team the most time and you will get a free, no-obligation offer with clear costs. **How quickly will we see results?** Most automations deliver their first productive results within a few weeks. We start with one process, show measurable results early and expand step by step from there. **Is AI automation possible in a GDPR-compliant way?** Yes. We run your automation on European infrastructure, use European-hosted or open-source models on request, and make sure sensitive data never leaves your setup. Privacy is part of the architecture, not an afterthought. **We don't know where to start – can you help with that too?** Yes. That is what our [AI strategy consulting](https://www.waterglass.ai/en/ai-consulting/) is for: we review your processes, prioritise the use cases with the biggest leverage and give a clear recommendation – you can implement with us or in-house afterwards. **What happens when the AI agent handles a case wrongly?** We define up front where the agent may decide on its own and where it has to hand over to a human. Uncertain cases get escalated rather than guessed. On top of that, every automation runs in shadow mode at first, so mistakes surface before they have any effect. **Can we trace what was decided automatically?** Yes. Every run is logged: what triggered it, which data was used, what came out, whether it was escalated. That matters for accountability, and it is also the basis for improving the automation deliberately rather than by guesswork. **What happens when our process changes?** We adapt the automation. Workflows changing is the normal case, not the exception, which is why ongoing maintenance is part of operations rather than a project that has to be commissioned again every time. **Do we need new software or licences for this?** Usually not. We build on the systems you already use and connect through the interfaces that exist. Where a licence or an account is needed, it is in the offer before you commit. ## Which process should we automate for you? Tell us one task that costs your team time every week. We'll show you what AI automation can do there – with a free, no-obligation offer. ### How can we help? Book a short intro call. We'll answer your questions and work out together which of your processes are the best fit for AI automation. --- # AI Consulting for SMEs – Pragmatic and Actionable > Waterglass offers AI consulting for SMEs and mid-sized companies: assessment, workshops and a roadmap your team can actually execute – GDPR-compliant. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/ai-consulting-for-smes/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/ki-beratung-mittelstand.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## AI consulting for SMEs and mid-sized businesses We show mid-sized companies where AI genuinely creates value – with an honest assessment, clear priorities and a roadmap your team can execute. No AI expertise required, GDPR-compliant. ## Consulting at eye level: AI for the mid-market: pragmatic, not hype For us, AI consulting for SMEs means no enterprise slide decks, but solutions that match your resources. Mid-sized companies rarely have their own AI team – what they do have are grown systems, well-rehearsed workflows and little time for experiments. That is exactly where we start. In compact workshops with leadership and staff we find the use cases that actually pay off for your business and rank them by value, effort and risk. The result is an [AI strategy with an actionable roadmap](https://www.waterglass.ai/en/ai-consulting/) – and if you want, we implement it right away with [AI agents](https://www.waterglass.ai/en/ai-agents/) and run them for you. In mid-sized companies, AI rarely fails on the technology. It fails because nobody has time to look after a pilot, because ownership stays vague, or because once the project ends there is no one left to maintain the solution. That is why we plan operations and ownership in from the start, not at the end. We advise from Vienna for the entire DACH region, on site or remote. [Get in touch](https://www.waterglass.ai/en/contact/) for a free, no-obligation intro call. ## Why Waterglass: Consulting that leads to implementation ### Assessment & use cases We review processes, data and tools and tell you honestly where AI creates value today – and where it does not (yet). Ranked by benefit, not by fashion. ### Workshops & enablement Your leadership and your teams are involved from day one. After the workshops, your company can judge and own AI decisions itself. ### GDPR & European infrastructure We plan data protection in from the start: European infrastructure, European-hosted or open-source models on request, clear rules for sensitive data. ### Implementation, not slides Your roadmap does not end as a PDF: on request we build and run the prioritised solutions with [AI agents](https://www.waterglass.ai/en/ai-agents/) ourselves. ## How it runs: Four steps to the first result A sequence that works alongside day-to-day business: few meetings, clear interim results and a decision after every step. ### Intro call Thirty minutes in which you describe your starting point. We tell you plainly whether we see potential and at what size an entry point would make sense. Free and without obligation. ### Assessment We review processes, systems and data and talk to the business units. The result is a sober picture of where AI holds up today and where the foundations are still missing. ### Workshop and prioritisation One workshop with leadership and team puts the use cases in order by value, effort and risk. Afterwards it is clear what to start with and who owns it internally. ### Pilot and operations The first use case goes into production, with real data and a measurable result. On request we then take on running it, so the solution does not fail for lack of staff. ## Selected references: Successful client projects > "AI agents are a transformative technology that unlocks efficiencies across a wide range of businesses." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "We are using AI agents to radically improve our business efficiency and quality of service for our customers." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## We integrate seamlessly into your infrastructure Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## FAQ: Common questions about AI consulting for SMEs **Who is the AI consulting for?** For small and mid-sized companies in the DACH region that want to use AI deliberately instead of trying isolated tools. You need neither an AI team nor prior experience – just the willingness to involve leadership and staff in the workshops. **How much does AI consulting for SMEs cost?** Considerably less than an enterprise project: the scope depends on company size and question, from a compact assessment to a full strategy with workshops. After a short intro call you get a fixed, no-obligation offer – scope, process and costs included. **Do we already need data or AI tools?** No. We work with what is there: your existing systems, your workflows, your data. The assessment shows what can be done with them today and which foundations can be built with little effort. **How long does the consulting take?** A compact assessment delivers clear first recommendations within a few weeks. A full strategy with workshops and roadmap typically takes four to eight weeks depending on company size – alongside your team's day-to-day business. **What is the concrete result?** A prioritised list of AI use cases, ranked by value, effort and risk, and a roadmap with a clear sequence, responsibilities and guardrails for safe AI use. In short: a basis for decisions your team can work with immediately. **Do you also support the implementation?** Yes, if you want us to. We implement the prioritised use cases with [custom AI agents](https://www.waterglass.ai/en/ai-agents/) and run them permanently – or we act as a sparring partner for your team if you prefer to implement in-house. **How small can a company be for this to pay off?** There is no minimum size, but there is a sensible precondition: there has to be a task that occurs often enough for automation to be worth it. That can be as true in a ten-person business as in one with two hundred. In the intro call it usually takes a few minutes to judge. **What happens to our staff when tasks get automated?** In our projects, what tends to disappear is the work nobody enjoys anyway: copying data across, answering standard enquiries, reconciling lists. We recommend communicating that openly and involving the affected teams early. Projects planned around the people who do the work fail reliably. **Our systems are older and partly self-built. Is that a problem?** Usually not. What matters is whether data can be pulled out of the system and results written back, via exports or a database connection if need be. Where an interface is missing, we say so in the assessment rather than adding it later as extra cost. **Who looks after the solution once the project is over?** We do, if you want. Ongoing operations is a separate, clearly priced part of the offer: monitoring, updates and adjustments when your workflows change. If you want to run it in-house, we document accordingly and hand over. ## Let's talk about AI in your business Tell us where your company stands. We'll show you where AI has the biggest leverage and prepare a free, no-obligation offer for your consulting engagement. ### How can we help? Book a short intro call. We'll answer your questions and give you an honest first take on where AI creates value in your business. --- # AI in logistics: use cases and implementation > AI in logistics: where it holds up today, why projects fail and how we implement it. With references from terminal operations and freight forwarding, GDPR-compliant from Vienna. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/ai-in-logistics/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/ki-in-der-logistik.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## AI in logistics Dispatch, freight documents, investment decisions: we show logistics companies where AI genuinely holds up today, and then build it. Processing in Europe, GDPR-compliant. ## From practice: What AI delivers in logistics today Logistics is the sector we have worked in longest. For the venture builder [HHLA Next](https://www.waterglass.ai/en/portfolio/hhlanext/) we built a complete venture from zero that compares terminal equipment and makes investment decisions traceable through total cost of ownership. The MVP stood in under six months, run with AI agents that handle document processing, investment calculations and research. Before that we built [Heylog](https://www.waterglass.ai/en/portfolio/heylog/), a logistics-tech company from Vienna funded with 3.8 million euros from Schmitz Cargobull, LKW WALTER and 9.5 Ventures. That one was about the gap between the dispatch desk and the cab: WhatsApp messages became structured workflows, from an agreed tour through to a captured document. Both show the same pattern. In logistics, AI rarely fails on the model. It fails because the data sits scattered, because a plan leaving dispatch is overwritten by mid-morning anyway, and because nobody has time to look after a pilot. So we start with the process, not the tool. We work from Vienna across the whole DACH region, on site or remote. [Get in touch](https://www.waterglass.ai/en/contact/) for a free, no-obligation intro call. ## Why Waterglass: What we actually do in logistics ### Documents and paperwork Capture freight papers, delivery notes, customs documents and invoices automatically and write the results back into existing systems. At [InStaff](https://www.waterglass.ai/en/portfolio/instaff/) more than eight endpoints do exactly that, entirely inside the EU. ### Communication along the chain Turn messages from drivers and partners into structured transactions instead of leaving them in a chat log. That was the core of [Heylog](https://www.waterglass.ai/en/portfolio/heylog/). ### Decisions backed by numbers Investment and TCO calculations that pull together scattered data on machines, energy and maintenance. For [HHLA Next](https://www.waterglass.ai/en/portfolio/hhlanext/) that became a product of its own. ### Processing in Europe Shipment and personal data do not leave the EU. On request with European-hosted or open models on [infrastructure we run ourselves](https://www.waterglass.ai/en/products/tide/). ## How it runs: Four steps to the first result A sequence that works alongside day-to-day business: few meetings, clear interim results and a decision after every step. ### Intro call In an intro call we establish your starting point and your goals. Then we go through the options for putting AI to work in your company. Free and without obligation. ### Assessment We review processes, systems and data and talk to dispatch, the warehouse and accounting. The result is a sober picture of where AI holds up today and where the foundations are still missing. ### Workshop and prioritisation One workshop with leadership and team puts the use cases in order by value, effort and risk. Afterwards it is clear what to start with and who owns it internally. ### Pilot and operations The first use case goes into production, with real data and a measurable result. On request we then take on running it, so the solution does not fail for lack of staff. ## Selected references: Successful client projects > "AI agents are a transformative technology that unlocks efficiencies across a wide range of businesses." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "We are using AI agents to radically improve our business efficiency and quality of service for our customers." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## We integrate seamlessly into your infrastructure Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## Questions & answers: Common questions about AI in logistics **Which use cases pay off first in logistics?** As a rule, the tasks that recur often and need little judgement: capturing freight papers and delivery notes, checking invoices, answering standard enquiries, moving data between systems. Route optimisation and forecasting come later, because they assume clean data that many operations still have to build up first. **Does this work with our TMS or forwarding software?** Usually yes. What matters is not the vendor but whether data can be pulled out of the system and results written back, through exports or a database connection if need be. Where an interface is missing, we say so in the assessment rather than adding it later as extra scope. **What happens to drivers’ personal data?** Telematics, location and contact data are personal data. We design data protection in from the start: processing inside the EU, data minimisation and clear rules about which fields a model gets to see at all. On request the models run on [European infrastructure we operate ourselves](https://www.waterglass.ai/en/products/tide/). **We are a mid-sized forwarder, not a corporate group. Is it worth it?** There is no minimum size, but there is a sensible precondition: there has to be a task that recurs often enough for automation to pay off. An operation with thirty vehicles and daily recurring paperwork meets that just as well as a terminal does. An intro call is usually enough to judge it in a few minutes. **How long until the first result?** A compact assessment gives you clear first recommendations within a few weeks. For [HHLA Next](https://www.waterglass.ai/en/portfolio/hhlanext/) a complete venture stood in under six months, but that is building an entire company and not the yardstick for a single use case. **Will AI replace our dispatchers?** No, and logistics makes that especially clear. A plan that ignores the exceptions gets overwritten by dispatch anyway. What AI takes on is the groundwork: gathering data, capturing documents, running through options. The decision stays with the people who know the operation. **What does an AI project in logistics cost?** Scope depends on your starting point and the question, from a compact assessment through to full implementation with operations. After a short intro call you get a fixed, no-obligation quote, scope, sequence and cost included. **Who runs the solution afterwards?** We do, if you want. Running it is a separate, clearly priced part of the offer: monitoring, updates and adjustments when your workflows change. If you want to run it in-house, we document accordingly and hand over. ## Let us talk about AI in your logistics operation Tell us where your company stands. We will show you where AI has the greatest leverage and put together a free, no-obligation quote. ### How can we help? Book an intro call and we will look together at which workflows are worth it and which are not. --- # AI in staffing: use cases and the EU AI Act > AI in staffing and workforce services: which tasks can be automated today, what the EU AI Act means for recruitment, and how we implement it GDPR-compliantly. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/ai-in-staffing/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/ki-in-der-personaldienstleistung.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## AI in staffing Documents, contracts, payroll and matching: we automate the recurring work in staffing and workforce services, inside the EU and with the EU AI Act in view. ## From practice: What AI delivers in staffing today For the German staffing platform [InStaff](https://www.waterglass.ai/en/portfolio/instaff/) we introduced and implemented a GDPR-compliant AI strategy across the operation. More than eight endpoints cover document processing, entirely inside the EU, and a model we trained ourselves on European infrastructure answers in under 0.5 seconds. Where the work used to run almost entirely by hand, 55 to 80 per cent of each process is now handled by AI. The pattern is the same across the sector: every placement brings paperwork with it, from contracts and proofs through to timesheets and invoices. That work rarely needs judgement, but it recurs often enough to scale with the business and tie up people’s time. At the same time, staffing is the area where AI has to look most carefully. Personal data is involved, and selection decisions fall under the EU AI Act. So we draw a firm line: administrative work can be automated, assessing people is a separate matter with separate rules. We work from Vienna across the whole DACH region, on site or remote. [Get in touch](https://www.waterglass.ai/en/contact/) for a free, no-obligation intro call. ## Why Waterglass: What we actually do in staffing ### Documents and proofs Capture contracts, qualification records, timesheets and invoices automatically and write the results back into existing systems. At [InStaff](https://www.waterglass.ai/en/portfolio/instaff/) more than eight endpoints do exactly that. ### Your own model instead of data leaving For [InStaff](https://www.waterglass.ai/en/portfolio/instaff/) we trained a small language model that runs on European infrastructure, answers in under 0.5 seconds and is cost-efficient to operate. ### A clear line around selection decisions We automate the administration around a placement. Where a system filters applications or evaluates people, the EU AI Act applies, and we plan for that from the start. ### Processing in Europe Candidate and employee data do not leave the EU. On request with European-hosted or open models on [infrastructure we run ourselves](https://www.waterglass.ai/en/products/tide/). ## How it runs: Four steps to the first result A sequence that works alongside day-to-day business: few meetings, clear interim results and a decision after every step. ### Intro call In an intro call we establish your starting point and your goals. Then we go through the options for putting AI to work in your company. Free and without obligation. ### Assessment We review processes, systems and data and talk to scheduling, recruiting and payroll. As we go, we record which steps are pure administration and which fall within the scope of the EU AI Act. ### Workshop and prioritisation One workshop with leadership and team puts the use cases in order by value, effort and risk. Afterwards it is clear what to start with and who owns it internally. ### Pilot and operations The first use case goes into production, with real data and a measurable result. On request we then take on running it, so the solution does not fail for lack of staff. ## Selected references: Successful client projects > "AI agents are a transformative technology that unlocks efficiencies across a wide range of businesses." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "We are using AI agents to radically improve our business efficiency and quality of service for our customers." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## We integrate seamlessly into your infrastructure Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## Questions & answers: Common questions about AI in staffing **Which tasks can be automated first?** The administrative work around a placement: capturing contracts and proofs, checking timesheets, preparing invoices, answering standard enquiries, moving data between systems. At [InStaff](https://www.waterglass.ai/en/portfolio/instaff/), 55 to 80 per cent of each process is handled by AI today. **Does the EU AI Act allow AI in recruitment?** Yes, but with obligations attached. Annex III of the EU AI Act classifies as high-risk those AI systems used for the recruitment or selection of natural persons, in particular to place targeted job advertisements, to analyse and filter job applications, and to evaluate candidates. High-risk does not mean banned, it means bound to duties such as risk management, documentation, logging and human oversight. **When do those obligations start?** For Annex III high-risk systems, as things currently stand, from 2 December 2027. That date was moved relative to the original text of the Regulation, which is why many articles online still quote an earlier one. Other parts already apply: since 2 February 2025 the Article 5 prohibitions, including emotion recognition in the workplace, and the Article 4 AI literacy duty, which binds providers and deployers alike. **Is this legal advice?** No. We build the systems and the evidence trail that goes with them: documentation, logging, and clear boundaries where a human decides. The legal assessment of your specific use belongs with your legal counsel, and we are glad to work alongside them. **How do you handle candidate data?** It stays in the EU. We design data protection in from the start: processing inside the EU, data minimisation and clear rules about which fields a model gets to see at all. For [InStaff](https://www.waterglass.ai/en/portfolio/instaff/) the core runs on a custom model on [European infrastructure](https://www.waterglass.ai/en/products/tide/). **Does this work with our applicant tracking system or ERP?** Usually yes. What matters is not the vendor but whether data can be pulled out of the system and results written back, through exports or a database connection if need be. Where an interface is missing, we say so in the assessment rather than adding it later as extra scope. **What does an AI project in staffing cost?** Scope depends on your starting point and the question, from a compact assessment through to full implementation with operations. After a short intro call you get a fixed, no-obligation quote, scope, sequence and cost included. **Who runs the solution afterwards?** We do, if you want. Running it is a separate, clearly priced part of the offer: monitoring, updates and adjustments when your workflows change. If you want to run it in-house, we document accordingly and hand over. ## Let us talk about AI in your staffing business Tell us where your company stands. We will show you where AI has the greatest leverage and put together a free, no-obligation quote. ### How can we help? Book an intro call and we will look together at which workflows are worth it and which are not. --- # AI for agencies and service firms: delivery and product > AI for agencies: take the recurring work out of delivery and turn your own methodology into a product. With the notus case study, GDPR-compliant from Vienna. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/ai-for-agencies/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/ki-fuer-agenturen.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## AI for agencies and service firms Your growth is tied directly to headcount. We use AI to take the recurring work out of delivery, and help you turn your methodology into a product of its own. ## From practice: What AI delivers for high-touch service businesses High-touch service businesses hit the same ceiling sooner or later: every new client needs dedicated expert time across a multi-step process, so revenue and cost scale roughly in lockstep. The model works, it just does not scale. For the agency [notus](https://www.waterglass.ai/en/portfolio/notus/) we took on both halves. First delivery: we mapped the value chain end to end and automated exactly where time went into tasks that need no judgement, such as turning raw material into structured drafts and cutting back-and-forth in review cycles. Then the second half, which fewer firms attempt: the frameworks and playbooks that had lived for years in people’s heads and internal documents became notusOS, a client-facing platform. That puts a done-with-you model alongside the done-for-you business and reaches a segment that was previously out of range. We work from Vienna across the whole DACH region, on site or remote. [Get in touch](https://www.waterglass.ai/en/contact/) for a free, no-obligation intro call. ## Why Waterglass: What we actually do for agencies ### Map the value chain Before we build anything, we look at where expert time actually goes. The approach is targeted, not broad: specific points in the chain, not one tool for everything. ### Augmentation, not replacement The guiding principle is giving experienced people more leverage rather than replacing their judgement. The tools fit into existing workflows instead of imposing new ones. ### From service to product We bring systems architecture and help with the hard question: which parts of your methodology work self-service, which need guidance, and which still require an expert. At [notus](https://www.waterglass.ai/en/portfolio/notus/) that became notusOS. ### Processing in Europe Client material does not leave the EU. On request with European-hosted or open models on [infrastructure we run ourselves](https://www.waterglass.ai/en/products/tide/). ## How it runs: In 4 steps to the first result A sequence that works alongside day-to-day business: few meetings, clear interim results and a decision after every step. ### Intro call In an intro call we establish your starting point and your goals. Then we go through the options for putting AI to work in your company. Free and without obligation. ### Map the chain We walk your delivery from enquiry to sign-off and record where expert time goes into tasks that can be partly or fully automated. ### Workshop and prioritisation One workshop with leadership and team puts the use cases in order by value, effort and risk. Afterwards it is clear what to start with and who owns it internally. ### Pilot and operations The first use case goes into production, with real data and a measurable result. On request we then take on running it, so the solution does not fail for lack of staff. ## Selected references: Successful client projects > "AI agents are a transformative technology that unlocks efficiencies across a wide range of businesses." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "We are using AI agents to radically improve our business efficiency and quality of service for our customers." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## We integrate seamlessly into your infrastructure Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## Questions & answers: Common questions about AI in agencies **Where does AI start in an agency?** Where expert time goes into work that needs no judgement: turning raw material into structured drafts, shortening review and approval cycles, recurring research and reporting. At [notus](https://www.waterglass.ai/en/portfolio/notus/) we mapped the chain end to end for exactly that, instead of rolling out a tool broadly. **Does quality suffer when AI works inside delivery?** Not if the cut is right. The guiding principle is augmentation: AI takes the groundwork, the judgement stays with experienced people. The tools fit into existing workflows so the team can use them without mastering prompt engineering. **What does turning your methodology into a product mean?** Moving the intellectual property out of a high-touch service and into a leaner, more scalable format. At [notus](https://www.waterglass.ai/en/portfolio/notus/) that became notusOS, a client-facing platform where the client takes the lead and the agency advises alongside. The hard part is not the technology but the boundary: which parts work self-service, which need guidance, which still require an expert. **Does a done-with-you offer cannibalise the existing business?** In practice it does not, when the two tiers speak to different buyers at different prices. The co-driven tier can be an entry point into the full-service offer, or an alternative for everyone who would rather stay involved. **What happens to our clients’ material?** It stays in the EU. We design data protection in from the start and can run the models on [European infrastructure we operate ourselves](https://www.waterglass.ai/en/products/tide/). For agencies working under confidentiality, that is the difference between a tool that may be used and one that may not. **We are a small team. Is it worth it?** There is no minimum size, but there is a sensible precondition: there has to be a step that recurs often enough for automation to pay off. In an agency that is usually preparing raw material or running the review cycle. An intro call is enough to judge it in a few minutes. **What does an AI project in an agency cost?** Scope depends on your starting point and the question, from a compact assessment through to full implementation with operations. After a short intro call you get a fixed, no-obligation quote, scope, sequence and cost included. **Who runs the solution afterwards?** We do, if you want. Running it is a separate, clearly priced part of the offer: monitoring, updates and adjustments when your workflows change. If you want to run it in-house, we document accordingly and hand over. ## Let us talk about AI in your agency Tell us where your company stands. We will show you where AI has the greatest leverage and put together a free, no-obligation quote. ### How can we help? Book an intro call and we will look together at which workflows are worth it and which are not. --- # AI Consulting for Your Business > AI consulting by Waterglass: honest assessment, prioritised use cases and, if you want, implementation with AI agents – from Vienna for the DACH region, GDPR-compliant. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/ai-consulting/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/ki-beratung.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## The AI consultancy for your business We advise companies across the DACH region on using AI – from AI strategy to implementation and day-to-day operations. On European infrastructure. ## AI consulting by Waterglass: How can AI be used successfully? We advise companies in Germany, Austria and Switzerland and help them use the full potential of AI in their business. We focus on use cases that genuinely create value and deliver a measurable return on investment. You get an honest assessment based on your processes, your data and your goals. If you wish, we run a compact assessment and joint workshops with leadership and team, so that you end up with a prioritised AI strategy. On request we implement the use cases we worked out together with [AI agents](https://www.waterglass.ai/en/ai-agents/) and run them for you permanently on [our European infrastructure](https://www.waterglass.ai/en/products/tide/). We work with companies across the DACH region, on site or remote. [Get in touch](https://www.waterglass.ai/en/contact/) for a free, no-obligation intro call. ## Why Waterglass: We are hands-on AI consultants ### Grounded analysis We rank use cases by value, effort and risk – and advise against a project when it does not pay off. You decide based on facts. ### Experience from real projects We do not just advise in theory – we also build and operate AI solutions ourselves, from chatbots to autonomous AI agents. ### On European infrastructure Data protection is part of our architecture. We build our solutions on European infrastructure and, on request, with open-source models for sensitive data. ### From strategy to operations Assessment, strategy, implementation and operations from one team: on request we build your AI solutions with [AI agents](https://www.waterglass.ai/en/ai-agents/) and manage day-to-day operations. ## Your tailored AI strategy We work together with your team on an AI strategy built for your business. ### Intro call A short conversation about your starting point, your goals and the scope. Afterwards you know whether and at what size a consulting engagement makes sense. Free and without obligation. ### Review processes and data We look at how the work is done, what data exists and what state it is in. The data situation is usually what decides a use case, not the choice of model. ### Prioritise the use cases In workshops with leadership and the business units we score the use cases we found by value, effort and risk, and put them into an order that holds up. ### Implement or hand over You get a roadmap with clear next steps. We implement it with you if you want, otherwise we hand over cleanly to your team or your existing provider. ## Selected references: Successful client projects > "AI agents are a transformative technology that unlocks efficiencies across a wide range of businesses." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "We are using AI agents to radically improve our business efficiency and quality of service for our customers." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## We integrate into your infrastructure Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## FAQ: Common questions about AI consulting **What does AI consulting at Waterglass include?** Depending on your question: a compact assessment of your processes and data, workshops with leadership and staff, a prioritised list of AI use cases and a roadmap for implementation. We define the exact scope together in the intro call. **How much does AI consulting cost?** It depends on the scope – from a compact assessment to a full strategy with workshops. After a short, free intro call you receive a fixed, no-obligation offer with scope, process and costs. **How quickly will we see results?** A compact assessment delivers clear first recommendations within a few weeks. How quickly something goes live after that depends on the use case – a first process can often be automated within a few months. **Do we need in-house AI expertise?** No. The consulting is designed so your team can follow without prior knowledge. After the workshops, your company can judge AI decisions itself – that is an explicit goal of the engagement. **Do you also consult on site?** Yes. We are based in Vienna and work across the DACH region – workshops and assessments happen at your offices or remote, whichever suits your team best. **Do you implement the recommendations too?** Yes, if you want us to. We build the prioritised use cases with [custom AI agents](https://www.waterglass.ai/en/ai-agents/) and run them permanently – or we support your team as a sparring partner if you prefer to implement in-house. **How much of our time does this take?** For a compact engagement, typically one workshop day plus a few conversations with the business units. What matters more than the hours is that the people who actually run the processes are in the room, not only the layer above them. **Are we tied to you after the consulting?** No. The assessment, the prioritisation and the roadmap are yours, and you can take them to whoever you like. If you want us to implement, we make a separate offer for that which you can judge on its own merits. ## Let's find out how you can use AI successfully Briefly describe your situation. We'll show you where AI has the biggest leverage and prepare a free, no-obligation offer for your consulting engagement. ### How can we help? Book a short intro call. We'll answer your questions and give you an honest first take on where AI creates value in your business. --- # Free AI check for your business > Twelve questions show where your business stands on AI: strategy, processes, team and governance – with your result in two minutes. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/ai-check/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/ki-check.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Free AI check: How far along is your business with AI? Twelve questions, about two minutes, no login. You will see where you stand, what makes sense first, and which AI agents fit the way you work. ## What you will know afterwards - Where your business stands across 4 dimensions - Which use cases fit the way you work - Which next steps would actually make a difference for you ## The twelve questions How many people does your business employ? What is your role in the business? Is there a clear goal for using AI? Who decides on introducing new tools? Which tasks cost your team the most time? How often does the most complex of those tasks run? Are those processes documented in writing anywhere? How does your team use AI tools today? Is there someone who could look after an AI project internally? Do those processes involve personal data? What is your goal with AI? When do you want to get started with AI? ## Your result: Where your business stands ### Strategy Does using AI serve a business goal, and who decides on it? *Attention* There is no company-wide AI strategy yet. Without one there is no yardstick to measure individual AI projects against. *In progress* The strategic direction is visible, but not yet fully worked out. *Good* The goal and the decision path are clear. AI projects can start on something concrete right away. ### Processes Do the processes involved run often enough, and are they documented? *Attention* Your processes are not documented well enough. Clean documentation is the basis for any work with AI. *In progress* The main steps are known and documented, but details are still missing. You can work with that. *Good* Your processes are cleanly documented, which is the best possible starting point for an AI project. ### Team Does your team already work with AI, and is there someone who could take on a project? *Attention* AI has not reached day-to-day work yet. The team needs the right knowledge first. *In progress* Some people already work with AI and can pass that knowledge on to the team. *Good* Your team has already built up knowledge about AI. That considerably shortens the launch of a new AI project. ### Governance How sensitive is the data AI would work with at your company? *Attention* When sensitive data is involved, we recommend processing in Europe, on secure AI infrastructure. *In progress* You process personal data. Data minimisation is therefore advisable whenever AI is involved. *Good* The processes in question work without personal data, which makes introducing AI simpler. ### These examples take priority #### Enquiries and email Idea: An AI agent for customer support answers recurring enquiries by email and chat and hands only the complex cases to your team. #### Quotes and documents Idea: An AI agent in your back office drafts standard documents from your templates and data, so your team only reviews and approves. #### Data between systems Idea: An AI agent for day-to-day operations connects your systems, moves data and keeps it in sync instead of someone retyping it. #### Reports and analyses Idea: An AI agent as a business analyst produces up-to-date reports from your data and answers questions about them. #### Appointments and jobs Idea: An AI agent for day-to-day operations schedules appointments and jobs by your rules and flags conflicts before they become problems. #### Invoices and receipts Idea: An AI agent in your back office reads receipts, reconciles them with your systems and surfaces only the discrepancies. #### Customer support Idea: An AI agent for customer support takes standard requests over chat, email and phone and passes the rest on to your team. ### Your next steps #### Define your goals Decide what AI is meant to achieve in your business and who decides on it. #### Document your business processes Well-documented processes are the basis for any AI project. Start with the costliest one. #### Name someone accountable Someone in-house looks after the AI project and gets time and resources for it. #### Define how data is handled Write down which data may go into AI tools and which may not. ## The fastest way to a request Tell us about your task and we will tell you honestly whether and how AI can help with it. ### How can we help? Book a no-obligation call. We will walk through your result together and answer your questions. --- # Imprint > Imprint and legal disclosures for Waterglass FlexCo. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/imprint/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/impressum.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai Updated: September 2026 ## Information pursuant to § 5 ECG and § 14 UGB Waterglass FlexCo Börseplatz 1/3/6 1010 Vienna, Austria ## Contact Email: [hi@waterglass.ai](mailto:hi@waterglass.ai) Web: waterglass.ai ## Company details VAT number (UID): ATU80504802 Company register number: FN 622959t Company register court: Commercial Court of Vienna (Handelsgericht Wien) Chamber membership: Vienna Chamber of Commerce (Wirtschaftskammer Wien), professional group for management consulting, accounting and information technology (UBIT) ## Object of the company IT services – AI-based solutions, software development and business consulting. ## Trade and supervisory authority Trade licence: services in automatic data processing and information technology (Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik), GISA number 37077365 Trade authority: Municipal District Office for the 1st District, Vienna (Magistratisches Bezirksamt für den 1. Bezirk) Applicable legislation: Austrian Trade Act 1994 (GewO), available at www.ris.bka.gv.at ## Represented by Bernhard Hauser, Managing Director. ## Responsible for content (§ 25 MedienG) Bernhard Hauser, Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria. ## Point of contact under Articles 11 and 12 of the Digital Services Act For authorities of the member states, the European Commission and the European Board for Digital Services, and for recipients of our services: email [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). Communication is possible in German and English. ## Liability for content As a service provider, we are responsible for our own content on these pages under general law. We are not obliged to monitor transmitted or stored third-party information, or to investigate circumstances that indicate unlawful activity. Obligations to remove or block the use of information under general law remain unaffected. Any liability in this respect is only possible from the point in time at which we become aware of a specific infringement. Upon becoming aware of such infringements, we will remove the content concerned without delay. ## Liability for links Our site contains links to external third-party websites over whose content we have no control. We accept no liability for their content. The respective provider or operator of the linked pages is always responsible for their content. ## Copyright Content and works on these pages created by Waterglass are subject to copyright. Reproduction, processing, distribution or any form of commercialisation beyond the scope of copyright requires our prior written consent. ## AI-generated content Parts of this website were created with the help of artificial intelligence (AI). --- # Privacy policy > How Waterglass processes personal data on www.waterglass.ai, in enquiries, the AI check, bookings, event notifications and the consulting business. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/privacy/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/datenschutz.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai Updated: September 2026 ## 1. Controller and contact The controller for the processing described here is Waterglass FlexCo, Vienna, represented by its managing director Bernhard Hauser. You can reach us at [hi@waterglass.ai](mailto:hi@waterglass.ai), and our postal address is stated in the [imprint](https://www.waterglass.ai/en/imprint/). We have not appointed a data protection officer, because the statutory conditions for one are not met. The contact person for data protection matters is Bernhard Hauser, reachable at the same address. ## 2. What this policy covers This policy applies to the website www.waterglass.ai and to our consulting and project business. The Waterglass Waves platform, that is the console at waves.waterglass.ai, its interfaces and the execution environments in which AI agents run, has its own [Privacy Notice for Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/privacy/). That notice describes the processing for accounts, billing and operation of the platform and for the content customers process there. For further products we publish separate privacy notices on the respective product page as soon as they process personal data beyond the flows described here. ## 3. Hosting and server logs The website is delivered by Vercel Inc. (United States), and the server functions run in the European Union. When you access the site, the technical data required for delivery is processed, in particular the IP address, the time of access, the address requested and details of the browser. This data appears in operational logs that are retained only for a short period. The purpose is the secure delivery of the site, fault diagnosis and the prevention of abuse. The legal basis is our legitimate interest in a secure and functioning website (Article 6(1)(f) GDPR). Vercel acts as our processor (section 13). ## 4. Visitor statistics without cookies We measure how the website is used with Vercel Web Analytics, without cookies and without storing anything on your device. It records page views and general technical details such as country, device type and browser. Visits are neither tracked over time nor attributed to you. The legal basis is our legitimate interest in understanding which pages are used (Article 6(1)(f) GDPR). You may object to this processing (section 18). ## 5. Language and country The site is available in German and English. We store your language choice and the country derived from your connection in cookies so that the site opens in the right language and the region in the language picker is preselected. We do not store the IP address for this purpose. These cookies are required for the functions named. Their use rests on our legitimate interest in a usable site (Article 6(1)(f) GDPR, § 165(3) TKG 2021 (Austrian Telecommunications Act)). Their lifetimes are stated in section 16. ## 6. Campaign attribution with your consent If you reach the site through a link that carries campaign parameters, for example from an advertisement, a newsletter or a partner page, a dialog asks for your consent before we keep any of it. If you consent, we store in your browser's local storage a record with the campaign parameters, a click identifier of the advertising platform, the page you arrived on and the time of the click, for up to 90 days, together with your decision. Without your consent nothing is stored. An enquiry or booking made while you are still on the page you arrived on is attributed from the link itself, without anything being stored. The record stays in your browser and is transmitted to us only together with an action of yours, such as an enquiry, a booking or use of the AI check. We use it solely to measure which channels lead to enquiries and bookings (section 7). The legal basis is your consent (Article 6(1)(a) GDPR and § 165(3) TKG 2021). You can withdraw it at any time through "Manage consent" in the footer of every page, which also deletes the stored records, or by clearing your browser's site data. We record whether we asked for your consent and how you decided, without the click identifier and without any further information about you, so that we can demonstrate and improve the consent request. The legal basis for this is our legitimate interest (Article 6(1)(f) GDPR). ## 7. Advertising platforms and the conversion log Where you reached us through an advertisement, we share the click identifier together with the type and time of your action, such as an enquiry or a booked call, with the platform that served the advertisement, so that it can measure advertising performance. At present these are Google (Google LLC, United States) for Google Ads and OpenAI Ireland Limited (Ireland) for advertisements in ChatGPT. Neither platform receives your name, your email address or the content of your enquiry. Each platform acts as an independent controller for that measurement. This concerns the website alone and is unrelated to the AI model providers named in the Waves notice. We record the same events in a conversion log that contains the type and time of the event, the click identifier and the campaign parameters, but no names and no email addresses. We keep it with Google, which acts as our processor for it (section 13), and retain its entries for 24 months. The legal basis for the transfer to the platforms and for the log is your consent to the attribution under section 6 (Article 6(1)(a) GDPR). ## 8. Contact and proposal enquiries Through the contact form and the proposal dialog we collect your name, email address, company and the details of your request, together with the page, the language and the route through which the enquiry reached us. We use this data to answer you and to prepare an offer. The legal basis is the performance of pre-contractual steps at your request (Article 6(1)(b) GDPR). Name and email address are required, everything else is voluntary. Enquiries reach us as an email sent through Resend (processing in Ireland) to our mailbox hosted with Google Workspace. Information you enter in the proposal dialog may reach us even if you do not complete the dialog. We use it to improve the enquiry process and, where contact details are included, to follow up on your enquiry. The legal basis is our legitimate interest in a working enquiry process (Article 6(1)(f) GDPR). You may object to this processing (section 18). We keep enquiries for three years after the last contact and then delete them, unless a contract follows, in which case section 12 applies. ## 9. The AI check The AI check is a self-assessment with questions about your company and where it stands on the use of AI. The answers are evaluated automatically and the result is shown to you immediately. The evaluation produces no decision with legal or similar effect for you. To receive the written report, you enter your name and email address. We send the report by email through Resend (processing in Ireland) and receive an internal notification with your answers so that we can prepare for a follow-up conversation. The legal basis for the report is the performance of a service you requested (Article 6(1)(b) GDPR), and for the follow-up our legitimate interest in responding to your interest (Article 6(1)(f) GDPR). Use of the AI check is also transmitted to us as a signal, together with the attribution record described in section 6 where you consented, and is shared with the advertising platforms as described in section 7. These signals contain no contact details. We keep your answers and the report for twelve months and then delete them, unless a project follows, in which case section 12 applies. ## 10. Booking a call through Cal.eu You can book a call with us through a scheduling dialog. The booking calendar is provided by Cal.com Europe (Cal.eu) and operated in the European Union. When you open it, Cal.eu receives the technical connection data of your browser and may set its own cookies within the calendar. You enter the booking data, that is your name, email address, the chosen slot and any notes, directly with Cal.eu. The appointment is entered into our calendar hosted with Google Workspace. Cal.eu acts as our processor. A completed booking is recorded in the conversion log described in section 7, together with the attribution record where you consented. The legal basis for the booking is the arrangement and holding of the appointment you requested (Article 6(1)(b) GDPR). We keep booking data for three years after the last contact. ## 11. Event notifications If you sign up for notifications about our events, we store your email address and your language with our email provider Resend (Resend, Inc., processing in Ireland) and inform you about upcoming events until you unsubscribe. The legal basis is your consent (Article 6(1)(a) GDPR). Every email contains an unsubscribe link. When you unsubscribe, we keep a suppression record so that we do not write to you again. Registration for an event itself takes place on the event platform Luma, which acts as an independent controller for the data you enter there. ## 12. Customers, prospects and business partners In our consulting and project business we process the data of contact persons at customers, prospects, suppliers and partners: name, position, business contact details, correspondence, and contract and invoicing data. The purposes are the preparation, performance and invoicing of contracts, communication, and the fulfilment of our accounting and tax obligations. The legal bases are the performance of a contract or pre-contractual steps (Article 6(1)(b) GDPR), legal obligations (Article 6(1)(c) GDPR, in particular § 132 BAO (Austrian Federal Fiscal Code)) and our legitimate interest in maintaining business relationships (Article 6(1)(f) GDPR). We also obtain contact details of potential customers from publicly accessible sources, such as company websites and professional networks, and from providers of business contact data. Where we contact you on that basis, we tell you where we obtained your data. Recipients are our tax adviser, our bank, our email and calendar provider (Google Workspace) and, where a project requires it, the service providers named in the project agreement. Where we process personal data on behalf of a customer in a project, a separate data processing agreement governs that processing. We keep accounting records for seven years (§ 132 BAO) and correspondence for three years after the end of the business relationship, in line with the general limitation period, unless a longer period is required for the defence of legal claims. ## 13. Recipients and processors We share personal data only with service providers that support us in operating the website and delivering our services, under contracts that oblige them to protect your data, and with the recipients named in sections 7 and 12. Our processors are Vercel Inc. (United States) for hosting, server functions and visitor statistics. Google Ireland Limited, with possible transfers to Google LLC (United States), for our mailbox and calendar (Google Workspace) and for the Google Sheet that holds the conversion log. Resend, Inc. (United States, processing in Ireland) for sending emails and for the event notification list. Cal.com Europe (Cal.eu) for booking calls. Our tax adviser receives accounting records under a professional duty of confidentiality. Independent controllers that receive data from us are Google LLC for Google Ads measurement and OpenAI Ireland Limited for advertisements in ChatGPT, both as described in section 7, and Luma for event registrations as described in section 11. ## 14. Transfers to third countries Vercel Inc. and Google LLC are established in the United States, and Google may process Workspace and Sheets data there. For these transfers we rely on the European Commission's adequacy decision for the EU-US Data Privacy Framework where the recipient is certified under it, and in addition on the standard contractual clauses contained in their data processing agreements. Google Ads measurement involves a transfer to Google LLC in the United States, for which Google acts as an independent controller. Resend, Inc. processes our data in Ireland, and for any access from its country of establishment we rely on the standard contractual clauses in its data processing agreement. OpenAI Ireland Limited is established in Ireland. Cal.eu processes within the European Union. No other transfers to third countries take place through this website. ## 15. Retention We keep personal data only as long as necessary for the purposes described here or as required by law. In particular: server logs for a short period only. Attribution records in your browser for up to 90 days. Conversion log rows for 24 months. Enquiries, proposal requests and bookings for three years after the last contact. AI check answers and reports for twelve months. Event notification contacts until you unsubscribe, after which the unsubscribed entry is kept as a suppression record. Accounting records for seven years. Correspondence with customers and business partners for three years after the end of the business relationship. After these periods the data is deleted or anonymised. ## 16. Cookies and local storage We set two first-party cookies, one for your language choice with a lifetime of one year and one for the derived country with a lifetime of seven days (section 5). We do not use advertising cookies, and our visitor statistics work without cookies (section 4). With your consent, we store two records in your browser's local storage for the campaign attribution described in section 6: the attribution record, for up to 90 days, and your consent decision. You can delete both through "Manage consent" in the footer or by clearing your browser's site data. You can control cookies through your browser settings. ## 17. Your rights Under the GDPR you have the right of access to the data stored about you (Article 15), to rectification (Article 16), to erasure (Article 17), to restriction of processing (Article 18) and to data portability (Article 20). You may withdraw any consent you have given at any time with effect for the future. The lawfulness of the processing carried out until the withdrawal remains unaffected. To exercise your rights, contact [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). We respond within one month. Where there are reasonable doubts about your identity, we may request additional information to verify it. ## 18. Right to object Where we process your data on the basis of a legitimate interest under Article 6(1)(f) GDPR, you have the right to object to that processing at any time on grounds relating to your particular situation (Article 21 GDPR). We then no longer process the data unless we can demonstrate compelling legitimate grounds for the processing that override your interests, rights and freedoms, or the processing serves the establishment, exercise or defence of legal claims. You may object to processing for the purpose of direct marketing at any time without stating reasons. Send your objection to [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). ## 19. Right to lodge a complaint You have the right to lodge a complaint with a data protection supervisory authority, in particular in the member state of your habitual residence, your place of work or the place of the alleged infringement. The authority competent for us is the Austrian Data Protection Authority (Datenschutzbehörde), Barichgasse 40–42, 1030 Vienna, [www.dsb.gv.at](https://www.dsb.gv.at). ## 20. Obligation to provide data and automated decisions You are neither legally nor contractually obliged to provide us with personal data. Without the information marked as required in the individual sections, however, we cannot provide the respective service, for example answer an enquiry, send a report or maintain an account. No automated decision-making producing legal effects or similarly significant effects within the meaning of Article 22 GDPR takes place. ## 21. Changes We update this privacy information when our processing, the legal situation or our service providers change. The version in force is published on this page together with its date. We additionally inform customers with a current contract in text form about material changes that affect them. --- # General Terms and Conditions > The General Terms and Conditions of Waterglass FlexCo for consulting, projects and products. Business customers, Austrian law. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/terms/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/agb.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai Updated: September 2026 ## Part A: Terms for All Contracts Part A applies to every contract with Waterglass. Part B applies only to projects and consulting. The AI agent platform Waves is additionally governed by the [Product Terms for Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/terms/). ## § 1 Scope and Contracting Parties (1) These General Terms and Conditions (General Terms) apply to all contracts between Waterglass FlexCo, with its seat in Vienna, registered in the commercial register of the Commercial Court of Vienna under FN 622959t (hereinafter "we" or "Waterglass"), and its customers (hereinafter "Client"). Our address and contact details are stated in the [legal notice](https://www.waterglass.ai/en/imprint/). The General Terms cover consulting, the development and operation of AI solutions and software, and the provision of our products. (2) We contract exclusively with entrepreneurs within the meaning of § 1 UGB (Austrian Commercial Code) and with legal entities under public law. By placing an order, registering for a product or accepting an offer, the Client confirms that it is acting as an entrepreneur. Should the Austrian Consumer Protection Act exceptionally apply to a contract, its mandatory provisions prevail over these General Terms. (3) These General Terms apply unless the parties have agreed otherwise. Deviating arrangements, such as an individually negotiated contract or the Client's own terms, apply where both parties have accepted them in text form. They prevail over these General Terms to the extent they deviate from them. Otherwise these General Terms continue to apply. Without such acceptance, the Client's terms do not become part of the contract. ## § 2 Contract Documents and Order of Precedence (1) For projects and consulting, the contract is made up of the individual agreement in the form of the accepted offer or the order confirmation and these General Terms. (2) For products, the contract is made up of the individual agreement, the product terms published for the respective product and these General Terms. Depending on the product, the individual agreement is concluded by registration, by an order placed within the product, by completion of the checkout or by acceptance of an offer. The Waterglass Waves platform is governed by the [Product Terms for Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/terms/). (3) In case of conflict the individual agreement prevails over the product terms, and those prevail over the General Terms. A data processing agreement prevails over all other contract documents in matters of data protection. The list of subprocessors forms part of it. (4) By accepting these General Terms, the Client also accepts the product terms of every product it uses or orders, in the version published when the contract for that product is concluded. No separate acceptance is required. For products added later, their product terms apply from the conclusion of the contract for that product. (5) The German version of all contract documents is authoritative. Translations are for information only. In case of discrepancy the German wording prevails. ## § 3 Definitions "Individual agreement" is the arrangement relating to the specific contract, in particular an accepted offer, an order confirmation or the booking of a product. "Product" is a standardised service we provide, in particular software as a service, for which we publish product terms. "Product terms" are the contract terms published for a product. "Work results" are the results we create for the Client in the course of a project, such as software, concepts, configurations and documentation. "Existing works" are tools, libraries, templates, methods and other components that we created or acquired independently of the order. "Text form" is any legible declaration on a durable medium, in particular an email or a declaration made in the user interface of a product. "Recurring fees" are fees owed for a period of time, in particular monthly flat fees and base fees. "AI system" is a system within the meaning of Regulation (EU) 2024/1689 (AI Act). ## § 4 Offers and Formation of Contract (1) Our offers are non-binding unless expressly marked as binding. A contract is formed when we confirm an order in text form, when the Client accepts a binding offer within the period stated in it, or when we begin performance. For products, the product terms govern the formation of the contract. (2) Declarations in text form satisfy every form requirement of these General Terms unless a signature is expressly required. (3) The individual agreement, the product terms and these General Terms reflect the parties' agreements completely. No other arrangements were made at the conclusion of the contract. ## § 5 AI Services (1) Many of our services rely on AI systems. Their results are generated probabilistically. They may be incomplete, incorrect, outdated, biased or unsuitable for the Client's purpose, and they are not always traceable or reproducible. We owe the careful selection, configuration and integration of the AI systems, not the correctness of individual results. (2) The Client reviews AI results before using them and does not rely on unreviewed results for decisions with legal or economic effect on persons. Where human oversight is required, the Client establishes it. Legal, tax or medical questions are clarified with the professionals competent for them. (3) Where the Client uses an AI system developed or provided by us in its own operations, it is the deployer of that system within the meaning of the AI Act. It complies with the obligations of a deployer, in particular the transparency obligations towards persons who interact with the system or are affected by its outputs, and the obligation of human oversight. It does not use the system for practices prohibited under Article 5 of the AI Act and uses it for high-risk applications within the meaning of Annex III only where this is expressly agreed. We inform the Client which work results handed over are wholly or predominantly AI-generated. Marking such content towards third parties upon publication is the responsibility of the Client as deployer. (4) We do not warrant that AI results are free of third-party rights. For the use of AI results that the Client publishes or uses without the review required by paragraph 2, we are liable only in cases of gross negligence or intent. (5) We use AI models of third parties. Changes, fluctuations in quality, price changes or the discontinuation of a model by its provider are beyond our control. In such a case we endeavour to find an equivalent alternative. A claim to a specific model exists only where expressly agreed. ## § 6 Prices, Payment and Default (1) Prices follow from the individual agreement and, for products, from the product terms. All prices are net prices, plus statutory VAT. (2) Invoices are due within 14 days of receipt without deduction, unless agreed otherwise. Recurring fees for ongoing services are billed monthly in advance unless agreed otherwise. Services charged on a time and materials basis are invoiced monthly in arrears, fixed-price services according to the agreed milestones. Agreed travel and incidental costs are reimbursed separately. The Client expressly agrees that invoices are transmitted in electronic form (§ 11 paragraph 2 UStG, Austrian VAT Act). (3) In case of late payment, entrepreneurs owe the statutory default interest under § 456 UGB and the lump-sum compensation for collection costs under § 458 UGB. Further claims remain unaffected. (4) Where there are justified doubts about the Client's ability to pay, and for new customers, we may require advance payments or security. (5) The Client may set off only undisputed claims or claims established by a final court decision. A right of retention exists only for counterclaims arising from the same contract. (6) If the Client is in default with an undisputed payment, we may, after a reminder in text form and expiry of a grace period of 14 days, withhold further services and suspend access to products until payment has been received. We do not withhold the Client's data. The suspension is lifted upon payment. (7) Additional effort caused by change requests, a lack of cooperation or subsequent requirements is remunerated at the agreed rates, otherwise at our hourly rates applicable at the time. We notify the Client of it in advance. ## § 7 Indexation of Recurring Fees (1) Recurring fees, in particular monthly flat fees for ongoing consulting and support services and the base fees of our products, are index-linked. The reference is the Consumer Price Index published by Statistik Austria in the series current in the year the contract is concluded, or the successor index replacing it. The base is the index figure published for the month in which the contract was concluded, or failing that the most recently published figure. (2) We are entitled to increase the fee at most once a year, at the earliest twelve months after the conclusion of the contract, in proportion to the change between the base or the last applied index figure and the current index figure. An adjustment is to be notified in text form at least four weeks before it takes effect. It applies from the following billing period and not retroactively. A missed adjustment is not deemed a waiver. (3) If the index ceases to be published, the official successor index applies, otherwise an index that comes closest to the previous calculation. (4) Consumption-based prices, credit and list prices for new customers are not subject to indexation but to the price-change procedure of the product terms. An adjustment under this section does not give rise to a special termination right. Ordinary termination rights remain unaffected. ## § 8 Liability (1) For intent and gross negligence, for personal injury, for claims under the Austrian Product Liability Act and in cases of mandatory statutory liability, we are liable in accordance with the statutory provisions. (2) In all other respects we are liable only in cases of intent or gross negligence. Liability for slight negligence is excluded. Compensation for indirect damage, consequential damage, lost profit, lost savings, production downtime, loss of interest and damage arising from third-party claims against the Client is excluded in every case, to the extent permitted by law. (3) Where the individual agreement provides for liability for slight negligence in deviation from paragraph 2, that liability is limited in amount unless the individual agreement provides otherwise. The liability cap is, for projects and other services remunerated once, the net order value of the affected individual agreement, and for ongoing services and products, the sum of the net fees the Client paid for the affected service in the twelve months preceding the event giving rise to the damage. It applies per event and in total for all events within one contract year. (4) For the loss of or damage to data we are liable, to the extent we are liable under this section, only up to the effort that would be required to restore the data from a proper backup. The Client is obliged to back up its data regularly unless the backup is expressly part of our service. For products, the scope of our backups follows from the product terms. (5) We are not liable for disruptions attributable to systems, networks, services or software operated or provided by the Client or by a third party engaged by the Client, nor for damage caused by attacks on such systems, unless we enabled them through gross negligence or intent. A commercial result is not owed for consulting. (6) The Client's claims for damages must be asserted in court within six months of becoming aware of the damage and the party liable, failing which they are time-barred. This does not apply in the cases of paragraph 1. (7) The limitations of this section also apply in favour of our officers, employees and subcontractors. ## § 9 Force Majeure and Changes in Law (1) Force majeure is any event beyond the reasonable control of the affected party that was not foreseeable at the conclusion of the contract and whose consequences that party cannot avert with reasonable effort, such as natural disasters, pandemics, war, terrorism, official orders, industrial action, large-scale failures of power or communication networks and attacks on critical infrastructure. The failure of a supplier counts as force majeure only where it is itself caused by force majeure. (2) The affected party is released from its obligation to perform for the duration and to the extent of the impediment. It notifies the other party of the event without delay and endeavours to limit the consequences. Deadlines are extended by the duration of the impediment and a reasonable restart period. If the impediment lasts longer than 90 days, either party may terminate the affected part of the contract in text form. (3) Where changes in law, official decisions or changes to the terms of a provider on which we depend render a service unlawful or economically unreasonable, the parties negotiate an adjustment of the contract. If no agreement is reached within 30 days, either party may terminate the affected part of the contract in text form with 30 days' notice. Services rendered until then are remunerated. ## § 10 Data Protection (1) We process personal data in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and the Austrian Data Protection Act. How we process the data of the Client's contact persons and of visitors to our website is described in our [privacy policy](https://www.waterglass.ai/en/privacy/). (2) Where we process personal data on behalf of the Client, we act as a processor under Article 28 GDPR. For projects, the parties conclude a data processing agreement before such data is handed over. For products, the data processing agreement follows from the product terms. (3) As a processor we assist the Client in safeguarding data subject rights, in data protection impact assessments and in notifying personal data breaches. The Client remains responsible for the lawfulness of the processing, for the legal basis and for informing the data subjects. (4) The Client hands over personal data to us only to the extent required for the service, and special categories of personal data only after prior coordination. ## § 11 Confidentiality (1) Confidential information is all information that one party makes available to the other in connection with the contract and that is marked as confidential or whose confidentiality follows from the circumstances, in particular trade secrets, customer data, prices, source code, configurations and system instructions. (2) Each party uses the other party's confidential information only to perform the contract, protects it with appropriate measures and discloses it only to employees, advisers and subcontractors who need it for that purpose and who are bound by an equivalent duty of confidentiality. (3) Information is not confidential if it is publicly known or becomes public without breach of this section, if it was already known to the receiving party, or if that party developed it independently or lawfully received it from third parties. Disclosure ordered by law, a court or an authority is permitted. The affected party is informed in advance where legally permissible. (4) The duty of confidentiality applies for the term of the contract and for three years after its end. For trade secrets it applies for as long as they remain trade secrets. § 12 remains unaffected. ## § 12 Reference Use (1) From the conclusion of the contract we may name the Client as a reference customer, in particular with its name and logo and a neutral description of the type of service provided or product used, on our website and in offers, presentations and other marketing material. Confidential information and details going beyond such a neutral description are published only with the Client's consent. § 11 otherwise remains unaffected. (2) Quotations, testimonials and other statements attributed to the Client or its employees are published only if the Client has approved the wording beforehand in text form. (3) The Client may object to reference use at any time without stating reasons, with effect for the future, for example by email to [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). We remove the reference from all media under our control within 14 days of receipt of the objection. ## § 13 Assignment and Sanctions (1) The Client may transfer the contract, or assign individual claims under it, to third parties only with our consent in text form, for example to a group company or in the course of a sale of its business. We may transfer the contract to an affiliated company or to a legal successor that takes over our business in whole or in the affected part. We inform the Client of this in text form. (2) The Client warrants that neither it nor the persons for whom it uses our services are subject to sanctions of the European Union, the United Nations or the Republic of Austria, and that it does not use our services in breach of export control or sanctions law. ## § 14 Changes to the General Terms and the Product Terms (1) We may change these General Terms and the product terms where this is necessary because of changes in law or case law, technical developments or the further development of our products, and to the extent the change is reasonable for the Client. We do not change the principal obligations, the fee or the term in this way. Fees are governed by § 7 and by the price-change procedures of the product terms. (2) We notify the Client of changes in text form at least four weeks before they take effect and point out the significance of the Client's silence. If the Client does not object in text form before the changes take effect, they are deemed accepted. If the Client objects, the contract continues on the previous terms, and either party may terminate it with one month's notice to the end of a month. (3) For products we additionally point out changes within the product itself. An acceptance declared there is sufficient. ## § 15 Final Provisions (1) Austrian law applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods and the conflict-of-laws rules of private international law. (2) The court with subject-matter jurisdiction for Vienna, Inner City, has exclusive jurisdiction over all disputes arising from or in connection with the contract. The place of performance is Vienna. (3) Should a provision of these General Terms or of the product terms be or become invalid, the validity of the remaining provisions remains unaffected. The invalid provision is replaced by a valid provision that comes as close as possible to the economic purpose of the invalid one. ## Part B: Additional Terms for Projects and Consulting Part B applies to consulting, development and support services that we provide on the basis of an individual agreement. It applies to products only to the extent the product terms refer to it. ## § 16 Services and Changes to Services (1) The scope of our services follows from the individual agreement. We provide consulting, training and support services as services (Dienstleistung) in accordance with the state of the art and with the care of a prudent businessperson. A specific commercial result is not owed. We provide the development of software and other work results with an agreed specification as work performance (Werkleistung). (2) Changes to the scope of services require an agreement in text form. If the Client requests a change, we assess it and inform the Client of the effects on remuneration and dates. We begin implementation only after the Client's approval. The assessment effort may be chargeable where we announce this in advance. (3) We may use subcontractors. Partial performance is permitted to the extent it is usable for the Client. (4) Cost estimates and effort estimates are non-binding unless we expressly mark them as binding. If a substantial overrun becomes apparent, we notify the Client without delay. The Client may then decide whether the service is continued, adjusted or ended. Services rendered up to that point are remunerated. ## § 17 Cooperation and Client Materials (1) The Client provides us in good time with all information, documents, access and test data required for the service, names a contact person authorised to decide, and makes required decisions and approvals without undue delay. (2) The Client warrants that it is entitled to make the provided content, data and systems available to us and that our use in accordance with the contract does not infringe third-party rights. It indemnifies us against third-party claims arising from its materials or its instructions and reimburses us the reasonable costs of legal defence. We inform the Client without delay of such claims and leave the defence to the Client on request. (3) A legal review of the content provided by the Client, in particular of its compliance with competition, trademark, copyright and data protection law, is not part of our service unless expressly commissioned. We owe the accessible design of work results, in particular under the Austrian Accessibility Act, only where this is expressly agreed. Whether a work result is subject to statutory accessibility requirements is assessed by the Client. (4) If the Client does not fulfil its cooperation duties, dates are postponed by the duration of the delay and a reasonable restart period. The Client remunerates the resulting additional effort under § 6 paragraph 7. If cooperation is still lacking after a reminder in text form and a grace period of 14 days, we may terminate the contract and invoice the services rendered until then. ## § 18 Dates and Deadlines (1) Dates and deadlines are binding only if expressly designated as binding in text form. A fixed-date transaction exists only where expressly agreed. Dates and deadlines presuppose that the Client fulfils its cooperation duties under § 17 in good time and in full, in particular that it provides all information, documents, access and decisions required for the service. Delays originating in the Client's sphere extend dates and deadlines by the duration of the delay and a reasonable restart period and do not constitute default on our part. We have influence only over the circumstances within our own sphere. (2) If we miss a binding date, the Client may withdraw from the affected part of the contract after expiry of a grace period of 14 days set in text form. § 8 and § 9 remain unaffected. ## § 19 Acceptance (1) We hand over work performances for acceptance and notify the handover in text form. The Client examines the performance within 30 days and declares acceptance or notifies identified defects in text form. (2) The performance is deemed accepted if the Client does not notify material defects within this period or if the Client uses the performance productively. Immaterial defects do not prevent acceptance and are remedied under the warranty. (3) Where acceptance in parts is agreed, this section applies to each part. ## § 20 Rights of Use in Work Results (1) Upon full payment of the agreed remuneration, we grant the Client a licence to use the work results within the meaning of § 24 paragraph 1 UrhG (Austrian Copyright Act, Werknutzungsbewilligung), that is a non-exclusive, perpetual, worldwide and irrevocable right to use, reproduce, modify and further develop the work results for its own business purposes and to have them used for it by affiliated companies and service providers. An exclusive right of use (Werknutzungsrecht) requires an agreement in text form. Until full payment, the rights of use are granted subject to the condition precedent of payment. (2) Source code developed individually for the Client and the associated documentation are handed over after full payment of the agreed remuneration. Until then we make the work results available in executable form for acceptance and for use in accordance with the contract. Existing works remain our property. The Client receives a perpetual non-exclusive licence to use them as part of the work results. (3) Components under open-source licences are governed by their respective licence terms. Those terms prevail over this provision. We point out components whose licence triggers obligations upon distribution. (4) In AI-generated components of the work results we grant rights to the extent such rights arise. We do not warrant whether and to what extent such components are protected by copyright. (5) We may continue to use the knowledge, methods and general components gained in the course of the service, provided no confidential information of the Client is disclosed. Materials provided by the Client remain its property. The Client grants us the rights in them required for the service. ## § 21 Warranty (1) We warrant that work performances conform to the agreed specification at acceptance. A defect is a reproducible deviation from that specification. The warranty period is six months from acceptance. The presumption under § 924 ABGB (Austrian Civil Code) and the defence under § 933 paragraph 3 ABGB are excluded. (2) The Client must notify defects in text form within 30 days of acceptance, and hidden defects within 30 days of their discovery, and describe them so that we can reproduce them. § 377 UGB applies mutatis mutandis. If timely notice is not given, the claims in respect of that defect lapse, including claims for damages on account of the defect itself. (3) We remedy defects at our option by repair or replacement within a reasonable period. A workaround counts as a remedy if it allows use in accordance with the contract without material restriction. If two attempts at remedy fail, the Client may demand a price reduction or, in the case of material defects, rescission. (4) Deviations attributable to changes by the Client or third parties, to operating environments not agreed, to defective Client materials or to the characteristics of the AI models used under § 5 are not defects. (5) Statutory provisions apply to services. A specific result is not owed. ## § 22 Term, Termination, Project Cancellation and End of Contract (1) Contracts for ongoing services may be terminated by either party in text form with one month's notice to the end of a month, unless the individual agreement provides for a minimum term or a different notice period. (2) Either party may terminate the contract for good cause without notice. Good cause exists in particular where the other party continues to breach a material obligation despite a warning in text form and a grace period of 14 days, where the Client is more than 30 days in default with a payment despite two reminders, or where insolvency proceedings are opened over a party's assets or rejected for lack of assets. (3) If the Client cancels a project before completion without cause attributable to us, it remunerates the services rendered until then and the commitments already entered into towards third parties. In addition it owes 30 percent of the net fee for the services not yet rendered as flat-rate compensation. The Client may prove that our loss is lower. Instead of the flat rate, we may claim the amount owed under § 1168 ABGB. (4) At the end of the contract we hand over the paid work results in their current state together with the access credentials and configurations we hold for the Client. The Client returns the access it has granted us. Personal data we processed for the Client is returned or deleted at its choice, unless a statutory retention obligation prevents this. Both parties cooperate in an orderly handover. Effort beyond the handover is remunerated by the Client under § 6 paragraph 7. ## Published Product Terms Waterglass Waves is governed by the [Product Terms for Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/terms/), the [Data Processing Agreement for Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/data-processing-agreement/) and the [Privacy Notice for Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/privacy/). Products for which no product terms are published are governed by these General Terms and the individual agreement. --- # Subprocessors > The service providers Waterglass engages to provide the Waterglass Waves platform, with their purpose and place of processing. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/subprocessors/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/unterauftragsverarbeiter.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai Updated: 2 September 2026 ## 1. Description This list names the service providers that we engage to provide Waterglass Waves and that process personal data on our behalf in doing so. It is Annex 3 of the [Data Processing Agreement for Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/data-processing-agreement/) and is incorporated by § 10 of the [Product Terms for Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/terms/). Which data the platform processes in detail is set out in the [Privacy Notice for Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/privacy/). The date of the last change to this list is stated at the end of this page. Services you connect to Waves yourself, as well as tool servers and websites an AI agent retrieves on your instruction, are not part of this list. You determine those recipients, not us (§ 8 of the Product Terms for Waterglass Waves). ## 2. Infrastructure and operation Hetzner Online GmbH, Germany. Computing power, network, object storage and encrypted backups, operated in data centres in Germany. All platform data is held here, that is account and organisation data, billing data, and the content you process in Waves. To keep the services reachable, a provider of TLS certificates and a public name service are also involved. Both receive technical connection data only, no content and no account data. ## 3. Payment processing Stripe. Payment processing, invoices and the determination of VAT. The data processed are your name, your email address, your billing address, a VAT identification number you provide, and invoices and payment transactions. You enter card details exclusively with Stripe. They do not reach our systems. ## 4. Email delivery Resend (Resend, Inc.), processing in Ireland. Account emails only, that is confirmation links, sign-in links, password links and the notice of a password change. The data processed are the recipient address, your name and the name of your organisation. The operational notice to us about a new registration additionally contains the IP address of the registration. ## 5. AI model providers You determine which provider processes the content of a run through your choice of model for each AI agent. The console states the place of processing for every model. One point matters for understanding this list: the recipient is whoever operates the deployment we call, which is not always the company that developed the model. Most models are available in a version operated inside the European Union, and for those the model call does not leave the Union. Two things below are transmitted regardless of that choice, and they are named separately at the end of this section: the conversion of knowledge-base documents, and the web search tool. Recipients with processing inside the European Union. Amazon Web Services EMEA SARL, processing in Sweden, for the European versions of models by Anthropic, DeepSeek, Z.ai and Moonshot. Google Cloud EMEA Limited, processing in the European Union, for the European versions of the Google models. Microsoft Ireland Operations Limited, processing in the European Union, for the OpenAI models. Mistral AI, France, for the Mistral models. Recipient outside the European Union, and only if you select one of its models: Anthropic (United States), processing in the United States, for those of its models for which no European deployment is available to us. Providers may retain the transmitted content for a limited period in order to detect misuse of their services, as a rule no longer than 30 days, and that can include inspection by their own personnel. It differs by provider: some store nothing at all for the models we call, others store only what their systems have flagged. Where a provider's systems flag content as suspected misuse, it can be kept longer and examined more closely. This retention is the provider's and serves the security of their service, not any purpose of ours, and it happens whether or not we keep the content ourselves. Whether it can be switched off differs by provider and is not always within our control. Regardless of the language model selected, we transmit documents you upload to a knowledge base, as well as your search queries within it, to Mistral AI (France), in order to convert them into a vector representation usable for search. Also regardless of the language model selected, the web search tool transmits the search query to Google Cloud EMEA Limited. The search runs as a query to Google Search using a Google model, which is why the recipient here does not follow from your choice of model. For this feature Google does not undertake to process the data inside the European Union: its data residency terms expressly exclude grounding with Google Search, so the query and the context sent with it may be processed outside the Union even when the model the agent otherwise uses is one operated inside it. According to Google's terms for the feature, Google also stores logs containing the query derived from the prompt, together with that context, for up to three days and not associated with you or your users, and uses them to debug the systems behind the search. That storage cannot be switched off while the feature is in use. The tool is inactive unless you allow it for an individual agent. ## 6. Changes to this list We announce the addition of a new subprocessor or the replacement of an existing one on this page at least 14 days before it takes effect, and we inform the affected customers by email. You may object to the change within that period for good cause relating to data protection. Where the objection cannot be resolved by agreement, you may terminate the contract with effect from the date the change takes effect. Where a change has to be made immediately in order to avert an acute security or availability risk, we inform you without delay afterwards. --- # Product Terms for Waterglass Waves > The product terms of Waterglass FlexCo for the AI agent platform Waterglass Waves. They supplement the General Terms and Conditions. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/products/waves/terms/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/agb.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai Updated: September 2026 ## § 1 Application and Relationship to the General Terms (1) These product terms govern the use of the Waterglass Waves platform (hereinafter "Waves") of Waterglass FlexCo (hereinafter "we"). Our address and contact details are stated in the [legal notice](https://www.waterglass.ai/en/imprint/). Waves comprises the console at waves.waterglass.ai, the application programming interface, the command-line tools and the execution environments in which AI agents run. (2) Part A of our [General Terms and Conditions (General Terms)](https://www.waterglass.ai/en/terms/) applies in addition. Part B of the General Terms does not apply to Waves, with the exception of the onboarding and support services of the "Managed" plan and other separately agreed services. In case of conflict these product terms prevail over the General Terms. (3) Waves is offered exclusively to entrepreneurs within the meaning of § 1 UGB (Austrian Commercial Code) for use in the course of their business. By registering, the Client confirms that it is acting as an entrepreneur. § 1 paragraph 2 of the General Terms applies accordingly. ## § 2 Formation of Contract, Account and Credentials (1) The contract for the use of Waves is formed upon registration of an account and acceptance of the General Terms. A paid plan is concluded upon completion of the checkout in the console. The "Managed" plan is agreed separately. The information duties under §§ 9 and 10 ECG (Austrian E-Commerce Act) are excluded to the extent permitted by law. Receipt of the registration is confirmed to the Client by the email confirming its email address. (2) Each user account is assigned to exactly one organisation. The Client is the organisation. The person who creates the organisation is its owner and may invite further members. Only owners manage payment methods, the plan and API keys. (3) The Client is responsible for all actions carried out through its organisation, its user accounts and its API keys. API keys are displayed once when created and must be kept secret. The Client keeps the group of authorised persons up to date and revokes keys and memberships that are no longer needed. Two-factor authentication is available for user accounts, and we recommend activating it. The Client reports the loss or misuse of credentials without delay to [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). (4) The Client ensures that the persons it invites are authorised to represent it and comply with these terms. ## § 3 Subject Matter, Right of Use and Support (1) We provide Waves as software as a service over the internet for the term of the contract. The Client can define its own AI agents, equip them with tools, knowledge bases and connected services, and run them in isolated execution environments. The scope of functions follows from the current product description and the documentation. We are not obliged to hand over the software, to install it on the Client's systems or to release source code. (2) For the term of the contract, the Client receives a non-exclusive, non-transferable right to use Waves within the scope of these terms for its own business purposes. (3) The Client's content, data, configurations and work results remain its own. We receive only those rights in them that are necessary to provide the service. We do not use the Client's content to train or fine-tune AI models. This does not apply where the Client expressly orders such a service, in particular the distillation or fine-tuning of a model on its own content. Scope, remuneration and the rights in the result follow from the individual agreement. Such a model is trained exclusively on content of the ordering Client. (4) We may use the Client's suggestions and feedback on Waves without remuneration to improve the service. Functions marked as preview or beta are provided for trial. They may be changed or discontinued at any time, and no warranty applies to them. (5) We provide support by email and through the console on business days. Response or resolution times are owed only where expressly agreed. (6) The console includes an assistant that, on the Client's instruction, reads and changes settings, creates agents or starts runs. It acts on behalf of the person operating it. Its actions count as actions of the Client. Before actions that affect costs, access rights or stored data, the assistant asks for confirmation. (7) The "Managed" plan additionally includes onboarding and support services that we agree separately. Part B of the General Terms applies to them. They are services unless the individual agreement defines work results subject to acceptance. ## § 4 Plans, Credit, Payment and VAT (1) The list prices published on the product page apply in their current version. Which plans exist, which monthly credit a plan includes and which credit packages can be purchased follow from the price overview published there. Self-service plans are billed monthly in advance through our payment service provider. The "Managed" plan is agreed and invoiced separately. (2) All prices are net. Statutory VAT is added during checkout on the basis of the billing address provided there. Businesses in other member states of the European Union may provide a valid VAT identification number and are then invoiced under the reverse charge procedure. For Clients established in Austria, Austrian VAT applies even where a VAT identification number is provided. Clients established outside the European Union are invoiced without VAT and are themselves responsible for taxes in their country of establishment. (3) Use of the AI models is billed by consumption against credit. Credit can be purchased in the packages named in the price overview and requires an active plan. The net amount is credited in each case. VAT is collected on behalf of the state and is not part of the credit. Purchased credit is valid for twelve months from purchase. Purchased credit not used by the end of that period lapses. Credit granted free of charge, in particular starter credit and the monthly credit included in a plan, is time-limited and expires at the end of the stated period. It is consumed before purchased credit. Credit is not paid out in money. (4) Where offered, we grant starter credit once per organisation. Its amount and validity period follow from the product page. It requires a stored payment method and a confirmed email address, but not a paid plan. No charge is made in the process. (5) Automatic credit top-up is deactivated by default. If the Client activates it, the Client sets the threshold, the amount and the monthly cap itself, within the limits stated in the console. Consent to recurring charges can be withdrawn at any time. We deactivate the top-up ourselves if a charge is declined, if charges fail repeatedly or if the plan ends. (6) There is no claim to a refund of purchased credit unless the law provides otherwise. If we refund a payment for credit or it is charged back, we reverse the credit granted from it in proportion to the net amount. Purchased credit already consumed is recorded as an outstanding amount and offset against future credit. If the fee for a plan is refunded, we withdraw the monthly credit included in it without recording an outstanding amount. New runs are started only if a minimum credit balance stated in the console is available. (7) We may change the list prices and the composition of the plans. We announce changes at least 30 days in advance in the console and in text form and apply them only from the next billing period. Credit already purchased is unaffected. If continuation at the changed price is unreasonable for the Client, the Client may terminate the contract with effect from the date the change takes effect. (8) For self-service plans we may change the list price under paragraph 7 instead of applying indexation under § 7 of the General Terms. Only one of the two applies to any billing period, and a list-price change resets the indexation base. The termination right under paragraph 7 exists to the extent the increase exceeds the change in the index since the last adjustment. § 7 of the General Terms applies to the "Managed" plan. ## § 5 Term, Termination, End of Contract and Data Export (1) Self-service plans run for one month and renew for one further month at a time unless terminated by the end of the current billing period. Termination is made through the payment service provider's self-service portal linked in the console or in text form to [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). There is no pro-rata refund of the monthly fee. The agreed term applies to the "Managed" plan. An account without a plan may be terminated at any time. (2) The right to terminate for good cause remains unaffected. § 22 paragraph 2 of the General Terms applies accordingly. Unused credit lapses at the end of the contract. No refund is made. (3) When the termination takes effect, use of the platform for new runs ends. The export of data, the transitional period, the retrieval period and the subsequent deletion are governed by § 5a. The Client may request deletion earlier at any time. (4) We retain invoices and the associated records for seven years (§ 132 BAO, Austrian Federal Fiscal Code). Data in encrypted backups is deleted at the end of the backup cycle. ## § 5a Switching Providers and Data Portability (1) The Client is entitled at any time to switch to another data processing service, to take its data into its own infrastructure or to use Waves alongside other services. Switching is initiated by ordinary termination under § 5 paragraph 1, and no notice period longer than that need be observed. Termination may also be declared without switching to another service. This section implements Chapter VI of Regulation (EU) 2023/2854 (Data Act). (2) The transitional period is 30 days from the date the termination takes effect. During the transitional period, access to the account, the organisation and the data remains in place for the purpose of export, and we support the Client to a reasonable extent in migrating the exportable data to the new service or its own infrastructure. Where the transitional period cannot be met for technical reasons, we notify the Client with reasons within 14 working days of receipt of the termination and state an alternative transitional period of no more than seven months. At the Client's request, the transitional period is extended once by a reasonable period. (3) Exportable data is all data and content the Client has brought into Waves or that arose during use, in particular the configurations of the AI agents including system instructions, notes and skills, the documents of the knowledge bases, the trails, artifacts and working directories of runs, and the consumption and credit history. Not exportable are the software and the execution environments of the platform and data subject to third-party rights, in particular vector representations generated by a model provider. Exportable data is provided in structured, commonly used and machine-readable formats, uploaded files in their original format, through the application programming interface and the command-line tools or, on request, as a complete export. (4) After the transitional period we keep the exportable data available for retrieval for a further 30 days (retrieval period). Retrieval must be requested in text form. After the retrieval period we delete the account, the organisation and the content completely unless a statutory retention obligation applies. Data in encrypted backups is deleted at the end of the backup cycle. (5) No fees are charged for switching, the transitional period or the export. Fees for services the Client uses during the transitional period beyond the export remain unaffected. ## § 6 Acceptable Use and Suspension (1) The Client may not use Waves to generate, store or distribute unlawful or infringing content, to infringe the rights of third parties, to intrude into third-party systems or impair their availability, to send unsolicited bulk communications, to mine cryptocurrencies, or to circumvent the platform's security and isolation mechanisms, in particular the restriction of network traffic and the separation of execution environments. (2) The Client does not use Waves for practices prohibited by Article 5 of the AI Act, and for high-risk applications within the meaning of Annex III of the AI Act only after express agreement with us. The Client is obliged to comply with the usage policies of the operator of the respective endpoint and of the developer of the selected model, which are linked in the console, and passes these obligations on to the persons to whom it opens access to its agents. (3) Regardless of the model selected, it is not permitted to circumvent the safety and content filters of the models, to train or improve competing AI models with the outputs, to present AI-generated content to third parties as created by humans, to make decisions with legal effect or similarly significant impact on natural persons on a solely automated basis, to use results in the fields of law, health, finance, employment, housing and insurance without review by a qualified professional or to use them to provide services that require a professional licence, or to make consumer-facing applications available to persons under 18 years of age. (4) The Client processes special categories of personal data within the meaning of Article 9 GDPR in Waves only where it has a valid legal basis and has taken the necessary measures. (5) Passing access to third parties or reselling the service requires our consent in text form. (6) In the event of a material breach, and in the event of acute security, abuse or legal risks, we are entitled to terminate individual runs, to remove content or restrict its visibility, to restrict functions or to suspend access temporarily. We inform the Client without delay in accordance with paragraph 8 and lift the measure as soon as its cause has ceased to apply. Where the Client is responsible for the suspension, the fee remains owed for its duration. (7) Unlawful content stored in Waves may be reported to us at [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). A report should contain the reasons why the content is considered unlawful, the precise designation or location of the content, the name and email address of the reporting person, and a statement that the information provided is accurate and complete to the best of that person's knowledge. We confirm receipt, examine the report diligently, impartially and without undue delay, and inform the reporting person of our decision. (8) Where we remove content, restrict its visibility or suspend the account or individual functions, the Client receives a statement of reasons. It names the relevant facts, the contractual or legal basis of the measure, whether the measure is based on a report, and the possibility of raising objections against the decision at [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). We examine objections within a reasonable period and lift the measure where it was not justified. Recourse to the courts remains unaffected. Paragraphs 6 to 8 implement Articles 14, 16 and 17 of Regulation (EU) 2022/2065 (Digital Services Act). ## § 7 AI Agents: Autonomy, Responsibility and Transparency (1) AI agents in Waves act autonomously. They execute program code and commands in an isolated environment, create and modify files, retrieve websites where enabled by the Client, and act in connected third-party services. The Client determines which tools, network destinations and credentials are available to an agent and which AI model it uses. The Client is responsible for the instructions, configurations and credentials it stores, and for the consequences of its agents' actions. (2) The results of AI agents may be incomplete, incorrect or unsuitable. § 5 of the General Terms applies in addition. The Client reviews results before use and does not base decisions with legal or economic effect on unreviewed results. For processes that should not run without human control, the Client provides such control. (3) Where the Client uses agents towards its own customers, employees or other third parties, it is the deployer within the meaning of the AI Act. It clearly indicates in its applications and user interfaces that those persons are interacting with an AI system or that content is AI-generated, where the AI Act so requires (Article 50), marks AI-generated image, audio and video content in machine-readable form where prescribed, and fulfils the other deployer obligations, in particular the obligation of human oversight and of training the persons dealing with the system. (4) Where an agent is given credentials and open internet access at the same time, instructions hidden in retrieved content may cause it to disclose those credentials or to carry out unwanted actions. We mask stored values in logs and trail data, but we cannot exclude this risk. The Client separates credentials and open internet access where it does not wish to bear this risk. (5) The Client indemnifies us against third-party claims arising from its instructions, configurations and stored credentials or from the actions of its agents, and reimburses us the reasonable costs of legal defence. This does not apply to the extent we caused the claim through gross negligence or intent. ## § 8 Connected Services, Own Tool Servers and Model Providers (1) The Client may connect third-party services to Waves. The connection is made through the Client's own authorisation in the respective service and with the permissions displayed in the process. The agent then acts with the identity and the permissions of the person who established the connection. The respective service's own terms apply to its use. We are not a party to those terms and owe neither the availability nor the functional scope of those services. (2) We keep the access tokens of connected services in encrypted form and make them available to the respective run. For certain services it is not the execution environment but our platform that calls the service on the Client's behalf and stores the selection made by the Client for that purpose, such as shared files or permission scopes. The console states which variant applies when the connection is made. (3) The Client may configure its own tool servers (MCP servers) and network destinations. The Client determines these recipients and the websites an agent retrieves. They are not subprocessors engaged by us. The Client is responsible for their selection, their lawfulness and the data transmitted to them. (4) The Client determines which AI model provider processes the content of a run through its choice of model for each agent. The console states the provider and the country of processing for every model and warns where a configured fallback model is processed in a different country. We may adjust the selection of available models, in particular where a provider discontinues a model or changes its terms. § 5 paragraph 5 of the General Terms applies. ## § 9 Availability, Maintenance, Security and Changes to the Service (1) We operate Waves with the diligence of a prudent businessperson and endeavour to achieve high availability. No particular level of availability is promised, not even under the "Managed" plan. An availability agreement exists only where it has been made expressly in text form. Periods during which Waves is unavailable or only partly available because of announced maintenance, faults at model providers, connected services or network operators, force majeure or causes attributable to the Client do not constitute a defect of the service. (2) The platform's computing capacity is provided at one location in the European Union, and encrypted backups are kept at a second location in the same country. A failure of the operating location may lead to a complete interruption. We create backups of the database daily. They serve recovery after a failure, not the restoration of individual data deleted by the Client. (3) Maintenance and update work may lead to interruptions. We endeavour to schedule plannable work at times of low use and, where reasonable, to give advance notice. We remedy defects in the service within a reasonable period. The Client's statutory rights in respect of continuing obligations remain unaffected. (4) We develop Waves continuously. We may add, change or discontinue functions. We announce changes that materially restrict the contractually agreed use at least 30 days in advance in the console and in text form. Where continuation thereby becomes unreasonable for the Client, the Client may terminate the contract with effect from the date the change takes effect. (5) Technical limits apply to use, in particular to the number of concurrent runs, the duration of a run, the resources of an execution environment, the number of stored objects and the frequency of requests. The applicable limits are published in the console and in the documentation. Higher limits may be agreed separately. (6) We take technical and organisational security measures appropriate to the risk. They are described in the data processing agreement. We notify the Client of personal data breaches in accordance with the rules set out there. ## § 10 Customer Data, Data Processing and Subprocessors (1) Where the Client processes personal data in Waves, it is the controller within the meaning of the GDPR and we are the processor. We process such data only to provide the service and in accordance with the Client's instructions. The [Data Processing Agreement for Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/data-processing-agreement/) is concluded upon acceptance of these terms. It prevails over these terms in matters of data protection. (2) We engage subprocessors to provide the service. The current list, with purpose and country of processing, is published at [subprocessors](https://www.waterglass.ai/en/subprocessors/) and forms an annex to the data processing agreement. We announce changes on that page and by email at least 14 days before they take effect. The Client may object to a change on compelling data protection grounds and, where no agreement can be reached, terminate the contract with effect from the date the change takes effect. (3) To operate, secure and develop the platform, we evaluate usage data of runs, such as the model used, the number and type of steps, the type of trigger, token counts, duration, cost and whether a run succeeded. The content of a run is not part of this evaluation. (4) We may additionally introduce an automated classification of content that assigns runs to fixed usage categories and quality indicators. Before we activate it, we inform the Client in the console and in text form. Personal information is removed before the classification as far as possible, the evaluation takes place exclusively within the European Union, only categories and indicators are retained and not the content, and no profiles of individual persons are formed. The Client may switch the classification off at any time in the settings with effect for the future. The provision of the service does not depend on it. For this evaluation for our own purposes we are the controller. Any use of content beyond this, in particular for training models, is governed exclusively by § 3 paragraph 3. (5) Which data the platform processes in detail is described in the [Privacy Notice for Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/privacy/). ## § 11 Liability for Waves (1) § 8 of the General Terms applies. Where the individual agreement provides for liability for slight negligence in deviation from § 8 paragraph 2 of the General Terms, the liability cap is the sum of the net fees the Client paid for Waves in the twelve months preceding the event giving rise to the damage, including purchased credit. (2) For the loss of content we are liable, to the extent we are liable under § 8 of the General Terms, only to the extent the content could have been restored under the backup regime described in § 9 paragraph 2. The Client itself exports content it needs outside the platform. ## § 12 Changes to These Terms § 14 of the General Terms applies to changes to these product terms. We additionally point out changes in the console. An acceptance declared there is sufficient. --- # Data Processing Agreement for Waterglass Waves > The data processing agreement under Article 28 GDPR between Waves customers and Waterglass FlexCo, with the description of processing, the security measures and the subprocessor annex. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/products/waves/data-processing-agreement/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/auftragsverarbeitung.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai Updated: September 2026 ## § 1 Subject Matter, Parties and Application (1) This data processing agreement (DPA) governs the processing of personal data that the Client, as controller, brings into Waterglass Waves and that Waterglass FlexCo, as processor, processes on the Client's behalf. It specifies the obligations under Article 28 GDPR and is modelled on the standard contractual clauses of the European Commission under Implementing Decision (EU) 2021/915. (2) The DPA is concluded upon acceptance of the [General Terms and Conditions (General Terms)](https://www.waterglass.ai/en/terms/) and the [Product Terms for Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/terms/) (§ 10 of the product terms). It applies for the term of the usage contract and beyond it until all personal data has been deleted or returned. (3) In matters of data protection this DPA prevails over the General Terms and the product terms. Terms have the meaning given to them in the GDPR. (4) The controller is the Client as identified in its organisation in the console. The processor is Waterglass FlexCo, Vienna, [hi@waterglass.ai](mailto:hi@waterglass.ai). Our postal address and further contact details are stated in the [legal notice](https://www.waterglass.ai/en/imprint/). The contact person for data protection matters is Bernhard Hauser. ## § 2 Description of the Processing (Annex 1) (1) Subject matter: the provision of Waves, that is, the console, the application programming interface, the command-line tools and the execution environments, for the definition and operation of AI agents. (2) Nature and purpose: storage of the content brought in by the controller and of the content arising during runs, transmission of that content to the AI model providers and connected services selected by the controller, execution of agents in isolated environments, creation of run trails and archives, and provision of exports. The purpose is the operation of the controller's agents according to its instructions. (3) Categories of data subjects: determined by the controller through the content it brings in, typically the controller's employees, customers, prospects and suppliers, and other persons appearing in documents, messages or connected services. (4) Categories of personal data: all data the controller brings in through instructions, knowledge bases, connected services, stored credentials and retrieved content, and all data arising during runs. Special categories of personal data within the meaning of Article 9 GDPR are processed only where the controller has a valid legal basis and applies the measures described in Annex 2, Part B (§ 6 paragraph 4 of the product terms). (5) Duration: the term of the usage contract and the transitional and retrieval periods under § 11. ## § 3 Instructions (1) We process personal data only on the documented instructions of the controller, unless we are required to process by Union law or Austrian law. In that case we inform the controller of that requirement before processing, unless the law prohibits such information. (2) The controller gives instructions through its use of the platform, in particular by configuring its agents, selecting models, tools, connected services and network destinations, starting runs and deleting data, and in text form to [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). We may decline instructions that go beyond the platform's functions or offer them as a separately remunerated service. (3) If we consider an instruction to infringe the GDPR or other data protection law, we inform the controller without delay and may suspend its execution until the controller confirms or changes the instruction. ## § 4 Purpose Limitation and Confidentiality (1) We process the data exclusively for the purposes stated in § 2. Processing for our own purposes takes place only where the product terms provide for it (§ 10 paragraphs 3 and 4 of the product terms). For that processing we are the controller. (2) We grant access to the data only to persons who need it to provide the service and who are bound by confidentiality. We limit administrative access to stored content to operation, fault diagnosis and recovery, and we log it. ## § 5 Security of Processing (1) We implement the technical and organisational measures described in Annex 2. They take into account the state of the art, the costs of implementation, the nature, scope, context and purposes of the processing, and the risk for the data subjects. (2) We may develop the measures further as long as the level of protection is not reduced. We notify material changes. (3) The controller assesses whether the measures are sufficient for the data it brings in and takes the measures that lie within its own responsibility (Annex 2, Part B). ## § 6 Subprocessors (1) The controller gives a general authorisation for the engagement of the subprocessors named in Annex 3. We announce changes on the page referred to in Annex 3 and by email at least 14 days before they take effect. The controller may object on compelling data protection grounds. Where the objection cannot be resolved by agreement, the controller may terminate the usage contract with effect from the date the change takes effect. (2) We bind subprocessors by contract to substantially the same data protection obligations as those binding us under this DPA and ensure that they provide sufficient guarantees of appropriate measures. Where a subprocessor fails to fulfil its obligations, we remain liable to the controller for that failure as for our own conduct. (3) On request we provide the controller with a copy of our contract with a subprocessor. We may redact commercial information in doing so. (4) Recipients determined by the controller itself are not subprocessors: the services it connects, its own tool servers and network destinations, and the websites its agents retrieve (§ 8 of the product terms). The AI model provider is a subprocessor, but the controller makes the selection for each agent. ## § 7 Transfers to Third Countries (1) We transfer personal data to a country outside the European Union or the European Economic Area only where the controller causes this by selecting a model operated there, by enabling the web search tool or by connecting a service established there, or where we are legally required to do so. (2) For subprocessors in third countries without an adequacy decision, we base the transfer on the standard contractual clauses of the European Commission and supplementary measures. Annex 3 states the country of processing for every subprocessor. (3) The console states the country of processing for every model. Where the controller requires processing exclusively within the Union, it selects models operated there, leaves the web search tool switched off and does not connect services outside the Union. ## § 8 Assistance to the Controller (1) We assist the controller with appropriate measures in fulfilling its obligation to respond to requests from data subjects. Where a data subject contacts us directly, we forward the request to the controller without delay and do not answer it ourselves. (2) Taking into account the nature of the processing and the information available to us, we assist the controller in ensuring the security of processing, in notifying personal data breaches to the supervisory authority and to data subjects, in data protection impact assessments and in prior consultation of the supervisory authority. (3) The controller can itself view, rectify, export and delete its data through the interfaces. Assistance beyond that is provided against remuneration on a time and materials basis at the agreed rates or our usual rates, unless it is occasioned by our own conduct. ## § 9 Personal Data Breaches (1) We notify the controller of any personal data breach affecting its data without undue delay after becoming aware of it, as a rule within 48 hours, by email to the address of the organisation's owner. (2) The notification contains, as far as known, the nature of the breach, the categories and approximate number of data subjects and records concerned, the likely consequences, the measures taken and proposed, and a contact point. Information not yet available is provided subsequently. (3) We document breaches and assist the controller in fulfilling its notification obligations under Articles 33 and 34 GDPR. ## § 10 Documentation and Audits (1) We make available to the controller all information necessary to demonstrate compliance with this DPA, in particular the description of measures in Annex 2, the list of subprocessors and, on request, further documentation. (2) The controller may audit compliance with this DPA once a year and where there is a specific reason, itself or through an auditor bound by confidentiality. Audits are announced with reasonable notice, take place during business hours and do not impair the operation or the data of other customers. They are conducted primarily by inspection of documentation and written information. The controller bears the cost of audits without a specific reason on a time and materials basis. (3) There is currently no certification under ISO 27001 and no comparable audit report. ## § 11 Deletion and Return (1) After the end of the usage contract we keep the controller's data available for return during the 30-day transitional period and the subsequent 30-day retrieval period under § 5a of the product terms. The controller can export the data through the interfaces during the transitional period and request it in a structured, commonly used and machine-readable format until the end of the retrieval period. We then delete all personal data and copies unless Union law or Austrian law requires retention. Data in encrypted backups is deleted at the end of the backup cycle. (2) The controller may also request deletion during the contract, for individual runs directly in the console and for the account and organisation in text form to [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). We confirm the deletion on request. ## § 12 Liability, Non-Compliance and Final Provisions (1) The liability of the parties is governed by § 8 of the General Terms and § 11 of the product terms. Article 82 GDPR remains unaffected. (2) If we breach this DPA, the controller may suspend the affected processing and, if the breach is not remedied within a reasonable period, terminate the usage contract for good cause. Conversely, we may terminate the usage contract if the controller insists on an unlawful instruction. (3) The final provisions of the General Terms apply. The German version is authoritative. Which data the platform processes in detail is described in the [Privacy Notice for Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/privacy/). ## Annex 2: Technical and Organisational Measures Part A, measures of the processor. Place of processing: the platform, its databases, object storage and backups are operated in data centres in Germany. Transfers outside the Union arise only from the controller's choices described in § 7. Access control: two-factor authentication is available for user accounts, API keys are stored as verification values only and displayed once, sessions use rotating identifiers, the roles Owner and Member separate billing and key management from use, and sign-in attempts are rate-limited. Authorisation control: the application accesses the database through an identity with restricted rights, administrative access to the systems is limited to a very small group of persons and is required for operation, fault diagnosis and recovery, and every administrative read of stored content is logged. Encryption: transport encryption for all public access, stored credentials encrypted with a separate key per entry, two-factor secrets encrypted, backups encrypted, and the values of stored credentials masked in logs, trail data and instructions sent to AI models. Separation: each run executes in its own isolated environment with limited resources and network traffic restricted to the destinations approved by the controller, tenants are separated in the database, and the execution environment receives no credentials of the AI model providers because calls run through our own gateway. Integrity: the trail of a run is append-only and its immutability is enforced in the database, and delivered software is verified by checksum before it is executed. Availability and recovery: daily encrypted backups of the database kept for around two weeks at a second location in the same country, continuous archiving of transaction logs, rehearsed restoration, and monitoring that alerts us to faults. Logging: access logs contain no content and rotate continuously, and the gateway to the AI models does not store inputs or outputs. Organisation: all persons with access are bound by confidentiality, rights are granted according to the principle of least privilege, incidents follow a documented procedure, and cryptographic keys are managed by a defined process. Deletion: finished runs, including their trail, artifacts and working directory, can be deleted with immediate effect in the console and on the command line, and accounts and organisations are deleted on request. Part B, measures within the responsibility of the controller. Selecting a model operated within the Union, leaving the web search tool switched off and refraining from connections to services outside the Union where transfers to third countries are to be excluded. Separating stored credentials from open internet access for an agent. Activating two-factor authentication, keeping the group of authorised persons up to date and revoking keys and memberships that are no longer needed. Establishing its own legal basis and further measures where special categories of personal data are processed. Exporting in good time content that it needs outside the platform. ## Annex 3: Subprocessors The [list of subprocessors](https://www.waterglass.ai/en/subprocessors/) engaged for Waves, with purpose and country of processing, is published on our website. It forms part of this DPA and is changed in accordance with § 6. --- # Privacy Notice for Waterglass Waves > How Waterglass processes personal data in the Waterglass Waves platform: accounts, billing, operation, the content customers process, AI model providers and subprocessors. Canonical: https://www.waterglass.ai/en/products/waves/privacy/ Language: English (Deutsch: https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/datenschutz.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai Updated: September 2026 ## 1. Controller, contact and scope The controller for the processing described here is Waterglass FlexCo, Vienna, represented by its managing director Bernhard Hauser. You can reach us at [hi@waterglass.ai](mailto:hi@waterglass.ai), and our postal address is stated in the [imprint](https://www.waterglass.ai/en/imprint/). We have not appointed a data protection officer, because the statutory conditions for one are not met. The contact person for data protection matters is Bernhard Hauser, reachable at the same address. This notice applies to the Waterglass Waves platform, that is the console at waves.waterglass.ai, the application programming interface, the command-line tools and the execution environments in which AI agents run. It supplements the [Product Terms for Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/terms/) and the [data processing agreement](https://www.waterglass.ai/en/products/waves/data-processing-agreement/), which governs the processing on behalf of customers contractually. Our [privacy policy](https://www.waterglass.ai/en/privacy/) applies to the website www.waterglass.ai. ## 2. Two roles For the data of your account, your organisation, billing and technical operation, we are the controller. For the content you process in Waves as a customer, you are the controller and we are the processor. We process that content only to provide the service and in accordance with your instructions. Data subjects whose data a customer processes in Waves should contact that customer. We support the customer in this as processor. For the evaluation for our own purposes described in section 7, we are the controller (Article 28(10) GDPR). ## 3. Account and sign-in To register and operate an account, we process your name, your email address, your sign-in data in secured form, the name of your organisation and technical details of the registration as evidence of the conclusion of the contract. For API keys we store a label, the scope, the expiry and the time of last use, not the key itself. When you sign in and on every access, our servers process the technical connection data in order to keep the service running and to detect and limit abuse. These logs are retained only for a short period. Name, email address, password and organisation name are required, and without them no account can be created. Unconfirmed registrations are removed after a short time. The legal basis for the account is the usage contract (Article 6(1)(b) GDPR). Logs and the protection against abuse rest on our legitimate interest in secure and stable operation (Article 6(1)(f) GDPR). ## 4. Billing For billing we process your name, your billing address, a VAT identification number you provide, your customer number with our payment service provider Stripe, invoices and payment transactions, and your consumption, that is tokens used, model and cost per day. Card details are entered exclusively with Stripe and do not reach our systems. If you activate automatic credit top-up, we store the time, the IP address and the settings you chose as evidence of your consent. Invoices for self-service plans are issued through Stripe and held there, and we issue invoices for the "Managed" plan ourselves. We retain invoices and the associated records, including the consumption records and the credit ledger, for seven years (§ 132 BAO (Austrian Federal Fiscal Code) and § 11 UStG (Austrian VAT Act)). The legal bases are the usage contract (Article 6(1)(b) GDPR) and our legal obligations (Article 6(1)(c) GDPR). ## 5. The built-in assistant and feature requests The console includes an assistant that reads and changes settings on your instruction. Conversations with it are stored and assigned to your user account. You can request their deletion at any time. The model behind the assistant is operated within the European Union. We may evaluate these conversations in summarised form to improve the assistant, on the basis of our legitimate interest (Article 6(1)(f) GDPR). Your organisation can switch this evaluation off in the settings. If you send us a feature request through the assistant, we receive your name, your email address and the name of your organisation with it so that we can follow up. Nothing is sent without your confirmation. ## 6. Operation, security and prevention of abuse Operation includes automatic monitoring that notifies us of faults. It receives operational metrics and alert texts, in individual cases the email address of a newly confirmed account, but no content from runs. For this we use the monitoring and notification services named in section 12. The legal basis is our legitimate interest in a secure and stable operation and in the prevention of abuse (Article 6(1)(f) GDPR). ## 7. Usage analysis and content classification To operate, secure and develop the platform, we evaluate technical usage data of runs, such as the model used, volume, duration and cost. The content of a run is not part of this evaluation. The legal basis is our legitimate interest in the operation and improvement of the service (Article 6(1)(f) GDPR). We may additionally introduce an automated classification of content by usage category. Before we activate it, we inform you. Personal details are removed beforehand as far as possible, the evaluation takes place within the European Union, only categories and metrics are retained, and no profiles of individual persons are created. Your organisation can switch the classification off at any time. For this evaluation we act as controller on the basis of our legitimate interest (Article 6(1)(f) GDPR). ## 8. Content you process in Waves Waves stores the content you contribute or that arises during a run, in particular the configuration of your AI agents, the trails and results of runs, the documents of your knowledge bases and the selections you make for connected services. The trail of a run is the record of what an agent did. If you delete a finished run, it is deleted permanently. Data in backups is removed at the end of the backup cycle. The deletion of an account or an organisation is carried out on request (section 14). Credentials you store are held in encrypted form only. We do not use your content to train AI models. The only exception is a service you expressly order, such as the distillation of a model on your own content. ## 9. AI model providers So that an AI agent can work, the content of a run is transmitted to the operator of the model you selected for that agent. The call runs through our own gateway, which stores neither inputs nor outputs. The recipient is whoever operates the deployment we call, which is not always the company that developed the model. With processing in the European Union these are currently Amazon Web Services EMEA SARL (Luxembourg), Microsoft Ireland Operations Limited (Ireland), Google Cloud EMEA Limited (Ireland) and Mistral AI (France), each on the basis of a data processing agreement. Outside the Union, and only if you select such a model, it is Anthropic, PBC (United States) on the basis of its terms with a data processing addendum and standard contractual clauses. The console states for every model which operator provides it and in which country. Operators may retain transmitted content for a limited period in order to detect misuse of their services, as a rule up to 30 days, and that can include inspection by the operator's personnel. With Amazon Web Services, retention is excluded. Anthropic retains content that its systems classify as a violation of its usage policy for considerably longer. This retention serves the security of the respective service and no purpose of ours. You decide for each AI agent which model may be used. If a fallback model is configured, the same content may go to its operator, possibly in a different country. The console points this out to you. Regardless of the language model selected, we transmit documents you upload to a knowledge base, as well as your search queries within it, to Mistral AI (France) in order to prepare them for search. ## 10. Services you connect and access to the internet If you connect a third-party service to Waves, you authorise that connection yourself in the respective service and with the permissions displayed in the process. An agent then acts with the permissions of the person who established the connection, and the data exchanged goes to that service. We keep the access tokens in encrypted form. If you give an agent access to the internet or store your own tool servers and network destinations, you determine the recipients of the data transmitted in the process. They are not processors engaged by us. Without such an authorisation, the execution environments reach only our own services. ## 11. Web search If you allow the web search tool for an agent, we transmit the search query to Google, whichever language model is used. Google stores logs containing the query and its context for up to three days, not associated with you or your users. That storage cannot be switched off, and Google does not undertake to process the data inside the European Union for this feature. For this tool Google is our processor and appears in our list of subprocessors. The tool is active only if you allow it for an agent. ## 12. Recipients and subprocessors For Waves we engage Hetzner Online GmbH (Germany) for computing, storage and backups in data centres in Germany, Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Ireland) for payments and invoices, Resend (Resend, Inc., processing in Ireland) for account emails, the model operators named in section 9, Google for the web search under section 11, and the services healthchecks.io and ntfy.sh for the monitoring under section 6. The current [list of subprocessors](https://www.waterglass.ai/en/subprocessors/) engaged for Waves, with purpose and country of processing, is published on our website and forms part of the data processing agreement. ## 13. Transfers to third countries The operation of the Waves platform itself, including databases, object storage and backups, takes place in the European Union. The same applies to payment processing and to the sending of emails. Transfers to third countries therefore arise only from the choice of AI model, from the web search tool where you allow it, and from services outside the Union that you connect yourself. For most models a version operated inside the Union is available, so that no such transfer occurs. Where no adequacy decision of the European Commission covers a recipient, we base the transfer on the standard contractual clauses of the European Commission and supplementary measures. The only such recipient for Waves is Anthropic in the United States, and only if you select one of its models processed there. Where a service provider established in the Union processes outside it on our behalf, as is the case for the web search tool, we rely on the transfer safeguards in that provider's own data protection terms. For service providers established outside the European Union that process within the Union on our behalf, we additionally base any access from their country of establishment on the standard contractual clauses. If you require processing exclusively within the European Union in Waves, select a model operated in the Union, which is possible for most of the models we offer, leave the web search tool switched off, and refrain from connections to services outside the Union. The infrastructure on which Waves is operated is located in the European Union and is subject to the law of the Union and its member states. We protect your data against unlawful access by authorities of third countries by operating and backing up exclusively within the Union, by encryption, by restricted and logged administrative access, and by handing data over to authorities only on the basis of an order binding under Union law or the law of a member state. This information is provided in accordance with Article 28 of Regulation (EU) 2023/2854 (Data Act). ## 14. Retention and deletion Account and organisation data are stored for the term of the contract and for the subsequent transitional and retrieval period under § 5a of the product terms. Content you process in Waves is stored until you delete it or until the end of that period. Invoices and the associated records are retained for seven years (§ 132 BAO). Server logs are retained only for a short period. Encrypted backups are kept for a few weeks at a second location in the same country, and a deletion takes effect there only when that cycle has elapsed. You delete individual runs yourself. The deletion of your account or organisation, including all content, is carried out on request to [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai) and confirmed if you wish. ## 15. Security of processing We take technical and organisational measures appropriate to the risk, in particular operation of our own systems exclusively within the European Union, transport encryption, encrypted storage of credentials and backups, and execution environments separated per run. The measures are described in detail in the data processing agreement. Administrative access to the systems is limited to a very small group of persons, confined to operation, fault diagnosis and recovery, and logged. ## 16. Cookies in the console In the Waves console we set an essential cookie for your sign-in session and, if you choose it, a value for a device classified as trusted for two-factor authentication, which is valid for 30 days. We do not use analytics or advertising cookies in the console. ## 17. Your rights Under the GDPR you have the right of access to the data stored about you (Article 15), to rectification (Article 16), to erasure (Article 17), to restriction of processing (Article 18) and to data portability (Article 20). You may withdraw any consent you have given at any time with effect for the future. The lawfulness of the processing carried out until the withdrawal remains unaffected. To exercise your rights, contact [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). We respond within one month. Where there are reasonable doubts about your identity, we may request additional information to verify it. ## 18. Right to object Where we process your data on the basis of a legitimate interest under Article 6(1)(f) GDPR, you have the right to object to that processing at any time on grounds relating to your particular situation (Article 21 GDPR). We then no longer process the data unless we can demonstrate compelling legitimate grounds for the processing that override your interests, rights and freedoms, or the processing serves the establishment, exercise or defence of legal claims. You may object to processing for the purpose of direct marketing at any time without stating reasons. Send your objection to [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). ## 19. Right to lodge a complaint You have the right to lodge a complaint with a data protection supervisory authority, in particular in the member state of your habitual residence, your place of work or the place of the alleged infringement. The authority competent for us is the Austrian Data Protection Authority (Datenschutzbehörde), Barichgasse 40–42, 1030 Vienna, [www.dsb.gv.at](https://www.dsb.gv.at). ## 20. Obligation to provide data and automated decisions You are neither legally nor contractually obliged to provide us with personal data. Without the information marked as required in the individual sections, however, we cannot provide the respective service, for example answer an enquiry, send a report or maintain an account. No automated decision-making producing legal effects or similarly significant effects within the meaning of Article 22 GDPR takes place. ## 21. Changes We update this privacy information when our processing, the legal situation or our service providers change. The version in force is published on this page together with its date. We additionally inform customers with a current contract in text form about material changes that affect them. --- # Waterglass – KI-Beratung, Agenten & europäische KI-Infrastruktur > Wir beraten Unternehmen zu KI, entwickeln KI-Agenten und betreiben die Modelle dahinter auf europäischer Infrastruktur. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/index.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Europäische KI für Ihr Unternehmen Von der Idee bis zum Einsatz entwickeln und betreiben wir Ihre KI-Lösungen auf europäischer Infrastruktur, die dank optimierter Modelle laufend günstiger wird. ## KI-Agentur: Individuelle KI-Lösungen für Ihr Unternehmen Wir beraten Unternehmen und unterstützen bei der Analyse von Anwendungsfällen für KI, implementieren Lösungen und kümmern uns um den laufenden Betrieb. ## KI-Agenten-Plattform: KI-Agenten für laufende Aufgaben Mit unserer Plattform Waves erstellt Ihr Team eigene KI-Agenten: virtuelle Teammitglieder, die rund um die Uhr Aufgaben erledigen. Den Betrieb auf europäischer Infrastruktur übernehmen wir. ## Europäische KI-Infrastruktur: Sichere Infrastruktur für offene KI-Modelle Wir betreiben Ihre KI-Projekte mit offenen Modellen auf europäischer Infrastruktur. Auf Wunsch entwickeln wir daraus ein eigenes, kleineres Modell und senken damit Ihre laufenden Kosten. ## Setzen Sie den ersten Schritt in Richtung KI Erfahren Sie, wie wir Ihr Unternehmen bei der Umsetzung von KI-Strategien, KI-Projekten sowie weiteren Dienstleistungen unterstützen können. ### Wie können wir helfen? Buchen Sie ein unverbindliches Erstgespräch und wir beantworten Ihre offenen Fragen zum Thema KI in Ihrem Unternehmen. --- # KI-Agenten > Unsere KI-Agenten erledigen eigenständig Aufgaben in Ihrem Unternehmen – rund um die Uhr. Verbunden mit Ihren bestehenden Programmen, in Europa betrieben. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/ki-agenten/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/ai-agents.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Ihr nächstes Teammitglied ist ein KI-Agent Wir erstellen für Unternehmen verlässliche KI-Agenten, die rund um die Uhr für Sie arbeiten, und betreiben sie auf europäischer Infrastruktur. ## Selbstlernend Mit jeder erfolgreich erledigten Aufgabe lernen unsere KI-Agenten dazu und werden mit der Zeit präziser in ihrer Arbeit. ## Sicherer Betrieb durch Waterglass Dank unserer IT-Infrastruktur kümmern wir uns um den laufenden und sicheren Betrieb Ihrer KI-Agenten. ## Europäische Infrastruktur Wir nutzen auf Wunsch europäisch gehostete KI-Modelle oder Open-Source-Modelle auf unserer Infrastruktur. ## Unternehmensberater Erstellt aus Unternehmensdaten Einblicke, die Ihrem Team weiterhelfen. - Erstellt tagesaktuelle Berichte - Beantwortet Fragen und Antworten - Erstellt neue Strategien ## Kundensupport Beantwortet Kundenfragen per Chat, E-Mail und Telefon, rund um die Uhr. - Antwortet per Chat, E-Mail und Telefon - Hat Unternehmenswissen und lernt selbstständig - Löst Standardanfragen innerhalb weniger Sekunden ## Verkaufsleiterin Qualifiziert und bearbeitet eingehende Kundenanfragen für Ihr Unternehmen. - Antwortet innerhalb von Sekunden - Qualifiziert eingehende Anfragen - Vereinbart Termine mit interessierten Kunden ## Marketing Manager Erstellt Inhalte, Beiträge und Kampagnen für Ihr Unternehmen. - Erstellt selbstständig Beiträge und Newsletter - Erstellt und startet neue Kampagnen - Optimiert laufende Kampagnen inkl. Budget Beispiel: [ki2min.com](https://www.ki2min.com) – 3x pro Woche Nachrichten rund um KI ## IT-Helpdesk Kümmert sich um interne Probleme und alltägliche IT-Anfragen. - Die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende - Bearbeitet Tickets selbstständig - Nur komplexe Anfragen werden weitergereicht ## Wissensmanager Aktualisiert und verwaltet die unternehmensinterne Wissensdatenbank. - Aktualisiert Dokumente bei Änderungen - Erstellt neue Beiträge mit neuen Informationen - Synchronisiert Wissen über alle Teams hinweg ## Compliance Manager Hält Richtlinien und Schulungsunterlagen aktuell und auf jedes Team zugeschnitten. - Aktualisiert laufende Richtlinien - Passt Unterlagen an jedes Team an - Weist auf fällige Prüfungen hin ## Operations Manager Verbindet sich mit Ihrer Infrastruktur, synchronisiert Daten und stellt sie bereit. - Verbindet sich mit bestehenden Schnittstellen - Transformiert Daten und synchronisiert - Erlaubt Teams flexibel zu arbeiten ## Back-Office Übernimmt Aufgaben wie Dateneingabe, Dokumenten-Bearbeitung und verwaltet E-Mail. - Intelligente Dokumentenerkennung - Hält Datenbanken aktuell und sauber - Kümmert sich um Routineaufgaben ## Individueller KI-Agent Beschreiben Sie uns einfach Ihre Aufgaben und wir entwickeln Ihren individuellen KI-Agenten. - Auf Ihre Aufgaben zugeschnitten - Integriert sich in Ihre Infrastruktur - Läuft rund um die Uhr ## Integriert sich nahtlos in Ihr Unternehmen Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## Systemarchitektur: Der Aufbau eines KI-Agenten *Auslöser* - Zeitplan - Ereignisse - Anfragen - E-Mail - Chat - Telefon *KI-Agent* *Ergebnisse* - Trifft Entscheidungen - Sendet Antworten - Aktualisiert Datenbanken - Erstellt Dokumente - Übergibt an Menschen Von Waterglass in Europa betrieben *Gehirn* Versteht die Aufgaben, arbeitet an ihnen und wählt dafür das passende KI-Modell: *Dauerhaftes Wissen* Kennt Ihr Unternehmen und greift sicher auf Daten zu, damit die Aufgaben im richtigen Kontext bearbeitet werden. *Gedächtnis* Merkt sich die laufenden Aufgaben, findet Zusammenhänge und lernt neue Fakten. *Werkzeuge* Verbindet sich mit Ihren bestehenden Programmen und Schnittstellen, um Aufgaben effektiv zu erledigen: *Freigabe* Der KI-Agent folgt klaren Regeln und benötigt bei bestimmten Aufgaben eine explizite Freigabe. *Protokoll* Alle Entscheidungen und Handlungen werden aufgezeichnet, damit sie jederzeit nachvollziehbar sind. > "Alle Unternehmen benötigen eine KI-Strategie, um das volle Potenzial ausschöpfen zu können. Waterglass hilft dabei." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "Jedes Unternehmen wird KI-Agenten nutzen, um Effizienz und Servicequalität radikal zu verbessern." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## Fragen & Antworten: Häufige Fragen zu KI-Agenten **Was ist ein KI-Agent?** Ein KI-Agent ist ein Programm, das eine Aufgabe selbstständig von Anfang bis Ende erledigt, statt nur einzelne Fragen zu beantworten. Er hat Zugriff auf dieselben Werkzeuge wie Ihr Team, also E-Mail-Postfach, CRM, Ablage oder Ticketsystem, entscheidet über die nötigen Schritte und meldet sich, wenn er unsicher ist. **Was unterscheidet einen KI-Agenten von einem Chatbot?** Ein Chatbot antwortet. Ein KI-Agent handelt: Er liest die Anfrage, sucht die passenden Informationen zusammen, trägt etwas in ein System ein, erstellt ein Dokument oder löst einen Folgeprozess aus. Der Unterschied ist nicht die Sprachfähigkeit, sondern der Zugriff auf Werkzeuge und die Verantwortung für ein Ergebnis. **Welche Aufgaben übernehmen KI-Agenten typischerweise?** Am besten eignen sich Aufgaben, die häufig vorkommen, schriftlich ablaufen und ein prüfbares Ergebnis haben: Anfragen vorqualifizieren, Belege und Dokumente verarbeiten, Daten zwischen Systemen pflegen, wiederkehrende Auswertungen erstellen. Als Faustregel gilt: Was eine neue Kollegin nach kurzer Einarbeitung erledigen könnte, kommt in Frage. **Was passiert, wenn der Agent einen Fehler macht?** Wir legen vorab fest, wo er selbst entscheiden darf und wo er an einen Menschen übergeben muss. Unsichere Fälle werden eskaliert statt geraten. Jeder neue Agent läuft zuerst im Schattenbetrieb mit, das heißt er bearbeitet echte Fälle und ein Mensch prüft das Ergebnis, bevor er produktiv übernimmt. **Wo laufen die Agenten und wo liegen unsere Daten?** Auf europäischer Infrastruktur. Auf Wunsch nutzen wir Modelle, die in der EU gehostet werden, oder Open-Source-Modelle, die vollständig in einer kontrollierten Umgebung laufen. Welche Daten ein Agent sehen darf, wird pro Agent festgelegt und nicht pauschal freigegeben. **Was heißt „Managed“ genau?** Sie bekommen nicht nur den fertigen Agenten, sondern auch den laufenden Betrieb: Überwachung, Fehlerbehebung, Modellwechsel und Anpassungen, wenn sich Ihre Abläufe ändern. Sie brauchen dafür keine eigenen KI-Spezialisten und müssen bei jedem Modellwechsel am Markt nichts unternehmen. **Was kostet ein KI-Agent?** Das hängt vom Aufgabenumfang und den nötigen Anbindungen ab. Ein klar abgegrenzter Agent ist deutlich schneller kalkuliert als einer, der mehrere Systeme koordiniert. Nennen Sie uns die Aufgabe und Sie erhalten ein kostenloses, unverbindliches Angebot mit klaren Kosten für Aufbau und Betrieb. **Wie lange dauert es, bis ein Agent produktiv arbeitet?** In der Regel wenige Wochen für den ersten Agenten. Der größte Teil der Zeit geht nicht in die Technik, sondern in das genaue Verständnis des Prozesses samt seiner Sonderfälle. Danach geht jeder weitere Agent im selben Umfeld deutlich schneller. ## Holen Sie sich Ihr kostenloses Angebot für Ihren KI-Agenten Nennen Sie uns einen Job, der die Zeit Ihres Teams frisst. Wir kommen mit einem maßgeschneiderten Angebot zurück und einem Plan, ihn auf Autopilot zu setzen. ### Wie können wir helfen? Vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch und wir zeigen Ihnen, wie KI-Agenten Ihr Unternehmen unterstützen können. Wir beantworten Ihre Fragen. --- # Venture Studio > Wir entwickeln mit unseren Kunden ein vollständiges Digitalunternehmen von Grund auf – Produkt, Strategie und Go-to-Market – mit KI-Agenten im Kern. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/ki-venture-studio/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/ai-venture-studio.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Ihr nächstes Unternehmen denkt & handelt selbstständig Wir entwickeln mit Ihnen ein vollständiges Digitalunternehmen von Grund auf – Produkt, Strategie, Entwicklung und Go-to-Market – mit KI-Agenten als zentralen Baustein. ## Unser Ansatz: Von der Idee zum laufenden Business Wir starten mit der Strategie, bauen das Produkt und die KI-Agenten, die es antreiben, bringen es an den Markt und betreiben sowie verbessern es gemeinsam mit Ihnen. ### Discovery & Strategy Wir prüfen die Idee auf ihr Potenzial, bewerten den Markt und formen ein solides Produkt- und Geschäftsmodell. ### Design & Build Unser Team kümmert sich dann um die Entwicklung. Auf Wunsch mit KI-Agenten als zentralen Baustein. ### Launch & Go-to-Market Wir bringen es an den Markt: Positionierung, erste Kunden und Feedback, das aus laufender Nutzung echte Umsätze generiert. ### Scale & Maintenance Wir betreiben und verbessern Ihr neues Unternehmen gemeinsam mit Ihnen. Unsere KI-Agenten lernen laufend dazu und optimieren Prozesse. ## Was wir mitbringen: Ein komplettes Gründungsteam ### Produkt & Strategie Wir entwickeln mit Ihnen Vision, Roadmap und das Geschäftsmodell dahinter. ### KI-Agenten Das Herzstück Ihres neuen Digitalunternehmens sind auf Wunsch KI-Agenten. ### Full-Stack-Engineering Unser Team kümmert sich um die effiziente Programmierung Ihres Vorhabens. ### Marke & Design Wir entwickeln einen einfachen Markenauftritt in modernem Design. ### Go-to-Market Gemeinsam planen wir die GTM-Strategie und setzen sie auf Wunsch um. ### Laufender Betrieb Wir kümmern uns um die Infrastruktur und den laufenden Betrieb. ## Bauen wir gemeinsam Ihr nächstes Venture Bringen Sie uns die Idee, den Markt oder beschreiben Sie uns das Problem. Wir erstellen gemeinsam mit Ihnen eine Umsetzungsstrategie für Ihr nächstes Digitalunternehmen. ### Wie können wir helfen? Buchen Sie ein Discovery-Gespräch und wir prüfen die Idee gemeinsam mit Ihnen – was zu bauen ist, was es braucht und ob ein Venture der richtige Schritt ist. --- # Waves: KI-Agenten-Plattform aus Europa > Die europäische KI-Agenten-Plattform: KI-Agenten selbst definieren, Betrieb auf EU-Infrastruktur, Modelle frei wählbar. Ab €29 pro Monat. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/products/waves.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Waterglass Waves: Die europäische KI‑Agenten-Plattform Erstellen und betreiben Sie Ihre eigenen KI-Agenten mit Waves auf europäischer Infrastruktur. Mit frei wählbaren KI-Modellen und voller Kontrolle über Daten, Zugriffe und Kosten. Ihre KI-Agenten in Waterglass Waves ## Europäische KI-Agenten: Erstellen und verwalten Sie KI-Agenten in Europa Mit Hilfe von Waterglass Waves können Sie einfach individuelle KI-Agenten erstellen, wir übernehmen den Betrieb auf europäischer Infrastruktur. Jeder KI-Agent läuft in einer isolierten Umgebung. Sie können frei festlegen, welches KI-Modell der KI-Agent nutzen soll und können es jederzeit wechseln. Auch zu Modellen, die wir selbst in Europa betreiben. Hinter Waves steht Waterglass: Wir entwickeln und betreiben [KI-Agenten für Unternehmen](https://www.waterglass.ai/de/ki-agenten/). Mit Waterglass Waves geben wir Ihnen die Werkzeuge in die Hand, um selbst KI-Agenten für Ihr Unternehmen zu erstellen und auf europäischer Infrastruktur zu betreiben. ## Unternehmensberater Erstellt aus Unternehmensdaten Einblicke, die Ihrem Team weiterhelfen. - Erstellt tagesaktuelle Berichte - Beantwortet Fragen und Antworten - Erstellt neue Strategien ## Kundensupport Beantwortet Kundenfragen per Chat, E-Mail und Telefon, rund um die Uhr. - Antwortet per Chat, E-Mail und Telefon - Hat Unternehmenswissen und lernt selbstständig - Löst Standardanfragen innerhalb weniger Sekunden ## Verkaufsleiterin Qualifiziert und bearbeitet eingehende Kundenanfragen für Ihr Unternehmen. - Antwortet innerhalb von Sekunden - Qualifiziert eingehende Anfragen - Vereinbart Termine mit interessierten Kunden ## Marketing Manager Erstellt Inhalte, Beiträge und Kampagnen für Ihr Unternehmen. - Erstellt selbstständig Beiträge und Newsletter - Erstellt und startet neue Kampagnen - Optimiert laufende Kampagnen inkl. Budget Beispiel: [ki2min.com](https://www.ki2min.com) – 3x pro Woche Nachrichten rund um KI ## IT-Helpdesk Kümmert sich um interne Probleme und alltägliche IT-Anfragen. - Die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende - Bearbeitet Tickets selbstständig - Nur komplexe Anfragen werden weitergereicht ## Wissensmanager Aktualisiert und verwaltet die unternehmensinterne Wissensdatenbank. - Aktualisiert Dokumente bei Änderungen - Erstellt neue Beiträge mit neuen Informationen - Synchronisiert Wissen über alle Teams hinweg ## Compliance Manager Hält Richtlinien und Schulungsunterlagen aktuell und auf jedes Team zugeschnitten. - Aktualisiert laufende Richtlinien - Passt Unterlagen an jedes Team an - Weist auf fällige Prüfungen hin ## Operations Manager Verbindet sich mit Ihrer Infrastruktur, synchronisiert Daten und stellt sie bereit. - Verbindet sich mit bestehenden Schnittstellen - Transformiert Daten und synchronisiert - Erlaubt Teams flexibel zu arbeiten ## Back-Office Übernimmt Aufgaben wie Dateneingabe, Dokumenten-Bearbeitung und verwaltet E-Mail. - Intelligente Dokumentenerkennung - Hält Datenbanken aktuell und sauber - Kümmert sich um Routineaufgaben ## Individueller KI-Agent Erstellen Sie einen individuellen KI-Agenten ganz nach Ihren Vorstellungen. - Integriert sich in bestehende IT-Systeme - Lernt laufend dazu und merkt sich Ihr Feedback - Kann einfach per CLI-Tool erstellt und verwaltet werden ## Für Firmenkunden: Betrieb auf europäischer Infrastruktur ### Rechenzentrum in Nürnberg Waves läuft in einem Rechenzentrum in Nürnberg, damit sind Rechenleistung, Objektspeicher und Datenhaltung immer innerhalb der EU. ### Isolierte Umgebung je KI-Agent Jede Session läuft in einer eigenen, isolierten Umgebung. Sie können selbst bestimmen, ob Netzwerkzugriffe über Freigabelisten möglich sind. ### Verschlüsselte Zugangsdaten Auf Wunsch können Ihre KI-Agenten auch Zugangsdaten nutzen. Diese werden sicher verschlüsselt gespeichert. ### Kontrolle und Nachvollziehbarkeit Nutzen Sie auf Wunsch Zwei-Faktor-Authentifizierung und organisationsgebundene API-Schlüssel für erhöhte Sicherheit. ## Preise ### Basic €29 pro Monat (netto) - €5 Tokenguthaben pro Monat inklusive - Betrieb auf europäischer Infrastruktur - Zahlung per Kreditkarte - **€10 Startguthaben geschenkt (auch ohne Tarif)** ### Managed ab €199 pro Monat (netto) - Betrieb auf europäischer Infrastruktur - Ihre KI-Agenten werden durch unser Team erstellt und verwaltet - Zahlung per Rechnung *Verfügbare KI-Modelle* EUR / 1 Mio. Token Stand 14. August 2026. Die angegebenen Nettopreise sind je nach KI-Modell günstiger, da wiederholter Input zum günstigeren Cache-Tarif abgerechnet wird. Anbieter Modell Verarbeitung Input Output Claude Opus 4.6 Anthropic EU EU 6,44 32,18 Claude Sonnet 4.6 Anthropic EU EU 3,86 19,31 Claude Sonnet 4.5 Anthropic EU EU 3,86 19,31 Claude Haiku 4.5 Anthropic EU EU 1,29 6,44 Claude Opus 5 Anthropic USA US 5,85 29,25 Claude Opus 4.8 Anthropic USA US 5,85 29,25 Claude Sonnet 5 Anthropic USA US 2,34 11,70 GPT-5.6 Sol OpenAI EU EU 6,44 38,61 GPT-5.6 Terra OpenAI EU EU 3,22 19,31 GPT-5.6 Luna OpenAI EU EU 1,29 7,72 GPT-5.5 OpenAI EU EU 6,44 38,61 Gemini 3.7 Flash Google EU EU 0,88 4,39 Gemini 3.5 Flash Google EU EU 1,76 10,53 Gemini 3.5 Flash Lite Google EU EU 0,35 2,93 Gemini 3.1 Flash Lite Google EU EU 0,29 1,76 Mistral Large Mistral EU EU 0,59 1,76 DeepSeek V3.2 DeepSeek EU EU 0,73 2,16 GLM 4.7 Z.ai EU EU 0,70 2,57 Kimi K2.5 Moonshot EU EU 0,70 3,51 ## Fragen & Antworten **Was sind Managed KI-Agenten?** "Managed KI-Agenten" sind KI-Agenten, die Sie nicht selbst betreiben müssen: Die Plattform übernimmt die isolierte Ausführung eines jeden KI-Agenten für Sie. Sie legen fest, was der KI-Agent tun soll und welches KI-Modell er nutzt. Waterglass Waves bringt dieses Konzept nach Europa, mit freier Modellwahl und Datenhaltung in der EU. **Welche KI-Modelle kann ich nutzen?** Aktuell Modelle von Anthropic (Claude), OpenAI (GPT), Google (Gemini), Mistral, DeepSeek, z.ai (GLM) und Moonshot (Kimi). Sie wählen das Modell pro KI-Agent und können jederzeit wechseln. Zu jedem Modell steht in der Konsole, wo es verarbeitet wird. Es kommen laufend neue Modelle dazu. **Wo werden meine Daten verarbeitet?** Die Plattform läuft im Rechenzentrum Nürnberg, daher liegen Rechenleistung und Datenhaltung innerhalb der EU. Bei den KI-Modellen zeigt Waves pro Modell den Verarbeitungsort an, nicht nur das Herkunftsland des Anbieters, und Sie entscheiden, welches Modell ein KI-Agent nutzen darf. **Wie unterscheidet sich Waves von Claude Managed Agents?** In Waves wählen Sie das KI-Modell nach Ihren Wünschen: Anthropic, OpenAI, Google, Mistral, DeepSeek, z.ai und Moonshot, wobei 16 der 19 Modelle in der Europäischen Union verarbeitet werden. "Claude Managed Agents" nutzen nur Modelle von Anthropic. Die Verarbeitung bei Waves liegt im Rechenzentrum Nürnberg, Ihr Vertragspartner ist Waterglass in Österreich. Alle Unterschiede im Detail, mit Quellen und Stand, stehen im [Vergleich mit Claude Managed Agents](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/claude-managed-agents-vergleich/). **Kann ich meine KI-Agenten selbst anpassen?** Ja, Ihre KI-Agenten sind versioniert und Sie bearbeiten sie direkt in der Konsole (zum Beispiel als YAML-Definition) oder über die REST-API. Im Tarif "Managed" erstellen wir für Ihr Unternehmen die gewünschten KI-Agenten und verwalten sie. **Wie sicher sind unsere Zugangsdaten?** Zugangsdaten liegen in Vaults und werden verschlüsselt gespeichert (AES-256-GCM). Die Werte sind nur schreibbar und erscheinen in keinem Protokoll. Den Zugang zur Konsole schützen Sie auf Wunsch mit Zwei-Faktor-Authentifizierung, API-Schlüssel werden einmal angezeigt und als Hash gespeichert. **Lässt sich Waves DSGVO-konform nutzen?** Ihre Daten werden auf europäischer Infrastruktur verarbeitet, in isolierter Ausführung mit Freigabelisten und einem Protokoll jeder Aktion. Je nach Wahl des KI-Modells kann damit Waves DSGVO-konform genutzt werden. **Was kostet Waves?** "Basic" kostet €29 pro Monat netto und enthält monatlich €5 Token-Guthaben. Was darüber hinaus verbraucht wird, zahlen Sie aus Prepaid-Guthaben per Kreditkarte. "Managed" beginnt bei €199 pro Monat netto und wird direkt per Rechnung abgerechnet. Waves richtet sich an Unternehmen, deshalb sind alle Preise Nettopreise: Die Umsatzsteuer kommt beim Checkout dazu und richtet sich nach Ihrer Rechnungsadresse. Dort können Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben, Unternehmen aus anderen EU-Mitgliedstaaten werden dann im Reverse-Charge-Verfahren abgerechnet. **Wie funktioniert das Guthaben?** In der Konsole sehen Sie Verbrauch und Kosten pro Tag. Das monatliche Guthaben aus dem Abo gilt bis zum Ende der Abrechnungsperiode, gekauftes Guthaben verfällt nicht und wird nach dem monatlichen Guthaben verbraucht. Das Startguthaben von €10 gibt es einmalig pro Organisation, sobald eine Zahlungsmethode hinterlegt ist – ein Abo ist dafür nicht nötig, und belastet wird die Karte dabei nicht (90 Tage gültig). Automatisches Nachladen ist standardmäßig aus. Wenn Sie es aktivieren, legen Sie Schwellenwert und Limit selbst fest, höchstens €250 pro Nachladung und maximal fünf Nachladungen pro Tag. **Kann ich Waves kostenlos testen?** Ja. Sie können sich selbst registrieren und in der Konsole sofort loslegen, mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie als Unternehmen abschließen. Sobald Sie eine Zahlungsmethode hinterlegen, erhalten Sie einmalig €10 Startguthaben – ganz ohne Abo, und Ihre Karte wird dabei nicht belastet (90 Tage gültig). Damit erstellen und testen Sie Ihre ersten KI-Agenten. Für weiteres Guthaben brauchen Sie danach ein Abo. Wenn Sie Ihre KI-Agenten lieber zusammen mit uns erstellen, dann enthält "Managed" eine persönliche Einführung. Wir richten Ihre Organisation ein und definieren die ersten KI-Agenten gemeinsam mit Ihrem Team. **Welche Bedingungen gelten für Waves?** Für Waves gelten unsere [Allgemeinen Geschäftsbedingungen](https://www.waterglass.ai/de/agb/) und die [Produktbedingungen Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/agb/). Mit der Registrierung wird außerdem der [Auftragsverarbeitungsvertrag](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/auftragsverarbeitung/) geschlossen. Wie die Plattform Daten verarbeitet, beschreiben die [Datenschutzhinweise für Waves](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/datenschutz/). ## Ihr erster KI-Agent in Waves Konto erstellen, Zahlungsmethode hinterlegen und mit €10 Startguthaben den ersten KI-Agenten erstellen – auch ohne Abo. ### Wie können wir helfen? Vereinbaren Sie ein kurzes Gespräch und wir zeigen Ihnen Waves live und klären, wie es zu Ihrem Unternehmen passt. --- # Claude Managed Agents vs. Waterglass Waves > Claude Managed Agents oder die EU-Alternative Waterglass Waves? Der Vergleich: KI-Modelle, Ort der Verarbeitung, Vertragspartner, Funktionsumfang. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/claude-managed-agents-vergleich/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/products/waves/claude-managed-agents-comparison.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Claude Managed Agents und Waterglass Waves im Vergleich Beide Plattformen folgen dem gleichen Konzept: Sie definieren KI-Agenten, die Plattform betreibt sie. Die Unterschiede liegen bei den KI-Modellen, beim Ort der Verarbeitung – USA oder EU – und beim Vertragspartner. ## Einführung: Was sind Managed KI-Agenten? Managed KI-Agenten sind KI-Agenten, die Sie nur noch definieren und nicht mehr selbst betreiben: Die Plattform übernimmt die isolierte Ausführung, Zeitpläne, Zugangsdaten und die Protokollierung. Bekannt gemacht hat das Konzept Anthropic mit den Claude Managed Agents. Technisch überschneiden sich beide Plattformen deutlich – isolierte Ausführungsumgebungen, verschlüsselte Vaults für Zugangsdaten, versionierte Agenten-Definitionen als YAML. Die Unterschiede liegen woanders: bei der Auswahl der KI-Modelle, beim Ort der Verarbeitung, beim Vertragspartner und beim Funktionsumfang. ## Vergleich: Waves und Claude Managed Agents im Detail | Kriterium | Waterglass Waves | Claude Managed Agents | | --- | --- | --- | | KI-Modelle | Anthropic, OpenAI, Z.ai, Moonshot, Mistral. Das Modell wird pro Agent gewählt und kann pro Session überschrieben werden | Anthropic. Claude-Modelle | | Hosting der KI-Modelle | Je nach gewähltem Modell in Europa oder den USA | USA | | Ort der Verarbeitung | Nürnberg (Deutschland) | Anthropics eigener Infrastruktur in USA (keine EU-Region dokumentiert) | | Vertragspartner | Waterglass (Österreich) | Anthropic (USA) | | Ausführungsumgebung | Eine isolierte Umgebung je Session. Netzwerkzugriff über Freigabelisten steuerbar | Eine isolierte Umgebung je Session. Netzwerkzugriff offen oder über Freigabelisten beschränkt | | Zugangsdaten | Vaults, verschlüsselt mit AES-256-GCM. Werte sind nur schreibbar und tauchen in keiner Antwort und keinem Protokoll auf | Vaults. Werte sind nur schreibbar und werden erst beim ausgehenden Aufruf eingesetzt, in der Ausführungsumgebung sind sie nicht sichtbar | | Agenten-Definitionen | Versionierte Definitionen, bearbeitbar als YAML in der Konsole oder über die REST-API | Versionierte Objekte mit unveränderlichen Versionen, bearbeitbar als YAML über Kommandozeile (CLI) oder REST-API | | Betrieb in eigener Infrastruktur | Nein: Waves wird vollständig von Waterglass auf europäischer Infrastruktur betrieben | Teilweise: Die Tool-Ausführung läuft auf Wunsch in Ihrer Infrastruktur, Agenten-Loop und Modellaufrufe bleiben bei Anthropic | | Funktionsumfang | Isolierte Ausführung, Zeitpläne, Skills, dauerhaftes Gedächtnis, MCP-Anbindungen, Browser-Zugriff und ein Protokoll jeder Aktion | Derselbe Kern, zusätzlich mehrere Agenten im Verbund und die Bewertung der Ergebnisse gegen ein vorgegebenes Schema | | Einführung | Eigene Registrierung oder persönliche Einführung | Eigene Registrierung | | Abrechnung | €29 pro Monat netto im Basic-Tarif, dazu der Token-Verbrauch der Modelle aus Guthaben | Nutzungsbasiert nach Token-Verbrauch der Modelle | Stand: August 2026. Die Angaben zu Claude Managed Agents – verbreitet auch „Anthropic Managed Agents" genannt – folgen der öffentlichen Dokumentation unter platform.claude.com/docs, die Angaben zu Waves dem aktuellen Funktionsstand. Wir korrigieren diese Tabelle, wenn sich etwas ändert – Hinweise bitte an [hi@waterglass.ai](mailto:hi@waterglass.ai). ## Zusammenfassung: Wann passt Waves, wann Anthropic? ### Claude Managed Agents passen, wenn … - Sie ohnehin auf Claude setzen - Sie mehrere Agenten im Verbund oder die automatische Bewertung gegen ein Schema brauchen - die Verarbeitung auf Anthropics Infrastruktur für Ihren Anwendungsfall zulässig ist ### Waterglass Waves passt, wenn … - Datenhaltung in der EU eine Anforderung ist - Sie das KI-Modell frei wählen und wechseln wollen - Ein europäischer Vertragspartner gefordert ist - Sie auf Wunsch eine persönliche Einführung benötigen ## Fragen & Antworten: Häufige Fragen zu Waves und Anthropic **Ist Waves eine Alternative zu Claude Managed Agents?** Für viele Anwendungsfälle ja. Beide Plattformen decken den Kern ab: Agenten definieren, isoliert ausführen lassen, Zugangsdaten verwalten, Aktionen protokollieren. Waves bietet freie Modellwahl, Datenhaltung in der EU und einen europäischen Vertragspartner. Welche Seite überwiegt, hängt an Ihren Anforderungen. Das klären wir gerne in einem Gespräch. **Kann ich in Waves auch Claude-Modelle nutzen?** Ja. Claude ist einer von mehreren Anbietern in Waves, neben GPT, GLM, Kimi und Mistral. Sie wählen das Modell pro Agent und können es jederzeit wechseln. Es kommen laufend neue Modelle dazu. **Lassen sich Claude Managed Agents in Europa betreiben?** Teilweise. Anthropic bietet selbst gehostete Ausführungsumgebungen an: Die Tool-Ausführung – also Shell-Befehle, Dateizugriffe, Code – läuft dann in Ihrer eigenen Infrastruktur. Der Agenten-Loop und die Modellaufrufe bleiben aber bei Anthropic. Wenn Ihre Anforderung lautet, dass die gesamte Verarbeitung in der EU stattfindet, reicht das nicht aus. **Was bedeutet Datenhaltung in der EU bei Waves konkret?** Die Plattform läuft in einem Rechenzentrum in Nürnberg, inklusive Objektspeicher – Rechenleistung und Datenhaltung liegen damit innerhalb der EU. Für die KI-Modelle zeigt Waves pro Anbieter die Jurisdiktion an, und Sie entscheiden, welches Modell ein Agent nutzen darf. Ihre konkreten Vorgaben besprechen wir bei der Einführung. **Was bedeutet der Unterschied für die DSGVO?** Die DSGVO verbietet eine Verarbeitung außerhalb der EU nicht, knüpft daran aber zusätzliche Anforderungen, etwa an die Rechtsgrundlage für den Drittlandtransfer und an den Auftragsverarbeitungsvertrag. Bei Waves liegen Rechenleistung und Datenhaltung in einem Rechenzentrum in Nürnberg, Vertragspartner ist eine österreichische Gesellschaft. Ein Drittlandtransfer entsteht nur dort, wo Sie für einen Agenten ein Modell außerhalb der EU zulassen. Für Claude Managed Agents ist keine EU-Region dokumentiert. Welche Anforderungen für Ihren Anwendungsfall gelten, klären wir in der Einführung. **Wie kann ich Waves testen?** Sie können self-serve starten oder sich begleiten lassen. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der [Waves-Produktseite](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/) ein: Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen und richten auf Wunsch Ihre Organisation ein und definieren die ersten Agenten gemeinsam mit Ihrem Team. ## Waves selbst ausprobieren Konto erstellen, €10 Startguthaben aktivieren und den ersten KI-Agenten definieren. Basic kostet €29 pro Monat netto. ### Nicht ganz klar, was passt? Vereinbaren Sie ein kurzes Gespräch. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob Waves zu Ihrem Anwendungsfall passt – auch wenn die Antwort nein ist. --- # KI-Modelle auf europäischer Infrastruktur betreiben > Tide betreibt die KI-Modelle hinter Ihren Projekten auf europäischer Infrastruktur: offene Modelle, Verarbeitung in der EU, auf Wunsch ein eigenes kleineres Modell. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/produkte/tide/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/products/tide.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Waterglass Tide: Ihr KI-Modell auf europäischer Infrastruktur Wir betreiben offene KI-Modelle in europäischen Rechenzentren und entwickeln daraus auf Wunsch ein eigenes, maßgeschneidertes Modell für Ihren Anwendungsfall. ## Für Firmenkunden: Offene KI-Modelle für Ihr Unternehmen ### Verarbeitung in der EU Die Modelle laufen in europäischen Rechenzentren. Rechenleistung, Objektspeicher und Datenhaltung liegen innerhalb der EU, und Waterglass ist eine österreichische Gesellschaft mit Sitz in Wien. ### EU AI Act & DSGVO-konformer Betrieb Wir arbeiten mit offenen Modellfamilien wie Mistral, DeepSeek, GLM und Kimi auf unserer Infrastruktur. Damit erfüllen Sie ideale Voraussetzungen für die DSGVO und den EU AI Act. ### Das richtige Modell für die Aufgabe Aus einem großen Modell lässt sich ein kleineres trainieren, das Ihren maßgeschneiderten Anwendungsfall beherrscht. Dies ist mit weniger Rechenleistung möglich und bedeutet geringere laufende Kosten. ### Ein Ansprechpartner Sie benötigen für die Nutzung offener Modelle und maßgeschneiderten Anpassungen kein eigenes Team. Bei Waterglass erhalten Sie alles aus einer Hand. ## Waterglass Tide: Fragen & Antworten **Wo werden die Modelle betrieben?** In europäischen Rechenzentren, mit Fokus auf nachhaltige Energiequellen. Waterglass als Betreiber ist ein österreichisches Unternehmen mit Sitz in Wien und unterliegt daher ebenfalls dem europäischen Recht. **Welche Modelle können wir nutzen?** Offene Modellfamilien wie OpenAI, Mistral, DeepSeek, GLM und Kimi. Über unsere Plattform [Waves](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/) stehen zusätzlich Modelle von Anthropic, OpenAI und Google zur Verfügung, ein Teil davon mit Verarbeitung in der EU. Welche Kombination sinnvoll ist, hängt von Ihrem Anwendungsfall ab. **Was ist ein destilliertes Modell?** Ein großes Modell dient als "Lehrer" für ein kleineres "Student"-Modell. Dieses lernt dabei genau eine spezielle Aufgabe und kommt dafür mit deutlich weniger Rechenleistung als ein großes, komplexes Modell aus. Wir bieten diesen Prozess auf Anfrage an und klären vorab die Rahmenbedingungen ab. **Müssen wir unser KI-Projekt bei Ihnen umsetzen lassen?** In der Regel ja. Wir übernehmen Umsetzung und Betrieb gemeinsam, weil sich beides kaum trennen lässt. Wenn Sie schon eine laufende KI-Anwendung nutzen, können wir allerdings den Betrieb durch offene Modelle auf Waterglass Tide umsetzen. **Was kostet das Hosting meines offenen KI-Modells?** Der laufende Betrieb wird nach Tokenverbrauch abgerechnet. Wir stellen auf Wunsch ein Angebot zu Ihrem individuellen Anwendungsfall inklusive des erwarteten Volumens. ## Sprechen wir über Ihren Anwendungsfall Erzählen Sie uns, was Sie vorhaben und welche Daten dabei im Spiel sind. Wir sagen Ihnen, ob und wie sich das in Europa betreiben lässt. ### Wie können wir helfen? Buchen Sie ein unverbindliches Erstgespräch und wir beantworten Ihre offenen Fragen zu den Themen offene Modelle auf europäischer Infrastruktur. --- # KI-Events & Workshops > Praxisnahe KI-Events und Workshops von Waterglass: Lernen Sie, KI und KI-Agenten in Ihrem Unternehmen einzusetzen. Melden Sie sich für Updates an. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/events/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/events.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## KI-Events & Workshops Praxisnahe Workshops und Events rund um KI-Strategie und KI-Agenten. Alle kommenden Termine auf einen Blick. ## Kein Event mehr verpassen? Wir benachrichtigen Sie, sobald ein neues Event oder ein neuer Workshop veröffentlicht wird. Workshop: Baue deinen ersten KI-Agenten, August 2026 --- # Portfolio > Sehen Sie wie ausgewählte Kundinnen und Kunden dank Waterglass effizienter arbeiten und ihre Unternehmensziele nachhaltig erreichen. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/portfolio/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/portfolio.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Unser Kunden- und Softwareportfolio Sehen Sie wie ausgewählte Kundinnen und Kunden dank Waterglass effizienter arbeiten und ihre Unternehmensziele nachhaltig erreichen. ## Venture Studio: Unsere Softwareprojekte ### [Notehouse](https://www.getnotehouse.com) 250+ Organisationen Akquisition 2025 HIPAA-konforme Case-Management-Software für gemeinnützige Organisationen, Berater und Sozialarbeiter in den USA. ### [Pxl](https://www.pxl.to) 100 Mio. Interaktionen Akquisition 2024 QR-Code- und Landing-Page-Builder für Marketer, der aktuell zu einem KI-geführten Unternehmen umgebaut wird. ### [ki2min](https://www.ki2min.com) 300+ Abonnenten In-House News-Briefing, das die wichtigsten KI-Nachrichten dreimal pro Woche in zwei Minuten zusammenfasst. ## [notus](https://www.notus.xyz) €2M+ Jahresumsatz Kicker: Kunde Location: Schweiz Sector: Medien Eine Personal-Branding-Agentur, die KI nutzt, um die Effizienz ihres Teams radikal zu verbessern. Marvin Sanginés, Gründer ### Zusammenfassung - Implementierung von KI-Agenten für konsistente Content Delivery - Manuelle Schritte automatisiert: aus Interviews werden strukturierte Entwürfe - Abstimmungs- und Freigabeschleifen dank KI-Agenten optimiert - Augmentation statt Ersatz: KI-Agenten geben Experten mehr Hebel - notusOS: Die KI-gestützte Plattform für die Zusammenarbeit mit Kunden notus ist eine Agentur mit Hauptsitz in der Schweiz, die B2B-Gründer und Führungskräfte beim Aufbau ihrer Personal Brand unterstützt und über Content – vor allem auf LinkedIn – Nachfrage erzeugt. Mit einem verteilten Team aus Strategen, Autoren und Kreativen hat notus bereits über 200 Kunden in Europa, den USA und Asien betreut. ### Überblick Die Zusammenarbeit lief in zwei parallelen Strängen. Im ersten ging es darum, mit AI Agents die Leistungserbringung von notus effizienter zu machen. Im zweiten entstand gemeinsam notusOS – eine neue, kundenorientierte Plattform rund um AI Agents, die eine zweite Service-Stufe mit anderer Ökonomie ermöglicht. ### Ausgangslage notus arbeitet im Full-Service-Modell: Kunden liefern Rohmaterial aus Interviews und Gesprächen, notus übernimmt die gesamte Umsetzung – von Strategie und Content über die Veröffentlichung bis zum Aufbau der Reichweite. Der Kunde bleibt weitgehend außen vor. Das Modell hat klare Stärken, bringt aber eine strukturelle Grenze mit sich, die viele beratungsintensive Dienstleister kennen: Wachstum hängt direkt am Personal. Jeder neue Kunde bindet Expertenzeit über einen mehrstufigen Prozess – Umsatz und Kosten wachsen weitgehend im Gleichschritt. Gleichzeitig hatte das Unternehmen über Jahre der Kundenarbeit echtes geistiges Eigentum aufgebaut: eigene Frameworks, Playbooks und erprobte Abläufe. Sie waren wirksam, steckten aber vor allem in den Köpfen der Leute und in internen Dokumenten. Sie trugen die Dienstleistung, waren als eigenständiges Produkt aber nicht greifbar. Daraus ergaben sich zwei Stoßrichtungen: die Effizienz des bestehenden Modells zu steigern und die Methodik in ein neues, skalierbares Angebot zu gießen. ### Operative Verbesserungen durch AI Ziel war es, dort anzusetzen, wo AI manuellen Aufwand aus der Leistungserbringung nehmen kann, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Der Ansatz war gezielt statt breit. Wir haben die Wertschöpfungskette von Anfang bis Ende kartiert und genau die Stellen gefunden, an denen Zeit in Aufgaben floss, die sich teilweise oder ganz automatisieren lassen – aus Rohmaterial strukturierte Entwürfe machen, Abstimmungsschleifen verkürzen und interne Werkzeuge bauen, die dem Team mehr Kapazität geben, ohne dass es Prompt-Engineering beherrschen muss. Leitprinzip war durchgängig die Verstärkung: erfahrenen Teammitgliedern mehr Hebel geben, statt ihr Urteil zu ersetzen. Die Werkzeuge fügten sich in bestehende Abläufe ein, statt neue zu erzwingen. ### notusOS Das Full-Service-Modell bedient Kunden, die alles abgeben wollen. Daneben gibt es aber ein beträchtliches Segment, das bereit ist, sich stärker einzubringen: Diese Kunden wollen Zugang zur Methodik, zum System und zu fachlicher Begleitung – aber sie wollen mitsteuern, nicht vollständig delegieren. Für sie wurde notusOS konzipiert. Es bündelt die Frameworks von notus in einer strukturierten, kundenorientierten Plattform, auf der der Kunde die Führung übernimmt und notus beratend zur Seite steht. So entsteht ein Done-with-you-Modell neben dem bestehenden Done-for-you-Geschäft. Das ist der Übergang vom Service zum Produkt: das geistige Eigentum aus einer beratungsintensiven Dienstleistung in ein schlankeres, besser skalierbares Format überführen. Das Schwierige daran ist die Frage, welche Teile der Methodik self-service sind, welche Begleitung brauchen und welche weiterhin einen Experten verlangen – und das Zusammenspiel von Unternehmen und Kunde neu zu gestalten, denn die Rollen verschieben sich deutlich. Waterglass brachte das Denken in Systemarchitektur ein, half, die Plattform auf langfristige Erweiterbarkeit auszulegen, und beriet, wo die Grenze zwischen Produktfunktion und menschlicher Expertise zu ziehen ist. Vision und Produktrichtung lagen durchgehend bei notus. Die beiden Stränge griffen ineinander. Beim Kartieren der Wertschöpfungskette für die Automatisierung wurde sichtbar, was sich kodifizieren und wiederholen lässt – und genau das prägte den Entwurf von notusOS. Zudem sprechen die beiden Modelle unterschiedliche Käufer zu unterschiedlichen Preisen an und ergänzen sich, statt zu konkurrieren: Die mitgesteuerte Stufe kann ein Einstieg in das Full-Service-Angebot sein oder eine Alternative für alle, die lieber selbst beteiligt bleiben. ### Ergebnisse **Effizientere Leistungserbringung.** In den Produktionsablauf eingebettete AI-Werkzeuge gaben dem Team mehr Kapazität pro Person und senkten den manuellen Aufwand an zentralen Stellen der Kette. **Fortschritt beim neuen Venture.** notusOS kam vom Konzept zum funktionierenden Prototyp – eine kundenorientierte Plattform für eine zweite Service-Stufe. Damit erreicht notus ein Segment, das es zuvor nicht bedienen konnte, mit einem Modell, das nicht proportional mehr Personal verlangt. **Strukturierte Abläufe.** Der Bau der Werkzeuge und der Plattform erzwang eine gründliche Bestandsaufnahme der tatsächlichen Arbeitsweise – undokumentierte Prozesse wurden sichtbar, und es wurde klar, welche Teile der Methodik wirklich differenzierend sind. **Aufgebautes Know-how.** Das Team entwickelte sichere Routine im Umgang mit AI-Werkzeugen und begann, sein Geschäft durch eine Produkt- und Systembrille zu sehen – beides bleibt über die Zusammenarbeit hinaus bestehen. ### Zusammenarbeit Waterglass war für die gesamte Dauer in das notus-Team eingebunden – Teil der täglichen Entscheidungen und eng an der Seite der internen Mitarbeitenden, nicht als externer Dienstleister auf Abstand. Bei den AI-Werkzeugen lagen technische Konzeption und Umsetzung bei uns. Bei notusOS war die Rolle mitgestaltend und unterstützend: Architektur und Systemdenken, während die Produktvision bei notus blieb. Über die beiden Kernstränge hinaus umfasste die Zusammenarbeit auch Unterstützung beim Aufbau der internen Rollen, die nötig sind, um die Arbeit weiterzutragen. In dem Maße, wie notus diese Fähigkeiten ins Haus holte, lief unsere Beteiligung bewusst aus – das Ziel war ein eigenständiges Team, kein abhängiges. ## [InStaff](https://instaff.jobs) €25 Mio.+ Jahresumsatz Kicker: Kunde Location: Deutschland Sector: HR Eine deutsche Staffing-Plattform, für die wir eine DSGVO-konforme KI-Strategie eingeführt und umgesetzt haben. Max Ferdinand Kunz, CEO & Mitgründer ### Zusammenfassung - Über acht Endpoints für die sichere Dokumentenverarbeitung mit KI, vollständig innerhalb der EU - Eigenes KI-Modell trainiert, betrieben auf europäischer Infrastruktur, mit einer Reaktionszeit von unter 0,5 Sekunden - Von fast ausschließlich manuellen Abläufen zu 55-80% KI-Abwicklung je Prozess - Durchgängig eingeführte und umgesetzte DSGVO-konforme KI-Strategie im gesamten Betrieb InStaff ist eine deutsche Online-Staffing-Plattform, die Arbeitgeber für kurzfristige Jobs in den Bereichen Events, Einzelhandel, Logistik und Gastronomie mit Aushilfspersonal zusammenbringt – Vermittlung, Verträge, Abrechnung und Compliance laufen durchgängig über die Plattform, mit einem Pool von über 100.000 geprüften Kräften. Wir haben eine DSGVO-konforme KI-Strategie im gesamten Betrieb eingeführt und umgesetzt: die Dokumentenverarbeitung automatisiert, um Effektivität und Effizienz der Teams zu steigern. Die Lösung basiert auf modernen KI-Modellen, inklusive eigener Custom-Modelle, um den hohen Anforderungen im laufenden Betrieb gerecht zu werden. Datenschutz spielte dabei von Anfang an eine zentrale Rolle. ### Überblick Im ersten Teil der Zusammenarbeit ging es darum, die Dokumentenverarbeitung von InStaff mit KI zu automatisieren. Im zweiten Teil darum, dafür eine technische Grundlage zu schaffen, die den Datenschutzanforderungen einer Personalplattform gerecht wird. Die zuvor vorrangig manuellen Unternehmensprozesse wurden dadurch schrittweise abgelöst und an KI übergeben, wodurch sich die Teameffektivität gesteigert hat. Bereits wenige Wochen nach der Einführung konnten je nach Fall bis zu 55-80% der Prozesse von KI abgewickelt werden. ### Ausgangslage InStaff vermittelt Aushilfskräfte für kurzfristige Einsätze in Events, Einzelhandel, Logistik und Gastronomie. Jeder Einsatz bringt Papier mit sich: Verträge, Nachweise, Stundenzettel, Abrechnungen. Bei einem Pool von über 100.000 geprüften Kräften summiert sich das zu einem Volumen, das ein Team nicht mehr sinnvoll von Hand bewältigt. Vor der Zusammenarbeit liefen diese Schritte fast ausschließlich manuell. Das Modell funktionierte, schlug sich allerdings in den Personalkosten nieder. Da es sich darüber hinaus um personenbezogene Daten handelt, war eine Lösung notwendig, die Datenschutzkriterien von Anfang an erste Stelle gestellt hat. ### Sichere Dokumentenverarbeitung Wir haben über acht Endpoints implementiert, die die Dokumentenverarbeitung mit KI abdecken. Jeder einzelne verarbeitet ausschließlich innerhalb der EU und ist von Beginn an auf Datenschutzkonformität ausgelegt. Dabei haben wir die Arbeitsprozesse strukturell in kleinere Prozesse geteilt, um einzelne Endpoints für einzelne Aufgaben zu definieren. Die fügen sich in bestehende Abläufe ein und konnten nacheinander in Betrieb genommen und laufend optimiert werden. ### Ein eigenes Modell auf europäischer Infrastruktur Für den Kern der Verarbeitung haben wir ein eigenes KI-Modell trainiert, welches vollständig auf europäischer Infrastruktur läuft und in unter 0,5 Sekunden antwortet. Da es sich um ein kleines Sprachmodell (SLM) handelt, ist der laufende Betrieb kosteneffizient. ### Ergebnisse **Von manuell zu großteils automatisiert.** Wo die Abläufe zuvor fast ausschließlich manuell abgewickelt wurden, werden heute je nach Prozess zwischen 55-80% von KI abgewickelt und Teams in ihrer Arbeit damit unterstützt, damit sie sich auf die komplexen Fälle konzentrieren können. **Verarbeitung bleibt innerhalb der EU.** Die über acht Endpoints arbeiten vollständig innerhalb der EU, DSGVO-konform und ohne Umweg über ein Drittland. Damit können wir sicherstellen, dass Datenschutz korrekt implementiert wird. **Antwortzeiten unter einer halben Sekunde.** Das eigene Modell ist schnell genug, um in bestehenden Abläufen keine Verzögerungen zu verursachen. Darüber hinaus ist der Betrieb dieses kleinen Sprachmodells (SLM) kosteneffizient. **Tendenz steigend.** Weil die Lösung aus einzelnen Endpoints besteht, kommen weitere Aufgaben laufend dazu. ### Zusammenarbeit Wir haben die KI-Strategie gemeinsam mit InStaff entwickelt und anschließend selbst umgesetzt: von den einzelnen Endpoints über das eigene Modell bis zur Einbettung in die bestehenden Abläufe. Die Prozessautomatisierung blieb dabei nicht auf die Dokumentenverarbeitung beschränkt, sondern wurde über weite Teile des Unternehmens ausgerollt. ## [HHLA Next](https://hhla-next.de) €1,7 Mrd. Jahresumsatz (Konzern) Kicker: Kunde Location: Deutschland Sector: Logistik Ein Logistik-Venture-Builder, mit dem wir eines seiner neuen Ventures von Grund auf gebaut haben. ### Zusammenfassung - Ein vollständiges Venture als Entwicklungspartner von null aufgebaut, fertiggestellt in unter sechs Monaten - Dabei drehte sich alles um den Vergleich von Terminal Equipment für fundierte Investitionsentscheidungen - Moderne KI-Werkzeuge in der Entwicklung und KI-Agenten im laufenden Betrieb - Die Agents übernehmen dabei Dokumentenverarbeitung, Investitionsberechnungen und Recherche HHLA Next ist ein Venture-Builder, der modernste Logistiklösungen für die Unternehmen baut und in sie investiert, die die Welt in Bewegung halten. Wir sind als Entwicklungspartner eingestiegen und haben eines ihrer neuen Ventures von Grund auf gebaut: Ein Produkt, das Terminalmaschinen vergleicht, damit Betreiber fundierte Investitionsentscheidungen treffen können. Das MVP stand in unter sechs Monaten. Dabei wurde die Unterstützung durch KI-Agenten von Anfang an mitgeplant, damit das Venture operativ selbstständig betrieben werden kann. ### Überblick HHLA Next baut neue Logistikunternehmen und investiert in sie. Wir sind als Entwicklungspartner für eines dieser Ventures eingestiegen und haben es von null aufgebaut. Gebaut wurde nicht nur ein Produkt, sondern ein Unternehmen, das sich mit KI-Agenten operativ betreiben lässt. ### Ausgangslage Terminals stehen vor einer Investitionsentscheidung, die sich aus dem Anschaffungspreis nicht beantworten lässt. Elektrisches Terminal Equipment kostet in der Anschaffung mehr als ein dieselbetriebenes Gerät, rechnet sich allerdings sobald man die Total Cost of Ownership (TCO) vergleicht. Daraus ergab sich das Venture, welches die grüne Transformation im Terminalbetrieb vorantreiben soll und zeigt, dass Investitionsentscheidungen in diese Richtung durchaus einen positiven ROI erwirtschaften. ### Das Venture Das Produkt vergleicht Terminal Equipment und macht Investitionsentscheidungen nachvollziehbar. Im Vordergrund steht der Nachweis, dass sich elektrisches Equipment über den gesamten Nutzungszeitraum schnell rechnet und ein interessantes Investment ist. Damit richtet es sich an Betreiber, die den Umstieg planen, ihn aber gegenüber der eigenen Geschäftsführung begründen müssen. ### Mit KI-Unterstützung entwickelt und für KI-Agenten gebaut In der Entwicklung haben wir durchgängig moderne KI-Werkzeuge eingesetzt. Das ist der Grund, warum ein vollständiges Venture in unter sechs Monaten entstehen konnte und modernen Anforderungen gerecht wird. Wichtiger war allerdings die Entscheidung, das Venture von Beginn an so zu bauen, dass es sich mit KI-Agenten betreiben lässt. Die Agenten übernehmen dabei Dokumentenverarbeitung, Investitionsberechnungen und Recherche. Das ist ein struktureller Unterschied: Ein Unternehmen, das KI erst nachträglich einführt, muss bestehende Abläufe teilweise grundlegend ändern. Hier stand von Anfang an die Frage im Raum, welche Arbeit ein Agent übernimmt und welche eine Person. ### Ergebnisse **Ein Venture in unter sechs Monaten.** Von null bis zum fertigen Produkt, samt Betriebsmodell auf europäischer Infrastruktur. **Betrieb mit KI-Agenten.** Dokumentenverarbeitung, Investitionsberechnungen und Recherche laufen über Agenten statt über Personen. **KI in der Entwicklung sowie im laufenden Betrieb.** Dieselben Werkzeuge, die das Tempo im Aufbau ermöglicht haben, tragen das Unternehmen danach weiter. **Positiver ROI bei grüner Transformation.** Betreiber sehen, wie sich elektrisches Terminal Equipment über die Nutzungsdauer entwickelt, statt nur auf den Anschaffungspreis zu schauen. ### Zusammenarbeit Wir waren Entwicklungspartner über die gesamte Laufzeit. Produkt, Architektur und Umsetzung lagen bei uns, die unternehmerische Richtung bei HHLA Next. ## [Heylog](https://www.heylog.com) €3,8 Mio. Finanzierung Kicker: Venture Studio Location: Österreich Sector: Logistik Ein Logistik-Tech-Unternehmen, das wir als Digitalunternehmen von der Gründung bis zum ersten Umsatz aufgebaut haben. Bernhard Hauser, Gründer & CEO ### Zusammenfassung - Als Digitalunternehmen von null aufgebaut, inklusive Produkt, Team und Vertrieb - Kommunikations-Workflows zwischen Speditionen und Fahrern digitalisiert – direkt über WhatsApp - 3,8 Millionen Euro Finanzierung von Industriepartnern wie Schmitz Cargobull und LKW WALTER - Vom Start bis zum ersten Umsatz in unter sechs Monaten, Team auf elf Personen ausgebaut Heylog ist ein Logistik-Tech-Unternehmen aus Wien, das die Kommunikation entlang der Lieferkette digitalisiert: Speditionen erreichen ihre Fahrerinnen und Fahrer direkt über WhatsApp & Co. Aus unstrukturierten Chats werden strukturierte Workflows – von der Tourenabstimmung bis zum Dokumentenaustausch. Heylog ist das erste Digitalunternehmen in unserem Portfolio. Das Unternehmen wurde 2021 gemeinsam mit Industriepartnern gegründet und von null aufgebaut und mit 3,8 Millionen Euro von Schmitz Cargobull, LKW WALTER und 9.5 Ventures finanziert. Die ersten Umsätze wurden nach weniger als sechs Monaten verbucht. ### Überblick Heylog war das erste Digitalunternehmen in unserem Portfolio: gemeinsam mit Industriepartnern gegründet und von null aufgebaut. Das MVP löste ein Problem, das jede Spedition kennt, nämlich die Kommunikation mit Fahrerinnen und Fahrern unterwegs. ### Ausgangslage Zwischen Disposition und Fahrerhaus liegt eine Lücke. Telefonate unterbrechen die Fahrt, E-Mail erreicht niemanden auf der Straße, und die Systeme der Spedition reichen nicht bis ins Fahrzeug. Was tatsächlich ankommt, sind Messenger. Fahrerinnen und Fahrer nutzen WhatsApp ohnehin, auf dem eigenen Gerät und ohne Schulung. Nur entsteht dort ein unstrukturierter Chatverlauf. Niemand zieht daraus verlässlich einen Status, einen Nachweis oder ein Dokument in das System zurück, in dem die Spedition arbeitet. ### Das MVP Das Ziel des MVPs war genau diese Verbindung: die Kommunikation mit Fahrerinnen und Fahrern auf der Straße über WhatsApp und vergleichbare Messagingdienste, angebunden an die Systeme der Spedition. Der Ansatz setzte bewusst dort an, wo die Nutzung bereits stattfand, statt eine weitere App zu verlangen, die im Alltag niemand öffnet. ### Workflows mit KI Die zentrale Rolle spielten Workflows: Ein Chat allein stellt die Kommunikation zur Verfügung. Ein Problem ist allerdings erst dann gelöst, wenn aus einer Nachricht ein Schritt in einem Ablauf wird, von der abgestimmten Tour über das erfasste Dokument bis zum gesetzten Status. KI war das, was diese Workflows möglich gemacht hat. Sie übersetzt zwischen frei formulierter Nachricht und strukturiertem Vorgang, ohne dass jemand unterwegs ein Formular ausfüllt. ### Ergebnisse **Von null zum ersten Umsatz in unter sechs Monaten.** Produkt, Team und Vertrieb entstanden parallel. **€3,8 Millionen Finanzierung.** Von Partnern, die den Markt kennen: Schmitz Cargobull, LKW WALTER und 9.5 Ventures. **Team auf elf Personen aufgebaut.** International mit Hauptstandort in Wien, Österreich. ### Heylog heute Heylog ist ein gemeinsames Projekt von LKW WALTER, Schmitz Cargobull und 9.5 Ventures. Das Unternehmen wird inzwischen von einem neuen Management geführt, das es anders ausgerichtet hat. Beschrieben ist hier die Aufbauphase, für die wir verantwortlich waren. ## Heute ist der richtige Zeitpunkt, um ein neues KI-Projekt zu beginnen Erzählen Sie uns von Ihrer Idee und wir erstellen gemeinsam mit Ihnen einen Plan, um dank KI-Agenten effizienter und erfolgreicher zu arbeiten. ### Wie können wir helfen? Buchen Sie ein Erstgespräch und wir prüfen die Idee gemeinsam auf Herz und Nieren – was zu bauen ist, was es braucht und ob ein Venture der richtige Schritt ist. --- # InStaff: KI in der Personaldienstleistung > Wie wir für die Staffing-Plattform InStaff eine DSGVO-konforme KI-Strategie eingeführt und die Dokumentenverarbeitung automatisiert haben. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/portfolio/instaff/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/portfolio/instaff.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai InStaff Kicker: Kunde Location: Deutschland Sector: HR Website: https://instaff.jobs Stat: €25 Mio.+ Jahresumsatz Eine deutsche Staffing-Plattform, für die wir eine DSGVO-konforme KI-Strategie eingeführt und umgesetzt haben. Max Ferdinand Kunz, CEO & Mitgründer ## Zusammenfassung - Über acht Endpoints für die sichere Dokumentenverarbeitung mit KI, vollständig innerhalb der EU - Eigenes KI-Modell trainiert, betrieben auf europäischer Infrastruktur, mit einer Reaktionszeit von unter 0,5 Sekunden - Von fast ausschließlich manuellen Abläufen zu 55-80% KI-Abwicklung je Prozess - Durchgängig eingeführte und umgesetzte DSGVO-konforme KI-Strategie im gesamten Betrieb InStaff ist eine deutsche Online-Staffing-Plattform, die Arbeitgeber für kurzfristige Jobs in den Bereichen Events, Einzelhandel, Logistik und Gastronomie mit Aushilfspersonal zusammenbringt – Vermittlung, Verträge, Abrechnung und Compliance laufen durchgängig über die Plattform, mit einem Pool von über 100.000 geprüften Kräften. Wir haben eine DSGVO-konforme KI-Strategie im gesamten Betrieb eingeführt und umgesetzt: die Dokumentenverarbeitung automatisiert, um Effektivität und Effizienz der Teams zu steigern. Die Lösung basiert auf modernen KI-Modellen, inklusive eigener Custom-Modelle, um den hohen Anforderungen im laufenden Betrieb gerecht zu werden. Datenschutz spielte dabei von Anfang an eine zentrale Rolle. ## Überblick Im ersten Teil der Zusammenarbeit ging es darum, die Dokumentenverarbeitung von InStaff mit KI zu automatisieren. Im zweiten Teil darum, dafür eine technische Grundlage zu schaffen, die den Datenschutzanforderungen einer Personalplattform gerecht wird. Die zuvor vorrangig manuellen Unternehmensprozesse wurden dadurch schrittweise abgelöst und an KI übergeben, wodurch sich die Teameffektivität gesteigert hat. Bereits wenige Wochen nach der Einführung konnten je nach Fall bis zu 55-80% der Prozesse von KI abgewickelt werden. ## Ausgangslage InStaff vermittelt Aushilfskräfte für kurzfristige Einsätze in Events, Einzelhandel, Logistik und Gastronomie. Jeder Einsatz bringt Papier mit sich: Verträge, Nachweise, Stundenzettel, Abrechnungen. Bei einem Pool von über 100.000 geprüften Kräften summiert sich das zu einem Volumen, das ein Team nicht mehr sinnvoll von Hand bewältigt. Vor der Zusammenarbeit liefen diese Schritte fast ausschließlich manuell. Das Modell funktionierte, schlug sich allerdings in den Personalkosten nieder. Da es sich darüber hinaus um personenbezogene Daten handelt, war eine Lösung notwendig, die Datenschutzkriterien von Anfang an erste Stelle gestellt hat. ## Sichere Dokumentenverarbeitung Wir haben über acht Endpoints implementiert, die die Dokumentenverarbeitung mit KI abdecken. Jeder einzelne verarbeitet ausschließlich innerhalb der EU und ist von Beginn an auf Datenschutzkonformität ausgelegt. Dabei haben wir die Arbeitsprozesse strukturell in kleinere Prozesse geteilt, um einzelne Endpoints für einzelne Aufgaben zu definieren. Die fügen sich in bestehende Abläufe ein und konnten nacheinander in Betrieb genommen und laufend optimiert werden. ## Ein eigenes Modell auf europäischer Infrastruktur Für den Kern der Verarbeitung haben wir ein eigenes KI-Modell trainiert, welches vollständig auf europäischer Infrastruktur läuft und in unter 0,5 Sekunden antwortet. Da es sich um ein kleines Sprachmodell (SLM) handelt, ist der laufende Betrieb kosteneffizient. ## Ergebnisse **Von manuell zu großteils automatisiert.** Wo die Abläufe zuvor fast ausschließlich manuell abgewickelt wurden, werden heute je nach Prozess zwischen 55-80% von KI abgewickelt und Teams in ihrer Arbeit damit unterstützt, damit sie sich auf die komplexen Fälle konzentrieren können. **Verarbeitung bleibt innerhalb der EU.** Die über acht Endpoints arbeiten vollständig innerhalb der EU, DSGVO-konform und ohne Umweg über ein Drittland. Damit können wir sicherstellen, dass Datenschutz korrekt implementiert wird. **Antwortzeiten unter einer halben Sekunde.** Das eigene Modell ist schnell genug, um in bestehenden Abläufen keine Verzögerungen zu verursachen. Darüber hinaus ist der Betrieb dieses kleinen Sprachmodells (SLM) kosteneffizient. **Tendenz steigend.** Weil die Lösung aus einzelnen Endpoints besteht, kommen weitere Aufgaben laufend dazu. ## Zusammenarbeit Wir haben die KI-Strategie gemeinsam mit InStaff entwickelt und anschließend selbst umgesetzt: von den einzelnen Endpoints über das eigene Modell bis zur Einbettung in die bestehenden Abläufe. Die Prozessautomatisierung blieb dabei nicht auf die Dokumentenverarbeitung beschränkt, sondern wurde über weite Teile des Unternehmens ausgerollt. --- # notus: KI-Agenten für eine Agentur > Wie die Personal-Branding-Agentur notus mit KI-Agenten ihre Leistungserbringung beschleunigt und ihre Methodik mit notusOS zu einem eigenen Produkt gemacht hat. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/portfolio/notus/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/portfolio/notus.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai notus Kicker: Kunde Location: Schweiz Sector: Medien Website: https://www.notus.xyz Stat: €2M+ Jahresumsatz Eine Personal-Branding-Agentur, die KI nutzt, um die Effizienz ihres Teams radikal zu verbessern. Marvin Sanginés, Gründer ## Zusammenfassung - Implementierung von KI-Agenten für konsistente Content Delivery - Manuelle Schritte automatisiert: aus Interviews werden strukturierte Entwürfe - Abstimmungs- und Freigabeschleifen dank KI-Agenten optimiert - Augmentation statt Ersatz: KI-Agenten geben Experten mehr Hebel - notusOS: Die KI-gestützte Plattform für die Zusammenarbeit mit Kunden notus ist eine Agentur mit Hauptsitz in der Schweiz, die B2B-Gründer und Führungskräfte beim Aufbau ihrer Personal Brand unterstützt und über Content – vor allem auf LinkedIn – Nachfrage erzeugt. Mit einem verteilten Team aus Strategen, Autoren und Kreativen hat notus bereits über 200 Kunden in Europa, den USA und Asien betreut. ## Überblick Die Zusammenarbeit lief in zwei parallelen Strängen. Im ersten ging es darum, mit AI Agents die Leistungserbringung von notus effizienter zu machen. Im zweiten entstand gemeinsam notusOS – eine neue, kundenorientierte Plattform rund um AI Agents, die eine zweite Service-Stufe mit anderer Ökonomie ermöglicht. ## Ausgangslage notus arbeitet im Full-Service-Modell: Kunden liefern Rohmaterial aus Interviews und Gesprächen, notus übernimmt die gesamte Umsetzung – von Strategie und Content über die Veröffentlichung bis zum Aufbau der Reichweite. Der Kunde bleibt weitgehend außen vor. Das Modell hat klare Stärken, bringt aber eine strukturelle Grenze mit sich, die viele beratungsintensive Dienstleister kennen: Wachstum hängt direkt am Personal. Jeder neue Kunde bindet Expertenzeit über einen mehrstufigen Prozess – Umsatz und Kosten wachsen weitgehend im Gleichschritt. Gleichzeitig hatte das Unternehmen über Jahre der Kundenarbeit echtes geistiges Eigentum aufgebaut: eigene Frameworks, Playbooks und erprobte Abläufe. Sie waren wirksam, steckten aber vor allem in den Köpfen der Leute und in internen Dokumenten. Sie trugen die Dienstleistung, waren als eigenständiges Produkt aber nicht greifbar. Daraus ergaben sich zwei Stoßrichtungen: die Effizienz des bestehenden Modells zu steigern und die Methodik in ein neues, skalierbares Angebot zu gießen. ## Operative Verbesserungen durch AI Ziel war es, dort anzusetzen, wo AI manuellen Aufwand aus der Leistungserbringung nehmen kann, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Der Ansatz war gezielt statt breit. Wir haben die Wertschöpfungskette von Anfang bis Ende kartiert und genau die Stellen gefunden, an denen Zeit in Aufgaben floss, die sich teilweise oder ganz automatisieren lassen – aus Rohmaterial strukturierte Entwürfe machen, Abstimmungsschleifen verkürzen und interne Werkzeuge bauen, die dem Team mehr Kapazität geben, ohne dass es Prompt-Engineering beherrschen muss. Leitprinzip war durchgängig die Verstärkung: erfahrenen Teammitgliedern mehr Hebel geben, statt ihr Urteil zu ersetzen. Die Werkzeuge fügten sich in bestehende Abläufe ein, statt neue zu erzwingen. ## notusOS Das Full-Service-Modell bedient Kunden, die alles abgeben wollen. Daneben gibt es aber ein beträchtliches Segment, das bereit ist, sich stärker einzubringen: Diese Kunden wollen Zugang zur Methodik, zum System und zu fachlicher Begleitung – aber sie wollen mitsteuern, nicht vollständig delegieren. Für sie wurde notusOS konzipiert. Es bündelt die Frameworks von notus in einer strukturierten, kundenorientierten Plattform, auf der der Kunde die Führung übernimmt und notus beratend zur Seite steht. So entsteht ein Done-with-you-Modell neben dem bestehenden Done-for-you-Geschäft. Das ist der Übergang vom Service zum Produkt: das geistige Eigentum aus einer beratungsintensiven Dienstleistung in ein schlankeres, besser skalierbares Format überführen. Das Schwierige daran ist die Frage, welche Teile der Methodik self-service sind, welche Begleitung brauchen und welche weiterhin einen Experten verlangen – und das Zusammenspiel von Unternehmen und Kunde neu zu gestalten, denn die Rollen verschieben sich deutlich. Waterglass brachte das Denken in Systemarchitektur ein, half, die Plattform auf langfristige Erweiterbarkeit auszulegen, und beriet, wo die Grenze zwischen Produktfunktion und menschlicher Expertise zu ziehen ist. Vision und Produktrichtung lagen durchgehend bei notus. Die beiden Stränge griffen ineinander. Beim Kartieren der Wertschöpfungskette für die Automatisierung wurde sichtbar, was sich kodifizieren und wiederholen lässt – und genau das prägte den Entwurf von notusOS. Zudem sprechen die beiden Modelle unterschiedliche Käufer zu unterschiedlichen Preisen an und ergänzen sich, statt zu konkurrieren: Die mitgesteuerte Stufe kann ein Einstieg in das Full-Service-Angebot sein oder eine Alternative für alle, die lieber selbst beteiligt bleiben. ## Ergebnisse **Effizientere Leistungserbringung.** In den Produktionsablauf eingebettete AI-Werkzeuge gaben dem Team mehr Kapazität pro Person und senkten den manuellen Aufwand an zentralen Stellen der Kette. **Fortschritt beim neuen Venture.** notusOS kam vom Konzept zum funktionierenden Prototyp – eine kundenorientierte Plattform für eine zweite Service-Stufe. Damit erreicht notus ein Segment, das es zuvor nicht bedienen konnte, mit einem Modell, das nicht proportional mehr Personal verlangt. **Strukturierte Abläufe.** Der Bau der Werkzeuge und der Plattform erzwang eine gründliche Bestandsaufnahme der tatsächlichen Arbeitsweise – undokumentierte Prozesse wurden sichtbar, und es wurde klar, welche Teile der Methodik wirklich differenzierend sind. **Aufgebautes Know-how.** Das Team entwickelte sichere Routine im Umgang mit AI-Werkzeugen und begann, sein Geschäft durch eine Produkt- und Systembrille zu sehen – beides bleibt über die Zusammenarbeit hinaus bestehen. ## Zusammenarbeit Waterglass war für die gesamte Dauer in das notus-Team eingebunden – Teil der täglichen Entscheidungen und eng an der Seite der internen Mitarbeitenden, nicht als externer Dienstleister auf Abstand. Bei den AI-Werkzeugen lagen technische Konzeption und Umsetzung bei uns. Bei notusOS war die Rolle mitgestaltend und unterstützend: Architektur und Systemdenken, während die Produktvision bei notus blieb. Über die beiden Kernstränge hinaus umfasste die Zusammenarbeit auch Unterstützung beim Aufbau der internen Rollen, die nötig sind, um die Arbeit weiterzutragen. In dem Maße, wie notus diese Fähigkeiten ins Haus holte, lief unsere Beteiligung bewusst aus – das Ziel war ein eigenständiges Team, kein abhängiges. --- # HHLA Next: KI-Produkt für die Logistik > Wie wir für den Logistik-Venture-Builder HHLA Next ein KI-Produkt zum Vergleich schwerer Terminalmaschinen von Grund auf gebaut haben – MVP in unter sechs Monaten. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/portfolio/hhlanext/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/portfolio/hhlanext.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai HHLA Next Kicker: Kunde Location: Deutschland Sector: Logistik Website: https://hhla-next.de Stat: €1,7 Mrd. Jahresumsatz (Konzern) Ein Logistik-Venture-Builder, mit dem wir eines seiner neuen Ventures von Grund auf gebaut haben. ## Zusammenfassung - Ein vollständiges Venture als Entwicklungspartner von null aufgebaut, fertiggestellt in unter sechs Monaten - Dabei drehte sich alles um den Vergleich von Terminal Equipment für fundierte Investitionsentscheidungen - Moderne KI-Werkzeuge in der Entwicklung und KI-Agenten im laufenden Betrieb - Die Agents übernehmen dabei Dokumentenverarbeitung, Investitionsberechnungen und Recherche HHLA Next ist ein Venture-Builder, der modernste Logistiklösungen für die Unternehmen baut und in sie investiert, die die Welt in Bewegung halten. Wir sind als Entwicklungspartner eingestiegen und haben eines ihrer neuen Ventures von Grund auf gebaut: Ein Produkt, das Terminalmaschinen vergleicht, damit Betreiber fundierte Investitionsentscheidungen treffen können. Das MVP stand in unter sechs Monaten. Dabei wurde die Unterstützung durch KI-Agenten von Anfang an mitgeplant, damit das Venture operativ selbstständig betrieben werden kann. ## Überblick HHLA Next baut neue Logistikunternehmen und investiert in sie. Wir sind als Entwicklungspartner für eines dieser Ventures eingestiegen und haben es von null aufgebaut. Gebaut wurde nicht nur ein Produkt, sondern ein Unternehmen, das sich mit KI-Agenten operativ betreiben lässt. ## Ausgangslage Terminals stehen vor einer Investitionsentscheidung, die sich aus dem Anschaffungspreis nicht beantworten lässt. Elektrisches Terminal Equipment kostet in der Anschaffung mehr als ein dieselbetriebenes Gerät, rechnet sich allerdings sobald man die Total Cost of Ownership (TCO) vergleicht. Daraus ergab sich das Venture, welches die grüne Transformation im Terminalbetrieb vorantreiben soll und zeigt, dass Investitionsentscheidungen in diese Richtung durchaus einen positiven ROI erwirtschaften. ## Das Venture Das Produkt vergleicht Terminal Equipment und macht Investitionsentscheidungen nachvollziehbar. Im Vordergrund steht der Nachweis, dass sich elektrisches Equipment über den gesamten Nutzungszeitraum schnell rechnet und ein interessantes Investment ist. Damit richtet es sich an Betreiber, die den Umstieg planen, ihn aber gegenüber der eigenen Geschäftsführung begründen müssen. ## Mit KI-Unterstützung entwickelt und für KI-Agenten gebaut In der Entwicklung haben wir durchgängig moderne KI-Werkzeuge eingesetzt. Das ist der Grund, warum ein vollständiges Venture in unter sechs Monaten entstehen konnte und modernen Anforderungen gerecht wird. Wichtiger war allerdings die Entscheidung, das Venture von Beginn an so zu bauen, dass es sich mit KI-Agenten betreiben lässt. Die Agenten übernehmen dabei Dokumentenverarbeitung, Investitionsberechnungen und Recherche. Das ist ein struktureller Unterschied: Ein Unternehmen, das KI erst nachträglich einführt, muss bestehende Abläufe teilweise grundlegend ändern. Hier stand von Anfang an die Frage im Raum, welche Arbeit ein Agent übernimmt und welche eine Person. ## Ergebnisse **Ein Venture in unter sechs Monaten.** Von null bis zum fertigen Produkt, samt Betriebsmodell auf europäischer Infrastruktur. **Betrieb mit KI-Agenten.** Dokumentenverarbeitung, Investitionsberechnungen und Recherche laufen über Agenten statt über Personen. **KI in der Entwicklung sowie im laufenden Betrieb.** Dieselben Werkzeuge, die das Tempo im Aufbau ermöglicht haben, tragen das Unternehmen danach weiter. **Positiver ROI bei grüner Transformation.** Betreiber sehen, wie sich elektrisches Terminal Equipment über die Nutzungsdauer entwickelt, statt nur auf den Anschaffungspreis zu schauen. ## Zusammenarbeit Wir waren Entwicklungspartner über die gesamte Laufzeit. Produkt, Architektur und Umsetzung lagen bei uns, die unternehmerische Richtung bei HHLA Next. --- # Heylog: Kommunikation in Spedition und Transport > Wie wir Heylog als Digitalunternehmen von null aufgebaut haben: Speditionen erreichen ihre Fahrerinnen und Fahrer über WhatsApp, finanziert mit 3,8 Mio. Euro von Schmitz Cargobull und LKW WALTER. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/portfolio/heylog/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/portfolio/heylog.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai Heylog Kicker: Venture Studio Location: Österreich Sector: Logistik Website: https://www.heylog.com Stat: €3,8 Mio. Finanzierung Ein Logistik-Tech-Unternehmen, das wir als Digitalunternehmen von der Gründung bis zum ersten Umsatz aufgebaut haben. Bernhard Hauser, Gründer & CEO ## Zusammenfassung - Als Digitalunternehmen von null aufgebaut, inklusive Produkt, Team und Vertrieb - Kommunikations-Workflows zwischen Speditionen und Fahrern digitalisiert – direkt über WhatsApp - 3,8 Millionen Euro Finanzierung von Industriepartnern wie Schmitz Cargobull und LKW WALTER - Vom Start bis zum ersten Umsatz in unter sechs Monaten, Team auf elf Personen ausgebaut Heylog ist ein Logistik-Tech-Unternehmen aus Wien, das die Kommunikation entlang der Lieferkette digitalisiert: Speditionen erreichen ihre Fahrerinnen und Fahrer direkt über WhatsApp & Co. Aus unstrukturierten Chats werden strukturierte Workflows – von der Tourenabstimmung bis zum Dokumentenaustausch. Heylog ist das erste Digitalunternehmen in unserem Portfolio. Das Unternehmen wurde 2021 gemeinsam mit Industriepartnern gegründet und von null aufgebaut und mit 3,8 Millionen Euro von Schmitz Cargobull, LKW WALTER und 9.5 Ventures finanziert. Die ersten Umsätze wurden nach weniger als sechs Monaten verbucht. ## Überblick Heylog war das erste Digitalunternehmen in unserem Portfolio: gemeinsam mit Industriepartnern gegründet und von null aufgebaut. Das MVP löste ein Problem, das jede Spedition kennt, nämlich die Kommunikation mit Fahrerinnen und Fahrern unterwegs. ## Ausgangslage Zwischen Disposition und Fahrerhaus liegt eine Lücke. Telefonate unterbrechen die Fahrt, E-Mail erreicht niemanden auf der Straße, und die Systeme der Spedition reichen nicht bis ins Fahrzeug. Was tatsächlich ankommt, sind Messenger. Fahrerinnen und Fahrer nutzen WhatsApp ohnehin, auf dem eigenen Gerät und ohne Schulung. Nur entsteht dort ein unstrukturierter Chatverlauf. Niemand zieht daraus verlässlich einen Status, einen Nachweis oder ein Dokument in das System zurück, in dem die Spedition arbeitet. ## Das MVP Das Ziel des MVPs war genau diese Verbindung: die Kommunikation mit Fahrerinnen und Fahrern auf der Straße über WhatsApp und vergleichbare Messagingdienste, angebunden an die Systeme der Spedition. Der Ansatz setzte bewusst dort an, wo die Nutzung bereits stattfand, statt eine weitere App zu verlangen, die im Alltag niemand öffnet. ## Workflows mit KI Die zentrale Rolle spielten Workflows: Ein Chat allein stellt die Kommunikation zur Verfügung. Ein Problem ist allerdings erst dann gelöst, wenn aus einer Nachricht ein Schritt in einem Ablauf wird, von der abgestimmten Tour über das erfasste Dokument bis zum gesetzten Status. KI war das, was diese Workflows möglich gemacht hat. Sie übersetzt zwischen frei formulierter Nachricht und strukturiertem Vorgang, ohne dass jemand unterwegs ein Formular ausfüllt. ## Ergebnisse **Von null zum ersten Umsatz in unter sechs Monaten.** Produkt, Team und Vertrieb entstanden parallel. **€3,8 Millionen Finanzierung.** Von Partnern, die den Markt kennen: Schmitz Cargobull, LKW WALTER und 9.5 Ventures. **Team auf elf Personen aufgebaut.** International mit Hauptstandort in Wien, Österreich. ## Heylog heute Heylog ist ein gemeinsames Projekt von LKW WALTER, Schmitz Cargobull und 9.5 Ventures. Das Unternehmen wird inzwischen von einem neuen Management geführt, das es anders ausgerichtet hat. Beschrieben ist hier die Aufbauphase, für die wir verantwortlich waren. --- # Über uns > Die KI-Agentur Waterglass ist ein eingespieltes Team um Gründer Bernhard Hauser. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/ueber-uns/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/about.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Wir sind Waterglass Hinter Waterglass steht ein eingespieltes Team aus KI-Expertinnen und KI-Experten. Wir begleiten Unternehmen im DACH-Raum bei KI-Beratung, KI-Agenten und dem Betrieb der Modelle dahinter in Europa. ## Wir sind Waterglass: Alles begann mit Chatbots in 2015 Gründer, Waterglass Waterglass wurde von Bernhard Hauser gegründet, Softwareunternehmer seit 2012, der bereits vor über 10 Jahren individuelle WhatsApp-Chatbots für Uber, Danone, die Vereinten Nationen und weitere Kunden entwickelte. Später war er Program Manager bei Facebook (Meta) und gründete danach ein Logistik-Startup mit Millionenfinanzierung, um sich danach voll der Implementierung von KI bei Unternehmen zu widmen. Umgesetzt werden die Projekte von einem eingespielten Team mit Hauptsitz in Wien sowie weiteren Standorten. Heute begleiten wir Unternehmen im DACH-Raum bei KI-Beratung, KI-Agenten und dem Betrieb ihrer KI-Modelle auf europäischer Infrastruktur. ## Wofür Waterglass steht: Die Prinzipien unserer Arbeit ### Gründer im Team Jede Empfehlung kommt von Menschen, die selbst Unternehmen gegründet, finanziert und betrieben haben. Wir wissen, wie sich Entscheidungen anfühlen, wenn es um das eigene Kapital geht. ### 15+ Jahre Praxiserfahrung Wir haben über verschiedene Digitalbereiche hinweg Erfahrung mit Kundenprojekten gesammelt (und wir lernen laufend dazu). ### Ergebnisse statt Theorie Wir bewerten unsere Arbeit nach den Ergebnissen, die wir liefern. Unser Ziel ist die ergebnisorientierte Optimierung der Unternehmen unserer Kunden dank KI. ### Wir nutzen selbst, was wir empfehlen Unsere eigenen Prozesse laufen mit denselben KI-Agenten wie die Projekte unserer Kunden. Was sich im eigenen Betrieb nicht bewährt, empfehlen wir nicht weiter. ### Ein Teil Ihres Teams Wir arbeiten eng mit dem Team unserer Kunden, nah an den täglichen Entscheidungen und laufenden Prozessen, und vermitteln Wissen sowie Praxiserfahrung. ### In Europa zu Hause Wir sind ein europäisches Team und die Projekte unserer Kunden laufen auf europäischer Infrastruktur. Unsere Priorität lautet "Europe First". ## Fragen Sie noch heute ein kostenloses Angebot an Erzählen Sie uns, woran Sie gerade arbeiten. Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, was KI in Ihrem Unternehmen leisten kann. ### Wie können wir helfen? Buchen Sie ein unverbindliches Erstgespräch mit Bernhard. --- # Kontakt > Erzählen Sie uns von der Idee, dem Problem oder einer Aufgabe, die Sie an KI-Agenten abgeben möchten. Wir antworten innerhalb eines Werktags. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/kontakt/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/contact.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Kontakt Wie können wir helfen? *So erreichen Sie uns* ## E-Mail hi@waterglass.ai ## Termin vereinbaren Kostenloses Gespräch vereinbaren ## Büro Waterglass FlexCo Börseplatz 1/3/6 1010 Wien, Österreich --- # KI Agentur Wien – Ihr Partner für KI > Waterglass ist Ihre KI-Agentur in Wien: AI-Strategieberatung, Workshops, Prozessautomatisierung und individuelle KI-Lösungen – DSGVO-konform. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/ki-agentur-wien/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/ai-agency-vienna.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Wir sind Ihre KI-Agentur in Wien Als KI-Agentur in Wien machen wir künstliche Intelligenz für Ihr Unternehmen nutzbar – von der AI-Beratung bis hin zur Implementierung. DSGVO-konform auf europäischer Infrastruktur. ## 15 Jahre IT-Erfahrung: Ihre KI-Agentur mit Sitz in Wien Waterglass ist eine KI-Agentur mit Sitz am Börseplatz im ersten Bezirk. Im Arbeitsalltag hören wir beide Begriffe, KI und AI, und meinen damit dasselbe. Wir begleiten Unternehmen über den gesamten Weg: von der ersten Einschätzung über die AI-Beratung bis zur fertigen Lösung, die wir anschließend auf europäischer Infrastruktur für Sie betreiben. Das kann ein intelligenter Assistent im Kundenservice sein, eine automatisierte Auswertung im Controlling oder [individuelle KI-Agenten](https://www.waterglass.ai/de/ki-agenten/), die ganze Aufgabenbereiche übernehmen. Welcher Ansatz der richtige ist, entscheiden Ihre Prozesse und nicht unsere Produktliste. Und weil wir die [Modelle dahinter selbst in Europa betreiben](https://www.waterglass.ai/de/produkte/tide/), bleibt die Verarbeitung Ihrer Daten innerhalb der EU. Unsere Referenzen reichen vom Start-up bis ins Konzernumfeld, unsere Kunden sitzen in ganz Österreich und im übrigen DACH-Raum. Wenn Sie wissen wollen, was bei Ihnen realistisch ist, [kontaktieren Sie uns](https://www.waterglass.ai/de/kontakt/) für ein unverbindliches Erstgespräch. ## Strategie & Implementierung: Unsere Leistungen für Ihr Unternehmen ### KI-Strategieberatung & Workshops Wir sehen uns Ihre Prozesse an, sprechen mit den Teams, die sie bedienen, und bewerten mögliche Anwendungsfälle nach Wirkung, Aufwand und Risiko. Am Ende steht eine [KI-Strategie](https://www.waterglass.ai/de/ki-beratung/) mit einer Reihenfolge, die Ihr Team auch wirklich abarbeiten kann. ### Individuelle KI-Lösungen Assistenten für wiederkehrende Anfragen, automatische Dokumentenverarbeitung, Auswertungen auf Ihren eigenen Daten: Wir entwickeln die Software rund um Ihre bestehenden Systeme, statt Ihnen ein fertiges Produkt überzustülpen. ### KI-Agenten Auf Wunsch übernehmen [KI-Agenten](https://www.waterglass.ai/de/ki-agenten/) als virtuelle Teammitglieder ganze Aufgabenbereiche. Sie nutzen dieselben Werkzeuge wie Ihr Team, arbeiten rund um die Uhr und werden von uns entwickelt, in Europa betrieben und laufend nachgeschärft. ### Europäische KI-Modelle Mit [Tide](https://www.waterglass.ai/de/produkte/tide/) betreiben wir die KI-Modelle hinter Ihrem Projekt selbst, in einem Rechenzentrum innerhalb der EU. Auf Wunsch entwickeln wir daraus ein eigenes, kleineres Modell für Ihren Anwendungsfall. ## So arbeiten wir: Von der ersten Frage zum laufenden Betrieb Wir starten klein, zeigen früh Ergebnisse und bauen von dort aus weiter. Kein Monatsprojekt, bevor klar ist, dass sich der Aufwand rechnet. ### Erstgespräch Wir klären bei einem Erstgespräch Ihre Ausgangslage und Ziele. Dann besprechen wir Möglichkeiten der KI-Implementierung in Ihrem Unternehmen. Kostenlos und unverbindlich. ### Prozesse aufnehmen Wir sehen uns die betroffenen Abläufe genau an, sprechen mit Ihrem Team und rechnen für jeden Anwendungsfall durch, was er bringt und was er kostet. ### Pilotprojekt erstellen Ein klar abgegrenzter Anwendungsfall geht zuerst in Betrieb. So sehen Sie an echten Daten, was die Lösung leistet, bevor wir sie auf weitere Bereiche ausweiten. ### Ausbau planen und umsetzen Wir betreiben die Lösung auf europäischer Infrastruktur, beobachten die Ergebnisse gemeinsam mit Ihnen und erweitern sie Schritt für Schritt auf die nächsten Aufgaben. ## Ausgewählte Referenzen: Erfolgreiche Kundenprojekte > "Alle Unternehmen benötigen eine KI-Strategie, um das volle Potenzial ausschöpfen zu können. Waterglass hilft dabei." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "Jedes Unternehmen wird KI-Agenten nutzen, um Effizienz und Servicequalität radikal zu verbessern." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## Wir integrieren in bestehende Infrastruktur Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## Fragen & Antworten: Häufige Fragen an unsere KI-Agentur in Wien **Was macht eine KI-Agentur?** Eine KI-Agentur hilft Unternehmen, künstliche Intelligenz produktiv einzusetzen. Bei Waterglass heißt das: Wir analysieren Ihre Prozesse, beraten zur Strategie, entwickeln passende KI-Lösungen – von der Automatisierung bis zum KI-Agenten – und betreiben sie dauerhaft. Beratung, Entwicklung und Betrieb aus einer Hand, statt einer Empfehlung, mit der Sie danach allein dastehen. **Was kostet eine KI-Agentur?** Das hängt vom Umfang ab: Ein Workshop oder eine kompakte Beratung ist schnell kalkuliert, eine individuelle KI-Lösung mit laufendem Betrieb entsprechend umfangreicher. Wir arbeiten mit festen Angeboten statt offener Stundenlisten. Nennen Sie uns Ihre Aufgabe und Sie erhalten ein kostenloses, unverbindliches Angebot mit klaren Kosten. **Wie schnell sehen wir erste Ergebnisse?** Die meisten Projekte liefern innerhalb weniger Wochen erste produktive Ergebnisse. Wir starten bewusst mit einem klar abgegrenzten Anwendungsfall, zeigen früh Resultate und erweitern von dort. Das hält den Aufwand überschaubar und Sie können nach dem ersten Schritt entscheiden, ob es weitergeht. **Ist der Einsatz von KI DSGVO-konform?** Ja. Wir betreiben Ihre KI-Lösungen auf europäischer Infrastruktur, nutzen auf Wunsch europäisch gehostete oder Open-Source-Modelle und achten darauf, dass sensible Daten Ihr Setup nicht verlassen. Datenschutz ist Teil der Architektur, nicht etwas, das nachträglich aufgesetzt wird. **Müssen unsere Daten zu einem US-Anbieter?** Nein. Es gibt für praktisch jeden Anwendungsfall eine europäische Variante: Modelle, die in der EU gehostet werden, oder Open-Source-Modelle, die wir vollständig in Ihrer oder unserer europäischen Umgebung betreiben. Wo ein US-Modell fachlich klar überlegen ist, sagen wir das und Sie entscheiden. **Welche Daten brauchen Sie von uns?** Für das Erstgespräch gar keine. Für die Prozessaufnahme reichen meist Beispiele: ein paar typische Anfragen, ein Musterdokument, ein Auszug aus einem Bericht. Produktivdaten kommen erst ins Spiel, wenn Umfang und Rechtsgrundlage geklärt sind, und dann in dem Rahmen, den Sie festlegen. **Wir haben kein eigenes IT-Team. Geht das trotzdem?** Ja, das ist sogar der häufigere Fall. Dann übernehmen wir Entwicklung und Betrieb vollständig und Sie brauchen intern nur eine Ansprechperson, die den Prozess kennt. Umgekehrt arbeiten wir genauso gern als Sparringspartner eines vorhandenen IT-Teams. **Arbeiten Sie nur mit Unternehmen in Wien?** Nein. Unser Standort ist Wien, unsere Kunden sitzen in ganz Österreich, Deutschland und der Schweiz. In Wien und Umgebung sind wir für Termine und Workshops ohne Aufwand vor Ort, alles andere läuft remote oder mit vereinbarten Vor-Ort-Terminen. **Heißt es KI-Agentur oder AI-Agentur?** Beides meint dasselbe: KI steht für künstliche Intelligenz, AI für artificial intelligence. Im österreichischen Arbeitsalltag sind beide Varianten üblich, oft im selben Meeting. Ob Sie also eine KI-Agentur oder eine AI-Agentur in Wien suchen: Die Leistungen sind dieselben, von der Strategie über die Entwicklung bis zum laufenden Betrieb. **Bieten Sie auch KI-Beratung ohne Umsetzung an?** Ja. Wenn Sie zuerst Orientierung brauchen, starten wir mit einer kompakten [KI-Beratung](https://www.waterglass.ai/de/ki-beratung/): Wir prüfen Ihre Prozesse, priorisieren Anwendungsfälle und geben eine klare Empfehlung. Umsetzen können Sie danach mit uns oder intern – das ist keine Bedingung. ## Sprechen wir über Ihr Unternehmen Nennen Sie uns eine Aufgabe, die Ihr Team Zeit kostet. Wir zeigen Ihnen, was KI dort leisten kann und erstellen ein kostenloses und unverbindliches Angebot. ### Wie können wir helfen? Buchen Sie ein kurzes Erstgespräch. Wir beantworten Ihre Fragen und prüfen gemeinsam, wo KI in Ihrem Unternehmen die größte Wirkung entfalten kann. --- # KI Agentur München – Ihr Partner für KI > Waterglass ist Ihre KI-Agentur für München: KI-Strategieberatung, Workshops, Prozessautomatisierung und individuelle KI-Lösungen – DSGVO-konform. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/ki-agentur-muenchen/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/ai-agency-munich.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Wir sind Ihre KI-Agentur in München Als KI-Agentur für München machen wir künstliche Intelligenz für Ihr Unternehmen nutzbar – von der Beratung bis hin zur Implementierung. DSGVO-konform auf europäischer Infrastruktur. ## 15 Jahre IT-Erfahrung: Ihre KI-Agentur für München München und der bayerische Mittelstand haben ein anderes KI-Problem als das Silicon Valley: Nicht der Mangel an Ideen bremst, sondern gewachsene Systeme, verteilte Daten und die berechtigte Frage, wo diese Daten am Ende landen. Genau dort setzen wir an. Wir übernehmen die ganze Kette: Prozesse verstehen, Anwendungsfälle bewerten, Lösung bauen und danach betreiben. Das kann ein Assistent für wiederkehrende Anfragen sein, eine automatische Auswertung von Dokumenten oder [KI-Agenten](https://www.waterglass.ai/de/ki-agenten/), die einen kompletten Aufgabenbereich übernehmen. Die Modelle dahinter [betreiben wir selbst in Europa](https://www.waterglass.ai/de/produkte/tide/). Für deutsche Kunden ist der Betriebsort meist der entscheidende Punkt. Wir betreiben KI-Lösungen auf europäischer Infrastruktur, auf Wunsch mit Modellen, die in Deutschland oder der EU gehostet werden, und dokumentieren nachvollziehbar, welche Daten wohin fließen. Waterglass hat seinen Sitz in Wien und arbeitet mit Kunden im gesamten DACH-Raum. Für ein Projekt in München heißt das in der Praxis: Workshops und Prozessaufnahmen vor Ort, laufende Abstimmung remote. [Kontaktieren Sie uns](https://www.waterglass.ai/de/kontakt/) für ein unverbindliches Erstgespräch. ## Unsere Leistungen: Von der Strategie bis zum laufenden Betrieb ### KI-Strategieberatung & Workshops In ein bis zwei Workshops arbeiten wir mit Führung und Fachbereichen heraus, welche Anwendungsfälle sich lohnen und welche nicht. Sie bekommen eine priorisierte [KI-Strategie](https://www.waterglass.ai/de/ki-beratung/) statt einer Liste mit Möglichkeiten. ### Prozessautomatisierung Angebote erstellen, Rechnungen prüfen, Anfragen vorqualifizieren, Berichte zusammenstellen: Wir automatisieren die Abläufe, die viel Zeit kosten und wenig Entscheidung brauchen – meist zuerst dort, wo Ihr Team ohnehin über Doppelarbeit klagt. ### Individuelle KI-Lösungen Wir entwickeln Software, die sich in Ihre bestehende Landschaft einfügt: ERP, CRM, Dokumentenablage, Ticketsystem. Keine Insellösung, die danach niemand betreut, sondern etwas, das an Ihre Systeme angebunden bleibt. ### Betrieb und Weiterentwicklung Nach dem Livegang übernehmen wir den Betrieb: Monitoring, Modellwechsel, neue Anforderungen. So bleibt die Lösung aktuell, ohne dass Sie dafür eigene Spezialisten einstellen müssen. ## Zusammenarbeit: Wie ein Projekt mit uns abläuft Der erste Vor-Ort-Termin in München, die Umsetzung remote, die Entscheidung nach jedem Schritt bei Ihnen. So halten wir Reiseaufwand und Risiko klein. ### Erstgespräch In einem ersten 30-Minuten-Gespräch besprechen wir Ihre Aufgaben und Ziele. Sie erfahren offen, ob und wie KI Ihnen dabei helfen kann. Kostenlos und ohne Verkaufspräsentation. ### Workshop in München Für die Prozessaufnahme kommen wir zu Ihnen. Einen Tag mit den Fachbereichen bringt meist mehr als drei Wochen Abstimmung über E-Mail. ### Start mit einem Pilotprojekt Wir setzen einen einzelnen Anwendungsfall gemeinsam um, mit echten Daten und messbarem Ergebnis. Erst wenn der trägt, sprechen wir über den nächsten. ### Laufender Betrieb in Europa Die fertige Lösung läuft auf europäischer Infrastruktur und wird von uns betreut. Sie behalten den Zugriff, wir die Verantwortung für den laufenden Betrieb. ## Ausgewählte Referenzen: Erfolgreiche Kundenprojekte > "Alle Unternehmen benötigen eine KI-Strategie, um das volle Potenzial ausschöpfen zu können. Waterglass hilft dabei." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "Jedes Unternehmen wird KI-Agenten nutzen, um Effizienz und Servicequalität radikal zu verbessern." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## Wir integrieren in bestehende Infrastruktur Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## Fragen & Antworten: Häufige Fragen an unsere KI-Agentur für München **Haben Sie ein Büro in München?** Nein, unser Standort ist Wien. Für Workshops und Prozessaufnahmen kommen wir nach München, die laufende Zusammenarbeit läuft remote. Das ist bei Softwareprojekten ohnehin der Normalfall und für Sie meist der günstigere Weg, weil Sie keine Agenturpräsenz mitfinanzieren. **Werden unsere Daten in Deutschland verarbeitet?** Auf Wunsch ja. Wir betreiben KI-Lösungen auf europäischer Infrastruktur und können Modelle einsetzen, die in Deutschland oder anderswo in der EU gehostet werden. Welche Daten wohin fließen, halten wir vorab schriftlich fest – das ist bei einer Auftragsverarbeitung ohnehin nötig. **Was kostet ein KI-Projekt für den Mittelstand?** Das hängt vom Umfang ab: Ein Workshop mit schriftlicher Auswertung ist deutlich schneller kalkuliert als eine individuelle Lösung mit laufendem Betrieb. Wir arbeiten mit Festpreisen pro Schritt – Sie wissen vor jedem Schritt, was er kostet, und entscheiden danach, ob der nächste folgt. Nennen Sie uns Ihre Aufgabe und Sie bekommen ein kostenloses, unverbindliches Angebot. **Wie lange dauert es bis zum ersten Ergebnis?** Vom Erstgespräch bis zu einem produktiven Piloten vergehen typischerweise einige Wochen, nicht Quartale. Der Zeitaufwand auf Ihrer Seite ist überschaubar: der Workshop-Tag und danach eine Ansprechperson, die Fragen beantworten kann. **Was ist der Unterschied zwischen einer KI-Agentur und einer Unternehmensberatung?** Eine klassische Beratung liefert die Empfehlung, die Umsetzung suchen Sie danach selbst. Wir machen beides: Wir beraten zur Strategie und bauen und betreiben die Lösung anschließend. Wenn Sie nur den Beratungsteil brauchen, geht das aber genauso. **Wir haben schon Microsoft 365 und Copilot. Brauchen wir Sie überhaupt?** Für allgemeine Schreib- und Recherchearbeit oft nicht. Interessant wird es bei allem, was Ihre eigenen Daten, Ihre Fachlogik oder Ihre Systeme braucht: Da endet der Funktionsumfang eines Standardprodukts, und genau dort setzen individuelle Lösungen an. **Ist der Einsatz von KI DSGVO-konform?** Ja, wenn er richtig aufgesetzt ist. Wir klären vorab Rechtsgrundlage, Datenumfang und Löschfristen, arbeiten mit europäischer Infrastruktur und vermeiden, dass personenbezogene Daten ohne Notwendigkeit in ein Modell gelangen. Datenschutz gehört in die Architektur, nicht in eine nachträgliche Erklärung. **Bieten Sie auch reine KI-Beratung an?** Ja. Wenn Sie zuerst Orientierung brauchen, starten wir mit einer kompakten [KI-Beratung](https://www.waterglass.ai/de/ki-beratung/): Prozesse prüfen, Anwendungsfälle priorisieren, klare Empfehlung. Ob Sie danach mit uns oder intern umsetzen, ist Ihre Entscheidung. ## Sprechen wir über Ihr Unternehmen Nennen Sie uns eine Aufgabe, die Ihr Team Zeit kostet. Wir zeigen Ihnen, was KI dort leisten kann und erstellen ein kostenloses und unverbindliches Angebot. ### Wie können wir helfen? Buchen Sie ein kurzes Erstgespräch. Wir beantworten Ihre Fragen und prüfen gemeinsam, wo KI in Ihrem Unternehmen die größte Wirkung entfalten kann. --- # KI Agentur Salzburg – Ihr Partner für KI > Waterglass ist Ihre KI-Agentur für Salzburg: KI-Strategieberatung, Workshops, Prozessautomatisierung und individuelle KI-Lösungen – DSGVO-konform. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/ki-agentur-salzburg/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/ai-agency-salzburg.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Wir sind Ihre KI-Agentur in Salzburg Als KI-Agentur für Salzburg machen wir künstliche Intelligenz für Ihr Unternehmen nutzbar – von der Beratung bis hin zur Implementierung. DSGVO-konform auf europäischer Infrastruktur. ## 15 Jahre IT-Erfahrung: Ihre KI-Agentur für Salzburg Salzburger Unternehmen arbeiten oft in zwei Märkten gleichzeitig: Kunden in Österreich, Lieferanten oder Standorte im bayerischen Grenzraum. Das macht Abläufe komplizierter, als die Unternehmensgröße vermuten lässt, und genau solche Abläufe lohnen sich für den Einsatz von KI besonders. Wir sehen uns an, wo in Ihrem Betrieb Zeit in Wiederholung versickert: Anfragen, die immer gleich beantwortet werden, Dokumente, die jemand von Hand überträgt, Berichte, die monatlich neu zusammengesucht werden. Daraus wird eine Automatisierung, ein Assistent oder ein [KI-Agent](https://www.waterglass.ai/de/ki-agenten/), der einen ganzen Aufgabenbereich übernimmt. Viele Betriebe in der Region haben kein eigenes Entwicklungsteam. Für uns ist das der Normalfall: Wir entwickeln und betreiben die Lösung vollständig, Sie brauchen intern nur jemanden, der den betroffenen Prozess gut kennt. Waterglass hat seinen Sitz in Wien und arbeitet mit Kunden im gesamten DACH-Raum. Für Salzburg heißt das: Vor-Ort-Termine für Workshops und Prozessaufnahmen, alles Weitere remote. [Kontaktieren Sie uns](https://www.waterglass.ai/de/kontakt/) für ein unverbindliches Erstgespräch. ## Unsere Leistungen: Von der Strategie bis zum laufenden Betrieb ### Orientierung und KI-Strategie Viele Unternehmen wissen, dass KI ein Thema ist, aber nicht, wo sie anfangen sollen. Wir sortieren die Möglichkeiten nach Wirkung und Aufwand und liefern eine [KI-Strategie](https://www.waterglass.ai/de/ki-beratung/), mit der Ihr Team am Montag beginnen kann. ### Automatisierung wiederkehrender Arbeit Angebote, Bestellbestätigungen, Anfragen, Auswertungen: Wo täglich dasselbe passiert, lässt sich der Großteil automatisieren. Wir fangen dort an, wo der Zeitgewinn am schnellsten sichtbar wird. ### Individuelle KI-Lösungen Standardprodukte enden dort, wo Ihre eigenen Daten und Ihre Fachlogik beginnen. Wir bauen die Lösung um Ihre Systeme herum und binden sie an das an, was Sie ohnehin schon nutzen. ### Betrieb ohne eigenes IT-Team Wir übernehmen den laufenden Betrieb auf europäischer Infrastruktur: Monitoring, Aktualisierungen, neue Anforderungen. Sie bekommen eine Lösung, die auch in einem Jahr noch gewartet ist. ## Zusammenarbeit: Wie wir mit Salzburger Betrieben arbeiten Kurze Wege, kleine Schritte, nach jedem Schritt eine Entscheidung. Sie gehen kein Projekt ein, dessen Nutzen Sie nicht vorher gesehen haben. ### Erstgespräch Eine halbe Stunde per Video. Sie erzählen, was Ihnen Zeit kostet, wir sagen ehrlich, ob KI dort hilft oder ob eine einfachere Lösung reicht. ### Ein Tag vor Ort Für die Prozessaufnahme kommen wir nach Salzburg und sprechen mit den Menschen, die die Abläufe bedienen. Danach wissen wir, was sich lohnt und was nicht. ### Erster Anwendungsfall Wir setzen genau einen Fall produktiv um, mit echten Daten. Sie sehen an einem realen Beispiel, was die Lösung bringt, bevor Budget in die Breite geht. ### Laufender Betrieb Wir betreiben und pflegen die Lösung weiter und erweitern sie in dem Tempo, das zu Ihnen passt. Kein Wartungsvertrag, der nur auf dem Papier existiert. ## Ausgewählte Referenzen: Erfolgreiche Kundenprojekte > "Alle Unternehmen benötigen eine KI-Strategie, um das volle Potenzial ausschöpfen zu können. Waterglass hilft dabei." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "Jedes Unternehmen wird KI-Agenten nutzen, um Effizienz und Servicequalität radikal zu verbessern." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## Wir integrieren in bestehende Infrastruktur Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## Fragen & Antworten: Häufige Fragen an unsere KI-Agentur für Salzburg **Sitzen Sie in Salzburg?** Nein, unser Standort ist Wien. Für Workshops und Prozessaufnahmen kommen wir nach Salzburg, der Rest läuft remote. Bei Softwareprojekten ist das ohnehin die übliche Arbeitsweise, und Sie zahlen nicht für eine lokale Niederlassung mit. **Lohnt sich KI auch für einen kleinen Betrieb?** Oft schon, weil in kleinen Teams jede eingesparte Stunde direkt spürbar ist. Entscheidend ist nicht die Unternehmensgröße, sondern ob es eine Aufgabe gibt, die häufig, gleichförmig und schriftlich abläuft. Genau das prüfen wir im Erstgespräch, und wenn sich nichts findet, sagen wir das auch. **Was kostet der Einstieg?** Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich. Danach arbeiten wir mit Festpreisen pro Schritt, sodass Sie vor jedem Schritt wissen, was er kostet. Ein Workshop mit schriftlicher Auswertung ist ein deutlich kleinerer Rahmen als eine individuelle Lösung mit laufendem Betrieb. **Wir arbeiten mit Kunden in Österreich und Deutschland. Macht das einen Unterschied?** Rechtlich gilt in beiden Ländern die DSGVO, das vereinfacht vieles. Unterschiede gibt es eher in der Praxis, etwa bei Rechnungs- und Dokumentformaten oder bei Sprachvarianten im Kundenkontakt. Solche Fälle lassen sich sauber abbilden, wenn man sie vorher kennt. **Wo werden unsere Daten verarbeitet?** Auf europäischer Infrastruktur. Auf Wunsch setzen wir Modelle ein, die in der EU gehostet werden, oder Open-Source-Modelle, die vollständig in einer von uns oder Ihnen kontrollierten Umgebung laufen. Was wohin fließt, halten wir vorab schriftlich fest. **Wir haben kein eigenes IT-Team. Geht das trotzdem?** Ja, bei kleineren Kunden ist das der Regelfall. Wir übernehmen Entwicklung und Betrieb komplett. Intern brauchen Sie eine Person, die den betroffenen Prozess gut kennt und Rückfragen beantworten kann, mehr nicht. **Wie lange dauert es bis zum ersten Ergebnis?** In der Regel wenige Wochen bis zum ersten produktiven Anwendungsfall. Wir schneiden den Einstieg bewusst klein, damit früh etwas Nutzbares entsteht und Sie danach mit echten Zahlen entscheiden können. **Bieten Sie auch reine KI-Beratung an?** Ja. Wenn Sie zuerst Orientierung brauchen, starten wir mit einer kompakten [KI-Beratung](https://www.waterglass.ai/de/ki-beratung/): Prozesse prüfen, Anwendungsfälle priorisieren, klare Empfehlung. Die Umsetzung können Sie danach mit uns oder intern machen. ## Sprechen wir über Ihr Unternehmen Nennen Sie uns eine Aufgabe, die Ihr Team Zeit kostet. Wir zeigen Ihnen, was KI dort leisten kann und erstellen ein kostenloses und unverbindliches Angebot. ### Wie können wir helfen? Buchen Sie ein kurzes Erstgespräch. Wir beantworten Ihre Fragen und prüfen gemeinsam, wo KI in Ihrem Unternehmen die größte Wirkung entfalten kann. --- # KI Automatisierung Agentur für Ihre Prozesse > Waterglass ist Ihre Agentur für KI-Automatisierung: Wir analysieren Ihre Prozesse, automatisieren sie mit KI-Agenten und betreiben die Lösung – DSGVO-konform. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/ki-automatisierung-agentur/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/ai-automation-agency.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Wir sind Ihre Agentur für KI-Automatisierung Wir automatisieren wiederkehrende Prozesse mit intelligenten KI-Agenten – von der Analyse über die Umsetzung bis zum laufenden Betrieb. DSGVO-konform auf europäischer Infrastruktur. ## Von der Analyse bis zum Betrieb: Prozessautomatisierung mit künstlicher Intelligenz Als Agentur für KI-Automatisierung übernehmen wir die Arbeit, die Ihr Team jede Woche Stunden kostet: Kundenanfragen beantworten, Rechnungen und Belege verarbeiten, Daten zwischen Systemen übertragen, Berichte erstellen. Genau solche wiederkehrenden Prozesse automatisieren wir mit KI – zuverlässig und nachvollziehbar. Dafür setzen wir [individuelle KI-Agenten](https://www.waterglass.ai/de/ki-agenten/) ein: virtuelle Teammitglieder, die dieselben Werkzeuge nutzen wie Ihre Mitarbeiter und rund um die Uhr arbeiten. Anders als starre Automatisierung verstehen sie Kontext, gehen mit Ausnahmen um und lernen laufend dazu. Welche Prozesse sich zuerst lohnen, klären wir gemeinsam – auf Wunsch mit einer kompakten [KI-Strategieberatung](https://www.waterglass.ai/de/ki-beratung/) vorab. Der häufigste Fehler beim Einstieg ist, den kompliziertesten Prozess zuerst anzugehen. Wir suchen bewusst den Ablauf, der oft vorkommt, klar beschreibbar ist und dessen Ergebnis sich prüfen lässt. Der bringt schnell messbare Zeitersparnis und liefert die Erfahrung, mit der sich die schwierigeren Fälle danach seriös einschätzen lassen. Wir beraten aus Wien für den gesamten DACH-Raum, vor Ort oder remote, und betreiben Ihre Automatisierung dauerhaft auf europäischer Infrastruktur. [Kontaktieren Sie uns](https://www.waterglass.ai/de/kontakt/) für ein unverbindliches Erstgespräch. ## Unsere Leistungen: So automatisieren wir Ihre Prozesse ### Prozessanalyse & Use-Case-Auswahl Wir sehen uns Ihre Abläufe an und finden die Prozesse, bei denen Automatisierung den größten Hebel hat – bewertet nach Zeitersparnis, Aufwand und Risiko, nicht nach Hype. ### Automatisierung mit KI-Agenten Statt starrer Skripte setzen wir [KI-Agenten](https://www.waterglass.ai/de/ki-agenten/) ein, die Kontext verstehen und mit Ausnahmen umgehen. So bleiben auch komplexe Abläufe automatisierbar. ### Integration in bestehende Systeme Ihre Automatisierung fügt sich in die Werkzeuge ein, die Sie bereits nutzen – E-Mail, CRM, ERP, Ticketsysteme. Kein Umstieg, keine Parallelwelt. ### Betrieb & laufende Optimierung Wir betreiben Ihre Automatisierung dauerhaft, überwachen die Qualität und verbessern sie laufend. Sie sehen jederzeit, was automatisiert wurde und mit welchem Ergebnis. ## Ablauf: Vom Prozess zur laufenden Automatisierung Wir automatisieren einen Ablauf nach dem anderen und messen jeweils, was er tatsächlich einspart. So bleibt nachvollziehbar, ob sich der nächste Schritt lohnt. ### Prozess auswählen Im Erstgespräch suchen wir den Ablauf mit dem besten Verhältnis aus Häufigkeit, Aufwand und Klarheit. Manchmal ist das nicht der, den Sie im Kopf hatten. ### Ablauf im Detail aufnehmen Wir gehen den Prozess mit den Personen durch, die ihn täglich ausführen, inklusive der Sonderfälle. Genau diese Ausnahmen entscheiden später, ob eine Automatisierung im Alltag hält. ### Automatisierung erstellen und testen Der KI-Agent läuft zuerst im Schattenbetrieb mit: Er bearbeitet echte Fälle, ein Mensch prüft das Ergebnis. Erst wenn die Qualität stimmt, übernimmt er produktiv. ### Betreiben und ausweiten Wir überwachen Qualität und Ausnahmen, bessern nach und nehmen den nächsten Prozess dazu. Sie sehen laufend, wie viele Fälle automatisch erledigt wurden und wie viele eskaliert sind. ## Ausgewählte Referenzen: Erfolgreiche Kundenprojekte > "Alle Unternehmen benötigen eine KI-Strategie, um das volle Potenzial ausschöpfen zu können. Waterglass hilft dabei." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "Jedes Unternehmen wird KI-Agenten nutzen, um Effizienz und Servicequalität radikal zu verbessern." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## Wir integrieren in bestehende Infrastruktur Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## Fragen & Antworten: Häufige Fragen zur KI-Automatisierung **Welche Prozesse lassen sich mit KI automatisieren?** Am besten eignen sich wiederkehrende Abläufe mit klarem Ablaufmuster: Kundenanfragen beantworten, Rechnungen und Belege verarbeiten, Daten pflegen und übertragen, Termine koordinieren, Berichte erstellen. Als Faustregel gilt: Was ein neuer Mitarbeiter nach kurzer Einarbeitung erledigen könnte, kann heute meist ein KI-Agent übernehmen. **Was unterscheidet KI-Agenten von klassischer Automatisierung wie RPA?** Klassische Automatisierung folgt starren Regeln und bricht ab, sobald etwas vom Schema abweicht – ein anderes Rechnungsformat, eine ungewöhnliche Anfrage. KI-Agenten verstehen Inhalte und Kontext: Sie lesen Freitext, gehen mit Ausnahmen um und eskalieren an Menschen, wenn sie unsicher sind. Damit werden Prozesse automatisierbar, an denen regelbasierte Werkzeuge scheitern. **Was kostet KI-Automatisierung?** Das hängt vom Prozess ab: Eine klar abgegrenzte Automatisierung ist schnell kalkuliert, ein umfangreicher Ablauf mit mehreren Systemen entsprechend größer. Nennen Sie uns den Prozess, der Ihr Team am meisten Zeit kostet, und Sie erhalten ein kostenloses, unverbindliches Angebot mit klaren Kosten. **Wie schnell sehen wir erste Ergebnisse?** Die meisten Automatisierungen liefern innerhalb weniger Wochen erste produktive Ergebnisse. Wir starten mit einem Prozess, zeigen früh messbare Resultate und erweitern von dort Schritt für Schritt. **Ist KI-Automatisierung DSGVO-konform möglich?** Ja. Wir betreiben Ihre Automatisierung auf europäischer Infrastruktur, nutzen auf Wunsch europäisch gehostete oder Open-Source-Modelle und achten darauf, dass sensible Daten Ihr Setup nicht verlassen. Datenschutz ist Teil der Architektur, nicht nachträglich aufgesetzt. **Wir wissen noch nicht, wo wir anfangen sollen – helfen Sie auch dabei?** Ja. Dafür gibt es unsere [KI-Strategieberatung](https://www.waterglass.ai/de/ki-beratung/): Wir prüfen Ihre Prozesse, priorisieren die Anwendungsfälle mit dem größten Hebel und geben eine klare Empfehlung – umsetzen können Sie danach mit uns oder intern. **Was passiert, wenn der KI-Agent einen Fall falsch bearbeitet?** Wir definieren vorab, wo der Agent selbst entscheiden darf und wo er an einen Menschen übergeben muss. Unsichere Fälle werden eskaliert statt geraten. Zusätzlich läuft jede Automatisierung anfangs im Schattenbetrieb mit, sodass Fehler auffallen, bevor sie Wirkung haben. **Können wir nachvollziehen, was automatisch entschieden wurde?** Ja. Jeder Vorgang wird protokolliert: Was war der Auslöser, welche Daten wurden herangezogen, welches Ergebnis kam heraus, wurde eskaliert. Das ist nicht nur für die Nachvollziehbarkeit wichtig, sondern auch die Grundlage, um die Automatisierung gezielt zu verbessern. **Was passiert, wenn sich unser Prozess ändert?** Dann passen wir die Automatisierung an. Änderungen an Abläufen sind der Normalfall, nicht die Ausnahme, deshalb ist die laufende Pflege Teil des Betriebs und nicht ein Projekt, das jedes Mal neu beauftragt werden muss. **Brauchen wir dafür neue Software oder Lizenzen?** In der Regel nicht. Wir setzen auf den Systemen auf, die Sie bereits nutzen, und binden uns über die vorhandenen Schnittstellen an. Wo eine Lizenz oder ein Zugang nötig wird, steht das im Angebot, bevor Sie zusagen. ## Welchen Prozess dürfen wir automatisieren? Nennen Sie uns eine Aufgabe, die Ihr Team jede Woche Zeit kostet. Wir zeigen Ihnen, was KI-Automatisierung dort leisten kann und erstellen ein kostenloses und unverbindliches Angebot. ### Wie können wir helfen? Buchen Sie ein kurzes Erstgespräch. Wir beantworten Ihre Fragen und prüfen gemeinsam, welche Ihrer Prozesse sich am besten für KI-Automatisierung eignen. --- # KI Beratung Mittelstand – pragmatisch & umsetzbar > Waterglass bietet KI-Beratung für den Mittelstand: Standortanalyse, Workshops und eine Roadmap, die Ihr Team wirklich umsetzen kann – DSGVO-konform. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/ki-beratung-mittelstand/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/ai-consulting-for-smes.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## KI-Beratung für den Mittelstand Wir zeigen mittelständischen Unternehmen, wo KI wirklich Wert schafft – mit ehrlicher Analyse, klarer Priorisierung und einer Roadmap, die Ihr Team umsetzen kann. Ohne KI-Vorkenntnisse, DSGVO-konform. ## Beratung auf Augenhöhe: KI im Mittelstand effektiv eingesetzt KI-Beratung für den Mittelstand heißt für uns: keine Konzernfolien, sondern Lösungen, die zu Ihren Ressourcen passen. Mittelständische Unternehmen haben selten ein eigenes KI-Team, dafür gewachsene Systeme, eingespielte Abläufe und wenig Zeit für Experimente. Genau dort setzen wir an. In kompakten Workshops mit Führung und Team finden wir die Anwendungsfälle, die sich für Ihr Unternehmen wirklich rechnen, und bewerten sie nach Wert, Aufwand und Risiko. Das Ergebnis ist eine [KI-Strategie mit umsetzbarer Roadmap](https://www.waterglass.ai/de/ki-beratung/) – und wenn Sie möchten, setzen wir sie anschließend mit [KI-Agenten](https://www.waterglass.ai/de/ki-agenten/) direkt um und betreiben sie für Sie. Im Mittelstand scheitert KI selten an der Technik. Sie scheitert daran, dass niemand Zeit hat, ein Pilotprojekt zu betreuen, dass die Zuständigkeit unklar bleibt oder dass die Lösung nach dem Projektende niemanden mehr hat, der sie pflegt. Deshalb planen wir Betrieb und Verantwortlichkeit von Anfang an mit ein, nicht erst am Schluss. Wir beraten aus Wien für den gesamten DACH-Raum, bei Ihnen vor Ort oder remote. [Kontaktieren Sie uns](https://www.waterglass.ai/de/kontakt/) für ein unverbindliches Erstgespräch. ## Warum Waterglass: Beratung, die in die Umsetzung führt ### Standortanalyse & Use-Cases Wir prüfen Prozesse, Datenlage und Werkzeuge und sagen Ihnen ehrlich, wo KI heute Wert schafft – und wo (noch) nicht. Priorisiert nach Nutzen, nicht nach Mode. ### Workshops & Enablement Ihre Führung und Ihre Teams sind von Anfang an dabei. Nach den Workshops kann Ihr Unternehmen KI-Entscheidungen selbst einordnen und tragen. ### DSGVO & europäische Infrastruktur Wir planen Datenschutz von Anfang an mit: europäische Infrastruktur, auf Wunsch europäisch gehostete oder Open-Source-Modelle, klare Regeln für sensible Daten. ### Umsetzung statt Folien Ihre Roadmap endet nicht als PDF: Auf Wunsch bauen und betreiben wir die priorisierten Lösungen mit [KI-Agenten](https://www.waterglass.ai/de/ki-agenten/) gleich selbst. ## Ablauf: In vier Schritten zum ersten Ergebnis Ein Ablauf, der neben dem Tagesgeschäft funktioniert: wenige Termine, klare Zwischenergebnisse und eine Entscheidung nach jedem Schritt. ### Erstgespräch Dreißig Minuten, in denen Sie Ihre Ausgangslage schildern. Wir sagen Ihnen offen, ob wir Potenzial sehen und in welchem Rahmen ein Einstieg sinnvoll wäre. Kostenlos und unverbindlich. ### Standortanalyse Wir sehen uns Prozesse, Systeme und Datenlage an und sprechen mit den Fachbereichen. Ergebnis ist ein nüchterner Überblick, wo KI heute trägt und wo die Grundlagen noch fehlen. ### Workshop & Priorisierung Ein Workshop mit Führung und Team bringt die Anwendungsfälle in eine Reihenfolge nach Wert, Aufwand und Risiko. Danach ist klar, womit begonnen wird und wer intern dafür zuständig ist. ### Pilot & Betrieb Der erste Anwendungsfall startet mit echten Daten und messbarem Ergebnis. Auf Wunsch übernehmen wir danach den laufenden Betrieb, damit die Lösung nicht am fehlenden Personal scheitert. ## Ausgewählte Referenzen: Erfolgreiche Kundenprojekte > "Alle Unternehmen benötigen eine KI-Strategie, um das volle Potenzial ausschöpfen zu können. Waterglass hilft dabei." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "Jedes Unternehmen wird KI-Agenten nutzen, um Effizienz und Servicequalität radikal zu verbessern." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## Wir integrieren in bestehende Infrastruktur Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## Fragen & Antworten: Häufige Fragen zur KI-Beratung im Mittelstand **Für wen ist die KI-Beratung geeignet?** Für kleine und mittlere Unternehmen im DACH-Raum, die KI gezielt einsetzen wollen, statt Insellösungen auszuprobieren. Sie brauchen weder ein eigenes KI-Team noch Vorerfahrung – nur die Bereitschaft, Führung und Mitarbeiter in die Workshops einzubinden. **Was kostet KI-Beratung im Mittelstand?** Deutlich weniger als ein Konzernprojekt: Der Umfang richtet sich nach Unternehmensgröße und Fragestellung, von der kompakten Standortanalyse bis zur vollständigen Strategie mit Workshops. Nach einem kurzen Erstgespräch erhalten Sie ein fixes, unverbindliches Angebot – Umfang, Ablauf und Kosten inklusive. **Brauchen wir bereits Daten oder KI-Tools?** Nein. Wir arbeiten mit dem, was da ist: Ihre bestehenden Systeme, Ihre Abläufe, Ihre Datenlage. Die Analyse zeigt, was sich damit heute schon umsetzen lässt und welche Grundlagen sich mit wenig Aufwand schaffen lassen. **Wie lange dauert die Beratung?** Eine kompakte Standortanalyse liefert erste klare Empfehlungen innerhalb weniger Wochen. Eine vollständige Strategie mit Workshops und Roadmap dauert je nach Unternehmensgröße typischerweise vier bis acht Wochen – neben dem Tagesgeschäft Ihres Teams. **Was ist das konkrete Ergebnis?** Eine priorisierte Liste von KI-Anwendungsfällen, bewertet nach Wert, Aufwand und Risiko, und eine Roadmap mit klarer Reihenfolge, Verantwortlichkeiten und Leitplanken für den sicheren KI-Einsatz. Kurz: eine Entscheidungsgrundlage, mit der Ihr Team sofort arbeiten kann. **Begleiten Sie auch die Umsetzung?** Ja, wenn Sie das möchten. Wir setzen die priorisierten Anwendungsfälle mit [individuellen KI-Agenten](https://www.waterglass.ai/de/ki-agenten/) um und betreiben sie dauerhaft – oder wir begleiten Ihr Team als Sparringspartner, wenn Sie intern umsetzen wollen. **Wie klein darf ein Unternehmen sein, damit sich das rechnet?** Es gibt keine Mindestgröße, aber eine sinnvolle Voraussetzung: Es muss eine Aufgabe geben, die oft genug vorkommt, dass Automatisierung sich lohnt. Das kann in einem Zehn-Personen-Betrieb genauso zutreffen wie in einem mit zweihundert. Im Erstgespräch lässt sich das meist in wenigen Minuten einschätzen. **Was passiert mit unseren Mitarbeitern, wenn Aufgaben automatisiert werden?** In der Praxis fällt bei unseren Projekten vor allem die Arbeit weg, die ohnehin niemand gern macht: Daten übertragen, Standardanfragen beantworten, Listen abgleichen. Wir empfehlen, das offen zu kommunizieren und die Fachbereiche früh einzubinden. Projekte, die an den Betroffenen vorbei geplant werden, scheitern zuverlässig. **Unsere Systeme sind älter und teilweise selbst gebaut. Ist das ein Problem?** Meistens nicht. Entscheidend ist, ob sich Daten aus dem System herausholen und Ergebnisse zurückschreiben lassen, notfalls über Exporte oder eine Datenbankanbindung. Wo eine Schnittstelle fehlt, sagen wir das in der Analyse, statt es später als Zusatzaufwand nachzureichen. **Wer betreut die Lösung, wenn das Projekt vorbei ist?** Auf Wunsch wir. Der laufende Betrieb ist ein eigener, klar bepreister Teil des Angebots: Monitoring, Aktualisierungen und Anpassungen, wenn sich Ihre Abläufe ändern. Wenn Sie den Betrieb intern übernehmen wollen, dokumentieren wir entsprechend und übergeben. ## Lassen Sie uns über KI in Ihrem Unternehmen sprechen Erzählen Sie uns, wo Ihr Unternehmen steht. Wir zeigen Ihnen, wo KI den größten Hebel hat und erstellen ein kostenloses und unverbindliches Angebot für Ihre Beratung. ### Wie können wir helfen? Buchen Sie ein kurzes Erstgespräch. Wir beantworten Ihre Fragen und geben eine erste ehrliche Einschätzung, wo KI in Ihrem Unternehmen Wert schafft. --- # KI in der Logistik: Anwendungsfälle und Umsetzung > KI in der Logistik: wo sie heute trägt, woran Projekte scheitern und wie wir sie umsetzen. Mit Referenzen aus Terminalbetrieb und Spedition, DSGVO-konform aus Wien. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/ki-in-der-logistik/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/ai-in-logistics.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## KI in der Logistik Disposition, Frachtdokumente, Investitionsentscheidungen: Wir zeigen Logistikunternehmen, wo KI heute wirklich trägt, und setzen sie um. Verarbeitung in Europa, DSGVO-konform. ## Aus der Praxis: Was KI in der Logistik heute leistet Logistik ist der Bereich, in dem wir am längsten arbeiten. Für den Venture-Builder [HHLA Next](https://www.waterglass.ai/de/portfolio/hhlanext/) haben wir ein vollständiges Venture von null aufgebaut, das Terminal Equipment vergleicht und Investitionsentscheidungen über die Total Cost of Ownership nachvollziehbar macht. Das MVP stand in unter sechs Monaten, betrieben mit KI-Agenten, die Dokumentenverarbeitung, Investitionsberechnungen und Recherche übernehmen. Davor haben wir [Heylog](https://www.waterglass.ai/de/portfolio/heylog/) aufgebaut, ein Logistik-Tech-Unternehmen aus Wien, finanziert mit 3,8 Millionen Euro von Schmitz Cargobull, LKW WALTER und 9.5 Ventures. Dort ging es um die Lücke zwischen Disposition und Fahrerhaus: Aus WhatsApp-Nachrichten wurden strukturierte Workflows, von der abgestimmten Tour bis zum erfassten Dokument. Beides zeigt dasselbe Muster. In der Logistik scheitert KI selten am Modell, sondern daran, dass die Daten verstreut liegen, dass ein Plan von der Disposition bis zum Vormittag ohnehin überschrieben wird und dass niemand Zeit hat, ein Pilotprojekt zu betreuen. Deshalb beginnen wir mit dem Prozess und nicht mit dem Werkzeug. Wir arbeiten aus Wien für den gesamten DACH-Raum, vor Ort oder remote. [Kontaktieren Sie uns](https://www.waterglass.ai/de/kontakt/) für ein unverbindliches Erstgespräch. ## Warum Waterglass: Was wir in der Logistik konkret machen ### Dokumente und Belege Frachtpapiere, Lieferscheine, Zolldokumente und Rechnungen automatisiert erfassen und in die bestehenden Systeme zurückschreiben. Bei [InStaff](https://www.waterglass.ai/de/portfolio/instaff/) laufen dafür über acht Endpoints, vollständig innerhalb der EU. ### Kommunikation entlang der Kette Nachrichten von Fahrerinnen, Fahrern und Partnern in strukturierte Vorgänge übersetzen, statt sie in Chatverläufen liegen zu lassen. Genau das war der Kern von [Heylog](https://www.waterglass.ai/de/portfolio/heylog/). ### Entscheidungen mit Zahlen unterlegen Investitions- und TCO-Rechnungen, die verstreute Daten zu Geräten, Energie und Wartung zusammenführen. Für [HHLA Next](https://www.waterglass.ai/de/portfolio/hhlanext/) ist daraus ein eigenes Produkt geworden. ### Verarbeitung in Europa Sendungs- und Personendaten verlassen die EU nicht. Auf Wunsch mit europäisch gehosteten oder offenen Modellen auf [unserer eigenen Infrastruktur](https://www.waterglass.ai/de/produkte/tide/). ## Ablauf: In vier Schritten zum ersten Ergebnis Ein Ablauf, der neben dem Tagesgeschäft funktioniert: wenige Termine, klare Zwischenergebnisse und eine Entscheidung nach jedem Schritt. ### Erstgespräch Wir klären bei einem Erstgespräch Ihre Ausgangslage und Ziele. Dann besprechen wir Möglichkeiten der KI-Implementierung in Ihrem Unternehmen. Kostenlos und unverbindlich. ### Standortanalyse Wir sehen uns Prozesse, Systeme und Datenlage an und sprechen mit Disposition, Lager und Abrechnung. Ergebnis ist ein nüchterner Überblick, wo KI heute trägt und wo die Grundlagen noch fehlen. ### Workshop & Priorisierung Ein Workshop mit Führung und Team bringt die Anwendungsfälle in eine Reihenfolge nach Wert, Aufwand und Risiko. Danach ist klar, womit begonnen wird und wer intern dafür zuständig ist. ### Pilot & Betrieb Der erste Anwendungsfall startet mit echten Daten und messbarem Ergebnis. Auf Wunsch übernehmen wir danach den laufenden Betrieb, damit die Lösung nicht am fehlenden Personal scheitert. ## Ausgewählte Referenzen: Erfolgreiche Kundenprojekte > "Alle Unternehmen benötigen eine KI-Strategie, um das volle Potenzial ausschöpfen zu können. Waterglass hilft dabei." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "Jedes Unternehmen wird KI-Agenten nutzen, um Effizienz und Servicequalität radikal zu verbessern." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## Wir integrieren in bestehende Infrastruktur Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## Fragen & Antworten: Häufige Fragen zu KI in der Logistik **Welche Anwendungsfälle rechnen sich in der Logistik zuerst?** In aller Regel die Aufgaben, die oft vorkommen und wenig Urteil verlangen: Frachtpapiere und Lieferscheine erfassen, Rechnungen prüfen, Standardanfragen beantworten, Daten zwischen Systemen übertragen. Routenoptimierung und Prognosen kommen später, weil sie saubere Daten voraussetzen, die in vielen Häusern erst entstehen müssen. **Funktioniert das mit unserem TMS oder Speditionsprogramm?** Meistens ja. Entscheidend ist nicht der Hersteller, sondern ob sich Daten aus dem System herausholen und Ergebnisse zurückschreiben lassen, notfalls über Exporte oder eine Datenbankanbindung. Wo eine Schnittstelle fehlt, sagen wir das in der Analyse, statt es später als Zusatzaufwand nachzureichen. **Was passiert mit personenbezogenen Daten von Fahrerinnen und Fahrern?** Telematik-, Standort- und Kontaktdaten sind personenbezogene Daten. Wir planen Datenschutz von Anfang an mit: Verarbeitung innerhalb der EU, Datensparsamkeit und klare Regeln, welche Felder ein Modell überhaupt zu sehen bekommt. Auf Wunsch laufen die Modelle auf [europäischer Infrastruktur, die wir selbst betreiben](https://www.waterglass.ai/de/produkte/tide/). **Wir sind ein mittelständischer Spediteur, kein Konzern. Lohnt sich das?** Es gibt keine Mindestgröße, aber eine sinnvolle Voraussetzung: Es muss eine Aufgabe geben, die oft genug vorkommt, dass Automatisierung sich lohnt. Ein Betrieb mit dreißig Fahrzeugen und täglich wiederkehrendem Papierkram erfüllt das genauso wie ein Terminal. Im Erstgespräch lässt sich das meist in wenigen Minuten einschätzen. **Wie lange dauert es bis zum ersten Ergebnis?** Eine kompakte Standortanalyse liefert erste klare Empfehlungen innerhalb weniger Wochen. Für [HHLA Next](https://www.waterglass.ai/de/portfolio/hhlanext/) stand ein vollständiges Venture in unter sechs Monaten, das ist allerdings der Aufbau eines ganzen Unternehmens und nicht der Maßstab für einen einzelnen Anwendungsfall. **Ersetzt KI unsere Disposition?** Nein, und das ist in der Logistik besonders deutlich. Ein Plan, der die Ausnahmen ignoriert, wird von der Disposition ohnehin überschrieben. Was KI übernimmt, ist die Vorarbeit: Daten zusammentragen, Dokumente erfassen, Varianten durchrechnen. Die Entscheidung bleibt bei den Leuten, die den Betrieb kennen. **Was kostet ein KI-Projekt in der Logistik?** Der Umfang richtet sich nach Ausgangslage und Fragestellung, von der kompakten Standortanalyse bis zur vollständigen Umsetzung mit Betrieb. Nach einem kurzen Erstgespräch erhalten Sie ein fixes, unverbindliches Angebot, Umfang, Ablauf und Kosten inklusive. **Wer betreibt die Lösung danach?** Auf Wunsch wir. Der laufende Betrieb ist ein eigener, klar bepreister Teil des Angebots: Monitoring, Aktualisierungen und Anpassungen, wenn sich Ihre Abläufe ändern. Wenn Sie den Betrieb intern übernehmen wollen, dokumentieren wir entsprechend und übergeben. ## Lassen Sie uns über KI in Ihrer Logistik sprechen Erzählen Sie uns, wo Ihr Unternehmen steht. Wir zeigen Ihnen, wo KI den größten Hebel hat und erstellen ein kostenloses und unverbindliches Angebot. ### Wie können wir helfen? Buchen Sie ein Erstgespräch und wir sehen uns gemeinsam an, welche Abläufe sich lohnen und welche nicht. --- # KI in der Personaldienstleistung: Einsatz und EU AI Act > KI in der Personaldienstleistung: welche Aufgaben sich heute automatisieren lassen, was der EU AI Act für Recruiting bedeutet und wie wir es DSGVO-konform umsetzen. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/ki-in-der-personaldienstleistung/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/ai-in-staffing.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## KI in der Personaldienstleistung Dokumente, Verträge, Abrechnung und Matching: Wir automatisieren die wiederkehrende Arbeit in der Personaldienstleistung, innerhalb der EU und mit Blick auf den EU AI Act. ## Aus der Praxis: Was KI in der Personaldienstleistung heute leistet Für die deutsche Staffing-Plattform [InStaff](https://www.waterglass.ai/de/portfolio/instaff/) haben wir eine DSGVO-konforme KI-Strategie im gesamten Betrieb eingeführt und umgesetzt. Über acht Endpoints decken die Dokumentenverarbeitung ab, vollständig innerhalb der EU, und ein eigens trainiertes Modell auf europäischer Infrastruktur antwortet in unter 0,5 Sekunden. Wo die Abläufe zuvor fast ausschließlich manuell waren, werden heute je nach Prozess 55 bis 80 Prozent von KI abgewickelt. Das Muster ist in der Branche dasselbe: Jede Vermittlung bringt Papier mit sich, von Verträgen über Nachweise bis zu Stundenzetteln und Abrechnungen. Diese Arbeit verlangt selten ein Urteil, kommt aber so oft vor, dass sie mit dem Geschäft mitwächst und Personenzeit bindet. Gleichzeitig ist die Personaldienstleistung der Bereich, in dem KI am genauesten hinsehen muss. Es geht um personenbezogene Daten, und Auswahlentscheidungen unterliegen dem EU AI Act. Deshalb trennen wir konsequent: Verwaltungsarbeit lässt sich automatisieren, die Beurteilung von Menschen ist ein eigenes Thema mit eigenen Regeln. Wir arbeiten aus Wien für den gesamten DACH-Raum, vor Ort oder remote. [Kontaktieren Sie uns](https://www.waterglass.ai/de/kontakt/) für ein unverbindliches Erstgespräch. ## Warum Waterglass: Was wir in der Personaldienstleistung konkret machen ### Dokumente und Nachweise Verträge, Qualifikationsnachweise, Stundenzettel und Abrechnungen automatisiert erfassen und in die bestehenden Systeme zurückschreiben. Bei [InStaff](https://www.waterglass.ai/de/portfolio/instaff/) laufen dafür über acht Endpoints. ### Eigene Modelle in Europa Für [InStaff](https://www.waterglass.ai/de/portfolio/instaff/) haben wir ein kleines Sprachmodell trainiert, das auf europäischer Infrastruktur läuft, in unter 0,5 Sekunden antwortet und im Betrieb kosteneffizient ist. ### Klare Grenze zur Auswahlentscheidung Wir automatisieren die Verwaltung rund um die Vermittlung. Wo ein System Bewerbungen filtert oder Menschen bewertet, greift der EU AI Act, und das planen wir von Anfang an mit ein. ### Verarbeitung in Europa Bewerber- und Beschäftigtendaten verlassen die EU nicht. Auf Wunsch mit europäisch gehosteten oder offenen Modellen auf [unserer eigenen Infrastruktur](https://www.waterglass.ai/de/produkte/tide/). ## Ablauf: In vier Schritten zum ersten Ergebnis Ein Ablauf, der neben dem Tagesgeschäft funktioniert: wenige Termine, klare Zwischenergebnisse und eine Entscheidung nach jedem Schritt. ### Erstgespräch Wir klären bei einem Erstgespräch Ihre Ausgangslage und Ziele. Dann besprechen wir Möglichkeiten der KI-Implementierung in Ihrem Unternehmen. Kostenlos und unverbindlich. ### Standortanalyse Wir sehen uns Prozesse, Systeme und Datenlage an und sprechen mit Disposition, Recruiting und Abrechnung. Dabei halten wir fest, welche Schritte reine Verwaltung sind und welche in den Bereich des EU AI Act fallen. ### Workshop & Priorisierung Ein Workshop mit Führung und Team bringt die Anwendungsfälle in eine Reihenfolge nach Wert, Aufwand und Risiko. Danach ist klar, womit begonnen wird und wer intern dafür zuständig ist. ### Pilot & Betrieb Der erste Anwendungsfall startet mit echten Daten und messbarem Ergebnis. Auf Wunsch übernehmen wir danach den laufenden Betrieb, damit die Lösung nicht am fehlenden Personal scheitert. ## Ausgewählte Referenzen: Erfolgreiche Kundenprojekte > "Alle Unternehmen benötigen eine KI-Strategie, um das volle Potenzial ausschöpfen zu können. Waterglass hilft dabei." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "Jedes Unternehmen wird KI-Agenten nutzen, um Effizienz und Servicequalität radikal zu verbessern." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## Wir integrieren in bestehende Infrastruktur Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## Fragen & Antworten: Häufige Fragen zu KI in der Personaldienstleistung **Welche Aufgaben lassen sich zuerst automatisieren?** Die Verwaltungsarbeit rund um die Vermittlung: Verträge und Nachweise erfassen, Stundenzettel prüfen, Abrechnungen vorbereiten, Standardanfragen beantworten, Daten zwischen Systemen übertragen. Bei [InStaff](https://www.waterglass.ai/de/portfolio/instaff/) werden je nach Prozess heute 55 bis 80 Prozent davon von KI abgewickelt. **Ist KI im Recruiting laut EU AI Act erlaubt?** Ja, aber unter Auflagen. Anhang III des EU AI Act stuft KI-Systeme als hochriskant ein, die für die Auswahl von Personen eingesetzt werden, insbesondere um Stellenanzeigen gezielt auszuspielen, Bewerbungen zu analysieren und zu filtern oder Bewerber zu bewerten. Hochriskant heißt nicht verboten, sondern an Pflichten gebunden, etwa zu Risikomanagement, Dokumentation, Protokollierung und menschlicher Aufsicht. **Ab wann gelten diese Pflichten?** Für Hochrisiko-Systeme nach Anhang III nach derzeitigem Stand ab 2. Dezember 2027. Dieses Datum wurde gegenüber der ursprünglichen Fassung der Verordnung verschoben, weshalb viele Beiträge im Netz noch ein früheres nennen. Bereits heute gilt hingegen anderes: seit 2. Februar 2025 die Verbote nach Artikel 5, darunter Emotionserkennung am Arbeitsplatz, sowie die Pflicht zur KI-Kompetenz nach Artikel 4, die Anbieter und Betreiber gleichermaßen trifft. **Ist das eine Rechtsberatung?** Nein. Wir bauen die Systeme und den Nachweis, der dazugehört: Dokumentation, Protokollierung, klare Grenzen, wo ein Mensch entscheidet. Die rechtliche Bewertung Ihres konkreten Einsatzes gehört zu Ihrer Rechtsberatung, und wir arbeiten gerne mit ihr zusammen. **Wie gehen Sie mit Bewerberdaten um?** Sie bleiben in der EU. Wir planen Datenschutz von Anfang an mit: Verarbeitung innerhalb der EU, Datensparsamkeit und klare Regeln, welche Felder ein Modell überhaupt zu sehen bekommt. Für [InStaff](https://www.waterglass.ai/de/portfolio/instaff/) läuft der Kern auf einem eigenen Modell auf [europäischer Infrastruktur](https://www.waterglass.ai/de/produkte/tide/). **Funktioniert das mit unserem Bewerbermanagement oder ERP?** Meistens ja. Entscheidend ist nicht der Hersteller, sondern ob sich Daten aus dem System herausholen und Ergebnisse zurückschreiben lassen, notfalls über Exporte oder eine Datenbankanbindung. Wo eine Schnittstelle fehlt, sagen wir das in der Analyse, statt es später als Zusatzaufwand nachzureichen. **Was kostet ein KI-Projekt in der Personaldienstleistung?** Der Umfang richtet sich nach Ausgangslage und Fragestellung, von der kompakten Standortanalyse bis zur vollständigen Umsetzung mit Betrieb. Nach einem kurzen Erstgespräch erhalten Sie ein fixes, unverbindliches Angebot, Umfang, Ablauf und Kosten inklusive. **Wer betreibt die Lösung danach?** Auf Wunsch wir. Der laufende Betrieb ist ein eigener, klar bepreister Teil des Angebots: Monitoring, Aktualisierungen und Anpassungen, wenn sich Ihre Abläufe ändern. Wenn Sie den Betrieb intern übernehmen wollen, dokumentieren wir entsprechend und übergeben. ## Lassen Sie uns über KI in Ihrer Personaldienstleistung sprechen Erzählen Sie uns, wo Ihr Unternehmen steht. Wir zeigen Ihnen, wo KI den größten Hebel hat und erstellen ein kostenloses und unverbindliches Angebot. ### Wie können wir helfen? Buchen Sie ein Erstgespräch und wir sehen uns gemeinsam an, welche Abläufe sich lohnen und welche nicht. --- # KI für Agenturen und Dienstleister: Umsetzung und Produkt > KI für Agenturen: wiederkehrende Arbeit aus der Leistungserbringung nehmen und die eigene Methodik zum Produkt machen. Mit der Case Study von notus, DSGVO-konform. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/ki-fuer-agenturen/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/ai-for-agencies.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## KI für Agenturen und Dienstleister Wachstum hängt bei Ihnen direkt am Personal. Wir nehmen mit KI die wiederkehrende Arbeit aus der Leistungserbringung und helfen, aus Ihrer Methodik ein eigenes Produkt zu machen. ## Aus der Praxis: Was KI für beratungsintensive Dienstleister leistet Beratungsintensive Dienstleister stoßen früher oder später an dieselbe Grenze: Jeder neue Kunde bindet Expertenzeit über einen mehrstufigen Prozess, Umsatz und Kosten wachsen weitgehend im Gleichschritt. Das Modell funktioniert, es skaliert nur nicht. Für die Agentur [notus](https://www.waterglass.ai/de/portfolio/notus/) haben wir beides angefasst. Zuerst die Leistungserbringung: Wir haben die Wertschöpfungskette von Anfang bis Ende kartiert und genau dort automatisiert, wo Zeit in Aufgaben floss, die kein Urteil verlangen, etwa aus Rohmaterial strukturierte Entwürfe zu machen und Abstimmungsschleifen zu verkürzen. Dann die zweite Hälfte, die seltener jemand angeht: Aus den Frameworks und Playbooks, die über Jahre in den Köpfen und internen Dokumenten steckten, ist mit notusOS eine kundenorientierte Plattform geworden. Damit steht neben dem Done-for-you-Geschäft ein Done-with-you-Modell, das ein Segment bedient, das vorher nicht erreichbar war. Wir arbeiten aus Wien für den gesamten DACH-Raum, vor Ort oder remote. [Kontaktieren Sie uns](https://www.waterglass.ai/de/kontakt/) für ein unverbindliches Erstgespräch. ## Warum Waterglass: Was wir für Agenturen konkret machen ### Die Wertschöpfungskette kartieren Bevor wir etwas bauen, sehen wir uns an, wo Expertenzeit tatsächlich hingeht. Der Ansatz ist gezielt statt breit: einzelne Stellen in der Kette, nicht ein Werkzeug für alles. ### Verstärkung statt Ersatz Leitprinzip ist, erfahrenen Teammitgliedern mehr Hebel zu geben, statt ihr Urteil zu ersetzen. Die Werkzeuge fügen sich in bestehende Abläufe ein, statt neue zu erzwingen. ### Vom Service zum Produkt Wir bringen Systemarchitektur ein und helfen bei der schwierigen Frage, welche Teile Ihrer Methodik self-service funktionieren, welche Begleitung brauchen und welche weiterhin einen Experten verlangen. Bei [notus](https://www.waterglass.ai/de/portfolio/notus/) wurde daraus notusOS. ### Verarbeitung in Europa Kundenmaterial verlässt die EU nicht. Auf Wunsch mit europäisch gehosteten oder offenen Modellen auf [unserer eigenen Infrastruktur](https://www.waterglass.ai/de/produkte/tide/). ## Ablauf: In 4 Schritten zum ersten Ergebnis Als Ihr Partner für die Implementierung von KI erarbeiten wir gemeinsam mit Ihrem Team in wenigen Schritten einen Plan zur Umsetzung Ihrer KI-Projekte. ### Erstgespräch Wir klären bei einem Erstgespräch Ihre Ausgangslage und Ziele. Dann besprechen wir Möglichkeiten der KI-Implementierung in Ihrem Unternehmen. Kostenlos und unverbindlich. ### Kette kartieren Wir gehen Ihre Leistungserbringung von der Anfrage bis zur Abnahme durch und halten fest, wo Expertenzeit in Aufgaben fließt, die sich teilweise oder ganz automatisieren lassen. ### Workshop & Priorisierung Ein Workshop mit Führung und Team bringt die Anwendungsfälle in eine Reihenfolge nach Wert, Aufwand und Risiko. Danach ist klar, womit begonnen wird und wer intern dafür zuständig ist. ### Pilot & Betrieb Der erste Anwendungsfall startet mit echten Daten und messbarem Ergebnis. Auf Wunsch übernehmen wir danach den laufenden Betrieb, damit die Lösung nicht am fehlenden Personal scheitert. ## Ausgewählte Referenzen: Erfolgreiche Kundenprojekte > "Alle Unternehmen benötigen eine KI-Strategie, um das volle Potenzial ausschöpfen zu können. Waterglass hilft dabei." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "Jedes Unternehmen wird KI-Agenten nutzen, um Effizienz und Servicequalität radikal zu verbessern." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## Wir integrieren in bestehende Infrastruktur Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## Fragen & Antworten: Häufige Fragen zu KI in Agenturen **Wo setzt KI in einer Agentur zuerst an?** Dort, wo Expertenzeit in Arbeit fließt, die kein Urteil verlangt: aus Rohmaterial strukturierte Entwürfe machen, Abstimmungs- und Freigabeschleifen verkürzen, wiederkehrende Recherche und Reporting. Bei [notus](https://www.waterglass.ai/de/portfolio/notus/) haben wir dafür die Kette von Anfang bis Ende kartiert, statt breit ein Werkzeug auszurollen. **Leidet die Qualität, wenn KI in der Leistungserbringung mitarbeitet?** Nicht, wenn der Zuschnitt stimmt. Leitprinzip ist Verstärkung: KI übernimmt die Vorarbeit, die Beurteilung bleibt bei erfahrenen Leuten. Die Werkzeuge fügen sich in bestehende Abläufe ein, damit das Team sie nutzen kann, ohne Prompt-Engineering zu beherrschen. **Was heißt es, die eigene Methodik zum Produkt zu machen?** Das geistige Eigentum aus einer beratungsintensiven Dienstleistung in ein schlankeres, besser skalierbares Format überführen. Bei [notus](https://www.waterglass.ai/de/portfolio/notus/) wurde daraus notusOS, eine kundenorientierte Plattform, auf der der Kunde die Führung übernimmt und die Agentur beratend zur Seite steht. Das Schwierige ist nicht die Technik, sondern die Grenze: Welche Teile funktionieren self-service, welche brauchen Begleitung, welche weiterhin einen Experten. **Kannibalisiert ein Done-with-you-Angebot das bestehende Geschäft?** In der Praxis nicht, wenn die beiden Stufen unterschiedliche Käufer zu unterschiedlichen Preisen ansprechen. Die mitgesteuerte Stufe kann ein Einstieg in das Full-Service-Angebot sein oder eine Alternative für alle, die lieber selbst beteiligt bleiben. **Was passiert mit dem Material unserer Kunden?** Es bleibt in der EU. Wir planen Datenschutz von Anfang an mit und können die Modelle auf [europäischer Infrastruktur betreiben, die wir selbst verantworten](https://www.waterglass.ai/de/produkte/tide/). Gerade für Agenturen, die unter Vertraulichkeit arbeiten, ist das der Unterschied zwischen einem Werkzeug, das eingesetzt werden darf, und einem, das nicht eingesetzt werden darf. **Wir sind ein kleines Team. Lohnt sich das?** Es gibt keine Mindestgröße, aber eine sinnvolle Voraussetzung: Es muss einen Schritt geben, der oft genug vorkommt, dass Automatisierung sich lohnt. In einer Agentur ist das meistens die Aufbereitung von Rohmaterial oder die Abstimmung. Im Erstgespräch lässt sich das in wenigen Minuten einschätzen. **Was kostet ein KI-Projekt in einer Agentur?** Der Umfang richtet sich nach Ausgangslage und Fragestellung, von der kompakten Standortanalyse bis zur vollständigen Umsetzung mit Betrieb. Nach einem kurzen Erstgespräch erhalten Sie ein fixes, unverbindliches Angebot, Umfang, Ablauf und Kosten inklusive. **Wer betreibt die Lösung danach?** Auf Wunsch wir. Der laufende Betrieb ist ein eigener, klar bepreister Teil des Angebots: Monitoring, Aktualisierungen und Anpassungen, wenn sich Ihre Abläufe ändern. Wenn Sie den Betrieb intern übernehmen wollen, dokumentieren wir entsprechend und übergeben. ## Lassen Sie uns über KI in Ihrer Agentur sprechen Erzählen Sie uns, wo Ihr Unternehmen steht. Wir zeigen Ihnen, wo KI den größten Hebel hat und erstellen ein kostenloses und unverbindliches Angebot. ### Wie können wir helfen? Buchen Sie ein Erstgespräch und wir sehen uns gemeinsam an, welche Abläufe sich lohnen und welche nicht. --- # KI Beratung für Ihr Unternehmen > KI-Beratung von Waterglass: ehrliche Analyse, priorisierte Use-Cases und auf Wunsch die Umsetzung mit AI-Agenten – aus Wien für den DACH-Raum, DSGVO-konform. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/ki-beratung/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/ai-consulting.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Die KI-Beratung für Ihr Unternehmen Wir beraten Unternehmen im DACH-Raum beim Einsatz von KI – von der AI-Strategie bis zur Umsetzung und dem laufenden Betrieb. Auf europäischer Infrastruktur. ## KI-Beratung von Waterglass: Wie kann KI erfolgreich eingesetzt werden? Wir beraten Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz und helfen dabei das volle Potenzial von KI in Ihrem Unternehmen zu nutzen. Wir konzentrieren uns dabei auf Anwendungsfälle, die tatsächlich Wert stiften und einen messbaren Return-on-Investment (ROI) bringen. Sie erhalten eine ehrliche Einschätzung auf Basis Ihrer Prozesse, Ihrer Datenlage und Ihrer Ziele. Auf Wunsch führen wir eine kompakte Analyse durch und erstellen gemeinsame Workshops mit der Unternehmensführung sowie dem Team, sodass Sie am Ende eine priorisierte AI-Strategie erhalten. Auf Wunsch setzen wir die gemeinsam erarbeiteten Anwendungsfälle mit [KI-Agenten](https://www.waterglass.ai/de/ki-agenten/) um und betreiben sie dauerhaft für Sie auf [unserer europäischen Infrastruktur](https://www.waterglass.ai/de/produkte/tide/). Wir arbeiten mit Unternehmen im gesamten DACH-Raum, entweder vor Ort oder remote. [Melden Sie sich](https://www.waterglass.ai/de/kontakt/) für ein unverbindliches Erstgespräch. ## Warum Waterglass: Wir sind KI-Berater aus der Praxis ### Fundierte Analyse Wir bewerten Anwendungsfälle nach Wert, Aufwand und Risiko – und raten auch ab, wenn sich ein Vorhaben nicht rechnet. Sie entscheiden auf Basis von Fakten. ### Erfahrung aus echten Projekten Wir beraten nicht nur in der Theorie, sondern wir entwickeln und betreiben KI-Lösungen auch selbst, von Chatbots bis zu autonomen KI-Agenten. ### Auf europäischer Infrastruktur Datenschutz ist bei uns Teil der Architektur. Wir entwickeln unsere Lösungen auf europäischer Infrastruktur und auf Wunsch mit Open-Source-Modellen für sensible Daten. ### Von der Strategie bis zum Betrieb Analyse, Strategie, Umsetzung und Betrieb aus einer Hand: Auf Wunsch bauen wir Ihre KI-Lösungen mit [KI-Agenten](https://www.waterglass.ai/de/ki-agenten/) und verwalten den laufenden Betrieb. ## Ihre individuelle KI-Strategie Wir arbeiten gemeinsam mit Ihrem Team an einer für Ihr Unternehmen maßgeschneiderten KI-Strategie. ### Erstgespräch durchführen Ein kurzes Gespräch über Ihre Ausgangslage, Ihre Ziele und den Rahmen. Danach wissen Sie, ob und in welchem Umfang eine Beratung bei Ihnen sinnvoll ist. Kostenlos und unverbindlich. ### Prozesse und Datenlage prüfen Wir sehen uns an, wie gearbeitet wird, welche Daten vorliegen und in welchem Zustand sie sind. Meist ist die Datenlage der Punkt, an dem sich Anwendungsfälle entscheiden, nicht die Modellwahl. ### Anwendungsfälle priorisieren In Workshops mit Führung und Fachbereichen bewerten wir die gefundenen Anwendungsfälle nach Wert, Aufwand und Risiko und bringen sie in eine belastbare Reihenfolge. ### Gemeinsame Umsetzung starten Sie erhalten eine Roadmap mit klaren nächsten Schritten. Auf Wunsch setzen wir sie mit Ihnen um, sonst übergeben wir sauber an Ihr Team oder Ihren bestehenden Dienstleister. ## Ausgewählte Referenzen: Erfolgreiche Kundenprojekte > "Alle Unternehmen benötigen eine KI-Strategie, um das volle Potenzial ausschöpfen zu können. Waterglass hilft dabei." > > — Silia Traub, Director AI & Strategy, willhaben > "Jedes Unternehmen wird KI-Agenten nutzen, um Effizienz und Servicequalität radikal zu verbessern." > > — Oliver Lukesch, CTO, StartMatch ## Wir integrieren in Ihre Infrastruktur Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Notion, Google Drive, Salesforce, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Datadog, Jira, Zapier, Stripe, GitHub, Linear, QuickBooks, Zendesk, Asana, Intercom, Google Calendar ## Fragen & Antworten: Häufige Fragen zur KI-Beratung **Was umfasst eine KI-Beratung bei Waterglass?** Je nach Fragestellung: eine kompakte Analyse Ihrer Prozesse und Datenlage, Workshops mit Führung und Team, eine priorisierte Liste von KI-Anwendungsfällen und eine Roadmap für die Umsetzung. Den Zuschnitt legen wir gemeinsam im Erstgespräch fest. **Was kostet eine KI-Beratung?** Das hängt vom Umfang ab – von der kompakten Analyse bis zur vollständigen Strategie mit Workshops. Nach einem kurzen, kostenlosen Erstgespräch erhalten Sie ein fixes, unverbindliches Angebot mit Umfang, Ablauf und Kosten. **Wie schnell sehen wir Ergebnisse?** Erste klare Empfehlungen liefert eine kompakte Analyse innerhalb weniger Wochen. Wie schnell danach etwas produktiv geht, hängt vom Anwendungsfall ab – oft lässt sich ein erster Prozess innerhalb weniger Monate automatisieren. **Brauchen wir internes KI-Wissen?** Nein. Die Beratung ist so aufgebaut, dass Ihr Team ohne Vorkenntnisse folgen kann. Nach den Workshops kann Ihr Unternehmen KI-Entscheidungen selbst einordnen – das ist ausdrücklich Ziel der Beratung. **Beraten Sie auch vor Ort?** Ja. Wir sitzen in Wien und arbeiten im gesamten DACH-Raum – Workshops und Analysen machen wir bei Ihnen vor Ort oder remote, ganz wie es für Ihr Team am besten passt. **Setzen Sie die Empfehlungen auch um?** Ja, wenn Sie das möchten. Wir entwickeln die priorisierten Anwendungsfälle mit [individuellen KI-Agenten](https://www.waterglass.ai/de/ki-agenten/) und betreiben sie dauerhaft – oder wir begleiten Ihr Team, wenn Sie intern umsetzen wollen. **Wie viel Zeit müssen wir intern einplanen?** Für eine kompakte Beratung typischerweise ein Workshop-Tag plus einige Gespräche mit den Fachbereichen. Wichtiger als die Menge ist, dass die Personen dabei sind, die die Prozesse wirklich bedienen, und nicht nur die Ebene darüber. **Sind wir nach der Beratung an Sie gebunden?** Nein. Sie erhalten die Analyse, die Priorisierung und die Roadmap als Ihr Eigentum und können damit arbeiten, mit wem Sie wollen. Wenn wir umsetzen sollen, machen wir ein eigenes Angebot dafür, das Sie unabhängig bewerten können. ## Finden wir heraus, wie Sie erfolgreich KI nutzen können Beschreiben Sie uns kurz Ihre Situation. Wir zeigen Ihnen, wo KI den größten Hebel hat, und erstellen ein kostenloses, unverbindliches Angebot für Ihre Beratung. ### Wie können wir helfen? Buchen Sie ein kurzes Erstgespräch. Wir beantworten Ihre Fragen und geben eine erste ehrliche Einschätzung, wo KI in Ihrem Unternehmen Wert schafft. --- # Kostenloser KI-Check für Ihr Unternehmen > In 12 Fragen erfahren Sie, wo Ihr Unternehmen beim Einsatz von KI steht: Strategie, Prozesse, Team und Rahmenbedingungen – mit Ergebnis in zwei Minuten. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/ki-check/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/ai-check.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai ## Kostenloser KI-Check: Wo steht Ihr Unternehmen bei KI? 12 Fragen in 2 Minuten: Sehen Sie sofort, wo Sie stehen und welche KI-Maßnahmen für Ihr Unternehmen sinnvoll sind. ## Was Sie danach wissen - Wo Ihr Unternehmen in 4 Dimensionen steht - Welche Anwendungsfälle zu Ihren Abläufen passen - Welche nächsten Schritte bei Ihnen wirklich etwas bringen ## 12 Fragen Wie viele Mitarbeitende hat Ihr Unternehmen? Welche Rolle haben Sie im Unternehmen? Gibt es ein klares Ziel für den Einsatz von KI? Wer entscheidet über die Einführung neuer Werkzeuge? Welche Aufgaben kosten Ihr Team am meisten Zeit? Wie oft läuft die komplexeste dieser Aufgaben? Sind diese Abläufe irgendwo schriftlich dokumentiert? Wie nutzt Ihr Team heute KI-Werkzeuge? Gibt es jemanden, der ein KI-Projekt intern begleiten könnte? Verarbeiten Sie in diesen Abläufen personenbezogene Daten? Was ist Ihr Ziel mit KI? Wann wollen Sie mit KI loslegen? ## Ihr Ergebnis: Der aktuelle Stand in Ihrem Unternehmen ### Strategie Hat der Einsatz von KI ein unternehmerisches Ziel, und wer entscheidet darüber? *Achtung* Es gibt noch keine unternehmensweite KI-Strategie. Ohne sie fehlt der Maßstab, an dem sich einzelne KI-Projekte messen lassen. *Im Aufbau* Die strategische Richtung ist erkennbar, aber noch nicht vollständig ausgearbeitet. *Gut* Ziel und Entscheidungsweg sind klar. KI-Projekte können direkt mit einem konkreten Vorhaben starten. ### Prozesse Laufen die betroffenen Prozesse oft genug, und sind sie dokumentiert? *Achtung* Die Prozesse sind nicht ausreichend dokumentiert. Eine saubere Dokumentation ist allerdings die Grundlage für die Arbeit mit KI. *Im Aufbau* Die wichtigsten Schritte sind bekannt und dokumentiert, aber Details fehlen noch. Damit können Sie arbeiten. *Gut* Prozesse sind sauber dokumentiert und bilden damit die beste Ausgangslage für ein KI-Projekt. ### Team Arbeitet Ihr Team schon mit KI, und gibt es jemanden, der ein Projekt übernehmen kann? *Achtung* KI ist im Alltag noch nicht angekommen. Zuerst muss dem Team das richtige Wissen vermittelt werden. *Im Aufbau* Einzelne Personen arbeiten schon mit KI und können ihr Wissen im Team weitergeben. *Gut* Ihr Team hat bereits Wissen rund um KI aufgebaut. Das verkürzt die Einführung eines neuen KI-Projekts deutlich. ### Rahmenbedingungen Wie sensibel sind die Daten, mit denen KI bei Ihnen arbeiten würde? *Achtung* Bei sensiblen Daten empfehlen wir die Verarbeitung in Europa, auf sicherer KI-Infrastruktur. *Im Aufbau* Sie verarbeiten personenbezogene Daten. Bei jeder Verarbeitung mit KI empfiehlt sich daher Datenminimierung. *Gut* Die betroffenen Prozesse kommen ohne personenbezogene Daten aus, was die Einführung von KI vereinfacht. ### Diese Beispiele haben Priorität #### Anfragen und E-Mails Idee: Ein KI-Agent für den Kundensupport beantwortet wiederkehrende Anfragen per E-Mail und Chat und übergibt nur die komplexen Fälle an Ihr Team. #### Angebote und Dokumente Idee: Ein KI-Agent im Back-Office entwirft Standarddokumente aus Ihren Vorlagen und Daten, damit Ihr Team nur noch prüft und freigibt. #### Daten zwischen Systemen Idee: Ein KI-Agent für den laufenden Betrieb verbindet Ihre Systeme, überträgt Daten und hält sie synchron, statt dass jemand sie abtippt. #### Berichte und Auswertungen Idee: Ein KI-Agent als Unternehmensberater erstellt tagesaktuelle Berichte aus Ihren Daten und beantwortet Fragen dazu. #### Termine und Einsätze Idee: Ein KI-Agent für den laufenden Betrieb plant Termine und Einsätze nach Ihren Regeln und meldet Konflikte, bevor sie zum Problem werden. #### Rechnungen und Belege Idee: Ein KI-Agent im Back-Office liest Belege aus, gleicht sie mit Ihren Systemen ab und legt nur Abweichungen vor. #### Kundensupport Idee: Ein KI-Agent für den Kundensupport übernimmt Standardanfragen über Chat, E-Mail und Telefon und leitet den Rest an Ihr Team weiter. ### Die nächsten Schritte #### Ziele definieren Legen Sie fest, welches Ziel KI in Ihrem Unternehmen verfolgt und wer darüber entscheidet. #### Prozesse im Unternehmen dokumentieren Gut dokumentierte Prozesse sind die Grundlage für jedes KI-Projekt. Beginnen Sie mit dem aufwendigsten. #### Verantwortliche Person benennen Jemand im Team begleitet das KI-Vorhaben und bekommt dafür Zeit und Ressourcen. #### Umgang mit Daten festlegen Halten Sie schriftlich fest, welche Daten wie von KI verarbeitet werden dürfen. ## Der schnellste Weg zur Anfrage Erzählen Sie uns von Ihrer Aufgabe und wir sagen Ihnen ehrlich, ob und wie KI dabei helfen kann. ### Wie können wir helfen? Vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch. Wir gehen Ihr Ergebnis gemeinsam durch und beantworten Ihre Fragen. --- # Impressum > Impressum und rechtliche Angaben der Waterglass FlexCo. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/impressum/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/imprint.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai Updated: September 2026 ## Angaben gemäß § 5 ECG und § 14 UGB Waterglass FlexCo Börseplatz 1/3/6 1010 Wien, Österreich ## Kontakt E-Mail: [hi@waterglass.ai](mailto:hi@waterglass.ai) Web: waterglass.ai ## Unternehmensdaten UID-Nummer: ATU80504802 Firmenbuchnummer: FN 622959t Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien Kammermitgliedschaft: Wirtschaftskammer Wien, Fachgruppe Unternehmensberatung, Buchhaltung und Informationstechnologie (UBIT) ## Unternehmensgegenstand IT-Dienstleistungen – KI-basierte Lösungen, Softwareentwicklung und Unternehmensberatung. ## Gewerbe- und Aufsichtsbehörde Gewerbeberechtigung: Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik, GISA-Zahl 37077365 Gewerbebehörde: Magistratisches Bezirksamt für den 1. Bezirk, Wien Anwendbare Rechtsvorschrift: Gewerbeordnung 1994 (GewO), abrufbar unter www.ris.bka.gv.at ## Vertreten durch Bernhard Hauser, Geschäftsführer. ## Verantwortlich für den Inhalt (§ 25 MedienG) Bernhard Hauser, Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Wien, Österreich. ## Kontaktstelle nach Artikel 11 und 12 Digital Services Act Für Behörden der Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste sowie für Nutzer unserer Dienste: E-Mail [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). Die Kommunikation ist auf Deutsch und Englisch möglich. ## Haftung für Inhalte Als Diensteanbieter sind wir für eigene Inhalte auf diesen Seiten nach den allgemeinen Gesetzen verantwortlich. Wir sind nicht verpflichtet, übermittelte oder gespeicherte fremde Informationen zu überwachen oder nach Umständen zu forschen, die auf eine rechtswidrige Tätigkeit hinweisen. Verpflichtungen zur Entfernung oder Sperrung der Nutzung von Informationen nach den allgemeinen Gesetzen bleiben hiervon unberührt. Eine diesbezügliche Haftung ist jedoch erst ab dem Zeitpunkt der Kenntnis einer konkreten Rechtsverletzung möglich. Bei Bekanntwerden entsprechender Rechtsverletzungen werden wir diese Inhalte umgehend entfernen. ## Haftung für Links Unser Angebot enthält Links zu externen Websites Dritter, auf deren Inhalte wir keinen Einfluss haben. Für diese fremden Inhalte können wir keine Gewähr übernehmen. Für die Inhalte der verlinkten Seiten ist stets der jeweilige Anbieter oder Betreiber verantwortlich. ## Urheberrecht Die durch Waterglass erstellten Inhalte und Werke auf diesen Seiten unterliegen dem Urheberrecht. Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung und jede Art der Verwertung außerhalb der Grenzen des Urheberrechts bedürfen unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung. ## KI-generierte Inhalte Teile dieser Website wurden mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) erstellt. --- # Datenschutzerklärung > Wie Waterglass personenbezogene Daten auf www.waterglass.ai, bei Anfragen, im KI-Check, bei Terminbuchungen, Event-Benachrichtigungen und im Beratungsgeschäft verarbeitet. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/datenschutz/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/privacy.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai Updated: September 2026 ## 1. Verantwortlicher und Kontakt Verantwortlich für die hier beschriebene Verarbeitung ist die Waterglass FlexCo, Wien, vertreten durch den Geschäftsführer Bernhard Hauser. Sie erreichen uns unter [hi@waterglass.ai](mailto:hi@waterglass.ai), die Anschrift steht im [Impressum](https://www.waterglass.ai/de/impressum/). Einen Datenschutzbeauftragten haben wir nicht bestellt, weil die gesetzlichen Voraussetzungen dafür nicht vorliegen. Ansprechperson für Datenschutzfragen ist Bernhard Hauser, erreichbar unter derselben Adresse. ## 2. Für welche Angebote diese Erklärung gilt Diese Erklärung gilt für die Website www.waterglass.ai und für unser Beratungs- und Projektgeschäft. Für die Plattform Waterglass Waves, also die Konsole unter waves.waterglass.ai, ihre Schnittstellen und die Ausführungsumgebungen, in denen KI-Agenten laufen, gelten eigene [Datenschutzhinweise für Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/datenschutz/). Sie beschreiben die Verarbeitung für Konto, Abrechnung und Betrieb der Plattform und für die Inhalte, die Kunden dort verarbeiten. Für weitere Produkte veröffentlichen wir eigene Datenschutzhinweise auf der jeweiligen Produktseite, sobald sie personenbezogene Daten über die hier beschriebenen Abläufe hinaus verarbeiten. ## 3. Hosting und Server-Protokolle Die Website wird von Vercel Inc. (Vereinigte Staaten) ausgeliefert, die Serverfunktionen laufen in der Europäischen Union. Beim Aufruf werden die für die Auslieferung technisch notwendigen Daten verarbeitet, insbesondere die IP-Adresse, der Zeitpunkt des Zugriffs, die aufgerufene Adresse und Angaben zum Browser. Diese Daten stehen in Betriebsprotokollen, die nur kurzfristig aufbewahrt werden. Zweck sind die sichere Auslieferung der Website, die Fehlersuche und die Abwehr von Missbrauch. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer sicheren und funktionierenden Website (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO). Vercel ist unser Auftragsverarbeiter (Abschnitt 13). ## 4. Besucherstatistik ohne Cookies Wie die Website genutzt wird, messen wir mit Vercel Web Analytics, ohne Cookies und ohne Speicherung auf Ihrem Gerät. Erfasst werden Seitenaufrufe und allgemeine technische Angaben wie Land, Gerätetyp und Browser. Besuche werden weder über die Zeit verfolgt noch Ihnen zugeordnet. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse daran zu verstehen, welche Seiten genutzt werden (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO). Sie können dieser Verarbeitung widersprechen (Abschnitt 18). ## 5. Sprache und Land Die Website gibt es auf Deutsch und Englisch. Ihre Sprachwahl und das aus Ihrer Verbindung abgeleitete Land speichern wir in Cookies, damit die Website in der passenden Sprache öffnet und die Region in der Sprachauswahl vorbelegt ist. Die IP-Adresse selbst speichern wir dafür nicht. Diese Cookies sind für die genannten Funktionen erforderlich. Ihr Einsatz beruht auf unserem berechtigten Interesse an einer gut nutzbaren Website (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO, § 165 Absatz 3 TKG 2021). Ihre Laufzeiten stehen in Abschnitt 16. ## 6. Kampagnen-Zuordnung mit Ihrer Einwilligung Gelangen Sie über einen Link mit Kampagnenparametern auf die Website, etwa aus einer Anzeige, einem Newsletter oder von einer Partnerseite, bittet Sie ein Dialog um Ihre Einwilligung, bevor wir davon etwas behalten. Willigen Sie ein, legen wir im lokalen Speicher Ihres Browsers einen Eintrag mit den Kampagnenparametern, einer Klick-Kennung der Werbeplattform, der Seite, auf der Sie angekommen sind, und dem Zeitpunkt des Klicks für bis zu 90 Tage ab, sowie Ihre Entscheidung. Ohne Ihre Einwilligung wird nichts gespeichert. Eine Anfrage oder Buchung noch auf der Seite, auf der Sie angekommen sind, ordnen wir anhand des Links selbst zu, ohne etwas zu speichern. Der Eintrag verbleibt in Ihrem Browser und wird nur zusammen mit einer Handlung von Ihnen an uns übermittelt, etwa einer Anfrage, einer Terminbuchung oder der Nutzung des KI-Checks. Wir verwenden ihn ausschließlich, um zu messen, welche Kanäle zu Anfragen und Buchungen führen (Abschnitt 7). Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO und § 165 Absatz 3 TKG 2021). Sie können sie jederzeit über „Einwilligung verwalten“ in der Fußzeile jeder Seite widerrufen, wodurch die gespeicherten Einträge auch gelöscht werden, oder indem Sie Ihre Website-Daten im Browser löschen. Ob wir Sie um Ihre Einwilligung gebeten haben und wie Sie entschieden haben, halten wir ohne Klick-Kennung und ohne weitere Angaben zu Ihrer Person fest, um die Abfrage nachweisen und verbessern zu können. Rechtsgrundlage dafür ist unser berechtigtes Interesse (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO). ## 7. Werbeplattformen und Konversionsprotokoll Haben Sie über eine Anzeige zu uns gefunden, übermitteln wir die Klick-Kennung zusammen mit Art und Zeitpunkt Ihrer Handlung, etwa einer Anfrage oder einer Gesprächsbuchung, an die Plattform, über die die Anzeige ausgespielt wurde, damit sie die Werbeleistung messen kann. Das sind derzeit Google (Google LLC, Vereinigte Staaten) für Google Ads und OpenAI Ireland Limited (Irland) für Anzeigen in ChatGPT. Keine der Plattformen erhält Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder den Inhalt Ihrer Anfrage. Jede Plattform ist für diese Messung eigenständig Verantwortliche. Das betrifft ausschließlich die Website und steht in keinem Zusammenhang mit den in den Datenschutzhinweisen für Waves genannten KI-Modellanbietern. Dieselben Ereignisse halten wir in einem Konversionsprotokoll fest, das Art und Zeitpunkt des Ereignisses, die Klick-Kennung und die Kampagnenparameter enthält, aber keine Namen und keine E-Mail-Adressen. Wir führen es bei Google, das dafür unser Auftragsverarbeiter ist (Abschnitt 13), und bewahren seine Einträge 24 Monate auf. Rechtsgrundlage für die Übermittlung an die Plattformen und für das Protokoll ist Ihre Einwilligung in die Zuordnung nach Abschnitt 6 (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO). ## 8. Kontakt- und Angebotsanfragen Über das Kontaktformular und den Angebotsdialog erheben wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Unternehmen und Ihre Angaben zu Ihrem Anliegen sowie die Seite, die Sprache und den Weg, über den die Anfrage kam. Wir verwenden diese Daten, um Ihnen zu antworten und ein Angebot vorzubereiten. Rechtsgrundlage ist die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO). Name und E-Mail-Adresse sind erforderlich, alle weiteren Angaben sind freiwillig. Anfragen erreichen uns als E-Mail, die über Resend (Verarbeitung in Irland) an unser Postfach bei Google Workspace gesendet wird. Angaben, die Sie in den Angebotsdialog eingeben, können uns auch dann erreichen, wenn Sie den Dialog nicht abschließen. Wir verwenden sie, um den Anfrageprozess zu verbessern und, soweit Kontaktdaten enthalten sind, auf Ihre Anfrage zurückzukommen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem funktionierenden Anfrageprozess (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO). Sie können dieser Verarbeitung widersprechen (Abschnitt 18). Anfragen bewahren wir drei Jahre nach dem letzten Kontakt auf und löschen sie dann, sofern kein Vertrag folgt. In diesem Fall gilt Abschnitt 12. ## 9. Der KI-Check Der KI-Check ist eine Selbsteinschätzung mit Fragen zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Ausgangslage für den Einsatz von KI. Die Antworten werden automatisiert ausgewertet, und das Ergebnis wird Ihnen sofort angezeigt. Die Auswertung erzeugt keine Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlicher Wirkung für Sie. Um den schriftlichen Bericht zu erhalten, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden den Bericht per E-Mail über Resend (Verarbeitung in Irland) und erhalten eine interne Benachrichtigung mit Ihren Antworten, damit wir uns auf ein Folgegespräch vorbereiten können. Rechtsgrundlage für den Bericht ist die Erbringung der von Ihnen angeforderten Leistung (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO), für das Nachfassen unser berechtigtes Interesse, auf Ihr Interesse zu reagieren (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO). Die Nutzung des KI-Checks wird uns außerdem als Signal übermittelt, zusammen mit dem in Abschnitt 6 beschriebenen Eintrag, soweit Sie eingewilligt haben, und nach Abschnitt 7 an die Werbeplattformen weitergegeben. Diese Signale enthalten keine Kontaktdaten. Ihre Antworten und den Bericht bewahren wir zwölf Monate auf und löschen sie dann, sofern kein Projekt folgt. In diesem Fall gilt Abschnitt 12. ## 10. Gesprächsbuchung über Cal.eu Sie können über einen Buchungsdialog ein Gespräch mit uns vereinbaren. Der Buchungskalender wird von Cal.com Europe (Cal.eu) bereitgestellt und in der Europäischen Union betrieben. Beim Öffnen erhält Cal.eu die technischen Verbindungsdaten Ihres Browsers und kann innerhalb des Kalenders eigene Cookies setzen. Die Buchungsdaten, also Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, den gewählten Termin und etwaige Anmerkungen, geben Sie direkt bei Cal.eu ein. Der Termin wird in unseren Kalender bei Google Workspace eingetragen. Cal.eu ist unser Auftragsverarbeiter. Eine abgeschlossene Buchung halten wir im Konversionsprotokoll nach Abschnitt 7 fest, zusammen mit dem Zuordnungseintrag, soweit Sie eingewilligt haben. Rechtsgrundlage für die Buchung ist die Durchführung des von Ihnen gewünschten Termins (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO). Buchungsdaten bewahren wir drei Jahre nach dem letzten Kontakt auf. ## 11. Event-Benachrichtigungen Melden Sie sich für Benachrichtigungen zu unseren Veranstaltungen an, speichern wir Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Sprache bei unserem E-Mail-Dienstleister Resend (Resend, Inc., Verarbeitung in Irland) und informieren Sie über kommende Veranstaltungen, bis Sie sich abmelden. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO). Jede E-Mail enthält einen Abmeldelink. Melden Sie sich ab, behalten wir einen Sperrvermerk, damit wir Sie nicht erneut anschreiben. Die Anmeldung zu einer Veranstaltung selbst erfolgt auf der Veranstaltungsplattform Luma, die für die dort eingegebenen Daten eigenständig Verantwortliche ist. ## 12. Kunden, Interessenten und Geschäftspartner In unserem Beratungs- und Projektgeschäft verarbeiten wir die Daten von Ansprechpersonen bei Kunden, Interessenten, Lieferanten und Partnern: Name, Funktion, geschäftliche Kontaktdaten, Korrespondenz sowie Vertrags- und Abrechnungsdaten. Zwecke sind die Vorbereitung, Durchführung und Abrechnung von Verträgen, die Kommunikation und die Erfüllung unserer Buchführungs- und Steuerpflichten. Rechtsgrundlagen sind die Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO), gesetzliche Pflichten (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO, insbesondere § 132 BAO) und unser berechtigtes Interesse an der Pflege von Geschäftsbeziehungen (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO). Kontaktdaten möglicher Kunden erheben wir auch aus öffentlich zugänglichen Quellen, etwa Unternehmenswebsites und beruflichen Netzwerken, sowie von Anbietern von Geschäftskontaktdaten. Sprechen wir Sie auf dieser Grundlage an, nennen wir Ihnen die Quelle Ihrer Daten. Empfänger sind unser Steuerberater, unsere Bank, unser E-Mail- und Kalenderanbieter (Google Workspace) und, soweit ein Projekt es erfordert, die im Projektvertrag genannten Dienstleister. Verarbeiten wir in einem Projekt personenbezogene Daten im Auftrag eines Kunden, regelt ein eigener Auftragsverarbeitungsvertrag diese Verarbeitung. Buchhaltungsunterlagen bewahren wir sieben Jahre auf (§ 132 BAO), Korrespondenz drei Jahre nach Ende der Geschäftsbeziehung entsprechend der allgemeinen Verjährungsfrist, sofern nicht eine längere Frist zur Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. ## 13. Empfänger und Auftragsverarbeiter Wir geben personenbezogene Daten nur an Dienstleister weiter, die uns beim Betrieb der Website und bei der Erbringung unserer Leistungen unterstützen, auf Grundlage von Verträgen, die sie zum Schutz Ihrer Daten verpflichten, sowie an die in den Abschnitten 7 und 12 genannten Empfänger. Unsere Auftragsverarbeiter sind Vercel Inc. (Vereinigte Staaten) für Hosting, Serverfunktionen und Besucherstatistik. Google Ireland Limited, mit möglicher Übermittlung an Google LLC (Vereinigte Staaten), für unser Postfach und unseren Kalender (Google Workspace) und für die Google-Tabelle mit dem Konversionsprotokoll. Resend, Inc. (Vereinigte Staaten, Verarbeitung in Irland) für den Versand von E-Mails und für die Liste der Event-Benachrichtigungen. Cal.com Europe (Cal.eu) für die Buchung von Gesprächen. Unser Steuerberater erhält Buchhaltungsunterlagen unter beruflicher Verschwiegenheitspflicht. Eigenständig Verantwortliche, die Daten von uns erhalten, sind Google LLC für die Messung von Google Ads und OpenAI Ireland Limited für Anzeigen in ChatGPT, beide wie in Abschnitt 7 beschrieben, sowie Luma für Veranstaltungsanmeldungen wie in Abschnitt 11 beschrieben. ## 14. Übermittlung in Drittländer Vercel Inc. und Google LLC sind in den Vereinigten Staaten ansässig, und Google kann Daten aus Workspace und Tabellen dort verarbeiten. Für diese Übermittlungen stützen wir uns auf den Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission zum EU-US Data Privacy Framework, soweit der Empfänger danach zertifiziert ist, und ergänzend auf die Standardvertragsklauseln in den jeweiligen Auftragsverarbeitungsverträgen. Die Messung von Google Ads ist eine Übermittlung an Google LLC in die Vereinigten Staaten, für die Google eigenständig Verantwortliche ist. Resend, Inc. verarbeitet unsere Daten in Irland. Für einen etwaigen Zugriff aus seinem Sitzstaat stützen wir uns auf die Standardvertragsklauseln in seinem Auftragsverarbeitungsvertrag. OpenAI Ireland Limited ist in Irland ansässig. Cal.eu verarbeitet innerhalb der Europäischen Union. Weitere Übermittlungen in Drittländer finden über diese Website nicht statt. ## 15. Speicherdauer Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die hier beschriebenen Zwecke erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Im Einzelnen: Server-Protokolle nur kurzfristig. Zuordnungseinträge in Ihrem Browser bis zu 90 Tage. Zeilen des Konversionsprotokolls 24 Monate. Anfragen, Angebotsanfragen und Buchungen drei Jahre nach dem letzten Kontakt. Antworten und Berichte des KI-Checks zwölf Monate. Kontakte der Event-Benachrichtigungen bis zur Abmeldung, danach bleibt der abgemeldete Eintrag als Sperrvermerk erhalten. Buchhaltungsunterlagen sieben Jahre. Korrespondenz mit Kunden und Geschäftspartnern drei Jahre nach Ende der Geschäftsbeziehung. Nach Ablauf dieser Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert. ## 16. Cookies und lokale Speicherung Wir setzen zwei eigene Cookies, eines für Ihre Sprachwahl mit einer Laufzeit von einem Jahr und eines für das abgeleitete Land mit einer Laufzeit von sieben Tagen (Abschnitt 5). Werbe-Cookies setzen wir nicht ein, und unsere Besucherstatistik arbeitet ohne Cookies (Abschnitt 4). Mit Ihrer Einwilligung legen wir für die in Abschnitt 6 beschriebene Kampagnen-Zuordnung zwei Einträge im lokalen Speicher Ihres Browsers ab: den Zuordnungseintrag für bis zu 90 Tage und Ihre Einwilligungsentscheidung. Beide können Sie über „Einwilligung verwalten“ in der Fußzeile oder durch Löschen Ihrer Website-Daten im Browser entfernen. Cookies steuern Sie über die Einstellungen Ihres Browsers. ## 17. Ihre Rechte Sie haben nach der DSGVO das Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten (Artikel 15), auf Berichtigung (Artikel 16), auf Löschung (Artikel 17), auf Einschränkung der Verarbeitung (Artikel 18) und auf Datenübertragbarkeit (Artikel 20). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt. Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). Wir antworten innerhalb eines Monats. Bestehen begründete Zweifel an Ihrer Identität, können wir zusätzliche Angaben zur Prüfung verlangen. ## 18. Widerspruchsrecht Soweit wir Ihre Daten auf Grundlage eines berechtigten Interesses nach Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO verarbeiten, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen (Artikel 21 DSGVO). Wir verarbeiten die Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Einer Verarbeitung zum Zweck der Direktwerbung können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen. Richten Sie Ihren Widerspruch an [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). ## 19. Beschwerderecht Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes. Die für uns zuständige Behörde ist die Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40–42, 1030 Wien, [www.dsb.gv.at](https://www.dsb.gv.at). ## 20. Pflicht zur Bereitstellung und automatisierte Entscheidungen Sie sind weder gesetzlich noch vertraglich verpflichtet, uns personenbezogene Daten bereitzustellen. Ohne die in den einzelnen Abschnitten als erforderlich bezeichneten Angaben können wir die jeweilige Leistung jedoch nicht erbringen, etwa keine Anfrage beantworten, keinen Bericht zusenden oder kein Konto führen. Eine automatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlicher Wirkung oder ähnlich erheblicher Beeinträchtigung im Sinne des Artikels 22 DSGVO findet nicht statt. ## 21. Änderungen Wir passen diese Datenschutzinformation an, wenn sich unsere Verarbeitung, die Rechtslage oder unsere Dienstleister ändern. Die jeweils geltende Fassung ist mit ihrem Stand auf dieser Seite veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen, die Kunden mit laufendem Vertrag betreffen, informieren wir zusätzlich in Textform. --- # Allgemeine Geschäftsbedingungen > Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Waterglass FlexCo für Beratung, Projekte und Produkte. Geschäftskunden, österreichisches Recht. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/agb/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/terms.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai Updated: September 2026 ## Teil A: Bedingungen für alle Verträge Teil A gilt für jeden Vertrag mit Waterglass. Teil B gilt nur für Projekte und Beratung. Für die KI-Agenten-Plattform Waves gelten außerdem die [Produktbedingungen Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/agb/). ## § 1 Geltungsbereich und Vertragspartner (1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Waterglass FlexCo mit Sitz in Wien, eingetragen im Firmenbuch des Handelsgerichts Wien unter FN 622959t (nachfolgend „wir“ oder „Waterglass“), und ihren Kunden (nachfolgend „Auftraggeber“). Unsere Anschrift und unsere Kontaktdaten stehen im [Impressum](https://www.waterglass.ai/de/impressum/). Die AGB erfassen Beratung, die Entwicklung und den Betrieb von KI-Lösungen und Software sowie die Bereitstellung unserer Produkte. (2) Wir schließen Verträge ausschließlich mit Unternehmern im Sinne des § 1 UGB und mit juristischen Personen des öffentlichen Rechts. Mit der Beauftragung, der Registrierung für ein Produkt oder der Annahme eines Angebots bestätigt der Auftraggeber, dass er als Unternehmer handelt. Sollte auf einen Vertrag ausnahmsweise das Konsumentenschutzgesetz anzuwenden sein, gehen dessen zwingende Bestimmungen diesen AGB vor. (3) Diese AGB gelten, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben. Abweichende Regelungen, etwa ein individuell verhandelter Vertrag oder Bedingungen des Auftraggebers, gelten, wenn beide Parteien sie in Textform angenommen haben. Sie gehen diesen AGB vor, soweit sie von ihnen abweichen. Im Übrigen bleiben diese AGB anwendbar. Ohne eine solche Annahme werden Bedingungen des Auftraggebers nicht Vertragsbestandteil. ## § 2 Vertragsbestandteile und Rangfolge (1) Bei Projekten und Beratung setzt sich der Vertrag aus der Einzelvereinbarung in Form des angenommenen Angebots oder der Auftragsbestätigung und diesen AGB zusammen. (2) Bei Produkten setzt sich der Vertrag aus der Einzelvereinbarung, den für das jeweilige Produkt veröffentlichten Produktbedingungen und diesen AGB zusammen. Die Einzelvereinbarung kommt je nach Produkt durch Registrierung, Bestellung im Produkt, Abschluss des Bezahlvorgangs oder Annahme eines Angebots zustande. Für die Plattform Waterglass Waves gelten die [Produktbedingungen Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/agb/). (3) Bei Widersprüchen gilt die Einzelvereinbarung vor den Produktbedingungen und diese vor den AGB. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag geht in Fragen des Datenschutzes allen anderen Vertragsbestandteilen vor. Die Liste der Unterauftragsverarbeiter ist dessen Bestandteil. (4) Mit der Annahme dieser AGB nimmt der Auftraggeber zugleich die Produktbedingungen jedes Produkts an, das er nutzt oder beauftragt, in der bei Vertragsschluss über dieses Produkt veröffentlichten Fassung. Eine gesonderte Annahme ist nicht erforderlich. Für später hinzukommende Produkte gelten deren Produktbedingungen ab dem Vertragsschluss über das jeweilige Produkt. (5) Maßgeblich ist die deutsche Fassung aller Vertragsbestandteile. Übersetzungen dienen der Information. Bei Abweichungen gilt der deutsche Wortlaut. ## § 3 Begriffsbestimmungen „Einzelvereinbarung“ ist die auf den konkreten Vertrag bezogene Abrede, insbesondere ein angenommenes Angebot, eine Auftragsbestätigung oder die Buchung eines Produkts. „Produkt“ ist eine von uns standardisiert bereitgestellte Leistung, insbesondere Software als Dienst, für die wir Produktbedingungen veröffentlichen. „Produktbedingungen“ sind die für ein Produkt veröffentlichten Vertragsbedingungen. „Arbeitsergebnisse“ sind die Ergebnisse, die wir für den Auftraggeber im Rahmen eines Projekts erstellen, etwa Software, Konzepte, Konfigurationen und Dokumentation. „Bestehende Werke“ sind Werkzeuge, Bibliotheken, Vorlagen, Methoden und sonstige Bestandteile, die wir unabhängig vom Auftrag geschaffen oder erworben haben. „Textform“ ist jede lesbare Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere eine E-Mail oder eine Erklärung in der Benutzeroberfläche eines Produkts. „Wiederkehrende Entgelte“ sind Entgelte, die für einen Zeitabschnitt geschuldet werden, insbesondere monatliche Pauschalen und Grundentgelte. „KI-System“ ist ein System im Sinne der Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung). ## § 4 Angebote und Vertragsschluss (1) Unsere Angebote sind freibleibend, soweit sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet sind. Ein Vertrag kommt zustande, wenn wir eine Beauftragung in Textform bestätigen, wenn der Auftraggeber ein verbindliches Angebot innerhalb der darin genannten Frist annimmt oder wenn wir mit der Leistung beginnen. Für Produkte regeln die Produktbedingungen den Vertragsschluss. (2) Erklärungen in Textform genügen jedem Formerfordernis dieser AGB, soweit nicht ausdrücklich eine Unterschrift verlangt ist. (3) Die Einzelvereinbarung, die Produktbedingungen und diese AGB geben die Vereinbarungen der Parteien vollständig wieder. Sonstige Absprachen wurden bei Vertragsschluss nicht getroffen. ## § 5 KI-Leistungen (1) Viele unserer Leistungen beruhen auf KI-Systemen. Deren Ergebnisse entstehen wahrscheinlichkeitsbasiert. Sie können unvollständig, unrichtig, veraltet, voreingenommen oder für den Zweck des Auftraggebers ungeeignet sein, und sie sind nicht in jedem Fall nachvollziehbar oder wiederholbar. Wir schulden die sorgfältige Auswahl, Konfiguration und Einbindung der KI-Systeme, nicht die Richtigkeit einzelner Ergebnisse. (2) Der Auftraggeber prüft KI-Ergebnisse, bevor er sie verwendet, und legt sie nicht ungeprüft Entscheidungen mit rechtlicher oder wirtschaftlicher Wirkung für Personen zugrunde. Wo eine menschliche Kontrolle geboten ist, richtet er sie ein. Rechtliche, steuerliche oder medizinische Fragen klärt er mit den dafür zuständigen Fachleuten. (3) Setzt der Auftraggeber ein von uns entwickeltes oder bereitgestelltes KI-System im eigenen Betrieb ein, ist er dessen Betreiber im Sinne der KI-Verordnung. Er hält die Pflichten eines Betreibers ein, insbesondere die Transparenzpflichten gegenüber den Personen, die mit dem System interagieren oder von seinen Ausgaben betroffen sind, und die Pflicht zur menschlichen Aufsicht. Er setzt das System nicht für nach Artikel 5 der KI-Verordnung verbotene Praktiken ein und nutzt es für Hochrisiko-Anwendungen im Sinne des Anhangs III nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart ist. Wir teilen dem Auftraggeber mit, welche übergebenen Arbeitsergebnisse ganz oder überwiegend KI-generiert sind. Die Kennzeichnung gegenüber Dritten bei einer Veröffentlichung obliegt dem Auftraggeber als Betreiber. (4) Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass KI-Ergebnisse frei von Rechten Dritter sind. Für die Nutzung von KI-Ergebnissen, die der Auftraggeber ohne die Prüfung nach Absatz 2 veröffentlicht oder verwendet, haften wir nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz. (5) Wir setzen KI-Modelle Dritter ein. Änderungen, Qualitätsschwankungen, Preisänderungen oder die Einstellung eines Modells durch seinen Anbieter liegen außerhalb unseres Einflusses. Wir bemühen uns in einem solchen Fall um eine gleichwertige Alternative. Ein Anspruch auf ein bestimmtes Modell besteht nur, wenn er ausdrücklich vereinbart ist. ## § 6 Preise, Zahlung und Verzug (1) Die Preise ergeben sich aus der Einzelvereinbarung, für Produkte aus den Produktbedingungen. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. (2) Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Zugang ohne Abzug fällig, sofern nicht anders vereinbart. Wiederkehrende Entgelte für laufende Leistungen rechnen wir monatlich im Voraus ab, soweit nichts anderes vereinbart ist. Leistungen nach Aufwand rechnen wir monatlich im Nachhinein ab, Festpreisleistungen nach den vereinbarten Meilensteinen. Vereinbarte Reise- und Nebenkosten werden gesondert ersetzt. Der Auftraggeber erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass Rechnungen in elektronischer Form übermittelt werden (§ 11 Absatz 2 UStG). (3) Bei Zahlungsverzug schulden Unternehmer die gesetzlichen Verzugszinsen nach § 456 UGB und den Pauschalbetrag für Betreibungskosten nach § 458 UGB. Weitergehende Ansprüche bleiben unberührt. (4) Bei begründeten Zweifeln an der Zahlungsfähigkeit des Auftraggebers und bei Neukunden können wir Vorauszahlungen oder Sicherheiten verlangen. (5) Der Auftraggeber kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen. Ein Zurückbehaltungsrecht steht ihm nur wegen Gegenansprüchen aus demselben Vertrag zu. (6) Gerät der Auftraggeber mit einer nicht bestrittenen Zahlung in Verzug, können wir nach Mahnung in Textform und Ablauf einer Nachfrist von 14 Tagen weitere Leistungen zurückbehalten und den Zugang zu Produkten sperren, bis die Zahlung eingegangen ist. Daten des Auftraggebers halten wir nicht zurück. Die Sperre wird mit der Zahlung aufgehoben. (7) Mehraufwand durch Änderungswünsche, fehlende Mitwirkung oder nachträgliche Anforderungen wird nach den vereinbarten Sätzen, sonst nach unseren jeweils gültigen Stundensätzen vergütet. Wir zeigen ihn vorher an. ## § 7 Wertsicherung wiederkehrender Entgelte (1) Wiederkehrende Entgelte, insbesondere monatliche Pauschalen für laufende Beratungs- und Betreuungsleistungen und die Grundentgelte unserer Produkte, sind wertgesichert. Maßstab ist der von der Statistik Austria verlautbarte Verbraucherpreisindex in der im Jahr des Vertragsschlusses aktuellen Reihe oder der an seine Stelle tretende Nachfolgeindex. Ausgangsbasis ist die für den Monat des Vertragsschlusses verlautbarte Indexzahl, hilfsweise die zuletzt verlautbarte. (2) Wir sind berechtigt, das Entgelt höchstens einmal jährlich, frühestens zwölf Monate nach Vertragsschluss, im Verhältnis der Veränderung zwischen der Ausgangsbasis oder der zuletzt angewendeten Indexzahl und der aktuellen Indexzahl zu erhöhen. Eine Anpassung ist in Textform mindestens vier Wochen vor ihrem Wirksamwerden mitzuteilen. Sie gilt ab der folgenden Abrechnungsperiode und nicht rückwirkend. Eine unterbliebene Anpassung gilt nicht als Verzicht. (3) Wird der Index nicht mehr verlautbart, gilt der amtliche Nachfolgeindex, sonst ein Index, der der bisherigen Berechnung möglichst nahe kommt. (4) Verbrauchsabhängige Preise, Guthaben und Listenpreise für Neukunden unterliegen nicht der Wertsicherung, sondern dem Preisänderungsverfahren der Produktbedingungen. Eine Anpassung nach diesem Paragraphen begründet kein Sonderkündigungsrecht. Ordentliche Kündigungsrechte bleiben unberührt. ## § 8 Haftung (1) Für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Personenschäden, für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz und in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung haften wir nach den gesetzlichen Bestimmungen. (2) Im Übrigen haften wir nur im Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen. Der Ersatz von mittelbaren Schäden, Folgeschäden, entgangenem Gewinn, ausgebliebenen Einsparungen, Produktionsausfall, Zinsverlusten und Schäden aus Ansprüchen Dritter gegen den Auftraggeber ist, soweit gesetzlich zulässig, in jedem Fall ausgeschlossen. (3) Wird in der Einzelvereinbarung abweichend von Absatz 2 eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit vereinbart, ist sie der Höhe nach begrenzt, sofern dort nichts anderes bestimmt ist. Der Haftungshöchstbetrag beträgt bei Projekten und sonstigen einmalig vergüteten Leistungen den Nettoauftragswert der betroffenen Einzelvereinbarung, bei laufenden Leistungen und Produkten die Summe der Nettoentgelte, die der Auftraggeber in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis für die betroffene Leistung gezahlt hat. Er gilt je Schadensfall und insgesamt für alle Schadensfälle eines Vertragsjahres. (4) Für den Verlust oder die Beschädigung von Daten haften wir, soweit wir nach diesem Paragraphen haften, nur bis zu dem Aufwand, der für die Wiederherstellung aus einer ordnungsgemäßen Sicherung erforderlich wäre. Der Auftraggeber ist verpflichtet, seine Daten regelmäßig zu sichern, soweit die Sicherung nicht ausdrücklich Teil unserer Leistung ist. Für Produkte ergibt sich der Umfang unserer Sicherungen aus den Produktbedingungen. (5) Wir haften nicht für Störungen, die auf Systeme, Netze, Dienste oder Software zurückgehen, die der Auftraggeber oder ein von ihm beauftragter Dritter betreibt oder bereitstellt, und nicht für Schäden durch Angriffe auf solche Systeme, soweit wir sie nicht grob fahrlässig oder vorsätzlich ermöglicht haben. Beratung schuldet keinen wirtschaftlichen Erfolg. (6) Schadenersatzansprüche des Auftraggebers sind innerhalb von sechs Monaten ab Kenntnis von Schaden und Schädiger gerichtlich geltend zu machen, sonst sind sie verjährt. Das gilt nicht in den Fällen des Absatzes 1. (7) Die Beschränkungen dieses Paragraphen gelten auch zugunsten unserer Organe, Mitarbeiter und Subunternehmer. ## § 9 Höhere Gewalt und Rechtsänderungen (1) Höhere Gewalt ist jedes Ereignis außerhalb der zumutbaren Kontrolle der betroffenen Partei, das bei Vertragsschluss nicht vorhersehbar war und dessen Folgen sie mit zumutbarem Aufwand nicht abwenden kann, etwa Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, Terror, behördliche Anordnungen, Arbeitskämpfe, großflächige Ausfälle von Strom- oder Kommunikationsnetzen und Angriffe auf kritische Infrastruktur. Der Ausfall eines Lieferanten gilt nur dann als höhere Gewalt, wenn er selbst auf höherer Gewalt beruht. (2) Die betroffene Partei ist für die Dauer und im Umfang der Behinderung von ihrer Leistungspflicht befreit. Sie zeigt das Ereignis der anderen Partei unverzüglich an und bemüht sich, die Folgen zu begrenzen. Fristen verlängern sich um die Dauer der Behinderung und eine angemessene Wiederanlaufzeit. Dauert die Behinderung länger als 90 Tage, kann jede Partei den betroffenen Vertragsteil in Textform beenden. (3) Machen Gesetzesänderungen, behördliche Entscheidungen oder Änderungen der Bedingungen eines Anbieters, auf den wir angewiesen sind, eine Leistung rechtswidrig oder wirtschaftlich unzumutbar, verhandeln die Parteien über eine Anpassung des Vertrags. Kommt binnen 30 Tagen keine Einigung zustande, kann jede Partei den betroffenen Vertragsteil mit einer Frist von 30 Tagen in Textform beenden. Bis dahin erbrachte Leistungen werden vergütet. ## § 10 Datenschutz (1) Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Datenschutzgesetz. Wie wir Daten von Ansprechpersonen des Auftraggebers und von Besuchern unserer Website verarbeiten, beschreibt unsere [Datenschutzerklärung](https://www.waterglass.ai/de/datenschutz/). (2) Verarbeiten wir personenbezogene Daten im Auftrag des Auftraggebers, handeln wir als Auftragsverarbeiter nach Artikel 28 DSGVO. Für Projekte schließen die Parteien dazu einen Auftragsverarbeitungsvertrag, bevor solche Daten übergeben werden. Für Produkte ergibt sich der Auftragsverarbeitungsvertrag aus den Produktbedingungen. (3) Als Auftragsverarbeiter unterstützen wir den Auftraggeber bei der Wahrung der Betroffenenrechte, bei Datenschutz-Folgenabschätzungen und bei der Meldung von Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten. Verantwortlich für die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, für die Rechtsgrundlage und für die Information der betroffenen Personen bleibt der Auftraggeber. (4) Der Auftraggeber übergibt uns personenbezogene Daten nur, soweit dies für die Leistung erforderlich ist, und besondere Kategorien personenbezogener Daten nur nach vorheriger Abstimmung. ## § 11 Vertraulichkeit (1) Vertrauliche Informationen sind alle Informationen, die eine Partei der anderen im Zusammenhang mit dem Vertrag zugänglich macht und die als vertraulich bezeichnet sind oder deren Vertraulichkeit sich aus den Umständen ergibt, insbesondere Geschäftsgeheimnisse, Kundendaten, Preise, Quellcode, Konfigurationen und Systemanweisungen. (2) Jede Partei verwendet vertrauliche Informationen der anderen nur für die Durchführung des Vertrags, schützt sie mit angemessenen Maßnahmen und gibt sie nur an Mitarbeiter, Berater und Subunternehmer weiter, die sie für diesen Zweck benötigen und die einer gleichwertigen Vertraulichkeitspflicht unterliegen. (3) Nicht vertraulich sind Informationen, die öffentlich bekannt sind oder ohne Verstoß gegen diesen Paragraphen öffentlich werden, die der empfangenden Partei bereits bekannt waren oder die sie unabhängig entwickelt oder rechtmäßig von Dritten erhalten hat. Eine Offenlegung, die durch Gesetz, Gericht oder Behörde angeordnet wird, ist zulässig. Die betroffene Partei wird vorab informiert, soweit dies rechtlich zulässig ist. (4) Die Vertraulichkeitspflicht besteht während des Vertrags und für drei Jahre nach seinem Ende. Für Geschäftsgeheimnisse gilt sie, solange sie Geschäftsgeheimnisse sind. § 12 bleibt unberührt. ## § 12 Referenznennung (1) Wir dürfen den Auftraggeber ab Vertragsschluss als Referenzkunden nennen, insbesondere mit seinem Namen und seinem Logo sowie mit einer neutralen Beschreibung der Art der erbrachten Leistung oder des genutzten Produkts, auf unserer Website, in Angeboten, Präsentationen und sonstigem Werbematerial. Vertrauliche Informationen und Einzelheiten, die über eine solche neutrale Beschreibung hinausgehen, veröffentlichen wir nur mit Zustimmung des Auftraggebers. § 11 bleibt im Übrigen unberührt. (2) Zitate, Erfahrungsberichte und sonstige Aussagen, die dem Auftraggeber oder seinen Mitarbeitern zugeschrieben werden, veröffentlichen wir nur, wenn der Auftraggeber dem Wortlaut zuvor in Textform zugestimmt hat. (3) Der Auftraggeber kann der Referenznennung jederzeit ohne Angabe von Gründen mit Wirkung für die Zukunft widersprechen, etwa per E-Mail an [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). Wir entfernen die Nennung innerhalb von 14 Tagen nach Zugang des Widerspruchs aus allen von uns kontrollierten Medien. ## § 13 Abtretung und Sanktionen (1) Der Auftraggeber darf den Vertrag oder einzelne Ansprüche daraus nur mit unserer Zustimmung in Textform an Dritte weitergeben, etwa an eine Konzerngesellschaft oder im Zuge eines Unternehmensverkaufs. Wir können den Vertrag auf ein mit uns verbundenes Unternehmen oder auf einen Rechtsnachfolger übertragen, der unseren Geschäftsbetrieb ganz oder in dem betroffenen Teil übernimmt. Wir informieren den Auftraggeber darüber in Textform. (2) Der Auftraggeber sichert zu, dass weder er noch die Personen, für die er unsere Leistungen nutzt, Sanktionen der Europäischen Union, der Vereinten Nationen oder der Republik Österreich unterliegen, und dass er unsere Leistungen nicht unter Verstoß gegen Exportkontroll- oder Sanktionsvorschriften nutzt. ## § 14 Änderungen der AGB und der Produktbedingungen (1) Wir können diese AGB und die Produktbedingungen ändern, wenn dies wegen geänderter Gesetze oder Rechtsprechung, wegen technischer Entwicklungen oder wegen der Weiterentwicklung unserer Produkte erforderlich ist, und soweit die Änderung dem Auftraggeber zumutbar ist. Die Hauptleistungspflichten, das Entgelt und die Laufzeit ändern wir auf diesem Weg nicht. Für Entgelte gelten § 7 und die Preisänderungsverfahren der Produktbedingungen. (2) Wir teilen Änderungen dem Auftraggeber mindestens vier Wochen vor ihrem Wirksamwerden in Textform mit und weisen dabei auf die Bedeutung seines Schweigens hin. Widerspricht der Auftraggeber nicht bis zum Wirksamwerden in Textform, gelten die Änderungen als angenommen. Widerspricht er, läuft der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen weiter, und jede Partei kann ihn mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende beenden. (3) Für Produkte weisen wir zusätzlich im Produkt selbst auf Änderungen hin. Eine dort erklärte Annahme genügt. ## § 15 Schlussbestimmungen (1) Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. (2) Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ist das sachlich zuständige Gericht für Wien, Innere Stadt, ausschließlich zuständig. Erfüllungsort ist Wien. (3) Sollte eine Bestimmung dieser AGB oder der Produktbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt. ## Teil B: Zusätzliche Bedingungen für Projekte und Beratung Teil B gilt für Beratungs-, Entwicklungs- und Betreuungsleistungen, die wir aufgrund einer Einzelvereinbarung erbringen. Für Produkte gilt er nur, soweit die Produktbedingungen darauf verweisen. ## § 16 Leistungen und Leistungsänderungen (1) Der Umfang unserer Leistungen ergibt sich aus der Einzelvereinbarung. Beratungs-, Schulungs- und Betreuungsleistungen erbringen wir als Dienstleistung nach dem Stand der Technik und mit der Sorgfalt eines ordentlichen Unternehmers. Ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg ist damit nicht geschuldet. Die Entwicklung von Software und sonstigen Arbeitsergebnissen mit vereinbarter Spezifikation erbringen wir als Werkleistung. (2) Änderungen des Leistungsumfangs bedürfen einer Vereinbarung in Textform. Wünscht der Auftraggeber eine Änderung, prüfen wir sie und teilen ihm die Auswirkungen auf Vergütung und Termine mit. Mit der Umsetzung beginnen wir erst nach seiner Zustimmung. Der Prüfaufwand kann vergütungspflichtig sein, wenn wir dies vorher ankündigen. (3) Wir dürfen Subunternehmer einsetzen. Teilleistungen sind zulässig, soweit sie für den Auftraggeber verwendbar sind. (4) Kostenvoranschläge und Aufwandsschätzungen sind unverbindlich, sofern wir sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnen. Zeichnet sich eine erhebliche Überschreitung ab, zeigen wir sie dem Auftraggeber unverzüglich an. Er kann dann entscheiden, ob die Leistung fortgesetzt, angepasst oder beendet wird. Bis dahin erbrachte Leistungen werden vergütet. ## § 17 Mitwirkung und Beistellungen (1) Der Auftraggeber stellt uns rechtzeitig alle Informationen, Unterlagen, Zugänge und Testdaten zur Verfügung, die für die Leistung erforderlich sind, benennt eine entscheidungsbefugte Ansprechperson und trifft erforderliche Entscheidungen und Freigaben ohne unnötigen Verzug. (2) Der Auftraggeber sichert zu, dass er berechtigt ist, uns die beigestellten Inhalte, Daten und Systeme zu überlassen, und dass unsere vertragsgemäße Nutzung keine Rechte Dritter verletzt. Er stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die aus seinen Beistellungen oder seinen Anweisungen entstehen, und ersetzt uns die angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung. Wir informieren ihn unverzüglich über solche Ansprüche und überlassen ihm auf Wunsch die Verteidigung. (3) Eine rechtliche Prüfung der vom Auftraggeber beigestellten Inhalte, insbesondere auf ihre Vereinbarkeit mit dem Wettbewerbs-, Marken-, Urheber- und Datenschutzrecht, ist nicht Gegenstand unserer Leistung, sofern sie nicht ausdrücklich beauftragt ist. Die barrierefreie Gestaltung von Arbeitsergebnissen, insbesondere nach dem Barrierefreiheitsgesetz, schulden wir nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart ist. Ob ein Arbeitsergebnis gesetzlichen Anforderungen an die Barrierefreiheit unterliegt, prüft der Auftraggeber. (4) Kommt der Auftraggeber seinen Mitwirkungspflichten nicht nach, verschieben sich Termine um die Dauer der Verzögerung und eine angemessene Wiederanlaufzeit. Entstehenden Mehraufwand vergütet er nach § 6 Absatz 7. Bleibt die Mitwirkung trotz Mahnung in Textform und einer Nachfrist von 14 Tagen aus, können wir den Vertrag beenden und die bis dahin erbrachten Leistungen abrechnen. ## § 18 Termine (1) Termine und Fristen sind nur verbindlich, wenn sie in Textform ausdrücklich als verbindlich bezeichnet sind. Ein Fixgeschäft liegt nur vor, wenn dies ausdrücklich vereinbart ist. Termine und Fristen setzen voraus, dass der Auftraggeber seine Mitwirkungspflichten nach § 17 rechtzeitig und vollständig erfüllt, insbesondere alle für die Leistung erforderlichen Informationen, Unterlagen, Zugänge und Entscheidungen bereitstellt. Verzögerungen, die aus der Sphäre des Auftraggebers stammen, verlängern Termine und Fristen um die Dauer der Verzögerung und eine angemessene Wiederanlaufzeit und begründen keinen Verzug auf unserer Seite. Wir haben nur auf die Umstände Einfluss, die in unserer Sphäre liegen. (2) Überschreiten wir einen verbindlichen Termin, kann der Auftraggeber nach Ablauf einer in Textform gesetzten Nachfrist von 14 Tagen vom betroffenen Teil des Vertrags zurücktreten. § 8 und § 9 bleiben unberührt. ## § 19 Abnahme (1) Werkleistungen übergeben wir zur Abnahme und zeigen die Übergabe in Textform an. Der Auftraggeber prüft die Leistung innerhalb von 30 Tagen und erklärt die Abnahme oder teilt festgestellte Mängel in Textform mit. (2) Die Leistung gilt als abgenommen, wenn der Auftraggeber innerhalb dieser Frist keine wesentlichen Mängel mitteilt oder wenn er die Leistung produktiv nutzt. Unwesentliche Mängel hindern die Abnahme nicht und werden im Rahmen der Gewährleistung behoben. (3) Ist eine Abnahme in Teilen vereinbart, gilt dieser Paragraph für jeden Teil. ## § 20 Nutzungsrechte an Arbeitsergebnissen (1) Mit vollständiger Zahlung der vereinbarten Vergütung räumen wir dem Auftraggeber an den Arbeitsergebnissen eine Werknutzungsbewilligung im Sinne des § 24 Absatz 1 UrhG ein, also das nicht ausschließliche, zeitlich und räumlich unbeschränkte, unwiderrufliche Recht, sie für eigene Geschäftszwecke zu nutzen, zu vervielfältigen, zu bearbeiten und weiterzuentwickeln sowie durch verbundene Unternehmen und Dienstleister für sich nutzen zu lassen. Ein Werknutzungsrecht, also ein ausschließliches Nutzungsrecht, bedarf einer Vereinbarung in Textform. Bis zur vollständigen Zahlung sind die Nutzungsrechte aufschiebend bedingt eingeräumt. (2) Für den Auftraggeber individuell entwickelter Quellcode und die zugehörige Dokumentation werden nach vollständiger Zahlung der vereinbarten Vergütung übergeben. Bis dahin stellen wir die Arbeitsergebnisse für die Abnahme und die vertragsgemäße Nutzung in lauffähiger Form bereit. Bestehende Werke bleiben unser Eigentum. An ihnen erhält der Auftraggeber eine unbefristete Werknutzungsbewilligung zur Nutzung im Rahmen der Arbeitsergebnisse. (3) Für Bestandteile unter Open-Source-Lizenzen gelten die jeweiligen Lizenzbedingungen. Sie gehen dieser Bestimmung vor. Wir weisen den Auftraggeber auf Bestandteile hin, deren Lizenz Pflichten für die Weitergabe auslöst. (4) An KI-generierten Bestandteilen der Arbeitsergebnisse räumen wir Rechte ein, soweit solche Rechte entstehen. Ob und in welchem Umfang solche Bestandteile urheberrechtlich geschützt sind, gewährleisten wir nicht. (5) Wir dürfen die bei der Leistung gewonnenen Kenntnisse, Methoden und allgemeinen Komponenten weiterhin nutzen, soweit dabei keine vertraulichen Informationen des Auftraggebers offengelegt werden. Beistellungen des Auftraggebers bleiben sein Eigentum. Er räumt uns daran die für die Leistung erforderlichen Rechte ein. ## § 21 Gewährleistung (1) Wir gewährleisten, dass Werkleistungen bei Abnahme der vereinbarten Spezifikation entsprechen. Ein Mangel ist eine reproduzierbare Abweichung von dieser Spezifikation. Die Gewährleistungsfrist beträgt sechs Monate ab Abnahme. Die Vermutung des § 924 ABGB und die Einrede nach § 933 Absatz 3 ABGB sind ausgeschlossen. (2) Der Auftraggeber hat Mängel innerhalb von 30 Tagen nach Abnahme, versteckte Mängel innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Entdeckung, in Textform anzuzeigen und so zu beschreiben, dass wir sie nachvollziehen können. § 377 UGB gilt sinngemäß. Unterbleibt die rechtzeitige Anzeige, entfallen die Ansprüche wegen dieses Mangels, einschließlich der Ansprüche auf Schadenersatz wegen des Mangels selbst. (3) Wir beheben Mängel nach unserer Wahl durch Verbesserung oder Austausch innerhalb angemessener Frist. Eine Umgehungslösung gilt als Behebung, wenn sie die vertragsgemäße Nutzung ohne wesentliche Einschränkung ermöglicht. Schlagen zwei Behebungsversuche fehl, kann der Auftraggeber Preisminderung oder, bei wesentlichen Mängeln, die Wandlung verlangen. (4) Keine Mängel sind Abweichungen, die auf Änderungen durch den Auftraggeber oder Dritte, auf nicht vereinbarte Betriebsumgebungen, auf fehlerhafte Beistellungen oder auf die Eigenschaften der eingesetzten KI-Modelle nach § 5 zurückgehen. (5) Für Dienstleistungen gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Ein bestimmter Erfolg ist nicht geschuldet. ## § 22 Laufzeit, Kündigung, Projektabbruch und Vertragsende (1) Verträge über laufende Leistungen können von jeder Partei mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende in Textform gekündigt werden, soweit die Einzelvereinbarung keine Mindestlaufzeit oder andere Frist vorsieht. (2) Jede Partei kann den Vertrag aus wichtigem Grund ohne Frist beenden. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn die andere Partei eine wesentliche Pflicht trotz Abmahnung in Textform und einer Nachfrist von 14 Tagen weiter verletzt, wenn der Auftraggeber mit einer Zahlung trotz zweifacher Mahnung länger als 30 Tage in Verzug ist oder wenn über das Vermögen einer Partei ein Insolvenzverfahren eröffnet oder mangels Masse abgewiesen wird. (3) Bricht der Auftraggeber ein Projekt vor Fertigstellung ab, ohne dass wir dafür einen Grund gesetzt haben, vergütet er die bis dahin erbrachten Leistungen und die bereits eingegangenen Verpflichtungen gegenüber Dritten. Zusätzlich schuldet er 30 Prozent des Nettoentgelts für die noch nicht erbrachten Leistungen als pauschalen Ersatz. Der Auftraggeber kann nachweisen, dass unser Nachteil geringer ist. Wir können statt der Pauschale den nach § 1168 ABGB geschuldeten Betrag verlangen. (4) Mit Vertragsende geben wir dem Auftraggeber die bezahlten Arbeitsergebnisse in ihrem aktuellen Stand heraus und übergeben Zugangsdaten und Konfigurationen, die wir für ihn verwahren. Der Auftraggeber gibt uns überlassene Zugänge zurück. Personenbezogene Daten, die wir für ihn verarbeitet haben, geben wir nach seiner Wahl zurück oder löschen sie, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Beide Parteien wirken an einer geordneten Übergabe mit. Aufwand über die Herausgabe hinaus vergütet der Auftraggeber nach § 6 Absatz 7. ## Veröffentlichte Produktbedingungen Für Waterglass Waves gelten die [Produktbedingungen Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/agb/), der [Auftragsverarbeitungsvertrag für Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/auftragsverarbeitung/) und die [Datenschutzhinweise für Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/datenschutz/). Für Produkte, für die keine Produktbedingungen veröffentlicht sind, gelten diese AGB und die Einzelvereinbarung. --- # Unterauftragsverarbeiter > Die Dienstleister, die Waterglass zur Bereitstellung der Plattform Waterglass Waves einsetzt, mit Zweck und Verarbeitungsort. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/unterauftragsverarbeiter/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/subprocessors.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai Updated: 2. September 2026 ## 1. Beschreibung Diese Liste nennt die Dienstleister, die wir zur Bereitstellung von Waterglass Waves einsetzen und die dabei personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten. Sie ist Anlage 3 des [Auftragsverarbeitungsvertrags für Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/auftragsverarbeitung/) und wird durch § 10 der [Produktbedingungen Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/agb/) einbezogen. Welche Daten die Plattform im Einzelnen verarbeitet, steht in den [Datenschutzhinweisen für Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/datenschutz/). Das Datum der letzten Änderung dieser Liste steht am Ende dieser Seite. Dienste, die Sie selbst mit Waves verbinden, sowie Werkzeugserver und Internetseiten, die ein KI-Agent auf Ihre Anweisung abruft, sind nicht Teil dieser Liste. Diese Empfänger bestimmen Sie, nicht wir (§ 8 der Produktbedingungen Waterglass Waves). ## 2. Infrastruktur und Betrieb Hetzner Online GmbH, Deutschland. Rechenleistung, Netzwerk, Objektspeicher und verschlüsselte Sicherungskopien, betrieben in Rechenzentren in Deutschland. Hier liegen alle Daten der Plattform, also Konto- und Organisationsdaten, Abrechnungsdaten und die Inhalte, die Sie in Waves verarbeiten. Für die Erreichbarkeit der Dienste kommen ein Anbieter von TLS-Zertifikaten und ein öffentlicher Namensdienst hinzu. Beide erhalten nur technische Verbindungsdaten, keine Inhalte und keine Kontodaten. ## 3. Zahlungsabwicklung Stripe. Bezahlvorgänge, Rechnungen und die Ermittlung der Umsatzsteuer. Verarbeitet werden Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Rechnungsadresse, eine angegebene Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sowie Rechnungen und Zahlungsvorgänge. Kreditkartendaten geben Sie ausschließlich bei Stripe ein. Sie erreichen unsere Systeme nicht. ## 4. E-Mail-Versand Resend (Resend, Inc.), Verarbeitung in Irland. Ausschließlich Konto-E-Mails, also Bestätigungslinks, Anmeldelinks, Passwortlinks und der Hinweis auf eine Passwortänderung. Verarbeitet werden die Empfängeradresse, der Name und der Name Ihrer Organisation. Die Betriebsmeldung an uns über eine neue Registrierung enthält zusätzlich die IP-Adresse der Registrierung. ## 5. Anbieter von KI-Modellen Welcher Anbieter die Inhalte einer Ausführung verarbeitet, bestimmen Sie mit der Modellauswahl je KI-Agent. Die Konsole weist zu jedem Modell den Verarbeitungsort aus. Ein Punkt ist für das Verständnis dieser Liste wesentlich: Empfänger ist, wer die von uns aufgerufene Bereitstellung betreibt, und das ist nicht immer das Unternehmen, das das Modell entwickelt hat. Die meisten Modelle stehen in einer Fassung zur Verfügung, die innerhalb der Europäischen Union betrieben wird. Bei diesen verlässt der Modellaufruf die Union nicht. Zwei Dinge werden unabhängig von dieser Auswahl übermittelt und am Ende dieses Abschnitts gesondert genannt: die Umrechnung von Dokumenten aus Wissensdatenbanken und das Werkzeug für die Internetsuche. Empfänger mit Verarbeitung innerhalb der Europäischen Union. Amazon Web Services EMEA SARL, Verarbeitung in Schweden, für die europäischen Fassungen der Modelle von Anthropic, DeepSeek, Z.ai und Moonshot. Google Cloud EMEA Limited, Verarbeitung in der Europäischen Union, für die europäischen Fassungen der Google-Modelle. Microsoft Ireland Operations Limited, Verarbeitung in der Europäischen Union, für die OpenAI-Modelle. Mistral AI, Frankreich, für die Mistral-Modelle. Empfänger außerhalb der Europäischen Union, und nur wenn Sie eines seiner Modelle auswählen: Anthropic (Vereinigte Staaten), Verarbeitung in den Vereinigten Staaten, für diejenigen seiner Modelle, für die uns keine europäische Bereitstellung zur Verfügung steht. Anbieter können die übermittelten Inhalte für eine begrenzte Zeit speichern, um Missbrauch ihrer Dienste zu erkennen, in der Regel nicht länger als 30 Tage, und dabei können auch Mitarbeiter des Anbieters Einsicht nehmen. Das ist von Anbieter zu Anbieter verschieden: manche speichern für die von uns aufgerufenen Modelle überhaupt nichts, andere nur das, was ihre Systeme markiert haben. Stufen die Systeme eines Anbieters Inhalte als möglichen Missbrauch ein, können sie länger gespeichert und näher geprüft werden. Diese Speicherung ist die des Anbieters und dient der Sicherheit seines Dienstes, nicht einem Zweck von uns, und sie erfolgt unabhängig davon, ob wir die Inhalte selbst aufbewahren. Ob sie abgeschaltet werden kann, ist von Anbieter zu Anbieter verschieden und liegt nicht immer in unserer Hand. Unabhängig vom gewählten Sprachmodell übermitteln wir Dokumente, die Sie in eine Wissensdatenbank hochladen, sowie Ihre Suchanfragen darin an Mistral AI (Frankreich), um sie in eine für die Suche nutzbare Vektordarstellung umzurechnen. Ebenfalls unabhängig vom gewählten Sprachmodell übermittelt das Werkzeug für die Internetsuche die Suchanfrage an Google Cloud EMEA Limited. Die Suche läuft als Anfrage an die Google-Suche mit einem Google-Modell, weshalb sich der Empfänger hier nicht aus Ihrer Modellauswahl ergibt. Für diese Funktion sagt Google eine Verarbeitung innerhalb der Europäischen Union nicht zu: Die Bedingungen von Google zur Datenlokalisierung nehmen die Fundierung mit der Google-Suche ausdrücklich aus, sodass die Suchanfrage und der mit ihr übermittelte Zusammenhang auch außerhalb der Union verarbeitet werden können, selbst wenn das Modell, das der Agent im Übrigen verwendet, innerhalb der Union betrieben wird. Nach den Bedingungen von Google für diese Funktion speichert Google zudem Protokolle mit der aus der Eingabe abgeleiteten Suchanfrage sowie diesem Zusammenhang für bis zu drei Tage, ohne Zuordnung zu Ihnen oder Ihren Nutzern, und verwendet sie zur Fehlersuche in den Systemen hinter der Suche. Diese Speicherung kann bei Nutzung der Funktion nicht abgeschaltet werden. Das Werkzeug ist nicht aktiv, solange Sie es nicht für einen einzelnen Agenten freigeben. ## 6. Änderungen dieser Liste Wir kündigen die Aufnahme eines neuen oder den Wechsel eines bestehenden Unterauftragsverarbeiters mindestens 14 Tage vor Wirksamkeit auf dieser Seite an und informieren die betroffenen Kunden per E-Mail. Sie können der Änderung innerhalb dieser Frist aus einem wichtigen datenschutzrechtlichen Grund widersprechen. Lässt sich der Widerspruch nicht einvernehmlich lösen, können Sie den Vertrag zum Wirksamwerden der Änderung kündigen. Muss ein Wechsel zur Abwehr einer akuten Sicherheits- oder Verfügbarkeitsgefahr sofort erfolgen, informieren wir unverzüglich nachträglich. --- # Produktbedingungen Waterglass Waves > Die Produktbedingungen der Waterglass FlexCo für die KI-Agenten-Plattform Waterglass Waves. Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/agb/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/products/waves/terms.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai Updated: September 2026 ## § 1 Geltung und Verhältnis zu den AGB (1) Diese Produktbedingungen gelten für die Nutzung der Plattform Waterglass Waves (nachfolgend „Waves“) der Waterglass FlexCo (nachfolgend „wir“). Unsere Anschrift und unsere Kontaktdaten stehen im [Impressum](https://www.waterglass.ai/de/impressum/). Waves umfasst die Konsole unter waves.waterglass.ai, die Programmierschnittstelle, die Kommandozeilenwerkzeuge und die Ausführungsumgebungen, in denen KI-Agenten laufen. (2) Ergänzend gilt Teil A unserer [Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)](https://www.waterglass.ai/de/agb/). Teil B der AGB gilt nicht für Waves, mit Ausnahme der Einrichtungs- und Betreuungsleistungen des Tarifs „Managed“ und sonstiger gesondert vereinbarter Leistungen. Bei Widersprüchen gehen diese Produktbedingungen den AGB vor. (3) Waves wird ausschließlich Unternehmern im Sinne des § 1 UGB zur Nutzung im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit angeboten. Mit der Registrierung bestätigt der Auftraggeber, dass er als Unternehmer handelt. § 1 Absatz 2 der AGB gilt entsprechend. ## § 2 Vertragsschluss, Konto und Zugangsdaten (1) Der Vertrag über die Nutzung von Waves kommt mit der Registrierung eines Kontos und der Annahme der AGB zustande. Ein kostenpflichtiger Tarif kommt mit dem Abschluss des Bezahlvorgangs in der Konsole zustande. Der Tarif „Managed“ wird gesondert vereinbart. Die Informationspflichten nach §§ 9 und 10 ECG werden abbedungen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Der Zugang der Registrierung wird dem Auftraggeber durch die E-Mail zur Bestätigung seiner E-Mail-Adresse angezeigt. (2) Jedes Benutzerkonto ist genau einer Organisation zugeordnet. Der Auftraggeber ist die Organisation. Die Person, die die Organisation anlegt, ist ihr Inhaber und kann weitere Mitglieder einladen. Nur Inhaber verwalten Zahlungsmittel, Tarif und API-Schlüssel. (3) Der Auftraggeber ist für alle Handlungen verantwortlich, die über seine Organisation, ihre Benutzerkonten und ihre API-Schlüssel erfolgen. API-Schlüssel werden bei der Erstellung einmalig angezeigt und sind geheim zu halten. Der Auftraggeber hält den Kreis der zugriffsberechtigten Personen aktuell und widerruft Schlüssel und Mitgliedschaften, die nicht mehr benötigt werden. Für Benutzerkonten steht eine Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Verfügung, deren Aktivierung wir empfehlen. Den Verlust oder Missbrauch von Zugangsdaten meldet der Auftraggeber unverzüglich an [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). (4) Der Auftraggeber stellt sicher, dass die von ihm eingeladenen Personen zu seiner Vertretung berechtigt sind und diese Bedingungen einhalten. ## § 3 Leistungsgegenstand, Nutzungsrecht und Support (1) Wir stellen Waves als Software als Dienst über das Internet für die Dauer des Vertrags bereit. Der Auftraggeber kann eigene KI-Agenten definieren, mit Werkzeugen, Wissensdatenbanken und verbundenen Diensten ausstatten und in isolierten Ausführungsumgebungen betreiben. Der Funktionsumfang ergibt sich aus der jeweils aktuellen Produktbeschreibung und der Dokumentation. Eine Überlassung der Software, eine Installation beim Auftraggeber oder eine Herausgabe von Quellcode ist nicht geschuldet. (2) Der Auftraggeber erhält für die Vertragsdauer ein einfaches, nicht übertragbares Recht, Waves im Rahmen dieser Bedingungen für eigene unternehmerische Zwecke zu nutzen. (3) Inhalte, Daten, Konfigurationen und Arbeitsergebnisse des Auftraggebers bleiben seine. Wir erhalten daran nur die Rechte, die zur Erbringung der Leistung erforderlich sind. Wir verwenden Inhalte des Auftraggebers nicht, um KI-Modelle zu trainieren oder nachzutrainieren. Das gilt nicht, soweit der Auftraggeber eine solche Leistung ausdrücklich beauftragt, insbesondere die Destillation oder das Nachtrainieren eines Modells auf seinen eigenen Inhalten. Umfang, Vergütung und die Rechte am Ergebnis ergeben sich aus der Einzelvereinbarung. Ein solches Modell wird ausschließlich auf Inhalten des beauftragenden Auftraggebers trainiert. (4) Vorschläge und Rückmeldungen des Auftraggebers zu Waves dürfen wir ohne Vergütung nutzen, um den Dienst zu verbessern. Funktionen, die als Vorschau oder Beta gekennzeichnet sind, stellen wir zur Erprobung bereit. Sie können jederzeit geändert oder eingestellt werden, und für sie gilt keine Gewährleistung. (5) Support leisten wir per E-Mail und über die Konsole an Werktagen. Reaktions- oder Behebungszeiten sind nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart sind. (6) Die Konsole enthält einen Assistenten, der auf Anweisung des Auftraggebers Einstellungen liest und ändert, Agenten anlegt oder Ausführungen startet. Er handelt im Namen der Person, die ihn bedient. Seine Handlungen gelten als Handlungen des Auftraggebers. Vor Aktionen mit Auswirkungen auf Kosten, Zugriffsrechte oder gespeicherte Daten holt der Assistent eine Bestätigung ein. (7) Der Tarif „Managed“ umfasst zusätzlich Einrichtungs- und Betreuungsleistungen, die wir gesondert vereinbaren. Für sie gilt Teil B der AGB. Sie sind Dienstleistungen, soweit die Einzelvereinbarung keine abzunehmenden Arbeitsergebnisse festlegt. ## § 4 Tarife, Guthaben, Zahlung und Umsatzsteuer (1) Es gelten die auf der Produktseite veröffentlichten Listenpreise in ihrer jeweils aktuellen Fassung. Welche Tarife bestehen, welches monatliche Guthaben ein Tarif enthält und welche Guthabenpakete erworben werden können, ergibt sich aus der dortigen Preisübersicht. Selbstbedienungstarife werden monatlich im Voraus über unseren Zahlungsdienstleister abgerechnet. Der Tarif „Managed“ wird gesondert vereinbart und in Rechnung gestellt. (2) Alle Preise verstehen sich netto. Die gesetzliche Umsatzsteuer wird beim Bezahlvorgang auf Grundlage der dort angegebenen Rechnungsadresse hinzugerechnet. Unternehmen aus anderen Mitgliedstaaten der Europäischen Union können eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben und werden dann im Reverse-Charge-Verfahren abgerechnet. Für Auftraggeber mit Sitz in Österreich fällt die österreichische Umsatzsteuer auch bei Angabe einer UID an. Auftraggeber mit Sitz außerhalb der Europäischen Union werden ohne Umsatzsteuer abgerechnet und sind für Abgaben in ihrem Sitzstaat selbst verantwortlich. (3) Die Nutzung der KI-Modelle wird verbrauchsabhängig gegen Guthaben abgerechnet. Guthaben kann in den in der Preisübersicht genannten Paketen erworben werden und setzt einen aktiven Tarif voraus. Gutgeschrieben wird jeweils der Nettobetrag. Die Umsatzsteuer wird für den Staat eingehoben und ist nicht Teil des Guthabens. Erworbenes Guthaben ist ab dem Erwerb zwölf Monate gültig. Nicht verbrauchtes erworbenes Guthaben verfällt mit Ablauf dieser Frist. Unentgeltlich gewährtes Guthaben, insbesondere ein Startguthaben und das in einem Tarif enthaltene monatliche Guthaben, ist befristet und verfällt mit Ablauf der jeweils angegebenen Frist. Es wird vor erworbenem Guthaben verbraucht. Guthaben wird nicht in Geld ausgezahlt. (4) Ein Startguthaben gewähren wir, soweit angeboten, einmalig je Organisation. Höhe und Gültigkeitsdauer ergeben sich aus der Produktseite. Die Gewährung setzt ein hinterlegtes Zahlungsmittel und eine bestätigte E-Mail-Adresse voraus, nicht aber einen kostenpflichtigen Tarif. Eine Abbuchung erfolgt dabei nicht. (5) Das automatische Nachladen von Guthaben ist standardmäßig deaktiviert. Aktiviert der Auftraggeber es, legt er Schwellenwert, Betrag und monatliche Obergrenze innerhalb der in der Konsole angegebenen Grenzen selbst fest. Die Einwilligung in wiederkehrende Abbuchungen kann jederzeit widerrufen werden. Wir deaktivieren das Nachladen selbst, wenn eine Abbuchung abgelehnt wird, wenn Abbuchungen wiederholt fehlschlagen oder wenn der Tarif endet. (6) Ein Anspruch auf Rückerstattung erworbenen Guthabens besteht nicht, soweit gesetzlich nichts anderes gilt. Erstatten wir eine Zahlung für Guthaben oder wird sie rückbelastet, buchen wir das daraus gutgeschriebene Guthaben anteilig zum Nettobetrag zurück. Bereits verbrauchtes erworbenes Guthaben führen wir als offenen Betrag und verrechnen ihn mit künftigem Guthaben. Wird das Entgelt eines Tarifs erstattet, entziehen wir das darin enthaltene monatliche Guthaben, ohne einen offenen Betrag zu bilden. Neue Ausführungen werden nur gestartet, wenn ein in der Konsole ausgewiesenes Mindestguthaben verfügbar ist. (7) Wir können die Listenpreise und die Zusammensetzung der Tarife ändern. Änderungen kündigen wir mindestens 30 Tage vorher in der Konsole und in Textform an und wenden sie erst ab der nächsten Abrechnungsperiode an. Bereits erworbenes Guthaben bleibt davon unberührt. Ist dem Auftraggeber die Fortsetzung zum geänderten Preis nicht zumutbar, kann er den Vertrag zum Wirksamwerden der Änderung kündigen. (8) Für Selbstbedienungstarife können wir statt der Wertsicherung nach § 7 der AGB den Listenpreis nach Absatz 7 ändern. Für dieselbe Abrechnungsperiode findet nur eines von beiden statt, und eine Listenpreisänderung setzt die Ausgangsbasis der Wertsicherung neu. Das Kündigungsrecht nach Absatz 7 besteht, soweit die Erhöhung über die Veränderung des Index seit der letzten Anpassung hinausgeht. Für den Tarif „Managed“ gilt § 7 der AGB. ## § 5 Laufzeit, Kündigung, Vertragsende und Datenexport (1) Selbstbedienungstarife laufen einen Monat und verlängern sich um jeweils einen weiteren Monat, sofern sie nicht bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode gekündigt werden. Die Kündigung erfolgt über die in der Konsole verlinkte Selbstverwaltung des Zahlungsdienstleisters oder in Textform an [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). Eine anteilige Rückerstattung des Monatsentgelts erfolgt nicht. Für den Tarif „Managed“ gilt die vereinbarte Laufzeit. Ein Konto ohne Tarif kann jederzeit gekündigt werden. (2) Das Recht zur Beendigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. § 22 Absatz 2 der AGB gilt entsprechend. Nicht verbrauchtes Guthaben verfällt mit Vertragsende. Eine Erstattung erfolgt nicht. (3) Mit dem Wirksamwerden der Kündigung endet die Nutzung der Plattform für neue Ausführungen. Der Export der Daten, die Übergangsfrist, die Abruffrist und die anschließende Löschung richten sich nach § 5a. Der Auftraggeber kann die Löschung jederzeit früher verlangen. (4) Rechnungen und die zugehörigen Aufzeichnungen bewahren wir sieben Jahre auf (§ 132 BAO). Daten in verschlüsselten Sicherungskopien werden mit dem Ablauf des Sicherungszyklus gelöscht. ## § 5a Anbieterwechsel und Datenübertragbarkeit (1) Der Auftraggeber ist berechtigt, jederzeit zu einem anderen Datenverarbeitungsdienst zu wechseln, seine Daten in eine eigene Infrastruktur zu übernehmen oder Waves neben anderen Diensten zu nutzen. Der Wechsel wird durch die ordentliche Kündigung nach § 5 Absatz 1 eingeleitet, eine längere Frist ist nicht einzuhalten. Die Kündigung kann auch ohne Wechsel zu einem anderen Dienst erklärt werden. Dieser Paragraph setzt Kapitel VI der Verordnung (EU) 2023/2854 (Datenverordnung) um. (2) Die Übergangsfrist beträgt 30 Tage ab dem Wirksamwerden der Kündigung. Während der Übergangsfrist bleibt der Zugang zu Konto, Organisation und Daten zum Zweck des Exports bestehen, und wir unterstützen den Auftraggeber in zumutbarem Umfang bei der Übernahme der exportierbaren Daten in den neuen Dienst oder die eigene Infrastruktur. Ist die Übergangsfrist aus technischen Gründen nicht einzuhalten, teilen wir dies innerhalb von 14 Werktagen nach Zugang der Kündigung mit Begründung mit und nennen eine alternative Übergangsfrist von höchstens sieben Monaten. Auf Verlangen des Auftraggebers wird die Übergangsfrist einmalig um einen angemessenen Zeitraum verlängert. (3) Exportierbare Daten sind alle Daten und Inhalte, die der Auftraggeber in Waves eingebracht hat oder die bei der Nutzung entstanden sind, insbesondere die Konfigurationen der KI-Agenten samt Systemanweisungen, Notizen und Fähigkeiten, die Dokumente der Wissensdatenbanken, die Verläufe, Artefakte und Arbeitsverzeichnisse der Ausführungen sowie der Verbrauchs- und Guthabenverlauf. Nicht exportierbar sind die Software und die Ausführungsumgebungen der Plattform sowie Daten, die Rechten Dritter unterliegen, insbesondere von einem Modellanbieter erzeugte Vektordarstellungen. Die exportierbaren Daten werden in strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Formaten bereitgestellt, hochgeladene Dateien in ihrem Ursprungsformat, über die Programmierschnittstelle und die Kommandozeilenwerkzeuge oder auf Verlangen als Gesamtexport. (4) Nach Ablauf der Übergangsfrist halten wir die exportierbaren Daten weitere 30 Tage zum Abruf bereit (Abruffrist). Der Abruf ist in Textform zu verlangen. Nach Ablauf der Abruffrist löschen wir Konto, Organisation und Inhalte vollständig, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Daten in verschlüsselten Sicherungskopien werden mit dem Ablauf des Sicherungszyklus gelöscht. (5) Für den Wechsel, die Übergangsfrist und den Export werden keine Entgelte verrechnet. Entgelte für Leistungen, die der Auftraggeber während der Übergangsfrist über den Export hinaus in Anspruch nimmt, bleiben unberührt. ## § 6 Zulässige Nutzung und Sperre (1) Der Auftraggeber darf Waves nicht nutzen, um rechtswidrige oder rechtsverletzende Inhalte zu erzeugen, zu speichern oder zu verbreiten, Rechte Dritter zu verletzen, in Systeme Dritter einzudringen oder deren Verfügbarkeit zu beeinträchtigen, unverlangte Massenkommunikation zu versenden, Kryptowährungen zu erzeugen oder die Sicherheits- und Isolationsmechanismen der Plattform zu umgehen, insbesondere die Beschränkung des Netzwerkverkehrs und die Trennung der Ausführungsumgebungen. (2) Der Auftraggeber setzt Waves nicht für Praktiken ein, die Artikel 5 der KI-Verordnung verbietet, und für Hochrisiko-Anwendungen im Sinne des Anhangs III der KI-Verordnung nur nach ausdrücklicher Vereinbarung mit uns. Er ist verpflichtet, die Nutzungsrichtlinien des Betreibers des jeweiligen Endpunkts und des Herstellers des gewählten Modells einzuhalten, die in der Konsole verlinkt sind, und gibt diese Pflichten an die Personen weiter, denen er den Zugang zu seinen Agenten eröffnet. (3) Unabhängig vom gewählten Modell ist es unzulässig, Sicherheits- und Inhaltsfilter der Modelle zu umgehen, mit den Ausgaben konkurrierende KI-Modelle zu trainieren oder zu verbessern, KI-generierte Inhalte gegenüber Dritten als von Menschen erstellt auszugeben, Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung oder ähnlich erheblicher Beeinträchtigung für natürliche Personen ausschließlich automatisiert zu treffen, in den Bereichen Recht, Gesundheit, Finanzen, Beschäftigung, Wohnen und Versicherung Ergebnisse ohne Prüfung durch eine fachkundige Person zu verwenden oder mit ihnen Leistungen zu erbringen, die einer berufsrechtlichen Zulassung bedürfen, sowie Anwendungen für Verbraucher Personen unter 18 Jahren zugänglich zu machen. (4) Besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne des Artikels 9 DSGVO verarbeitet der Auftraggeber in Waves nur, wenn er dafür eine tragfähige Rechtsgrundlage hat und die erforderlichen Maßnahmen getroffen hat. (5) Eine Weitergabe des Zugangs an Dritte oder ein Wiederverkauf der Leistung bedarf unserer Zustimmung in Textform. (6) Bei einem erheblichen Verstoß sowie bei akuten Sicherheits-, Missbrauchs- oder Rechtsrisiken sind wir berechtigt, einzelne Ausführungen zu beenden, Inhalte zu entfernen oder ihre Sichtbarkeit einzuschränken, Funktionen einzuschränken oder den Zugang vorübergehend zu sperren. Wir informieren den Auftraggeber unverzüglich nach Absatz 8 und heben die Maßnahme auf, sobald ihr Grund entfallen ist. Hat der Auftraggeber die Sperre zu verantworten, bleibt das Entgelt für ihre Dauer geschuldet. (7) Rechtswidrige Inhalte, die in Waves gespeichert sind, können uns an [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai) gemeldet werden. Eine Meldung soll die Gründe enthalten, aus denen der Inhalt als rechtswidrig angesehen wird, die genaue Bezeichnung oder Fundstelle des Inhalts, Name und E-Mail-Adresse der meldenden Person sowie die Erklärung, dass die Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind. Wir bestätigen den Eingang, prüfen die Meldung sorgfältig, unvoreingenommen und ohne unnötige Verzögerung und teilen der meldenden Person unsere Entscheidung mit. (8) Entfernen wir Inhalte, schränken wir ihre Sichtbarkeit ein oder sperren wir das Konto oder einzelne Funktionen, erhält der Auftraggeber eine Begründung. Sie nennt die maßgeblichen Tatsachen, die vertragliche oder gesetzliche Grundlage der Maßnahme, ob die Maßnahme auf einer Meldung beruht, und die Möglichkeit, gegen die Entscheidung Einwendungen an [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai) zu erheben. Einwendungen prüfen wir innerhalb angemessener Frist und heben die Maßnahme auf, wenn sie nicht gerechtfertigt war. Der Rechtsweg bleibt unberührt. Die Absätze 6 bis 8 setzen die Artikel 14, 16 und 17 der Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act) um. ## § 7 KI-Agenten: Autonomie, Verantwortung und Transparenz (1) KI-Agenten in Waves handeln selbsttätig. Sie führen Programmcode und Befehle in einer isolierten Umgebung aus, erstellen und verändern Dateien, rufen, soweit vom Auftraggeber freigeschaltet, Internetseiten ab und handeln in verbundenen Diensten Dritter. Welche Werkzeuge, Netzwerkziele und Zugangsdaten einem Agenten zur Verfügung stehen und welches KI-Modell er nutzt, bestimmt der Auftraggeber. Er ist für die von ihm hinterlegten Anweisungen, Konfigurationen und Zugangsdaten sowie für die Folgen der Handlungen seiner Agenten verantwortlich. (2) Ergebnisse von KI-Agenten können unvollständig, unrichtig oder unpassend sein. § 5 der AGB gilt zusätzlich. Der Auftraggeber prüft Ergebnisse vor einer Verwendung und legt sie nicht ungeprüft Entscheidungen mit rechtlicher oder wirtschaftlicher Wirkung zugrunde. Für Vorgänge, die nicht ohne menschliche Kontrolle ablaufen sollen, sieht er eine solche Kontrolle vor. (3) Setzt der Auftraggeber Agenten gegenüber eigenen Kunden, Mitarbeitern oder sonstigen Dritten ein, ist er Betreiber im Sinne der KI-Verordnung. Er weist in seinen Anwendungen und Benutzeroberflächen deutlich darauf hin, dass diese Personen mit einem KI-System interagieren oder dass Inhalte KI-generiert sind, soweit die KI-Verordnung dies verlangt (Artikel 50), kennzeichnet KI-generierte Bild-, Ton- und Videoinhalte, soweit vorgeschrieben, in maschinenlesbarer Form und erfüllt die übrigen Betreiberpflichten, insbesondere die Pflicht zur menschlichen Aufsicht und zur Schulung der mit dem System befassten Personen. (4) Werden einem Agenten gleichzeitig Zugangsdaten und ein offener Internetzugang zur Verfügung gestellt, kann er durch Anweisungen, die in abgerufenen Inhalten versteckt sind, dazu veranlasst werden, diese Zugangsdaten offenzulegen oder unerwünschte Handlungen auszuführen. Wir maskieren hinterlegte Werte in Protokollen und Verlaufsdaten, können dieses Risiko aber nicht ausschließen. Der Auftraggeber trennt Zugangsdaten und offenen Internetzugang, soweit er dieses Risiko nicht tragen will. (5) Der Auftraggeber stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die aus seinen Anweisungen, Konfigurationen und hinterlegten Zugangsdaten oder aus den Handlungen seiner Agenten entstehen, und ersetzt uns die angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung. Das gilt nicht, soweit wir den Anspruch grob fahrlässig oder vorsätzlich verursacht haben. ## § 8 Verbundene Dienste, eigene Werkzeugserver und Modellanbieter (1) Der Auftraggeber kann Dienste Dritter mit Waves verbinden. Die Verbindung erfolgt durch seine eigene Autorisierung im jeweiligen Dienst und mit den dabei angezeigten Berechtigungen. Der Agent handelt anschließend mit der Identität und den Berechtigungen der Person, die die Verbindung hergestellt hat. Für die Nutzung des jeweiligen Dienstes gelten dessen eigene Bedingungen. Wir sind daran nicht Vertragspartner und schulden weder Verfügbarkeit noch Funktionsumfang dieser Dienste. (2) Zugangstoken verbundener Dienste verwahren wir verschlüsselt und stellen sie der jeweiligen Ausführung zur Verfügung. Bei einzelnen Diensten ruft nicht die Ausführungsumgebung, sondern unsere Plattform den Dienst im Namen des Auftraggebers auf und speichert dazu die vom Auftraggeber getroffene Auswahl, etwa freigegebene Dateien oder Berechtigungsumfänge. Die Konsole weist bei der Verbindung aus, welche Variante gilt. (3) Der Auftraggeber kann eigene Werkzeugserver (MCP-Server) und Netzwerkziele hinterlegen. Diese Empfänger und die von einem Agenten abgerufenen Internetseiten bestimmt der Auftraggeber. Sie sind keine von uns eingesetzten Unterauftragsverarbeiter. Für ihre Auswahl, ihre Rechtmäßigkeit und die dabei übermittelten Daten ist der Auftraggeber verantwortlich. (4) Welcher Anbieter eines KI-Modells die Inhalte einer Ausführung verarbeitet, bestimmt der Auftraggeber mit der Modellauswahl je Agent. Die Konsole weist zu jedem Modell den Anbieter und das Land der Verarbeitung aus und warnt, wenn ein hinterlegtes Ersatzmodell in einem anderen Land verarbeitet wird. Wir können die Auswahl der verfügbaren Modelle anpassen, insbesondere wenn ein Anbieter ein Modell einstellt oder seine Bedingungen ändert. § 5 Absatz 5 der AGB gilt. ## § 9 Verfügbarkeit, Wartung, Sicherheit und Änderungen des Dienstes (1) Wir betreiben Waves mit der Sorgfalt eines ordentlichen Unternehmers und bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit. Eine bestimmte Verfügbarkeit ist nicht zugesagt, auch nicht im Tarif „Managed“. Eine Verfügbarkeitsvereinbarung besteht nur, wenn sie ausdrücklich in Textform getroffen wurde. Zeiten, in denen Waves wegen angekündigter Wartungsarbeiten, wegen Störungen bei Modellanbietern, verbundenen Diensten oder Netzbetreibern, wegen höherer Gewalt oder aus Gründen, die der Auftraggeber zu vertreten hat, nicht oder nur eingeschränkt verfügbar ist, gelten nicht als Mangel des Dienstes. (2) Die Rechenleistung der Plattform wird an einem Standort in der Europäischen Union erbracht, verschlüsselte Sicherungskopien werden an einem zweiten Standort im selben Land aufbewahrt. Ein Ausfall des Betriebsstandorts kann zu einer vollständigen Unterbrechung führen. Sicherungskopien der Datenbank erstellen wir täglich. Sie dienen der Wiederherstellung nach einem Ausfall, nicht der Wiederherstellung einzelner vom Auftraggeber gelöschter Daten. (3) Wartungs- und Aktualisierungsarbeiten können zu Unterbrechungen führen. Wir bemühen uns, planbare Arbeiten in Zeiten geringer Nutzung zu legen und, soweit zumutbar, vorher zu informieren. Mängel des Dienstes beheben wir innerhalb angemessener Frist. Die gesetzlichen Rechte des Auftraggebers bei Dauerschuldverhältnissen bleiben unberührt. (4) Wir entwickeln Waves laufend weiter. Wir können Funktionen ergänzen, ändern oder einstellen. Änderungen, die die vertragsgemäße Nutzung erheblich einschränken, kündigen wir mindestens 30 Tage vorher in der Konsole und in Textform an. Wird dem Auftraggeber die Fortsetzung dadurch unzumutbar, kann er den Vertrag zum Wirksamwerden der Änderung kündigen. (5) Für die Nutzung gelten technische Grenzen, insbesondere für die Zahl gleichzeitiger Ausführungen, die Dauer einer Ausführung, die Ressourcen einer Ausführungsumgebung, die Zahl gespeicherter Objekte und die Häufigkeit von Anfragen. Die geltenden Grenzen sind in der Konsole und in der Dokumentation veröffentlicht. Höhere Grenzen können gesondert vereinbart werden. (6) Wir treffen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, die dem Risiko angemessen sind. Sie sind im Auftragsverarbeitungsvertrag beschrieben. Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten melden wir dem Auftraggeber nach den dort getroffenen Regeln. ## § 10 Kundendaten, Auftragsverarbeitung und Unterauftragsverarbeiter (1) Verarbeitet der Auftraggeber in Waves personenbezogene Daten, ist er dafür Verantwortlicher im Sinne der DSGVO und wir Auftragsverarbeiter. Wir verarbeiten diese Daten nur zur Erbringung der Leistung und nach seinen Weisungen. Der [Auftragsverarbeitungsvertrag für Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/auftragsverarbeitung/) wird mit der Annahme dieser Bedingungen geschlossen. Er geht diesen Bedingungen in Fragen des Datenschutzes vor. (2) Wir setzen zur Erbringung der Leistung Unterauftragsverarbeiter ein. Die jeweils aktuelle Liste mit Zweck und Land der Verarbeitung ist unter [Unterauftragsverarbeiter](https://www.waterglass.ai/de/unterauftragsverarbeiter/) veröffentlicht und Anlage des Auftragsverarbeitungsvertrags. Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vor Wirksamkeit auf dieser Seite und per E-Mail an. Der Auftraggeber kann einer Änderung aus einem wichtigen datenschutzrechtlichen Grund widersprechen und, wenn eine Einigung nicht möglich ist, den Vertrag zum Wirksamwerden der Änderung kündigen. (3) Zum Betrieb, zur Absicherung und zur Weiterentwicklung der Plattform werten wir Nutzungsdaten von Ausführungen aus, etwa das verwendete Modell, Anzahl und Art der Schritte, die Art des Auslösers, Token-Zahlen, Dauer, Kosten und ob eine Ausführung erfolgreich war. Der Inhalt einer Ausführung ist nicht Teil dieser Auswertung. (4) Wir können zusätzlich eine automatisierte Klassifizierung von Inhalten einführen, die Ausführungen festen Nutzungskategorien und Qualitätskennzahlen zuordnet. Bevor wir sie aktivieren, informieren wir den Auftraggeber in der Konsole und in Textform. Personenbezogene Angaben werden vor der Klassifizierung so weit wie möglich entfernt, die Auswertung findet ausschließlich in der Europäischen Union statt, gespeichert werden nur Kategorien und Kennzahlen und nicht die Inhalte, und Profile einzelner Personen werden nicht gebildet. Der Auftraggeber kann die Klassifizierung in den Einstellungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft abschalten. Die Erbringung des Dienstes hängt nicht davon ab. Für diese Auswertung zu eigenen Zwecken sind wir Verantwortlicher. Jede darüber hinausgehende Nutzung von Inhalten, insbesondere zum Training von Modellen, richtet sich ausschließlich nach § 3 Absatz 3. (5) Welche Daten die Plattform im Einzelnen verarbeitet, beschreiben die [Datenschutzhinweise für Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/datenschutz/). ## § 11 Haftung bei Waves (1) Es gilt § 8 der AGB. Ist in der Einzelvereinbarung abweichend von § 8 Absatz 2 der AGB eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit vereinbart, beträgt der Haftungshöchstbetrag die Summe der Nettoentgelte, die der Auftraggeber in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis für Waves gezahlt hat, einschließlich erworbenen Guthabens. (2) Für den Verlust von Inhalten haften wir, soweit wir nach § 8 der AGB haften, nur, soweit die Inhalte nach dem in § 9 Absatz 2 beschriebenen Sicherungsregime hätten wiederhergestellt werden können. Inhalte, die er außerhalb der Plattform benötigt, exportiert der Auftraggeber selbst. ## § 12 Änderungen dieser Bedingungen Für Änderungen dieser Produktbedingungen gilt § 14 der AGB. Wir weisen zusätzlich in der Konsole auf Änderungen hin. Eine dort erklärte Annahme genügt. --- # Auftragsverarbeitungsvertrag für Waterglass Waves > Der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO zwischen Waves-Kunden und der Waterglass FlexCo, mit Beschreibung der Verarbeitung, Sicherheitsmaßnahmen und Anlage der Unterauftragsverarbeiter. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/auftragsverarbeitung/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/products/waves/data-processing-agreement.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai Updated: September 2026 ## § 1 Gegenstand, Parteien und Geltung (1) Dieser Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten, die der Auftraggeber als Verantwortlicher in Waterglass Waves einbringt und die die Waterglass FlexCo als Auftragsverarbeiter in seinem Auftrag verarbeitet. Er konkretisiert die Pflichten nach Artikel 28 DSGVO und orientiert sich an den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission nach dem Durchführungsbeschluss (EU) 2021/915. (2) Der AVV wird mit der Annahme der [Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)](https://www.waterglass.ai/de/agb/) und der [Produktbedingungen Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/agb/) geschlossen (§ 10 der Produktbedingungen). Er gilt für die Dauer des Nutzungsvertrags und darüber hinaus, bis alle personenbezogenen Daten gelöscht oder zurückgegeben sind. (3) In Fragen des Datenschutzes geht dieser AVV den AGB und den Produktbedingungen vor. Begriffe haben die Bedeutung, die ihnen die DSGVO gibt. (4) Verantwortlicher ist der Auftraggeber, wie in seiner Organisation in der Konsole angegeben. Auftragsverarbeiter ist die Waterglass FlexCo, Wien, [hi@waterglass.ai](mailto:hi@waterglass.ai). Anschrift und weitere Kontaktdaten stehen im [Impressum](https://www.waterglass.ai/de/impressum/). Ansprechperson für Datenschutzfragen ist Bernhard Hauser. ## § 2 Beschreibung der Verarbeitung (Anlage 1) (1) Gegenstand: die Bereitstellung von Waves, also der Konsole, der Programmierschnittstelle, der Kommandozeilenwerkzeuge und der Ausführungsumgebungen, zur Definition und zum Betrieb von KI-Agenten. (2) Art und Zweck: Speicherung der vom Verantwortlichen eingebrachten und der bei Ausführungen entstehenden Inhalte, Übermittlung dieser Inhalte an die vom Verantwortlichen ausgewählten KI-Modellanbieter und verbundenen Dienste, Ausführung von Agenten in isolierten Umgebungen, Erstellung von Verlaufsdaten und Archiven sowie Bereitstellung von Exporten. Zweck ist der Betrieb der Agenten des Verantwortlichen nach seinen Anweisungen. (3) Kategorien betroffener Personen: bestimmt der Verantwortliche durch die Inhalte, die er einbringt, typischerweise seine Mitarbeiter, Kunden, Interessenten und Lieferanten sowie sonstige Personen, die in Dokumenten, Nachrichten oder verbundenen Diensten vorkommen. (4) Kategorien personenbezogener Daten: alle Daten, die der Verantwortliche über Anweisungen, Wissensdatenbanken, verbundene Dienste, hinterlegte Zugangsdaten und abgerufene Inhalte einbringt, und alle Daten, die bei Ausführungen entstehen. Besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne des Artikels 9 DSGVO werden nur verarbeitet, wenn der Verantwortliche dafür eine tragfähige Rechtsgrundlage hat und die in Anlage 2, Teil B beschriebenen Maßnahmen anwendet (§ 6 Absatz 4 der Produktbedingungen). (5) Dauer: die Laufzeit des Nutzungsvertrags sowie die Übergangs- und die Abruffrist nach § 11. ## § 3 Weisungen (1) Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur auf dokumentierte Weisung des Verantwortlichen, es sei denn, wir sind durch Unionsrecht oder österreichisches Recht zur Verarbeitung verpflichtet. In diesem Fall informieren wir den Verantwortlichen vor der Verarbeitung über diese Pflicht, soweit das Recht eine solche Information nicht verbietet. (2) Weisungen erteilt der Verantwortliche durch die Nutzung der Plattform, insbesondere durch die Konfiguration seiner Agenten, die Auswahl der Modelle, Werkzeuge, verbundenen Dienste und Netzwerkziele, das Starten von Ausführungen und das Löschen von Daten, sowie in Textform an [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). Weisungen, die über den Funktionsumfang der Plattform hinausgehen, können wir ablehnen oder als gesondert zu vergütende Leistung anbieten. (3) Halten wir eine Weisung für einen Verstoß gegen die DSGVO oder andere Datenschutzbestimmungen, informieren wir den Verantwortlichen unverzüglich und können die Ausführung aussetzen, bis er die Weisung bestätigt oder ändert. ## § 4 Zweckbindung und Vertraulichkeit (1) Wir verarbeiten die Daten ausschließlich zu den in § 2 genannten Zwecken. Eine Verarbeitung zu eigenen Zwecken findet nur statt, soweit die Produktbedingungen dies vorsehen (§ 10 Absatz 3 und 4 der Produktbedingungen). Für diese Verarbeitung sind wir Verantwortlicher. (2) Wir gewähren nur Personen Zugang zu den Daten, die ihn zur Erbringung der Leistung benötigen und die zur Vertraulichkeit verpflichtet sind. Administrative Zugriffe auf gespeicherte Inhalte beschränken wir auf Betrieb, Fehlersuche und Wiederherstellung und protokollieren sie. ## § 5 Sicherheit der Verarbeitung (1) Wir treffen die in Anlage 2 beschriebenen technischen und organisatorischen Maßnahmen. Sie berücksichtigen den Stand der Technik, die Implementierungskosten, Art, Umfang, Umstände und Zwecke der Verarbeitung sowie das Risiko für die betroffenen Personen. (2) Wir dürfen die Maßnahmen weiterentwickeln, solange das Schutzniveau nicht unterschritten wird. Wesentliche Änderungen teilen wir mit. (3) Der Verantwortliche bewertet, ob die Maßnahmen für die von ihm eingebrachten Daten ausreichen, und trifft die Maßnahmen, die in seiner eigenen Verantwortung liegen (Anlage 2, Teil B). ## § 6 Unterauftragsverarbeiter (1) Der Verantwortliche erteilt eine allgemeine Genehmigung zum Einsatz der in Anlage 3 genannten Unterauftragsverarbeiter. Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vor Wirksamkeit auf der Seite der Anlage 3 und per E-Mail an. Der Verantwortliche kann aus einem wichtigen datenschutzrechtlichen Grund widersprechen. Lässt sich der Widerspruch nicht einvernehmlich lösen, kann er den Nutzungsvertrag zum Wirksamwerden der Änderung kündigen. (2) Wir verpflichten Unterauftragsverarbeiter durch Vertrag zu im Wesentlichen denselben Datenschutzpflichten, die uns nach diesem AVV treffen, und stellen sicher, dass sie hinreichende Garantien für geeignete Maßnahmen bieten. Kommt ein Unterauftragsverarbeiter seinen Pflichten nicht nach, haften wir dem Verantwortlichen dafür wie für eigenes Handeln. (3) Auf Anfrage stellen wir dem Verantwortlichen eine Kopie unseres Vertrags mit einem Unterauftragsverarbeiter zur Verfügung. Geschäftliche Informationen können wir dabei unkenntlich machen. (4) Keine Unterauftragsverarbeiter sind Empfänger, die der Verantwortliche selbst bestimmt: die von ihm verbundenen Dienste, seine eigenen Werkzeugserver und Netzwerkziele und die von seinen Agenten abgerufenen Internetseiten (§ 8 der Produktbedingungen). Der KI-Modellanbieter ist Unterauftragsverarbeiter, die Auswahl trifft aber der Verantwortliche je Agent. ## § 7 Übermittlung in Drittländer (1) Wir übermitteln personenbezogene Daten nur dann in ein Land außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums, wenn der Verantwortliche dies durch die Auswahl eines dort betriebenen Modells, die Freigabe des Werkzeugs für die Internetsuche oder die Verbindung eines dort ansässigen Dienstes veranlasst, oder wenn wir dazu gesetzlich verpflichtet sind. (2) Für Unterauftragsverarbeiter in Drittländern ohne Angemessenheitsbeschluss stützen wir die Übermittlung auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission und ergänzende Maßnahmen. Anlage 3 weist für jeden Unterauftragsverarbeiter das Land der Verarbeitung aus. (3) Die Konsole weist zu jedem Modell das Land der Verarbeitung aus. Wünscht der Verantwortliche eine Verarbeitung ausschließlich in der Union, wählt er dort betriebene Modelle, lässt das Werkzeug für die Internetsuche gesperrt und verbindet keine Dienste außerhalb der Union. ## § 8 Unterstützung des Verantwortlichen (1) Wir unterstützen den Verantwortlichen mit geeigneten Maßnahmen dabei, seiner Pflicht zur Beantwortung von Anträgen betroffener Personen nachzukommen. Wendet sich eine betroffene Person unmittelbar an uns, leiten wir den Antrag unverzüglich an den Verantwortlichen weiter und beantworten ihn nicht selbst. (2) Unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung und der uns zur Verfügung stehenden Informationen unterstützen wir den Verantwortlichen bei der Sicherheit der Verarbeitung, bei der Meldung von Verletzungen an die Aufsichtsbehörde und an betroffene Personen, bei Datenschutz-Folgenabschätzungen und bei der vorherigen Konsultation der Aufsichtsbehörde. (3) Der Verantwortliche kann seine Daten über die Schnittstellen selbst einsehen, berichtigen, exportieren und löschen. Unterstützung, die darüber hinausgeht, erbringen wir gegen Vergütung nach Aufwand zu den vereinbarten oder unseren üblichen Sätzen, soweit sie nicht durch unser eigenes Verhalten veranlasst ist. ## § 9 Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten (1) Wir melden dem Verantwortlichen jede Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die seine Daten betrifft, unverzüglich nach Bekanntwerden, in der Regel innerhalb von 48 Stunden, per E-Mail an die Adresse des Inhabers der Organisation. (2) Die Meldung enthält, soweit bekannt, die Art der Verletzung, die Kategorien und die ungefähre Zahl der betroffenen Personen und Datensätze, die wahrscheinlichen Folgen, die ergriffenen und vorgeschlagenen Maßnahmen und eine Kontaktstelle. Noch nicht vorliegende Informationen reichen wir nach. (3) Wir dokumentieren Verletzungen und unterstützen den Verantwortlichen bei seinen Meldepflichten nach Artikel 33 und 34 DSGVO. ## § 10 Nachweise und Prüfungen (1) Wir stellen dem Verantwortlichen alle Informationen zur Verfügung, die zum Nachweis der Einhaltung dieses AVV erforderlich sind, insbesondere die Beschreibung der Maßnahmen in Anlage 2, die Liste der Unterauftragsverarbeiter und auf Anfrage weitere Dokumentation. (2) Der Verantwortliche kann die Einhaltung dieses AVV einmal jährlich sowie bei konkretem Anlass selbst oder durch einen zur Vertraulichkeit verpflichteten Prüfer prüfen. Prüfungen werden mit angemessener Frist angekündigt, finden während der Geschäftszeiten statt und beeinträchtigen weder den Betrieb noch die Daten anderer Kunden. Sie erfolgen vorrangig durch Einsicht in Dokumentation und schriftliche Auskünfte. Den Aufwand für Prüfungen ohne konkreten Anlass trägt der Verantwortliche nach Aufwand. (3) Eine Zertifizierung nach ISO 27001 oder ein vergleichbarer Prüfbericht liegt derzeit nicht vor. ## § 11 Löschung und Rückgabe (1) Nach Ende des Nutzungsvertrags halten wir die Daten des Verantwortlichen während der Übergangsfrist von 30 Tagen und der anschließenden Abruffrist von weiteren 30 Tagen nach § 5a der Produktbedingungen zur Rückgabe bereit. Er kann sie während der Übergangsfrist über die Schnittstellen exportieren und bis zum Ablauf der Abruffrist in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format anfordern. Danach löschen wir alle personenbezogenen Daten und Kopien, soweit keine Pflicht zur Aufbewahrung nach Unionsrecht oder österreichischem Recht besteht. Daten in verschlüsselten Sicherungskopien werden mit dem Ablauf des Sicherungszyklus gelöscht. (2) Der Verantwortliche kann die Löschung auch während des Vertrags verlangen, für einzelne Ausführungen unmittelbar in der Konsole und für Konto und Organisation in Textform an [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). Wir bestätigen die Löschung auf Anfrage. ## § 12 Haftung, Verstöße und Schlussbestimmungen (1) Für die Haftung der Parteien gelten § 8 der AGB und § 11 der Produktbedingungen. Artikel 82 DSGVO bleibt unberührt. (2) Verstoßen wir gegen diesen AVV, kann der Verantwortliche die betroffene Verarbeitung aussetzen und, wenn der Verstoß nicht innerhalb angemessener Frist behoben wird, den Nutzungsvertrag aus wichtigem Grund beenden. Umgekehrt können wir den Nutzungsvertrag beenden, wenn der Verantwortliche auf einer rechtswidrigen Weisung besteht. (3) Es gelten die Schlussbestimmungen der AGB. Maßgeblich ist die deutsche Fassung. Welche Daten die Plattform im Einzelnen verarbeitet, beschreiben wir in den [Datenschutzhinweisen für Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/datenschutz/). ## Anlage 2: Technische und organisatorische Maßnahmen Teil A, Maßnahmen des Auftragsverarbeiters. Verarbeitungsort: Die Plattform, ihre Datenbanken, der Objektspeicher und die Sicherungskopien werden in Rechenzentren in Deutschland betrieben. Übermittlungen außerhalb der Union ergeben sich nur aus den in § 7 beschriebenen Entscheidungen des Verantwortlichen. Zugangskontrolle: Für Benutzerkonten steht eine Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Verfügung, API-Schlüssel werden nur als Prüfmerkmal gespeichert und einmalig angezeigt, Sitzungen verwenden wechselnde Kennungen, die Rollen Inhaber und Mitglied trennen Abrechnung und Schlüsselverwaltung von der Nutzung, und Anmeldeversuche sind in ihrer Häufigkeit begrenzt. Zugriffskontrolle: Die Anwendung greift mit einer Kennung mit eingeschränkten Rechten auf die Datenbank zu, administrative Zugriffe auf die Systeme sind auf einen sehr kleinen Personenkreis beschränkt und für Betrieb, Fehlersuche und Wiederherstellung erforderlich, und jeder administrative Lesezugriff auf gespeicherte Inhalte wird protokolliert. Verschlüsselung: Transportverschlüsselung für alle öffentlichen Zugriffe, hinterlegte Zugangsdaten verschlüsselt mit einem eigenen Schlüssel je Eintrag, verschlüsselte Geheimnisse der Zwei-Faktor-Authentifizierung, verschlüsselte Sicherungskopien sowie Maskierung der Werte hinterlegter Zugangsdaten in Protokollen, Verlaufsdaten und Anweisungen an KI-Modelle. Trennung: Jede Ausführung läuft in einer eigenen isolierten Umgebung mit begrenzten Ressourcen und auf die vom Verantwortlichen freigegebenen Ziele beschränktem Netzwerkverkehr, Mandanten sind in der Datenbank getrennt, und die Ausführungsumgebung erhält keine Zugangsdaten der KI-Modellanbieter, weil Aufrufe über unseren eigenen Vermittlungsdienst laufen. Integrität: Der Verlauf einer Ausführung ist fortschreibend angelegt und seine Unveränderbarkeit wird in der Datenbank durchgesetzt, und ausgelieferte Software wird vor der Ausführung anhand einer Prüfsumme verifiziert. Verfügbarkeit und Wiederherstellung: Tägliche verschlüsselte Sicherungskopien der Datenbank mit einer Aufbewahrung von rund zwei Wochen an einem zweiten Standort im selben Land, fortlaufende Archivierung der Transaktionsprotokolle, geprobte Wiederherstellung und eine Überwachung, die uns bei Störungen alarmiert. Protokollierung: Zugriffsprotokolle enthalten keine Inhalte und rollieren fortlaufend, und der Vermittlungsdienst zu den KI-Modellen speichert weder Eingaben noch Ausgaben. Organisation: Alle Personen mit Zugang sind zur Vertraulichkeit verpflichtet, Rechte werden nach dem Grundsatz der minimalen Berechtigung vergeben, Vorfälle folgen einem dokumentierten Verfahren, und kryptografische Schlüssel werden nach einem festgelegten Prozess verwaltet. Löschung: Abgeschlossene Ausführungen können samt Verlauf, Artefakten und Arbeitsverzeichnis in der Konsole und auf der Kommandozeile mit sofortiger Wirkung gelöscht werden, Konten und Organisationen werden auf Anfrage gelöscht. Teil B, Maßnahmen im Verantwortungsbereich des Verantwortlichen. Die Auswahl eines innerhalb der Union betriebenen Modells, der Verzicht auf das Werkzeug für die Internetsuche und auf Verbindungen zu Diensten außerhalb der Union, wenn Übermittlungen in Drittländer ausgeschlossen sein sollen. Die Trennung von hinterlegten Zugangsdaten und offenem Internetzugang eines Agenten. Die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung, die Pflege des Kreises zugriffsberechtigter Personen und der Widerruf nicht mehr benötigter Schlüssel und Mitgliedschaften. Eine eigene Rechtsgrundlage und weitere Maßnahmen, wenn besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden. Der rechtzeitige Export von Inhalten, die außerhalb der Plattform benötigt werden. ## Anlage 3: Unterauftragsverarbeiter Die [Liste der Unterauftragsverarbeiter](https://www.waterglass.ai/de/unterauftragsverarbeiter/) für Waves mit Zweck und Land der Verarbeitung ist auf unserer Website veröffentlicht. Sie ist Bestandteil dieses Vertrags und wird nach § 6 geändert. --- # Datenschutzhinweise für Waterglass Waves > Wie Waterglass personenbezogene Daten in der Plattform Waterglass Waves verarbeitet: Konto, Abrechnung, Betrieb, die Inhalte der Kunden, KI-Modellanbieter und Unterauftragsverarbeiter. Canonical: https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/datenschutz/ Language: Deutsch (English: https://www.waterglass.ai/en/products/waves/privacy.md) Company: Waterglass FlexCo, Börseplatz 1/3/6, 1010 Vienna, Austria · hi@waterglass.ai Updated: September 2026 ## 1. Verantwortlicher, Kontakt und Geltungsbereich Verantwortlich für die hier beschriebene Verarbeitung ist die Waterglass FlexCo, Wien, vertreten durch den Geschäftsführer Bernhard Hauser. Sie erreichen uns unter [hi@waterglass.ai](mailto:hi@waterglass.ai), die Anschrift steht im [Impressum](https://www.waterglass.ai/de/impressum/). Einen Datenschutzbeauftragten haben wir nicht bestellt, weil die gesetzlichen Voraussetzungen dafür nicht vorliegen. Ansprechperson für Datenschutzfragen ist Bernhard Hauser, erreichbar unter derselben Adresse. Diese Hinweise gelten für die Plattform Waterglass Waves, also die Konsole unter waves.waterglass.ai, die Programmierschnittstelle, die Kommandozeilenwerkzeuge und die Ausführungsumgebungen, in denen KI-Agenten laufen. Sie ergänzen die [Produktbedingungen Waterglass Waves](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/agb/) und den [Auftragsverarbeitungsvertrag](https://www.waterglass.ai/de/produkte/waves/auftragsverarbeitung/), der die Verarbeitung im Auftrag der Kunden vertraglich regelt. Für die Website www.waterglass.ai gilt unsere [Datenschutzerklärung](https://www.waterglass.ai/de/datenschutz/). ## 2. Zwei Rollen Für die Daten Ihres Kontos, Ihrer Organisation, der Abrechnung und des technischen Betriebs sind wir Verantwortlicher. Für die Inhalte, die Sie als Kunde in Waves verarbeiten, sind Sie Verantwortlicher und wir Auftragsverarbeiter. Wir verarbeiten diese Inhalte nur, um die Leistung zu erbringen, und nach Ihren Weisungen. Betroffene Personen, deren Daten ein Kunde in Waves verarbeitet, wenden sich an diesen Kunden. Wir unterstützen ihn dabei als Auftragsverarbeiter. Für die in Abschnitt 7 beschriebene Auswertung zu eigenen Zwecken sind wir Verantwortlicher (Artikel 28 Absatz 10 DSGVO). ## 3. Konto und Anmeldung Für die Registrierung und den Betrieb eines Kontos verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Anmeldedaten in gesicherter Form, den Namen Ihrer Organisation sowie technische Angaben zur Registrierung als Nachweis des Vertragsschlusses. Zu API-Schlüsseln speichern wir Bezeichnung, Berechtigungsumfang, Ablaufdatum und Zeitpunkt der letzten Nutzung, nicht den Schlüssel selbst. Beim Anmelden und bei jedem Zugriff verarbeiten unsere Server die technischen Verbindungsdaten, um den Betrieb sicherzustellen und Missbrauch zu erkennen und zu begrenzen. Diese Protokolle werden nur kurzfristig aufbewahrt. Name, E-Mail-Adresse, Passwort und Name der Organisation sind erforderlich, ohne sie kann kein Konto angelegt werden. Nicht bestätigte Registrierungen entfernen wir nach kurzer Zeit. Rechtsgrundlage für das Konto ist der Nutzungsvertrag (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO). Protokolle und Missbrauchsabwehr beruhen auf unserem berechtigten Interesse an einem sicheren und stabilen Betrieb (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO). ## 4. Abrechnung Für die Abrechnung verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre Rechnungsadresse, eine angegebene Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Ihre Kundennummer bei unserem Zahlungsdienstleister Stripe, Rechnungen und Zahlungsvorgänge sowie Ihren Verbrauch, also verbrauchte Token, Modell und Kosten je Tag. Kreditkartendaten werden ausschließlich bei Stripe eingegeben und erreichen unsere Systeme nicht. Aktivieren Sie das automatische Nachladen von Guthaben, speichern wir zum Nachweis Ihrer Einwilligung Zeitpunkt, IP-Adresse und die gewählten Einstellungen. Rechnungen für Selbstbedienungstarife werden über Stripe ausgestellt und dort geführt, Rechnungen für den Tarif „Managed“ stellen wir selbst aus. Rechnungen und die zugehörigen Aufzeichnungen, einschließlich der Verbrauchsaufzeichnungen und des Guthabenkontos, bewahren wir sieben Jahre auf (§ 132 BAO und § 11 UStG). Rechtsgrundlagen sind der Nutzungsvertrag (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO) und unsere gesetzlichen Pflichten (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO). ## 5. Der eingebaute Assistent und Funktionswünsche Die Konsole enthält einen Assistenten, der auf Ihre Anweisung Einstellungen liest und ändert. Unterhaltungen mit ihm werden gespeichert und Ihrem Benutzerkonto zugeordnet. Sie können ihre Löschung jederzeit verlangen. Das Modell hinter dem Assistenten wird innerhalb der Europäischen Union betrieben. Wir können diese Unterhaltungen in zusammengefasster Form auswerten, um den Assistenten zu verbessern, auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO). Ihre Organisation kann diese Auswertung in den Einstellungen abschalten. Übermitteln Sie über den Assistenten einen Funktionswunsch an uns, erhalten wir dazu Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und den Namen Ihrer Organisation, damit wir nachfassen können. Ohne Ihre Bestätigung wird nichts übermittelt. ## 6. Betrieb, Sicherheit und Missbrauchsabwehr Zum Betrieb gehört eine automatische Überwachung, die uns bei Störungen benachrichtigt. Sie erhält Betriebskennzahlen und Alarmtexte, in Einzelfällen die E-Mail-Adresse eines neu bestätigten Kontos, jedoch keine Inhalte aus Ausführungen. Dafür setzen wir die in Abschnitt 12 genannten Überwachungs- und Benachrichtigungsdienste ein. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und stabilen Betrieb und an der Abwehr von Missbrauch (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO). ## 7. Nutzungsanalyse und Inhaltsklassifizierung Um die Plattform zu betreiben, abzusichern und weiterzuentwickeln, werten wir technische Nutzungsdaten von Ausführungen aus, etwa das verwendete Modell, Umfang, Dauer und Kosten. Der Inhalt einer Ausführung ist nicht Teil dieser Auswertung. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse am Betrieb und an der Verbesserung des Dienstes (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO). Wir können zusätzlich eine automatisierte Klassifizierung von Inhalten nach Nutzungskategorien einführen. Bevor wir sie aktivieren, informieren wir Sie. Personenbezogene Angaben werden vorher so weit wie möglich entfernt, die Auswertung findet innerhalb der Europäischen Union statt, gespeichert werden nur Kategorien und Kennzahlen, und Profile einzelner Personen werden nicht gebildet. Ihre Organisation kann die Klassifizierung jederzeit abschalten. Für diese Auswertung sind wir Verantwortlicher auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO). ## 8. Inhalte, die Sie in Waves verarbeiten Waves speichert die Inhalte, die Sie einbringen oder die bei einer Ausführung entstehen, insbesondere die Konfiguration Ihrer KI-Agenten, die Verläufe und Ergebnisse der Ausführungen, die Dokumente Ihrer Wissensdatenbanken und die Auswahl, die Sie für verbundene Dienste treffen. Der Verlauf einer Ausführung ist der Nachweis darüber, was ein Agent getan hat. Löschen Sie eine abgeschlossene Ausführung, wird sie endgültig gelöscht. Daten in Sicherungskopien werden mit dem Ablauf des Sicherungszyklus entfernt. Die Löschung eines Kontos oder einer Organisation nehmen wir auf Anfrage vor (Abschnitt 14). Hinterlegte Zugangsdaten speichern wir ausschließlich verschlüsselt. Wir verwenden Ihre Inhalte nicht, um KI-Modelle zu trainieren. Einzige Ausnahme ist eine von Ihnen ausdrücklich beauftragte Leistung, etwa die Destillation eines Modells auf Ihren eigenen Inhalten. ## 9. KI-Modellanbieter Damit ein KI-Agent arbeiten kann, werden die Inhalte einer Ausführung an den Betreiber des Modells übermittelt, das Sie für diesen Agenten ausgewählt haben. Der Aufruf läuft über unseren eigenen Vermittlungsdienst, der weder Eingaben noch Ausgaben speichert. Empfänger ist, wer die von uns aufgerufene Bereitstellung betreibt, und das ist nicht immer das Unternehmen, das das Modell entwickelt hat. Mit Verarbeitung in der Europäischen Union sind das derzeit Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg), Microsoft Ireland Operations Limited (Irland), Google Cloud EMEA Limited (Irland) und Mistral AI (Frankreich), jeweils auf Grundlage einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung. Außerhalb der Union, und nur wenn Sie ein solches Modell auswählen, ist es Anthropic, PBC (Vereinigte Staaten) auf Grundlage seiner Geschäftsbedingungen mit Auftragsverarbeitungsvereinbarung und Standardvertragsklauseln. Welcher Betreiber ein Modell in welchem Land bereitstellt, weist die Konsole zu jedem Modell aus. Betreiber können übermittelte Inhalte für eine begrenzte Zeit speichern, um Missbrauch ihrer Dienste zu erkennen, in der Regel bis zu 30 Tage, und dabei kann auch Personal des Betreibers Einsicht nehmen. Bei Amazon Web Services ist eine Speicherung ausgeschlossen. Anthropic bewahrt Inhalte, die seine Systeme als Verstoß gegen seine Nutzungsrichtlinien einstufen, deutlich länger auf. Diese Speicherung dient der Sicherheit des jeweiligen Dienstes und keinem Zweck von uns. Sie entscheiden je KI-Agent, welches Modell verwendet werden darf. Ist ein Ersatzmodell konfiguriert, können dieselben Inhalte an dessen Betreiber gehen, auch in einem anderen Land. Die Konsole weist Sie darauf hin. Unabhängig vom gewählten Sprachmodell übermitteln wir Dokumente, die Sie in eine Wissensdatenbank hochladen, sowie Ihre Suchanfragen darin an Mistral AI (Frankreich), um sie für die Suche aufzubereiten. ## 10. Von Ihnen verbundene Dienste und Zugriffe auf das Internet Verbinden Sie einen Dienst eines Dritten mit Waves, autorisieren Sie diese Verbindung selbst im jeweiligen Dienst und mit den dabei angezeigten Berechtigungen. Ein Agent handelt anschließend mit den Berechtigungen der Person, die die Verbindung hergestellt hat, und die dabei ausgetauschten Daten gehen an diesen Dienst. Die Zugangstoken verwahren wir verschlüsselt. Geben Sie einem Agenten Zugriff auf das Internet oder hinterlegen Sie eigene Werkzeugserver und Netzwerkziele, bestimmen Sie die Empfänger der dabei übermittelten Daten. Sie sind keine von uns eingesetzten Auftragsverarbeiter. Ohne eine solche Freigabe erreichen die Ausführungsumgebungen nur unsere eigenen Dienste. ## 11. Internetsuche Geben Sie das Werkzeug für die Internetsuche für einen Agenten frei, übermitteln wir die Suchanfrage an Google, unabhängig vom verwendeten Sprachmodell. Google speichert dafür Protokolle mit der Suchanfrage und ihrem Zusammenhang für bis zu drei Tage, ohne Zuordnung zu Ihnen oder Ihren Nutzern. Diese Speicherung kann nicht abgeschaltet werden, und Google sagt für diese Funktion keine Verarbeitung innerhalb der Europäischen Union zu. Google ist dafür unser Auftragsverarbeiter und in der Liste der Unterauftragsverarbeiter aufgeführt. Das Werkzeug ist nur aktiv, wenn Sie es für einen Agenten freigeben. ## 12. Empfänger und Unterauftragsverarbeiter Für Waves setzen wir die Hetzner Online GmbH (Deutschland) für Rechenleistung, Speicher und Sicherungskopien in Rechenzentren in Deutschland ein, Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irland) für Bezahlvorgänge und Rechnungen, Resend (Resend, Inc., Verarbeitung in Irland) für Konto-E-Mails, die in Abschnitt 9 genannten Modellbetreiber, Google für die Internetsuche nach Abschnitt 11 sowie die Dienste healthchecks.io und ntfy.sh für die Überwachung nach Abschnitt 6. Die jeweils aktuelle [Liste der Unterauftragsverarbeiter](https://www.waterglass.ai/de/unterauftragsverarbeiter/) für Waves mit Zweck und Land der Verarbeitung ist auf unserer Website veröffentlicht und Bestandteil des Auftragsverarbeitungsvertrags. ## 13. Übermittlung in Drittländer Der Betrieb der Plattform Waves selbst, einschließlich Datenbanken, Objektspeicher und Sicherungskopien, findet in der Europäischen Union statt. Dasselbe gilt für die Zahlungsabwicklung und den Versand von E-Mails. Übermittlungen in Drittländer ergeben sich daher nur aus der Auswahl des KI-Modells, aus dem Werkzeug für die Internetsuche, soweit Sie es freigeben, und aus Diensten außerhalb der Union, die Sie selbst verbinden. Für die meisten Modelle steht eine innerhalb der Union betriebene Fassung zur Verfügung, sodass eine solche Übermittlung entfällt. Soweit für einen Empfänger kein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission gilt, stützen wir die Übermittlung auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission und ergänzende Maßnahmen. Der einzige Empfänger dieser Art ist bei Waves Anthropic in den Vereinigten Staaten, und nur dann, wenn Sie eines seiner dort verarbeiteten Modelle auswählen. Verarbeitet ein in der Union ansässiger Dienstleister für uns außerhalb der Union, wie es beim Werkzeug für die Internetsuche der Fall ist, stützen wir uns auf die Übermittlungsgarantien in dessen eigenen Datenschutzbedingungen. Bei Dienstleistern mit Sitz außerhalb der Europäischen Union, die für uns innerhalb der Union verarbeiten, stützen wir einen etwaigen Zugriff aus dem Sitzstaat zusätzlich auf die Standardvertragsklauseln. Wenn Sie in Waves eine Verarbeitung ausschließlich in der Europäischen Union wünschen, wählen Sie ein in der Union betriebenes Modell, was bei den meisten der von uns angebotenen Modelle möglich ist, lassen das Werkzeug für die Internetsuche gesperrt und verzichten auf Verbindungen zu Diensten außerhalb der Union. Die Infrastruktur, auf der Waves betrieben wird, steht in der Europäischen Union und unterliegt dem Recht der Union und ihrer Mitgliedstaaten. Gegen unrechtmäßigen Zugriff von Behörden aus Drittländern schützen wir Ihre Daten durch Betrieb und Sicherung ausschließlich in der Union, durch Verschlüsselung, durch beschränkte und protokollierte administrative Zugriffe und dadurch, dass wir Daten an Behörden nur aufgrund einer nach dem Recht der Union oder eines Mitgliedstaats verbindlichen Anordnung herausgeben. Diese Angaben entsprechen Artikel 28 der Verordnung (EU) 2023/2854 (Datenverordnung). ## 14. Speicherdauer und Löschung Konto- und Organisationsdaten speichern wir für die Dauer des Vertrags und die anschließende Übergangs- und Abruffrist nach § 5a der Produktbedingungen. Inhalte, die Sie in Waves verarbeiten, speichern wir, bis Sie sie löschen oder bis zum Ende dieser Frist. Rechnungen und die zugehörigen Aufzeichnungen bewahren wir sieben Jahre auf (§ 132 BAO). Serverprotokolle werden nur kurzfristig aufbewahrt. Verschlüsselte Sicherungskopien halten wir für wenige Wochen an einem zweiten Standort im selben Land, eine Löschung wirkt sich dort erst mit dem Ablauf dieses Zyklus aus. Einzelne Ausführungen löschen Sie selbst. Die Löschung Ihres Kontos oder Ihrer Organisation einschließlich aller Inhalte nehmen wir auf Anfrage an [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai) vor und bestätigen sie auf Wunsch. ## 15. Sicherheit der Verarbeitung Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, die dem Risiko angemessen sind, insbesondere den Betrieb unserer eigenen Systeme ausschließlich in der Europäischen Union, Transportverschlüsselung, die verschlüsselte Speicherung hinterlegter Zugangsdaten und Sicherungskopien sowie je Ausführung getrennte Ausführungsumgebungen. Im Einzelnen sind die Maßnahmen im Auftragsverarbeitungsvertrag beschrieben. Administrative Zugriffe auf die Systeme sind auf einen sehr kleinen Personenkreis beschränkt, auf Betrieb, Fehlersuche und Wiederherstellung begrenzt und werden protokolliert. ## 16. Cookies in der Konsole In der Waves-Konsole setzen wir ein notwendiges Cookie für Ihre Anmeldesitzung und, wenn Sie es wählen, ein Merkmal für ein als vertrauenswürdig eingestuftes Gerät bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung, das 30 Tage gültig ist. Analyse- oder Werbe-Cookies setzen wir in der Konsole nicht ein. ## 17. Ihre Rechte Sie haben nach der DSGVO das Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten (Artikel 15), auf Berichtigung (Artikel 16), auf Löschung (Artikel 17), auf Einschränkung der Verarbeitung (Artikel 18) und auf Datenübertragbarkeit (Artikel 20). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt. Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). Wir antworten innerhalb eines Monats. Bestehen begründete Zweifel an Ihrer Identität, können wir zusätzliche Angaben zur Prüfung verlangen. ## 18. Widerspruchsrecht Soweit wir Ihre Daten auf Grundlage eines berechtigten Interesses nach Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO verarbeiten, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen (Artikel 21 DSGVO). Wir verarbeiten die Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Einer Verarbeitung zum Zweck der Direktwerbung können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen. Richten Sie Ihren Widerspruch an [support@waterglass.ai](mailto:support@waterglass.ai). ## 19. Beschwerderecht Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes. Die für uns zuständige Behörde ist die Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40–42, 1030 Wien, [www.dsb.gv.at](https://www.dsb.gv.at). ## 20. Pflicht zur Bereitstellung und automatisierte Entscheidungen Sie sind weder gesetzlich noch vertraglich verpflichtet, uns personenbezogene Daten bereitzustellen. Ohne die in den einzelnen Abschnitten als erforderlich bezeichneten Angaben können wir die jeweilige Leistung jedoch nicht erbringen, etwa keine Anfrage beantworten, keinen Bericht zusenden oder kein Konto führen. Eine automatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlicher Wirkung oder ähnlich erheblicher Beeinträchtigung im Sinne des Artikels 22 DSGVO findet nicht statt. ## 21. Änderungen Wir passen diese Datenschutzinformation an, wenn sich unsere Verarbeitung, die Rechtslage oder unsere Dienstleister ändern. Die jeweils geltende Fassung ist mit ihrem Stand auf dieser Seite veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen, die Kunden mit laufendem Vertrag betreffen, informieren wir zusätzlich in Textform. ---